時宏遠

（貴州財經(jīng)大學國際經(jīng)濟學院，貴州貴陽550004）

《跨文化商務(wù)溝通》是一門將跨文化問題、溝通和商務(wù)三個變量整合為一體而形成的新興學科，其目標是為了在經(jīng)濟全球化和中國加入世貿(mào)組織的大背景下，培養(yǎng)涉外商務(wù)高層次人才，即一種熟悉國際商務(wù)專業(yè)知識、掌握外語以及善于進行跨文化溝通的復(fù)合型人才?！犊缥幕虅?wù)溝通》是一門實踐性很強的學科，要求授課教師必須采取案例教學來詮釋跨文化商務(wù)溝通理論，使理論與實踐緊密結(jié)合，如此方能達到教學目的。

一、案例教學的起源與含義

案例教學最早可追溯到古希臘哲學家、教育家蘇格拉底使用的“問答式”教學法，這種方法被人們看作是現(xiàn)代案例教學的最早雛形。這說明案例教學已有兩千多年的歷史。不過，案例教學真正作為一種教學方法加以運用卻始于20世紀。20世紀初，案例教學被運用于商業(yè)和企業(yè)管理學，其內(nèi)容、方法和經(jīng)驗日趨豐富和完善。在眾多案例教學中，哈佛商學院實施的案例教學在全世界都享有贊譽。正是哈佛商學院的成功運用和實施，案例教學才得以在現(xiàn)代被廣泛推廣。尤其是哈佛商學院使用這種方法培養(yǎng)出大量杰出工商界精英人才，使得案例教學成為一種被認為是代表未來教育方向的成功教育模式。

雖然如此，中國高校引入案例教學的時間卻比較晚。直到20世紀80年代，中國一些高校才陸續(xù)使用案例教學，主要用于實踐性較強的工商管理、法學、醫(yī)學、國際商務(wù)等學科。隨后，案例教學逐漸成為國內(nèi)眾多專家和學者的研究焦點。時至今日，在中國高等院校，案例教學幾乎普及到所有專業(yè)。案例教學已成為目前中國大學教育中使用最為廣泛的教學手段和方法之一。

既然備受歡迎且應(yīng)用十分廣泛，這里有必要對案例教學的概念進行厘清。案例教學又稱“案例教學方法”或“案例學習方法”，是指在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)教學目的要求，以案例為基本素材，通過運用多種媒介手段，將學生引入一個特定的真實情境中，通過師生、學生之間雙向和多向互動積極參與，研討形勢和分析問題，重點培養(yǎng)學生的批判反思意識及團體合作能力，并促使學生充分理解問題的復(fù)雜性、多變性和多樣性的教學方法。

二、在《跨文化商務(wù)溝通》課程中開展案例教學的意義

由于《跨文化商務(wù)溝通》的實踐性很強，在該課程中應(yīng)用案例教學具有非常重要的意義。

1、有利于培養(yǎng)學生的學習興趣

愛因斯坦曾說過：“興趣是最好的老師”。俄國教育家烏申斯基也說過“：沒有絲毫興趣的強制性學習，將會扼殺學生探求真理的愿望”。這說明學習興趣是和情感相聯(lián)系的，它是學生學習活動中最現(xiàn)實、最積極的心理成分，是學習動機的最重要組成部分，是推動學生努力學習的強大動力。如果學生學習興趣不濃，將很難調(diào)動其積極性，教師在這種情況下要想取得良好的教學效果幾乎是不可能的。而長期以來，教師授課采取的幾乎都是滿堂灌的方法，以自己為中心，學生是被動的接受者，師生之間缺少溝通與交流。這不僅使教師非常勞累，而且學生也興致不高，教學效果自然不會好。運用案例教學這種互動式教學，訓練學生決策思維，鍛煉學生以當事人的身份身臨其境地解決問題，并在信息不完全知曉的情況下獨立作出判斷，可以有效增強學生的參與感和成就感。多次之后，學生的學習興趣會明顯提升，認為自己能在這門課程中扮演重要角色，且能學以致用。

2、有利于培養(yǎng)學生團結(jié)合作的能力

《跨文化商務(wù)溝通》案例教學的核心是案例討論，而討論要分小組進行。每個小組都有幾名成員，每名成員要扮演不同的角色。這就需要他們具備協(xié)調(diào)合作的能力，如此討論才能正常進行，討論的效果也才能顯現(xiàn)。如果每名成員都按自己的意志行事，不按組長的統(tǒng)一部署參與討論，討論將會變成一團糟，明確的教學目的也會被打亂。現(xiàn)在是一個彰顯個性的時代，而大學生和研究生正處于容易彰顯自我的年紀，不知如何與其他人進行合作或不愿與其他人合作。在《跨文化商務(wù)溝通》課程中，通過案例教學能讓學生明白個體的力量畢竟是渺小的，人具有社會性，不僅需要與別人交往和相處，更需要與別人進行合作，只有團結(jié)合作才能戰(zhàn)勝一切困難。久而久之，學生就會具有強烈的團結(jié)意識和合作能力。

3、有利于培養(yǎng)學生的綜合能力

《跨文化商務(wù)溝通》課程不僅需要傳授給學生知識，更重要的是培養(yǎng)學生的綜合能力。傳統(tǒng)教學方法比較注重理論教學，這種教學方法可能會培養(yǎng)出會考試的學生，但當遇到解決實際問題時，學生往往會出現(xiàn)難以運用理論、錯誤運用理論的情況，面對實際問題束手無策。案例教學與傳統(tǒng)的教學方法不同。在案例教學中，學生被設(shè)計處在特定的情境中，不存在絕對正確的答案。其目的在于運用案例，給學生提供一種認識和解決實際問題的模擬臨戰(zhàn)的機會，啟發(fā)學生獨立自主地思考、探索，注重培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，而不在于讓學生死記硬背書本知識。因此，經(jīng)常開展案例教學能提高學生的綜合能力。

三、實施案例教學應(yīng)注意的幾個問題

雖然在《跨文化商務(wù)溝通》課程中開展案例教學的意義非常突出，但在實施時仍需注意幾個問題。

第一、案例教學要立足于教材內(nèi)容。案例教學的主要目的是為了促進學生對教材相關(guān)知識的深刻理解。這就要求教師在進行案例教學時始終要圍繞教材的有關(guān)內(nèi)容去進行。否則，案例教學就失去了其本身的意義。比如，在講到霍夫斯塔德的文化維度理論時，可以就五個維度聯(lián)系實際進行案例教學，組織學生討論，這樣會加深學生對這五個文化維度理論的深刻理解。如果拋開這五個維度，僅就商務(wù)溝通事例孤零零地進行討論，將會使課堂變成沒有目的的隨談場所。所以每一次案例教學都要緊扣培養(yǎng)目標和教學目的。如果偏離了這兩方面，案例即使再典型、再精彩，其作用也必將大大降低。

第二、仔細挑選案例。一是案例要具有典型性。盡可能挑選大部分學生都知道的案例，且案例與所對應(yīng)的理論知識有直接的聯(lián)系。如中國加入WTO與美國進行的商務(wù)談判、聯(lián)想收購IBM與對方進行的商務(wù)溝通案例。二是案例要真實。如果所選的案例來源于真實生活和實際工作，通過案例教學，可讓學生置身于案例模仿或者仿真的環(huán)境中，扮演其中的角色，使學生身臨其境，感同身受，并以當事人的角度來思考和處理問題。這樣的教學效果要遠勝于虛擬案例的教學效果。哈佛商學院的案例教學之所以聲名遠播，一個重要原因就是其用于教學的案例全部來自世界各國經(jīng)濟與企業(yè)的真實經(jīng)歷，且經(jīng)過精心選擇和制作。三是案例要具備生動性。案例最好以通俗易懂的語言表達，這樣可激發(fā)學生對這門課程的學習興趣和求知欲望。通過生活中的一些典型事例講解理論，使抽象的理論形象化、具體化，學生能學以致用。具體而言，文字材料由教師根據(jù)教學內(nèi)容及章節(jié)安排確定，圖像材料用數(shù)碼相機拍攝或掃描儀掃描等方式獲得，視頻材料通過剪輯紀錄片、電視報道等方式獲得。之后，教師根據(jù)實際情況制作出一個盡可能生動的案例。要知道，沒有一個好的案例，就不可能有一個好的教學效果。

第三、認真組織案例討論。正如前文所說，討論是《跨文化商務(wù)溝通》案例教學的中心環(huán)節(jié)。在課堂討論過程中，教師已不再處于主動地位，學生變成了課堂的中心。教師此時要轉(zhuǎn)變角色，不要控制課堂討論，要通過引導(dǎo)，激勵學生積極參與討論，發(fā)揮學生的主動性，為學生營造一個輕松愉快的課堂氣氛。不僅如此，為了達到案例教學的目的，教師還要讓全班學生都參與到討論中來。根據(jù)班里學生人數(shù)和案例的實際情況，教師需對學生進行分組，每組4人左右。人數(shù)過多會使討論不夠充分，而且造成管理困難。人數(shù)過少則又會降低討論的水平和質(zhì)量。在分組時，既要把活躍的學生與不活躍學生合理搭配，把成績好的學生與成績差的學生合理搭配，也要把男生和女生合理搭配，做到各個小組均有男女生。不僅如此，每個小組還要設(shè)1名組長，負責該小組的協(xié)調(diào)工作，同時代表該小組做最后的總結(jié)陳述。

第四、處理好與其他教學法的關(guān)系。案例教學是非常重要的教學方法，在《跨文化商務(wù)溝通》課程中的運用也取得了非常明顯的教學效果。但這并不意味著案例教學就是《跨文化商務(wù)溝通》課程唯一的教學方法。事實上，任何一門課程都不可能只有一種教學方法，都需要多種教學方法相互配合，如此方能取得理想的教學效果。所以教師在教授《跨文化商務(wù)溝通》時，不能因使用案例教學而廢棄了其他教學法。教師要針對教材不同的內(nèi)容采取不同的教學方法。例如，針對商務(wù)專業(yè)知識、基本理論、基本概念的教學，教師仍可使用傳統(tǒng)的講授法，這樣容易把基本理論、基本概念講透徹。學生只有在具備一定理論知識的前提下，教師才能得心應(yīng)手地開展案例教學。

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