王豐海

企業(yè)社會工作的專業(yè)定位與實踐探討

王豐海

企業(yè)社會工作是社會工作的重要實務領域。推動企業(yè)社會工作專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展必須首先明確企業(yè)社會工作的專業(yè)定位。企業(yè)社會工作的專業(yè)定位，其實就是回答企業(yè)社會工作是做什么的？從宏觀層面看，企業(yè)社會工作是“人性化管理”的實踐者與社會資源的整合者；從微觀層面看，企業(yè)社會工作是企業(yè)文化的建設者與企業(yè)社會責任的落實者。

企業(yè)社工 專業(yè)定位 實踐

20世紀90年代以來，社會工作專業(yè)開始受到重視。特別是近年來，隨著社會轉型的深入，如何提高社會公平和正義、構建和諧社會已成為全社會希冀的方向和目標。企業(yè)社會工作作為社會工作的一個重要領域與方向，卻沒有系統(tǒng)的實踐模式。從富士康的危機介入開始，企業(yè)社會工作在深圳得到前所未有的推動與發(fā)展，深圳市民政局撥?？钯徺I27名企業(yè)社會工作者，派駐到艾美特、富士康等企業(yè)工作；一批有遠見的企業(yè)家如冠旭電子公司在深圳市社工協(xié)會的支持下，主動購買深圳志誠社工服務中心的企業(yè)社工進駐公司，為員工提供相應的公共服務。企業(yè)社會工作這項“急迫而有價值”社會工作實務終于在深圳這個“企業(yè)社會工作實驗基地”邁開堅實而穩(wěn)重的一步。

企業(yè)社會工作專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展剛剛起步，許多問題仍在探索發(fā)展之中，界定與理清企業(yè)社會工作的定位顯得十分重要。企業(yè)社會工作的專業(yè)定位，其實就是回答企業(yè)社會工作是做什么的。

一、企業(yè)社會工作是“人性化管理”的實踐者

“企業(yè)社會工作是運用社會工作的理論與方法，在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作。其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎上提升企業(yè)的效率。它是企業(yè)管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業(yè)管理中的運用（高鐘，2012）。這個定義突出了“企業(yè)社會工作是企業(yè)管理的有機組成部分”，其工作目標“是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎上提升企業(yè)效率”。

（一）企業(yè)管理的本質(zhì)是“人的管理”

企業(yè)管理可分為對物的管理與對人的管理?，F(xiàn)代企業(yè)將物的管理精確到了每一個毫米空間與秒讀數(shù)的時間段。這個空間與時間里工作的人也在這種嚴密的管理之中，也成為眾多的物的組成，成為“生產(chǎn)線上的一粒螺絲釘”。人的動作被分解而無數(shù)次的重復，人的位置被固化數(shù)小時而不動，人的思維被簡略成直線的連接……人被異化為機器的一個零部件。

這種管理帶來效率的同時，也必定形成某種緊張與沖突，因為人是社會性的生物，人具備思想、情緒、社會性需求。人的情緒需要關懷，人的壓力需要得到釋放，人的社會交往之本能需要得到尊重，這也就是企業(yè)中對人的管理。雖然科技在進步，現(xiàn)代企業(yè)的自動化程度在進步，但無論其如何進步，最終還是靠人的指令與操作，所以，人始終都是生產(chǎn)的中心，人的生產(chǎn)積極性始終是決定企業(yè)生產(chǎn)率高低的決定性力量，因而所有的企業(yè)管理最終要落實到人的管理之中。尤其在產(chǎn)業(yè)結構、經(jīng)濟結構轉型急劇的當下，核心技術、制度革新，但最終還是從人開始。

（二）對企業(yè)而言，企業(yè)社會工作是“人性化管理”的實踐者

所有的管理其實是對被管理者提供其所要求的資源與服務，以幫助他們完成其工作任務。企業(yè)社會工作是人性化管理的實踐者，也即是員工需求的服務者。員工需求得到支持與滿足，其工作與生活中存在的障礙能在社工服務中得以消除。員工減少這些外界環(huán)境的困擾，其內(nèi)在的生產(chǎn)積極性就能迸發(fā)出來，從而提升企業(yè)效益。實現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧與雙贏。企業(yè)社工的這種服務的職能體現(xiàn)在：

1.咨商者

對企業(yè)員工、管理者乃至企業(yè)主管的不同需求予以回應，是企業(yè)社工實務中最為常見的工作。深圳冠旭電子公司購置志誠社工服務社的1名社工與2名實習學生，在2011年一年中提供808次咨商服務；深圳尚德社工在某勞工社區(qū)服務中，半年內(nèi)提供一百二十余次咨商服務……顯然，咨商服務是企業(yè)社工的重要工作。

咨商服務量大，方式也很多，如直接咨商、電話咨商、QQ咨商等等。正由于方式的多樣與便捷，很多員工愿意用這種方法來尋求幫助與服務。這種服務的實質(zhì)就是社工運用專業(yè)知識，幫助案主分析、評估問題，解決問題的途徑與方案，發(fā)掘與發(fā)展員工處理問題的潛力。其實質(zhì)是將社會工作的個案方法運用于實際工作中。如評估與診斷技術、溝通技巧、評估與干預個體心理壓力的技術，危機處理等等。

2.培訓者

現(xiàn)代社會是一個日益進步、變化劇烈的社會，需要終生學習才能與時俱進，才能不被社會所淘汰。培訓是企業(yè)對員工最大的福利，也是企業(yè)社工的主要工作。中國當前企業(yè)的大量員工都來自農(nóng)村，從農(nóng)民到工人，從村民到市民，身份與職業(yè)的轉換，需要大量的知識與技能培訓才能完成。企業(yè)員工只有堅持終生學習，不斷培訓與增加自身的知識與技能，才能在日益激烈的競爭之中，處于有利地位。

社會的發(fā)展變化對企業(yè)員工不斷提出更高要求，也是員工成長的需求，也就成為企業(yè)社工服務的主要內(nèi)容。企業(yè)社工要根據(jù)員工的不同需要，設計出不同的培訓方案，幫助員工豐富知識與增長技能，實現(xiàn)“充權”與“增權”，使他們的潛能得到最大限度的開發(fā)。從而，在促進員工成長的同時，對企業(yè)做出更大貢獻，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長。

3.關系協(xié)調(diào)者

企業(yè)員工來自四面八方，其文化背景、成長道路、性格氣質(zhì)皆有所不同，加上緊張的工作，這些都極易造成企業(yè)員工之間的人際關系緊張。調(diào)節(jié)人際沖突，協(xié)調(diào)人際關系，達到和合與和諧是企業(yè)社工實務中常見的工作。這類服務需要社工評估沖突的本質(zhì)和原因，提出消除沖突的具體策略，從而營造和睦氣氛，并最終使雙方在都能夠接受的基礎上達成和解。

除了人際沖突發(fā)生時及時介入、協(xié)調(diào)之外，企業(yè)社工更重要的作用還在于提供預防性服務。如深圳艾美特電器公司的社工發(fā)現(xiàn)，人際沖突的高發(fā)期往往發(fā)生在生產(chǎn)旺季，因為旺季中生產(chǎn)任務重，時間緊，員工與管理者在繁重的生產(chǎn)壓力之下，情緒都容易失控。這種在生產(chǎn)旺季因外界環(huán)境的變化，導致管理者與員工情緒失控是一個普遍的現(xiàn)象。所以，企業(yè)社會工作者應當在生產(chǎn)旺季之前，對全體員工，尤其是基層管理者進行情緒管理基本知識培訓，從而增強企業(yè)凝聚力。

協(xié)調(diào)者的角色不僅體現(xiàn)在對員工之間的人際沖突予以協(xié)調(diào)，還體現(xiàn)在對企業(yè)內(nèi)各部門之間的關系予以協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)部，各個處室、車間、生產(chǎn)線之間，由于任務不同，分工不同，也會有不同的部門利益。這些部門利益如果得不到有效地協(xié)調(diào)與平衡，也會形成大大小小的矛盾，甚至是直接對立的沖突，由此而引發(fā)企業(yè)內(nèi)部很多問題。企業(yè)社會工作因為在企業(yè)中處于一個“不管部”部長的地位，其主要職責不是直接的生產(chǎn)管理，而是對員工的人性化關懷。相對于企業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)管理處室、車間、生產(chǎn)線上的管理者而言，企業(yè)社工具有一種較為超脫的、中立的地位，而且，作為企業(yè)文化的策劃者與主要建設者，他們應當具有全局性、前瞻性戰(zhàn)略思考的高度、深度、廣度。這種宏觀的視角，使企業(yè)社工能從全局出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)各處室、車間、生產(chǎn)線各自不同的利益有客觀的理解，并能從整體的角度，對之進行綜合與協(xié)調(diào)，從而增強企業(yè)的凝聚力。

4.聯(lián)結者

協(xié)調(diào)是對平等主體關系的一種處理。而聯(lián)結則是對以某主體為中心，以問題解決為目標而進行的資源開發(fā)。它是將求助者所潛在的社會支持資源由社工開發(fā)出來，實現(xiàn)與案主的聯(lián)結，幫助案主建立一個有力的社會支持網(wǎng)絡，從而促使案主問題的解決，并在這種問題的解決中獲得成長。

企業(yè)社工的社會學背景，使之能夠跳出問題本身的局限，從宏觀的社會關系網(wǎng)絡、社會支持資源的角度看待問題，分析與厘清潛在的社會關系網(wǎng)絡與社會支持資源，運用其社會整合的能力與溝通技巧去發(fā)掘這些潛在的資源，從而幫助員工將潛在的社會關系網(wǎng)絡、社會支持資源轉化為現(xiàn)實的社會關系網(wǎng)絡與社會支持資源。

當然，在所有的潛在資源與支持系統(tǒng)之中，人的內(nèi)在潛力是根本的資源與資本。社會工作專業(yè)“助人自助”之理念的立足點亦在于此。所以，企業(yè)社會工作的聯(lián)結者還要注重實現(xiàn)案主與其內(nèi)在的資源與資本的聯(lián)結，幫助他認清其內(nèi)在的價值所在。

二、企業(yè)社會工作是社會資源的整合者

企業(yè)是社會公民，也是社會最基本的經(jīng)濟共同體，其產(chǎn)品通過社會購買而完成產(chǎn)品變商品的“驚險的一跳”，其原材料也必須通過社會市場才能順利購買。同時，其整個運行還必須受到政府有關政策的約束，要受到以媒體為代表的社會輿論的監(jiān)督。企業(yè)無時無刻不在與社會發(fā)生著千絲萬縷的關系。企業(yè)與其外部環(huán)境各要素處于良性互動之中，才能實現(xiàn)互利互惠的共贏。所以，有遠見的企業(yè)家們對于企業(yè)社工的介入是十分歡迎的。

（一）與政府關系的聯(lián)結

企業(yè)是社會的基本經(jīng)濟細胞，他不能離開社會而單獨存在，而是必須與社會各方面的資源建立密切的聯(lián)系，以便調(diào)動這些資源為企業(yè)的生存與發(fā)展服務。在這些眾多的社會關系之中，企業(yè)首要注重的是與政府的聯(lián)結。特別是在轉型期的中國，政府不但是眾多資源的占有者，同時也是社會中最大的采購者。企業(yè)無論是尋求資源，還是尋求市場，都不能無視政府的存在。

政府往往是政策的主要制定者之一。這種無形的政策性資源，往往可以左右企業(yè)的生存與發(fā)展。在當前的中國，對企業(yè)生存與發(fā)展影響最大的是各種稅費制度。2011年，浙江溫州發(fā)生大規(guī)模的企業(yè)主外逃事件，中央政府適時地將減免稅費作為扶持民營企業(yè)的一個重要手段，取得了很好的效果。江蘇蘇州、無錫等地，也在地方稅費問題上對企業(yè)做出了減免的決定。

政府掌控的資源中有一個很重要的是公共福利與公共服務政策。企業(yè)能否公平地享受到這部分政策的服務，同樣需要企業(yè)主動去爭取。如對企業(yè)附近公共交通、公共教育、公共文化、公共醫(yī)療等設施的建設，就需要企業(yè)對政府有關部門進行公關，建立緊密的聯(lián)系。同樣，企業(yè)內(nèi)的員工保健、留守兒童關懷等都可以爭取到公共政策與資源的扶持。如深圳艾美特電器公司，2009年經(jīng)濟危機中沒有裁員，而是組織富余員工做團體操，強身健體，后來派八百名代表參加深圳大運會開幕式，市體育局一次性為之提供了50萬元的體育健身器材，供員工健身所用；同樣，他們在2010年暑假，將留守兒童接到公司工會，由企業(yè)社工組織夏令營活動，區(qū)婦聯(lián)獲悉后，提供了20萬元的圖書與玩具，供這些留守兒童使用。這兩個例子說明，很多政府與社會的公共福利資源，是可以通過企業(yè)社工的努力而爭取到的。

（二）與新聞媒體關系的聯(lián)結

工業(yè)革命以來，人類社會就進入一個信息化時期，與之相適應的就是新聞媒體業(yè)前所未有的發(fā)達。而新聞媒體憑借其對信息的及時掌握、傳遞、放大，同時借助其掌控的話語權對大眾情緒進行渲染、放大、誘導，最終影響大眾認同，形成新的社會共識。當今社會，新聞媒體憑借其社會話語權獲得了越來越大的社會權利，贏得了“無冕之王”、“第四權力”的桂冠。隨著信息化社會的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡的興起，網(wǎng)絡消除了傳統(tǒng)新聞媒體的門檻，大眾參入輿情的互動沒有任何障礙，加之媒體從業(yè)人員以其專業(yè)化訓練所形成的技巧，新聞媒體對社會的影響力達到前所未有的程度。所以在當今信息化社會中，任何政府與企業(yè)都不能無視新聞媒體的存在，都必須與這個“第四權力”建立良好的互動關系。

同樣，企業(yè)中與新聞媒體建立良好互動關系的最佳人選還是企業(yè)社工。這與社工專業(yè)注重人際溝通、互動的專業(yè)訓練有關，同時，也與新聞媒體與社會工作專業(yè)先天性的內(nèi)在聯(lián)系有關。

（三）與醫(yī)療護理機構關系的聯(lián)結

企業(yè)生產(chǎn)運行中，工傷事故、員工疾病、職業(yè)病等都需要相關的醫(yī)療、護理機構提供必要的服務。而這方面的聯(lián)絡任務其實也可以由企業(yè)社會工作者完成。

企業(yè)員工出現(xiàn)生產(chǎn)性工傷或其他工傷，都是不可避免的。這些工傷需要企業(yè)社工介入，一方面為員工本人或其家屬提供相關的心理撫慰服務，另一方面在服務范圍之外的則轉介到專門的醫(yī)療機構去接受專業(yè)的治療。然而由于中國當前醫(yī)療改革滯后，醫(yī)療資源分布不平衡，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更是稀缺，所以，要注重與這些優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源及時聯(lián)絡與關系維護。當企業(yè)一旦出現(xiàn)需求，可以得到這些資源的及時援助。

現(xiàn)在工作壓力比較大，員工很多又是遠離家人，獨自在外工作，缺乏基本的社會支持系統(tǒng)，單調(diào)、緊張的工作，無人訴說的壓抑，極易產(chǎn)生精神抑郁。對一般的精神抑郁，企業(yè)社工及時發(fā)現(xiàn)，及時介入，可以幫助疏解而好轉；但對于嚴重的，則只有轉介到專業(yè)的精神疾病醫(yī)院。為緩解員工的壓力，增加對抑郁癥的了解，需要企業(yè)社工經(jīng)常邀請這些醫(yī)院的醫(yī)生到企業(yè)中進行相關知識的講座，以增加員工對抑郁癥的認識與抵抗能力。

三、企業(yè)社會工作是企業(yè)文化的建設者

企業(yè)文化是指導企業(yè)行為，凝聚企業(yè)員工的靈魂，實現(xiàn)企業(yè)凝聚力的內(nèi)在紐帶。對企業(yè)本身來講，企業(yè)社會工作的一個重要的功能，就是企業(yè)文化的倡導與建設。

（一）企業(yè)社會工作是企業(yè)制度建設的推進者

文化是人類文明創(chuàng)造的一個完整的體系。他的核心是價值觀。但核心價值觀要通過其第二個層次，即制度文化的層次，將之轉換成制度、規(guī)范、法律，使核心價值觀的理念能通過這一系列的制度、規(guī)范、法律，指導民眾的行為，使民眾的行為自然而然地符合文化價值觀的要求。

企業(yè)社工在企業(yè)文化制度的建設中，最大的功能在于能創(chuàng)立“有效地整合渠道”。即通過社工在員工與管理層間的中介與傳導作用，制定出適合員工發(fā)展的、可操作的各項企業(yè)文化制度，并將以人為本的文化價值理念通過各種制度而固化下來。如員工生日慰問制度、員工生病探望制度、員工子女教育補助制度、員工業(yè)余學習培訓制度等等。這類制度可以有很多，每個企業(yè)也可以不盡相同，但其根本點是一致的，就是以員工人性化福利保障與發(fā)展為本，以員工獲得有尊嚴的生活為本，以員工與企業(yè)共享社會發(fā)展成果為本。雖然這類具體文化制度的建設，企業(yè)中一般設有專門的機構與人員來負責，但企業(yè)社工參與其中可以起到“有效地整合渠道”的作用，即將員工與各專門的機構聯(lián)結起來，將分散的渠道整合起來。這是企業(yè)社工在企業(yè)文化制度建設方面無可替代的作用。

（二）企業(yè)社會工作是企業(yè)形態(tài)文化的建設者

在文化體系的三個層次之中，最核心的是價值觀文化，中間層是制度文化，而其最表層是形態(tài)文化，或稱作物質(zhì)文化、器物文化。企業(yè)文化的價值觀層面，是企業(yè)的頂層與核心部分，一般由企業(yè)的最高層面負責，在此企業(yè)社工所起的只是一種倡導作用。至于企業(yè)文化的制度性建設方面，雖然企業(yè)社工能起到較大的作用，但由于這個層面同樣是由企業(yè)主管或有關負責部門專職負責，所以，企業(yè)社工所起的作用有限，主要是倡導與溝通。而企業(yè)社工在企業(yè)文化建設中著力最多的則是其形態(tài)文化建設層面。企業(yè)社工的主要工作大都與之有著緊密的關聯(lián)。

企業(yè)社工所做的工作，其實質(zhì)都是一種企業(yè)文化的形態(tài)建設。如企業(yè)社工在個案中以傾聽、接納的技巧與案主建立聯(lián)系，促使案主在其日常人際交往中，學會傾聽與接納，從而建立一種尊重他人，尊重人性的文化形態(tài)；又如，企業(yè)社工將暑假中的留守兒童接到企業(yè)內(nèi)與父母團聚，并由社工組織各類夏令營活動，這種關心弱者，關心婦女與兒童，讓同在藍天下的兒童都有享受父愛與母愛的權利，這正體現(xiàn)了社會公平與公正的文化價值觀。這個文化價值觀就是通過這種留守兒童夏令營的形態(tài)表現(xiàn)出來。所以，組織這種夏令營實際上就是進行公平與公正的形態(tài)文化建設。

這樣的例子很多，企業(yè)社工所有的工作與活動，幾乎全部都是進行這種形態(tài)文化的建設。如企業(yè)社工必不可少的組織志愿者與培訓志愿者的工作，組織宿舍員工墻報活動、組織員工娛樂活動等等。因為企業(yè)社工是秉持其社工價值觀而進行的助人自助、實踐人性化管理的工作，所以，其每個具體的活動中都有著這種文化的內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵的外展，就是一種形態(tài)文化建設。

四、企業(yè)社會工作是企業(yè)社會責任的落實者

企業(yè)社會責任是二十世紀六七十年代從歐美發(fā)達國家發(fā)韌，經(jīng)過近四十余年的發(fā)展，而成為世界所有企業(yè)都必須遵守的一個基本的準則。其基本精神就是企業(yè)除了要承擔對股東的經(jīng)濟責任，依法納稅的法律責任之外，還有著保護人權與環(huán)境，參與社會服務與建設的社會責任。企業(yè)社會責任的落實，需要有專門的人員與機構去從事日常的工作。企業(yè)社工因其“以人為本”的價值理念，以及善于從事社會聯(lián)系與溝通的專業(yè)特長，成為企業(yè)社會責任的最佳落實者。

（一）人權保護

企業(yè)社會責任中，首先就是保護人權。而在保護人權中，首當其沖的就是保護消費者權益。企業(yè)不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，要保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，保證消費者生命與健康安全，這些同樣是企業(yè)社會工作者的首要工作任務。企業(yè)社會工作的價值觀決定了人權、人性、人道是社工的根本價值準則，一切有違于這一準則的行為都應當被制止。

企業(yè)社工在企業(yè)內(nèi)是普通的管理人員，他們無權決定，甚至根本就不知道這類嚴重違反人權，制造假冒偽劣產(chǎn)品的情況，如三鹿奶粉中的三氯氰氨問題，普通管理人員是不知情的。但企業(yè)社工一旦發(fā)現(xiàn)了這類情況后，就應本著社會工作的職業(yè)道德，向有關部門反映，及時制止，將危害控制在最小的程度。

（二）員工保障

作為人性化管理的推行者，保護員工的合法權益，保證其生產(chǎn)安全與福利保障的落實，是企業(yè)社工的最基本的工作職責。

員工保障其內(nèi)涵是豐富的，尤其包括員工職業(yè)病的治療與預防?，F(xiàn)在很多企業(yè)都注重員工職業(yè)病的防范，都有一定的防護用具，但還有很多企業(yè)做得不夠好。這里面有幾個問題，有的是防護用具質(zhì)量不夠好；有的是員工嫌麻煩，不愿戴用；也有的是防護用具完全失效等等。企業(yè)社工對此要加大宣傳，加大監(jiān)督檢查的力度，發(fā)現(xiàn)問題要及時與生產(chǎn)安全部門聯(lián)系，對質(zhì)量不好的要更換，對員工不愿戴的要耐心說服，要讓之明確，這關系到他的生命安全與家庭幸福。對完全失效的，要與有關部門聯(lián)系采取更有效、更先進的防護方法。對于因前期不慎，而患上職業(yè)病的，企業(yè)社工要與有關方面聯(lián)系，為之提供應有的醫(yī)療與救治。

（三）環(huán)境保護

當前人類對環(huán)境的破壞已到了無以復加的地步。20世紀60年代以來，日本“水俁病”、倫敦“毒霧”、芝加哥毒霧、臭氧層空洞、全球氣候變暖等一系列嚴重的環(huán)境污染事件，終于使西方國家認識到環(huán)境保護是關系到人類生存的根本性問題。但對環(huán)境問題，中國卻是直到20世紀90年代才有所覺察，新世紀后才認識到問題嚴重，繼而提出科學發(fā)展觀，并將環(huán)境保護作為企業(yè)社會責任考評的重要指標。

（四）社區(qū)服務

社區(qū)服務是企業(yè)社會責任的重要組成部分。企業(yè)作為社區(qū)成員，其發(fā)展過程，得到了社區(qū)各種資源的支持。因而企業(yè)應回饋社區(qū)，為社區(qū)提供其力所能及的服務是理所當然的。特別是現(xiàn)代社會的發(fā)展，社區(qū)建設需要政府與社會各界多元、全方位地參入，特別是需要企業(yè)發(fā)揮其人力、財力、智力方面的優(yōu)勢，參入到社區(qū)建設之中。

在企業(yè)的社區(qū)服務中，無論是以人力、財力、智力或其他形式的參入，都離不開企業(yè)社會工作者的策劃與操作。企業(yè)社會工作者可以利用其專業(yè)上的優(yōu)勢，在企業(yè)應當怎樣參入社區(qū)服務，怎樣利用企業(yè)自有資源參入社區(qū)服務，參入社區(qū)哪部分服務，服務完畢后怎樣維護，怎樣在組織員工參入社區(qū)服務的過程中，對員工進行回報社會、助人為樂的素質(zhì)教育等方面發(fā)揮作用。可以說這些都是企業(yè)社會工作者最為擅長的，也是企業(yè)必須借助企業(yè)社工的目的之所在。

（五）慈善事業(yè)

企業(yè)社會責任最后一個方面是慈善事業(yè)。企業(yè)作為社會公民，作為社會的基本經(jīng)濟單位，對于社會上的弱勢群體，有責任伸出援手，盡一個公民的義務，主動地參入社會慈善救助事業(yè)。為此，近幾年來，由于企業(yè)社會責任的強調(diào)與落實，不少企業(yè)都開始積極地參入社會慈善救助事業(yè)之中。這方面的工作，應由企業(yè)社會工作者來完成，由企業(yè)社工進行專業(yè)的策劃與組織。

結語

企業(yè)社工作為社會工作新興的實務領域，其具體的定位與實踐探索還十分淺薄，需要在進一步的實踐中得到豐富與補充。特別是社工作為一個著眼于系統(tǒng)地整合社會資源以助人的工作，需要一種廣闊的視野和系統(tǒng)的工作方法。由于企業(yè)社會工作具體的工作定位會因千變?nèi)f化的人事而隨之變動，故而，上述的企業(yè)社工之定位與實踐探討，不可能是“放之四海而皆準”的教條，只能是一個初步的“探討”，以求教于方家。

[1]高鐘，2012《中國本土企業(yè)社會工作面臨的機遇與挑戰(zhàn)》，《社會工作》第2期。

[2]高鐘、王豐海，2012，《企業(yè)社會工作實務》，北京：中國社會科學出版社。

[3]葉檀，2013，《改變農(nóng)民工模式打造出口強國》，《解放日報》1月28日。

[4]周沛，2005，《一項急需而有價值的社會工作介入手法——論企業(yè)社會工作》，《社會科學研究》第4期。

編輯/汪鴻波

C916

A

1672-4828(2013)02-0103-07

10.3969/j.issn.1672-4828.2013.02.016

王豐海，蘇州科技學院人文學院講師（江蘇蘇州215009）。