荊曉蕾，王 楠

OEC 管理模式，其中“O”代表 Overall（全方位），“E”代表Everyone-Everything-Everyday（每人-每事-每天），“C”代表Control、Clear（控制、清理）是海爾集團實行的一套內(nèi)部管理體系，由目標(biāo)體系、日清體系和激勵機制3個體系構(gòu)成，其精髓是對每個人每一天所做的每件事進行全方位的控制和清理，即“日事日畢，日清日高”，其實質(zhì)是把企業(yè)的核心目標(biāo)量化到人，把每一個細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實到每一個員工身上[1]，其主導(dǎo)思想是：首先確立目標(biāo)，而日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。2011￣03筆者所在科應(yīng)用OEC管理模式后，護士可以按照認(rèn)證自己的工作，完善工作細(xì)節(jié)，不斷提高自己的服務(wù)水平，完善工作細(xì)節(jié)，不斷提高自己的服務(wù)水平，調(diào)動了護理工作積極性，增加了護士成就感，有效促進各項護理工作的落實，確保護理服務(wù)水平的不斷提高。

1 明確工作目標(biāo)

將OEC管理模式融入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，提高護理人員的服務(wù)意識，真正落實“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的指導(dǎo)思想。建立質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)，科室成立質(zhì)量控制小組，將OEC管理模式，融入護理質(zhì)量管理中，組織科室護士學(xué)習(xí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，修訂學(xué)習(xí)護理操作流程，健全科室護理常規(guī)，確?？剖抑缚貥?biāo)準(zhǔn)的實施[2]。

2 護士長的管理目標(biāo)責(zé)任

明確工作任務(wù)，深入臨床護理工作的細(xì)節(jié)檢查，分析比較，合理規(guī)范科內(nèi)各班工作流程，制定的護理目標(biāo)、措施及對策具體，可操作性、針對性強，對科內(nèi)的護理工作按照既定的標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)可能存在問題的隱患，加強護理人員的重視程度，預(yù)防各種醫(yī)療護理問題發(fā)生。

3 護士長的工作目標(biāo)責(zé)任

明確每項護理工作的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格確保各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及崗位職責(zé)的落實與執(zhí)行，根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)進行自我檢查、互相監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)。提高護士的自查能力，自我發(fā)現(xiàn)問題并進行匯報解決，提高護士對問題的發(fā)現(xiàn)及預(yù)防能力。

4 規(guī)范流程細(xì)節(jié)及時自我清理

組織護士共同規(guī)范科內(nèi)各項護理工作流程，并將其分解成相對獨立的工作項目，把工作各細(xì)節(jié)分解到每個崗、每個班、每個人，工作流程細(xì)化，大到危重患者的搶救步驟，小到各種護理文書的定位放置，在具體的實施過程中，每個護理工作的每個細(xì)節(jié)在每時每刻都按預(yù)定計劃進行，并將其標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、透明化，做到“事事有人管，人人都管事，管事憑效果”[2]，每日進行自我清理，記錄工作量，通過細(xì)化護理工作的日清體系，讓護士個體的工作績效一目了然。全面實現(xiàn)科室護理工作的“日事日畢，日清日高”，護士長也從繁瑣的監(jiān)督性工作中解脫出來，合理調(diào)配人力資源，更好的進行重點管理。

5 建立行之有效的激勵機制

建立完善的考核機制，各級人員享受不同的獎金待遇，按“事畢事清”原則對責(zé)任組工作進行考核，具體量化到責(zé)任組及個人，實行百分減分制原則，每月計算出責(zé)任組及個人平均成績，每月組織1次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果具體到責(zé)任組，表揚具體到個人。將責(zé)任組及個人考核成績納入績效管理，小組內(nèi)護士績效獎金按崗位及個人考核成績定酬。護士獎金=崗位獎金×（個人當(dāng)月考核成績×100%），在滿意度調(diào)查中，護士被表揚的次數(shù)超過分管患者數(shù)的80%以上者，獎勵應(yīng)得獎金的5%，若發(fā)生糾紛投訴等，按性質(zhì)嚴(yán)重程度扣罰相應(yīng)的獎金數(shù)。

[1]李振香，解 晨，張 靜，等.OEC管理模式在臨床護理責(zé)任組管理中的應(yīng)用[J].中國護理管理，2010，10(1)：57-59.

[2]許俊芳.人性化護理管理在基層醫(yī)院中的應(yīng)用[J].全科護理，2010，8(2)：443-444.