張城成

(廣西師范大學(xué) 政治與行政學(xué)院，廣西 桂林 541006)

企業(yè)人性化管理的困境及其出路

張城成

(廣西師范大學(xué) 政治與行政學(xué)院，廣西 桂林 541006)

人性化管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式，相對(duì)于其他類型的管理方式而言，是一種根本性的超越，是一種更高層次的管理方式。伴隨著全球化經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益頻繁，人際交流日漸增多，迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著許多特別是管理中的挑戰(zhàn)。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，隨著以人為本的理念不斷被提出，人性化管理已逐步上升為主流的管理理念，企業(yè)在人性化管理中暴露的問(wèn)題也逐步被發(fā)現(xiàn)，解決這些問(wèn)題已經(jīng)刻不容緩。

企業(yè)；人性化管理；困境；出路

一 人性化管理概述

對(duì)于人性的界定，在古代的中國(guó)儒家、道家等有著“性善論”“性惡論”“不善不惡論”等的論述，但無(wú)論是哪一種觀點(diǎn)都是對(duì)人性的不太全面的客觀反映。而在西方管理學(xué)發(fā)展史上也有很多關(guān)于人性的學(xué)說(shuō)，如早期的管理思想上的“經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)”、美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧提出的“社會(huì)人假說(shuō)”、馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人理論”以及“復(fù)雜人”，從管理學(xué)人性假設(shè)我們看到了現(xiàn)實(shí)人性的各種表現(xiàn)。“人性在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為一種復(fù)雜的復(fù)合體，既包含人性的優(yōu)點(diǎn)，也包含人性的弱點(diǎn)；在群體中，人性呈一種正態(tài)分布，人性的積極合理性占主導(dǎo)地位。”[1]

而對(duì)于人性化管理的概念，不同的學(xué)者持有不同的觀點(diǎn)，但基本上都是大同小異，因?yàn)楦拍畹年U述都在圍繞“以人為本”這個(gè)核心展開(kāi)的?！八^人性化管理，是指通過(guò)建立一種機(jī)制，使人性中的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮，使人性中的弱點(diǎn)得到最大程度的制約，構(gòu)建企業(yè)與員工的共同發(fā)展方向，使員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，以合法的途徑也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的人生目標(biāo)，將企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與員工個(gè)人的需要滿足及一生幸福得到最佳結(jié)合?！盵2]

二 人性化管理在企業(yè)管理中的作用

1.有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.有利于形成完善的企業(yè)管理機(jī)制。

人性化管理與制度化管理并不相沖突，正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，人性化管理也需相應(yīng)的機(jī)制來(lái)約束，才得以實(shí)行。在企業(yè)實(shí)行人性化管理是對(duì)傳統(tǒng)的制度化企業(yè)管理的一次大換血。制度化建設(shè)有了人性化規(guī)范，員工得到更多的發(fā)展空間，得到更多的歸屬感，個(gè)性得以張揚(yáng)。同時(shí)，制度化又被逐漸的融入到人性化中去，使得企業(yè)的規(guī)章制度不似傳統(tǒng)的制度那么冰冷，無(wú)人情味。企業(yè)實(shí)行人性化管理是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理機(jī)制的顛覆，有利于與時(shí)俱進(jìn)的制度的形成。

3.有利于學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的形成，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

我們處在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)的更新日新月異，只有不斷地學(xué)習(xí)，才不會(huì)被社會(huì)淘汰。人性化管理的重要內(nèi)容之一就是激發(fā)人的內(nèi)在潛能，提升人的能力。要挖掘人的內(nèi)在能力離不開(kāi)對(duì)員工的培訓(xùn)，促使其不斷的吸收新知識(shí)，提升自身的素質(zhì)?！捌髽I(yè)的發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益上，更體現(xiàn)在對(duì)人的全面發(fā)展促進(jìn)上。人的發(fā)展使人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性得到提高，而企業(yè)的發(fā)展又能為人的發(fā)展提供廣闊空間。企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展應(yīng)互為里表、相互促進(jìn)、共同發(fā)展?！盵4]

三 我國(guó)企業(yè)在人性管理方面的困境初探

1.將企業(yè)人性化管理等同于人情化管理。

我國(guó)企業(yè)人性化管理理念的意識(shí)比較淡薄，對(duì)人性化的理解望文生義，沒(méi)有深入地了解人性化管理的本質(zhì)，簡(jiǎn)單的把人性化管理等同于人情化管理。一些企業(yè)管理者片面的認(rèn)為，和員工打成一片，沒(méi)有等級(jí)制度，充滿人情味，一團(tuán)和氣的管理方式。這種觀念上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使得整個(gè)企業(yè)表面看起來(lái)工作氛圍和樂(lè)，同事間，上下級(jí)間關(guān)系融洽。其實(shí)是不然，這種看似平靜的工作環(huán)境，其實(shí)暗藏隱患。有了人情，上級(jí)淡化下級(jí)在工作中的失誤，同級(jí)之間對(duì)同事的錯(cuò)誤輕描淡寫。人情讓一些自利者求職、升官等歪曲了對(duì)客觀事實(shí)的正確評(píng)價(jià)，企業(yè)的管理機(jī)制受到?jīng)_擊了沖擊。長(zhǎng)此以往，這些會(huì)成為吸引人才，留住人才的制約因素，企業(yè)的凝聚力大受削弱，整個(gè)企業(yè)如同散沙，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，發(fā)展后勁不足。如此惡性循環(huán)，企業(yè)發(fā)展舉步維艱。人性管理并非等于講人情，如何人性化，怎樣人情化，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。

2.讓人性化向物質(zhì)主義方向滑落。

4.2.2 場(chǎng)地材料的內(nèi)部循環(huán)利用 綠道在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，挖掘并靈活運(yùn)用場(chǎng)地廢棄材料，針對(duì)不同的場(chǎng)地，運(yùn)用合適的手段進(jìn)行綠道景觀營(yíng)造，主要體現(xiàn)在線路設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上。在建設(shè)過(guò)程中，利用場(chǎng)地內(nèi)較多的構(gòu)筑物基礎(chǔ)作為綠道節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)進(jìn)行改造設(shè)計(jì)，減少重復(fù)建設(shè)帶來(lái)碳排放的同時(shí)也增加綠道節(jié)點(diǎn)的天然性(圖6)；收集湖中造景效果較好的枯木作為綠道小品，可獨(dú)立成景也可與景石組合成景；此外，在綠道視覺(jué)敏感處，將原有的構(gòu)筑物或湖灘石改造設(shè)計(jì)，以較低的代價(jià)取得較好的景觀意境，化腐朽為神奇(圖7)。

企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制存在缺陷，多偏向于物質(zhì)激勵(lì)，忽視了有員工更高層次的需求，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當(dāng)人的某一層次需求得到滿足之后，這種需求再不會(huì)起到激勵(lì)作用。在我國(guó)大部分企業(yè)不管是國(guó)企，還是大中型私企對(duì)員工的激勵(lì)僅僅停留在純物質(zhì)的層面上。若果一味的提升員工在薪資福利方面的待遇，缺乏人文關(guān)懷，激勵(lì)機(jī)制的單一使得員工的社會(huì)價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)。照此發(fā)展下去，企業(yè)的整體價(jià)值觀會(huì)偏離正軌，員工的價(jià)值觀被腐蝕；增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，削弱了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各部門之間的矛盾和沖突，企業(yè)整體凝聚力將大大受挫。

3.將人性化管理與制度化管理相對(duì)立。

制度化管理是一種“剛性管理”的方式，傾向于以規(guī)章制度為中心進(jìn)行管理。具有強(qiáng)制性、紀(jì)律性和權(quán)威性；而人性化管理是一種“柔性管理”的方式，傾向于以人為中心進(jìn)行管理，具有非強(qiáng)制性和相對(duì)感性。過(guò)于注重制度化管理，過(guò)多的約束員工的行為，會(huì)給員工造成他們只是按部就班的機(jī)器人之感。然而，過(guò)度的人性化管理就會(huì)模糊責(zé)權(quán)利的概念，打亂企業(yè)原本的管理次序和管理模式。大多數(shù)的企業(yè)管理沒(méi)有能在這兩種管理方式中找到最佳一個(gè)切合點(diǎn)，使之融合在一起。

4.人性化管理集中表現(xiàn)為人治化管理。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，一方面運(yùn)用自己的知識(shí)管理企業(yè)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；另一方面在權(quán)利的誘惑下，管理者曲解人性化管理的內(nèi)涵，常常出現(xiàn)經(jīng)理人管理下的企業(yè)腐敗，損害員工利益，最終損害企業(yè)利益。管理者在進(jìn)行決策，制定各種規(guī)章制度時(shí)，有很大的隨意性，在制度的執(zhí)行上更是依據(jù)個(gè)人好惡，離開(kāi)有效的管理機(jī)制的“人性化”，就是地地道道的“人治化”，以領(lǐng)導(dǎo)意志為企業(yè)的最高準(zhǔn)則。

四 企業(yè)管理中加強(qiáng)人性化管理的出路

1.建立健全人性化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

(1)建立健全相關(guān)規(guī)章制度。

人性化管理不能只停留在口頭上，而從應(yīng)該從制度上加以規(guī)范。企業(yè)應(yīng)立足自身實(shí)際及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，將人性化和制度化結(jié)合起來(lái)，為自己量身打造一套合理的規(guī)章制度，以保證企業(yè)各項(xiàng)工作的正常有序的展開(kāi)。規(guī)章制度的硬性約束，并不意味著完全依靠外部的制約與控制，還應(yīng)將這種外在約束轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)性與自律性?；谶@一點(diǎn)，企業(yè)在制訂每一項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)應(yīng)該讓相關(guān)的員工參與進(jìn)來(lái)，開(kāi)展廣泛的討論和群眾意向調(diào)查，充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，然后以文件的形式下發(fā)到企業(yè)的各個(gè)部門，并且派專門的人員向各級(jí)管理人員及企業(yè)的所有員工做解讀，使員工深入的了解企業(yè)制定的各項(xiàng)制度。

(2)注重人性化的激勵(lì)方式。

物質(zhì)上的激勵(lì)。物質(zhì)是一個(gè)人生存的必需品，無(wú)論是誰(shuí)，從事什么職業(yè)，社會(huì)地位如何都離不開(kāi)衣食住行，所以對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)該先從物質(zhì)方面入手，滿足其基本生活需要。物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)該包括員工的薪酬、福利、住房和各種保險(xiǎn)，主要是解決員工經(jīng)濟(jì)上的顧慮，使得其安心的為企業(yè)工作。此外，物質(zhì)上的鼓勵(lì)還可以包括舒適的辦公環(huán)境及將讓員工持有一定的股票等。

精神上的激勵(lì)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，某一層次的需求得到滿足之后，這對(duì)員工的激勵(lì)將會(huì)消減直至消失。遵循馬斯洛的理論，在員工的物質(zhì)需求得到滿足之后，企業(yè)管理者應(yīng)該適時(shí)調(diào)整激勵(lì)手段。比如分派給員工更具挑戰(zhàn)性的工作，或者是實(shí)行工作輪換制度，使員工感受不同的工作崗位，接受不同的挑戰(zhàn)，可以避免員工在對(duì)工作感到厭倦而校級(jí)怠工。而對(duì)員工最好的獎(jiǎng)勵(lì)莫過(guò)于對(duì)員工的信任，放手讓員工去發(fā)揮自己的潛能。

2.注重情感管理、民主化管理和自我管理。

(1)情感化管理是充分發(fā)揮情感在企業(yè)管理中的效能，善待和關(guān)愛(ài)員工，信任員工，理解尊重員工，在任何情況下都不能只站在自己的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，而應(yīng)該站在員工的立場(chǎng)上設(shè)身處地的位員工著想，尊重員工的需求，尊重員工的價(jià)值和尊嚴(yán)，對(duì)他們的付出給予充分的肯定。

(2)民主化管理是指讓員工直接或者間接的參與企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的管理，讓員工參與企業(yè)規(guī)章制度的制定，參與決策的制定。這樣不僅能夠提高員工的參與意識(shí)，還能夠集思廣益，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。員工真真正正地參與企業(yè)事務(wù)的時(shí)候，會(huì)激發(fā)起他們內(nèi)在的主人翁意識(shí)，從而為企業(yè)的生存和發(fā)展盡心盡力。民主化管理的主要方式有：職工代表大會(huì)；企業(yè)內(nèi)的事務(wù)公開(kāi)，甚至賬目公開(kāi)等。

(3)自我管理是指職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。自我管理可以分為“信任型”管理和“彈性工作時(shí)間制”管理兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，而且還讓職工自己制訂實(shí)施與上級(jí)目標(biāo)緊密聯(lián)系的個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃，以達(dá)到企業(yè)與職工利益的雙贏。”[5]

3.注重員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力，而人是企業(yè)最重要的資源，人的素質(zhì)提高了，創(chuàng)新能力也隨之增長(zhǎng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力也跟著增長(zhǎng)，所以調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性也是人性化管理的重要內(nèi)容。培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，應(yīng)考慮其工作性質(zhì)，結(jié)合其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如：職務(wù)晉升、提薪、休假等?？傊?，為培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)自由的工作環(huán)境，建立自由的組織制度。

然而，僅僅有這些外在的環(huán)境條件是不夠的，員工的創(chuàng)新能力還需要大量知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，因此對(duì)員工定期的進(jìn)行培訓(xùn)是全面提升素質(zhì)和創(chuàng)新能力額一個(gè)重要途徑。所以，企業(yè)管理者應(yīng)提供必要的支持，提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)；建立獎(jiǎng)勵(lì)體系對(duì)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)并有突出表現(xiàn)的員工給以表彰；鼓勵(lì)員工將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)；對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行考核等。

4.建設(shè)具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化。

企業(yè)文化對(duì)之所以重要，是因?yàn)槠髽I(yè)的價(jià)值觀能夠影響員工及管理者的行為選擇。 “一個(gè)組織的文化，會(huì)制約一個(gè)管理者涉及所有管理職能的決策選擇。一般認(rèn)為組織文化具有5個(gè)作用：導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用和輻射作用。”[6]在組織文化的作用下，員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)逐漸趨同，有了共同的目標(biāo)就能把全體員工凝聚起來(lái)，形成企業(yè)的凝聚力。此外企業(yè)文化還是一套無(wú)形的規(guī)章制度，對(duì)員工起到約束作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)對(duì)員工有激勵(lì)作用，鼓勵(lì)員工不斷的充實(shí)完善自我。把企業(yè)文化和企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)方式結(jié)合起來(lái)，可以激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。

[1]韓英.現(xiàn)代企業(yè)人性化管理初探[D].山東師范大學(xué)，2003：32.

[2]吳剛.人性化的管理理念、方法及實(shí)踐[D].蘇州大學(xué)，2007：23.

[3]羅哲.管理學(xué)[M].電子工業(yè)出版社，2010：82.

[4]吳剛，人性化的管理理念、方法及實(shí)踐[D].蘇州大學(xué)，2007：14.

[5]魏青.中小企業(yè)的人性化管理研究[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2008：36.

[6]羅哲.管理學(xué)[M].電子工業(yè)出版社，2010：83.

ClassNo.:F270.7DocumentMark：A

(責(zé)任編輯：蔡雪嵐)

OnProblemsandCountermeasuresintheHumanizedCorporateManagement

Zhang Chengcheng

(School of Politics and Administration，Guangxi Normal University，Guilin，Guangxi 541006，China)

Humanized management as one of modern enterprise management ways, compared with other types of management, is a higher level of management. With the development of globalization, the international economic activities have been increasingly frequent and the interpersonal communication have been ushered. Considering the new circumstances we are facing, we put forward the concept of the humanized management which has been gradually regarded as the mainstream. in the enterprise management. And some problems concerning the humanized management are discussed in this paper.

enterprises; humanized management; dilemma；outlet

張城成，在讀碩士，廣西師范大學(xué)政治與行政學(xué)院2011級(jí)行政管理專業(yè)。研究方向：公共管理與政府改革。

1672-6758(2013)08-0051-2

F270.7

A