劉中艷，譚 娟

(湖南工業(yè)大學商學院，湖南株洲412008)

工商管理作為管理學的重要分支，是一門應用性極強的專業(yè)，也是高校熱門專業(yè)之一。工商管理專業(yè)大學生在宿舍的時間很多，每天有一半以上的時間在宿舍度過。宿舍不僅是休息、生活和學習的地方，也是人際交往和交流的重要場所。作為工商管理專業(yè)學生日常交流非常重要的場所，宿舍對工商管理專業(yè)學生的人際技能的提高有著舉足輕重的作用。

一 工商管理專業(yè)大學生和諧的宿舍人際關系的重要性

和諧的宿舍對于工商管理學生來說，是將書本知識進行實踐運用的良好場所。因此，營造和諧的宿舍氛圍對于推動工商管理學生的全面發(fā)展，提高其綜合能力素養(yǎng)，有著舉足輕重的作用。

1.和諧的宿舍人際關系有利于職業(yè)勝任

職業(yè)勝任主要表現(xiàn)在員工完成職業(yè)活動時所需要的能力和技能，其包含表面的部分和深層的部分，表面的部分即我們可以看到的知識和技能等，這只是冰山一角;而隱藏在水下的深層部分雖很難用肉眼辨別，但它包含的是更為重要的部分，包括人際技能和綜合能力等。人際關系狀況與職業(yè)勝任有著密不可分的關系［1］。而作為大學生人際關系的重要組成部分的宿舍人際關系的和諧與否，對職業(yè)勝任能力的強弱起著關鍵作用。和諧的宿舍人際關系可以提高工商管理大學生的人際技能，提高學生的交流能力，在應對面試時留下深刻的印象，提高工商管理學生的求職錄取率，并為學生以后的職業(yè)生涯發(fā)展鋪墊道路。

2.和諧的宿舍人際關系有利于品德修煉

在集體生活的過程中，人們往往會發(fā)現(xiàn)思維方式、行為觀念都趨于相似，這就是所謂的趨同性。宿舍作為集體生活的一種形式也會使各自的行為趨同，因此整個宿舍的行為模式，道德修養(yǎng)，價值觀，價值取向的選擇會對同宿舍的同學產(chǎn)生潛移默化的影響。和諧的宿舍人際關系為學生的品德修養(yǎng)的養(yǎng)成和修煉提供了和諧的人文環(huán)境和精神家園。

3.和諧的宿舍人際關系有利于集體穩(wěn)定

和諧的宿舍人際關系直接影響集體的穩(wěn)定性和團結性。進入大學后，學生的世界觀、人生觀和價值觀逐漸發(fā)展和完善，并需要彼此之間的交流和分享。宿舍則是最佳的場所，宿舍成員也是最佳的傾訴對象。在和諧的宿舍人際關系下，人與人之間的交流逐漸加深，伴隨的是情感的逐漸深入，群體文化逐漸加強，集體目標逐漸趨同。這樣就有利于提高集體的凝聚力，增強集體的穩(wěn)定性。

4.和諧的宿舍人際關系有利于身心健全

工商管理專業(yè)是一門傾向于文科的專業(yè)，文科的同學大部分傾向于感性思考，有著較為強烈而又復雜的感情思維，愛恨分明，喜怒哀樂常常一觸即發(fā)［2］。特別是在集體生活中，摩擦是不可避免的，這種沖動性的情緒往往更加容易爆發(fā)。從中學到大學，人際交往的環(huán)境發(fā)生了變化，處在新環(huán)境中的文科生往往會感覺到孤獨，而同一宿舍的同學是最早接觸和交流的，這種交流無形中使大家找到了歸屬感，不再寂寞和彷徨。隨著宿舍和諧人際關系的建立，逐步可以代替對親人、朋友的依賴，使精神上得到滿足，身心得到健全的發(fā)展。

二 工商管理專業(yè)大學生宿舍人際關系障礙的形成原因

隨著大學的擴招，不同文化背景和價值取向的工商管理大學生碰撞在一起。宿舍就成為了矛盾和意見升級的首要場地，宿舍的和諧人際關系的建立也逐漸遇到各種障礙，具體的形成因素主要有以下6個方面。

1.心理因素

進入大學，作為情感豐富的工商管理大學生心理形成了很大的落差，沒有固定的教室，沒有時時刻刻陪伴的班主任，沒有熟悉的伙伴，這些都使他們存在較為強烈的孤獨感。加上處于世界觀形成的階段，心理素質不成熟，心理承受能力不強，思想就容易產(chǎn)生偏差，情緒極端化，久而久之就會嚴重影響宿舍和諧的人際關系的建立。

2.家庭因素

目前大部分的工商管理專業(yè)大學生屬于90后，且大部分是獨生子女。一部分獨生子女從小嬌生慣養(yǎng)，生活上衣來伸手飯來張口，再加上老一輩的溺愛，因而個性分明，自尊心、自信心和表現(xiàn)欲強。在獲得認同和滿足感受到挫折時，宿舍人際關系難以和諧發(fā)展。另有部分家庭較為貧困的大學生，由于經(jīng)濟上的拮據(jù)，在其他同學面前容易產(chǎn)生自卑的心理，害怕別人看不起，很容易將自己局限于自我的圈子里，不愿意與人交流，長此以往，便成為了和諧的宿舍人際關系的阻礙因素［3］。

3.異性因素

進入大學后，由于學習壓力小，時間充足等因素，一部分工商管理專業(yè)學生會交異性朋友。一旦有了異性朋友后，大部分的閑暇時間就和異性朋友相處，從而忽略了與室友的交流。自然許多的思想觀念等不能達成共識。所以說異性因素的影響也使和諧的宿舍人際關系的發(fā)展受阻。

4.網(wǎng)絡因素

處于計算機網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展時代的工商管理大學生，網(wǎng)絡、電子郵件和微信等自然而然成為了生活中最重要的部分。從學習到生活，工商管理類大學生受網(wǎng)絡的影響很大［4］。工商管理學生大部分在宿舍的時間都與計算機為伍。雖然網(wǎng)絡有積極的一面，可以獲取有用的信息;但在人際關系的角度，網(wǎng)絡同時充斥著大量的虛假信息，這些信息在潛移默化中改變著工商管理大學生的價值觀。還有一些自制力差的工商管理大學生沉迷于網(wǎng)絡這一虛擬世界中，與室友的交流越來越少，人際關系得不到有效的處理，人際技能得不到鍛煉。

5.社會因素

當今社會物質利益充斥著人的大腦。功利主義、享樂主義、金錢至上等不正確的價值觀沖擊著工商管理大學生還不健全的價值觀體系。加上利益至上的思想［5］，導致一些工商管理大學生集體主義淡化，自我意識強烈。在與人交往遇到障礙時，總覺得自己是對的，別人應當服從自己，而且不善于聽取老師、同學的建議，心胸自私狹隘，嚴重地影響人際交往和諧和人際關系融洽。

6.競爭因素

目前工商管理專業(yè)就業(yè)形勢越發(fā)嚴峻，求職用人單位也越來越重視工商管理學生的實際能力，是否是學生干部、三好學生，是否獲得過各類獎學金，是否參加過各種社會實踐活動，成為了能在就業(yè)競爭中取得有利地位的重要資本。為了在競爭中處于有利地位，很多工商管理大學生從入學伊始就暗地里展開了各種較量。受社會上一些不正當競爭思想的影響，少數(shù)學生在明爭暗斗過程中，會想一些辦法來提高自己的聲望和競爭優(yōu)勢，如簡歷上編造一系列的實踐經(jīng)驗，給自己的簡歷增添色彩;建立小團體，拉攏親信，離間和詆毀對手，千方百計削弱和打壓對方力量。形形色色的社會競爭壓力，無形中給工商管理大學生以自我為中心、自私自利等不健康心理的產(chǎn)生不利影響，從而影響到宿舍和諧的人際關系。

三 工商管理專業(yè)大學生宿舍人際關系障礙的改善對策

當代工商管理專業(yè)大學生的宿舍人際關系障礙的解決刻不容緩，高校、教師和學生三個層面應聯(lián)合起來，并采取一系列行之有效的措施來改善這一狀況。

1.樹立正確交往觀，培養(yǎng)樂觀心態(tài)

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，大學生存在強烈的人際交往的心理需求和欲望。樹立積極、主動、良好的交往觀是健康交往的基礎。一方面，工商管理大學生既要通過課堂、書本、網(wǎng)絡等途徑學習和掌握人際交往的技能和知識，又要在老師、同學和朋友間的交流中來不斷實踐和提高人際交往的實際技能。另一方面，工商管理大學生還要學會認真評價自己的人際關系，正視自己人際交往的缺點，努力改進并不斷提高和完美。其三，工商管理大學生要樂觀地面對生活、學習和感情上的挫折，要學會自我調(diào)節(jié)，開闊視野，不要急功近利，不要嫉妒優(yōu)秀，從而和諧處理與室友和其他同學的人際關系。

2.加強人際技能教育，妥善處理關系

作為一門工商管理專業(yè)的獨立課程，人際技能課程幾乎沒有開設，學生通過課堂可以學到的人際技能只是很有限。學校加強工商管理大學生人際技能的培養(yǎng)，一方面可將人際技能課程作為一門獨立的課程來開設。人際技能課程不同于其他的課程，靠單純的填鴨式教學，書面的考試來衡量是不可取的。因此，在開設人際關系相應課程時，要將理論與實踐相結合，用理論指導實踐，提高學生在實際工作中的操作能力，以增強學生的崗位適應能力。另一方面，亦可將人際技能知識以講座的形式或者貫穿在其他課程中加以教育培養(yǎng)和強調(diào)落實。高?？山?jīng)常舉辦一些關于人際關系的講座，讓大學生了解處理人際關系的技巧和方法，增加對身邊新發(fā)生的人際關系的問題進行討論，提醒大家在處理宿舍、班級和學校等個層面的人際關系時應該注意的事項。其次，還也可以加強與其他高校的交流合作，加強與企業(yè)的參觀、見習和實習，為工商管理大學生提供眾多與專業(yè)對口的實習機會，在實踐的基礎上提高大學生的人際技能。

3.增加心理健康教育，健全自信心理

加強校園心理咨詢，重視心理健康教育，是目前高校必須重視的一項日常工作。面對心理落差和預期偏差，許多大學生會產(chǎn)生一些消極、懶散、抑郁、偏激甚至悲觀厭世的心理，如果不采取及時的心理健康普查來了解大學生心理狀況，對出現(xiàn)心理問題或有心理隱患的大學生加以跟蹤指導和心理健康教育，必然會產(chǎn)生遺憾、惋惜甚至是禍害。近些年，一些高校出現(xiàn)大學生跳樓事件，毒死同宿舍室友等眾多極端現(xiàn)象，都是由于心理問題凝結、思想極端化所造成的。加強心理健康教育，健全學生自信心理，可以讓學生懂得人際交往中的心理知識，在人際交往過程中不觸碰對方底線，不要嫉妒室友或班級、年級、學校同學在某一方面的優(yōu)勢，以平和的心態(tài)、自信的心理去對待和處理每一件事和每一個人，從而培養(yǎng)和諧的人際關系。

4.舉辦宿舍文化節(jié)，增進人際交流

健康的宿舍文化，對提高工商管理大學生人際技能有很大的幫助。目前很多高校對宿舍的文化建設和管理僅局限于衛(wèi)生檢查，有些甚至是完全開放式，放任自由。要創(chuàng)建和諧的宿舍氛圍，可開展形式多樣、豐富多彩的宿舍文化節(jié)活動，通過學生們動手操作和美化創(chuàng)造，增進宿舍成員之間的互動交流和團結友愛，加強學生對新生活的美好憧憬和對大學生活的熱愛，宣揚“宿舍是我家，美化靠大家”，“相親相愛一家人”的思想觀念，使同寢室的學生有著共同的奮斗目標，有著共同的大家庭，以點帶面，促進宿舍的和諧發(fā)展，使宿舍不僅成為學習的好場所，同樣也成為培養(yǎng)和提高人際技能的最佳場所。

5.建立健全宿舍制度，規(guī)范宿舍管理

針對當今工商管理專業(yè)學生的自我意識強，自尊心強的特點，高校不能再以前的老方式對寢室進行管理，不能以一種管理者的姿態(tài)來告誡哪些學生不能做，不能運用所謂上白板的高壓政策來迫使學生遵循宿舍的相關規(guī)定，這樣只能引起學生的逆反心理，破壞宿舍的和諧氣氛。因此，高校要采取人性化的宿舍管理方略，首先要要制定明確的管理規(guī)章制度和獎懲條例，并宣傳貫徹到每個學生。其次要加強對宿舍管理人員的培訓，提高宿舍管理人員的服務意識和管理素養(yǎng)。第三，充分發(fā)揮學生會等團體組織的功能，加強學生自主管理和民主管理。第四，制定應急措施，遇有特殊情況、緊急情況和突發(fā)事件，需及時反饋，及時溝通，解決難題，并換位思考。以此來促進和諧的宿舍人際關系的建立。

6.創(chuàng)建和諧校園文化，培育主人翁意識

和諧宿舍文化是和諧校園文化的一個主要構成部分，和諧宿舍文化的建設離不開和諧校園文化的建設。創(chuàng)建和諧校園文化，第一要加強基礎設施建設，創(chuàng)建優(yōu)美的校園環(huán)境，提高校園的舒適度;其次要提高學校的品位和檔次，提高全體師生的幸福指數(shù);其三要加強各方面管理，提高學校的管理水平。在和諧校園的大環(huán)境下，工商管理大學生沉浸在努力學習的同時，欣賞身邊的美景，關注身邊美好的事物，憧憬美好的幸福前景，享受純潔的校園生活，心境開闊，心情陶冶，因而產(chǎn)生強烈的歸屬感和濃厚的主人翁精神，與朝夕與共的室友關系和諧溫馨，在閑暇時不至于與電腦為伴，與游戲為伍。

四 結語

和諧的宿舍人際關系不僅可以建立健全工商管理專業(yè)大學生的世界觀，人生觀和價值觀，同時也有利于提高工商管理專業(yè)大學生的人際技能素質和修養(yǎng)，提高就業(yè)率，并為今后的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造堅實的基礎和良好的條件。防范和解決宿舍人際關系沖突和障礙刻不容緩。建立和諧的工商管理專業(yè)大學生宿舍人際關系，需高校、教師和學生三方面共同努力。

［1］劉 浩，黃雄文.人際關系技能與職業(yè)勝任之間的關系研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2007(7):146-147.

［2］彭春雷，陳士福，張傳新.優(yōu)化宿舍環(huán)境與大學生心理健康［J］.泰安教育學院學報，2007(12):101-102.

［3］丁曉丹，郭金玲.“90”后大學生人際交往心理調(diào)查研究［J］.科教導刊，2012(10):120-121.

［4］董 鵬，李文一.大學生人際交往障礙形成的主要原因及解決途徑［J］.高等教育研究，2012(9):17-22.

［5］梁吉霖.高校學生宿舍和諧人際關系的培養(yǎng)［J］.重慶工學院學報，2008(5):161-163.