李桂艷

（赤峰學(xué)院第二附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古赤峰024000）

感染科的人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性體會

李桂艷

（赤峰學(xué)院第二附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古赤峰024000）

感染科為了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求護(hù)理人員不僅要具有精準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)技能，更需要加大人文關(guān)懷水平.通過增強內(nèi)外素質(zhì)、提高樹立護(hù)理形象、培養(yǎng)溝通技巧、注重心理護(hù)理等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，使患者感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與照顧，增強了護(hù)患之間的相容性.由此體現(xiàn)了精湛的護(hù)理服務(wù)技術(shù)與人文關(guān)懷相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高感染科整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有重要意義.

感染科；人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

隨著社會文明進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)水平的提高，醫(yī)療技術(shù)日臻完善，護(hù)理技術(shù)被越來越多的人們所關(guān)注，護(hù)理理論不斷進(jìn)步，系統(tǒng)化整體護(hù)理應(yīng)運而生.系統(tǒng)化整體護(hù)理是護(hù)理人員專業(yè)知識、技術(shù)水平和關(guān)愛之心結(jié)合的現(xiàn)實體現(xiàn)[1].如果能夠讓病人在系統(tǒng)化整體護(hù)理中感受的人文關(guān)懷越深，則患者對護(hù)理的滿意度就越高[2].對患感染科疾病的患者來說，這些患者可能由于乙型肝炎、丙型肝炎等慢性多發(fā)性疾病入院.其中不乏有合并肝腹水、肝硬化甚至肝癌的患者.患者在角色上被動，身體疲憊，疲乏無力.為此使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，增強理念對他們實施人文關(guān)懷與系統(tǒng)化整體護(hù)理則更為重要.

1 系統(tǒng)化整體護(hù)理中的人文關(guān)懷概述

隨著“生物—心理—社會”醫(yī)學(xué)模式的建立，突出了病人是整體的社會的人的概念[3]，要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以人為本”的理念，改變傳統(tǒng)的護(hù)理干預(yù)方式，擴大護(hù)理服務(wù)范圍，以期滿足患者日益增長的人文關(guān)懷需求.關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù).在護(hù)理學(xué)的四個理念當(dāng)中，人、健康、環(huán)境與護(hù)理，人是第一位的，做好人的整體護(hù)理服務(wù)，增強人的應(yīng)對應(yīng)激能力，促進(jìn)人的康復(fù)是第一位的.護(hù)理人員用自己言行，充分體現(xiàn)與實踐護(hù)理諾言，表現(xiàn)護(hù)理道德，急病人之所急，想病人之所想，以病人利益為根本.這就是護(hù)理人文關(guān)懷也就是人文護(hù)理.護(hù)理人員利用專業(yè)的知識幫助患者減輕痛苦、恢復(fù)健康，以端莊的儀表、得體的語言、主動的服務(wù)、熟練的技能、贏得病人的信賴，使病人盡快消除由于生病所帶來的環(huán)境及角色的轉(zhuǎn)換.在人文關(guān)懷理念里，萊寧格的跨文化護(hù)理為我們帶來了各種啟示.我們護(hù)理人員在充分尊重患者的職業(yè)、民族、宗教信仰、生活習(xí)慣與文化程度的基礎(chǔ)之上，以患者為核心，不斷向外輻射，以日出模式為根本指導(dǎo)，幫助患者努力適應(yīng)新的、生病的機體，并能夠為患者充分的體現(xiàn)人文素質(zhì)精神.給予患者充分的尊重與理解，進(jìn)行有效溝通.

2 系統(tǒng)化整體護(hù)理服務(wù)當(dāng)中的人文關(guān)懷環(huán)節(jié)

2.1 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)并且廣泛運用到護(hù)理行為中

為了樹立良好的職業(yè)形象，首先要提高護(hù)理隊伍自身的文化修養(yǎng)與知識體系.開展多角度多層次人文知識普及，加大在職教育與繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的力度，擴大知識水平范圍，改善知識結(jié)構(gòu)，提高禮儀及護(hù)理人文素養(yǎng).其次要增強護(hù)理技能服務(wù)水平，執(zhí)行過程既人性化，又要個體化、規(guī)范化、合理化.不但可使護(hù)理人員的形象表象、愛心意識得到強化，更可受到患者的一致好評.

2.2 溝通技巧在人文關(guān)懷理念中的應(yīng)用

護(hù)理工作的核心任務(wù)是人的工作及對人的服務(wù).在服務(wù)過程中，溝通交流的充分與否，直接影響到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度，故而與病人的交流溝通是整體護(hù)理的基本行為[4]，貫穿于臨床護(hù)理的全過程.臨床實踐過程中，護(hù)理人員善加運用傳播技巧與患者進(jìn)行有效地溝通，讓患者體會到護(hù)理人員的關(guān)懷和愛心，能夠理解和體諒護(hù)理工作的不易，充分認(rèn)識護(hù)理工作對其的影響和作用，如是即為將人文關(guān)懷點滴融入臨床工作中.例如：感染科中常見的丙型肝炎，患者由于患病，情緒抑郁且易激惹，加之病痛的折磨還伴有惡心、乏力、周身不適、食欲下降等問題，而治療費用又很高，患者在溝通過程中就一定要注意方式和方法.不能激惹患者，較好的解決患者住院過程中出現(xiàn)的各種情緒和心理需求，減少護(hù)理糾紛拉進(jìn)護(hù)患之間的距離.從患者的角度去思考，給予充分的理解與尊重.

2.3 增強系統(tǒng)化整體護(hù)理服務(wù)意識，提高健康教育質(zhì)量

2.3.1 幫助患者，提高心理應(yīng)激能力

由于感染科面臨的都是具有傳染性質(zhì)的疾病，并且部分疾病甚至?xí)z傳或者具有終身用藥依賴性，部分患者心理應(yīng)激反應(yīng)過度，造成情緒失控，不利于疾病的治療與護(hù)理.此時鼓勵患者情緒發(fā)泄，幫助患者增進(jìn)心理應(yīng)激反應(yīng)能力，培養(yǎng)有益的興趣愛好，增加病友間的交流機會，提高社交應(yīng)對性.

2.3.2 提高患者安全護(hù)理意識

幫助患者正確用藥及積極預(yù)防并發(fā)癥，避免藥物的副作用，增強機體的抵抗力.除此之外更重要的讓患者認(rèn)清自身的病情，使其能夠有效避免交叉感染及傳染，防止受傷等意外.

2.3.3 提高患者的自理能力，加強基礎(chǔ)護(hù)理

患者自我護(hù)理能力的高低與患者的文化程度及理解力、定向力有直接關(guān)系，患者的自護(hù)需求與患者對治療的預(yù)期需求有直接影響，增強患者的自理能力，提高患者的自護(hù)意識，可以有效的幫助改善護(hù)患關(guān)系.指導(dǎo)患者穿寬松柔軟的衣服；注意清潔皮膚，更換被褥、勤洗澡，必要時幫給換進(jìn)行按或使用氣墊床，定時翻身、拍背，并注意做好重點部位的保護(hù)，預(yù)防壓瘡.

3 以系統(tǒng)化的觀點從整體方向看待感染科患者

通過護(hù)理人員精湛的護(hù)理技術(shù)與系統(tǒng)化整體護(hù)理的人文關(guān)懷的有機結(jié)合，從整體角度提高護(hù)理質(zhì)量，讓人文關(guān)懷的春風(fēng)使患者感受到護(hù)理人員的關(guān)心、照顧，從根本上滿足了感染科患者的服務(wù)需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，讓感染科患者對護(hù)理工作增強認(rèn)同感.

3.1 增強患者的預(yù)防保健意識

通過健康教育，對患者實施院后護(hù)理，建立出院宣教卡，幫助患者提高自我維護(hù)健康的意識，促使患者自覺復(fù)查，增強遵醫(yī)行為，合理用藥，從而達(dá)到減輕患者及家屬的心理負(fù)擔(dān)、降低經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的目的，提高患者的生存質(zhì)量，增強患者的生活幸福指數(shù)，能夠?qū)︶t(yī)院滿意，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.

3.2 護(hù)理行為規(guī)范化的服務(wù)理念

醫(yī)院開展系統(tǒng)化整體護(hù)理，使護(hù)理行為更加規(guī)范化、整齊化、具體化，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)良.規(guī)范化的護(hù)理語言可以有效的增進(jìn)護(hù)患之間的溝通，避免是患者產(chǎn)生歧義和誤解，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生，使患者和家屬感受醫(yī)院環(huán)境的安全性，體會到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷和愛護(hù)，拉近了護(hù)患關(guān)系.

綜上所述，通過系統(tǒng)化整體護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的關(guān)系，切實為感染科患者所思所想，從而達(dá)到為感染科患者服務(wù)，使感染科患者滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).

〔1〕王偉智，王紅，胡容，等.深化整體護(hù)理是理念與行為變革的過程[J].中華護(hù)理雜志，2000，35（7）：416.

〔2〕WILLAMSSA.Therelationshipofpatients perceptionsofholisticnursecaringtosatisfactionwithnursingcare[J].JNursingCare Qual.1997,11(5):15-29.

〔3〕徐東娥，等.人文關(guān)懷護(hù)理現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].中國實用護(hù)理雜志，2004，20（4）：57-58.

〔4〕黃敬享，等.健康教育學(xué)[M].北京科學(xué)出版社，2000.6.

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