謝海華 李三鳳（湘潭大學(xué)圖書館）

1 引言

近年來(lái)，世界各地重大突發(fā)事件不斷發(fā)生。危機(jī)的存在，突顯出危機(jī)信息及其傳播的重要性。當(dāng)今，危機(jī)信息傳播的渠道有多種，除傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)站、BBS論壇之外，網(wǎng)絡(luò)社群、微博等新型傳播通道的出現(xiàn)導(dǎo)致了信息源頭的多樣化。

網(wǎng)絡(luò)社群在我國(guó)的發(fā)展始于2003年，2008年進(jìn)入了快速發(fā)展期，規(guī)模迅速擴(kuò)大，至2010年網(wǎng)絡(luò)社群已發(fā)展迅猛。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)社群，以QQ群和SNS社交網(wǎng)站為主要形式，到2010年5月，開心網(wǎng)的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到8 000萬(wàn)，截至2011年5月底，人人網(wǎng)的活躍用戶人數(shù)已達(dá)到約1.22億人，日訪問(wèn)量約3 300萬(wàn)人。這意味著一條“小道消息”可能在一天之內(nèi)傳播給千萬(wàn)人，成為大面積散播的危機(jī)信息。據(jù)2009年7月CNNIC《中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究報(bào)告》中指出，近八成的用戶在社交網(wǎng)站上的好友是現(xiàn)實(shí)中的朋友，他們之間的信息傳遞都是通過(guò)認(rèn)識(shí)的人，因此在SNS社交網(wǎng)站中信息源的信任度較高，影響力也大。

網(wǎng)絡(luò)社群的每一個(gè)用戶都是一個(gè)中心，呈放射狀向其周圍的朋友傳播信息，信息一傳多，多傳多，傳播速度很快。網(wǎng)絡(luò)社群用戶廣泛應(yīng)用的轉(zhuǎn)帖功能使信息傳播變得非常簡(jiǎn)便，不再需要輸入文字，只要按一個(gè)轉(zhuǎn)帖鍵就可以。網(wǎng)絡(luò)社群具有大眾傳播和私人通信的雙重特性，信息只在個(gè)人圈子里流轉(zhuǎn)，具有較強(qiáng)的私密性，這不便于站方和政府部門監(jiān)管。

人民網(wǎng)輿情分析專家預(yù)測(cè)，在未來(lái)的突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)社群將成為一種影響力很強(qiáng)的傳播工具。隨著網(wǎng)絡(luò)社群在危機(jī)信息傳播中發(fā)揮著越來(lái)越突出的平臺(tái)與渠道作用，危機(jī)事件被迅速和廣泛地傳播，影響被成倍地放大。突發(fā)事件特別是公共危機(jī)類事件一旦遭遇網(wǎng)絡(luò)社群網(wǎng)民的關(guān)注，就會(huì)容易失控。因此對(duì)于危機(jī)信息決策制定者而言，了解掌握網(wǎng)絡(luò)社群中影響危機(jī)信息傳播的因素，有利于更好地掌控網(wǎng)絡(luò)社群危機(jī)信息傳播的規(guī)律，探索控制危機(jī)信息傳播的方法，建立相應(yīng)的危機(jī)信息傳播模型，從而降低危機(jī)信息對(duì)民眾的影響，減少群體恐慌行為，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行引導(dǎo)，為政府制定網(wǎng)絡(luò)社群危機(jī)信息傳播的應(yīng)對(duì)決策提供科學(xué)依據(jù)。

2 國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)危機(jī)信息傳播影響因素的研究現(xiàn)狀

我國(guó)學(xué)者胡百精分析信息傳播過(guò)程中的影響因素，在羅杰斯的危機(jī)傳播流2F——信息流和影響流（information flow和influence flow）假說(shuō)的構(gòu)成成分基礎(chǔ)上，加入了一個(gè)新的“F”——噪音流（noise flow）。認(rèn)為在危機(jī)中，噪音流一方面加劇了信息流的不暢，一方面擴(kuò)大了影響流的散亂；而信息流和影響流同時(shí)又不斷醞釀噪源、制造噪音。三者的相互強(qiáng)化，使危機(jī)傳播成為一個(gè)爆裂的信息系統(tǒng)。

據(jù)魏玖長(zhǎng)等人的研究，危機(jī)信息的擴(kuò)散受到危機(jī)事件類型、危機(jī)編碼、信息渠道、信息噪聲、公眾解釋與反饋的影響。孫多勇經(jīng)過(guò)實(shí)證分析認(rèn)為，危機(jī)信息發(fā)布的連貫性、針對(duì)性、熟悉性、可信度等會(huì)影響公眾對(duì)危機(jī)信息的反應(yīng)。任軼群認(rèn)為，在危機(jī)事件中，公眾對(duì)危機(jī)事件關(guān)注程度與受影響人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)輿論、新聞數(shù)量等因素的影響。于盼盼認(rèn)為危機(jī)事件傳播效果受到來(lái)自政府、媒介、公眾及噪聲等四個(gè)方面因素的影響。

Fiona Duggan和Linda Banwell主要從影響信息發(fā)送者和信息接受者的因素入手，把影響因素分為內(nèi)部因素和外部因素，并認(rèn)為在危機(jī)信息傳播過(guò)程中，信息發(fā)送者的編碼規(guī)則起到主導(dǎo)作用。Glik認(rèn)為突發(fā)公共事件的特性、信息的類型與發(fā)布形式、信息、接收者屬性等因素是決定公眾是否采取保護(hù)性行為的關(guān)鍵因素。

國(guó)內(nèi)外對(duì)于危機(jī)信息傳播過(guò)程、危機(jī)事件傳播效果以及影響因素的研究已經(jīng)取得了一定的成果。但是有關(guān)危機(jī)信息在特定的網(wǎng)絡(luò)社群中的傳播受到哪些因素影響未見系統(tǒng)研究。本文將分析網(wǎng)絡(luò)社群中危機(jī)信息傳播的影響因素，以期在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行引導(dǎo)調(diào)控，為政府制定網(wǎng)絡(luò)社群危機(jī)信息傳播的應(yīng)對(duì)決策提供指導(dǎo)。

3 網(wǎng)絡(luò)社群中危機(jī)信息傳播的影響因素

3.1 從突發(fā)事件本身看，突發(fā)事件的類型，其危害程度、事件和人們切身利益相關(guān)度都會(huì)影響危機(jī)信息的傳播

該部分將以人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室自2008年至2012年每年發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》系列報(bào)告為藍(lán)本，以其中選定的重大網(wǎng)絡(luò)輿論事件總計(jì)共100件為研究樣本，分析突發(fā)事件的類型、其危害程度和人們切身利益相關(guān)度等方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群危機(jī)信息傳播的影響。

公共危機(jī)事件是指一種危及全體社會(huì)公眾生活和共同利益的突發(fā)性和災(zāi)難性事件，主要分為四大類：自然災(zāi)害事件、事故災(zāi)難類、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件。研究網(wǎng)絡(luò)社區(qū)危機(jī)信息傳播首先要弄清楚突發(fā)公共事件的屬性，往往事件的類型不一樣，危機(jī)信息的傳播態(tài)勢(shì)與趨勢(shì)就不一樣。從事件本身來(lái)看，事件的類型、其危害程度、事件和人們切身利益相關(guān)度等因素會(huì)影響危機(jī)信息的傳播：網(wǎng)民針對(duì)那些關(guān)系到自身利益或者是自己所關(guān)心的各種公共事務(wù)，包括突發(fā)事件、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、政府決策、公眾人物言行等，比在現(xiàn)實(shí)世界中會(huì)更積極地發(fā)言。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室選定的這100件重大網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件關(guān)注的類型很廣泛，除自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、社會(huì)公共衛(wèi)生類事件外，社會(huì)安全類事件就占到77件，占77%，主要涉及公民權(quán)利保護(hù)、公共權(quán)力監(jiān)督、公共秩序維護(hù)和公共道德伸張等一系列重大社會(huì)公共問(wèn)題。將2008—2012年77件社會(huì)安全類事件細(xì)分為政府管理類、經(jīng)濟(jì)民生類、社會(huì)道德類、名人輿情、立法司法、文化娛樂體育、教育輿情、官員言論等類型，分析得出，很多突發(fā)事件只要涉及官民矛盾、勞資問(wèn)題、社會(huì)分配不公、機(jī)會(huì)不均等、社會(huì)公信力下降、房?jī)r(jià)、物價(jià)等敏感因素，就會(huì)引發(fā)鋪天蓋地的輿論聲浪。

其中網(wǎng)民關(guān)注和評(píng)論最多的類型是政府管理類事件，共21件。這表明網(wǎng)民對(duì)政治生活的關(guān)注，網(wǎng)民一方面在積極關(guān)注政府的管理績(jī)效，一方面也在積極監(jiān)督管理中的腐敗問(wèn)題。其次，與普通百姓生活密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)民生類輿情事件18件，位居第二。這些事件容易觸發(fā)網(wǎng)民的敏感神經(jīng)，引起網(wǎng)民共鳴，如房地產(chǎn)市場(chǎng)降溫、房產(chǎn)限購(gòu)、股市低迷等。社會(huì)道德類輿情事件12件，居第三位。現(xiàn)實(shí)社會(huì)的道德滑坡使網(wǎng)民特別關(guān)注體現(xiàn)人類基本道德的性與婚姻問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)社群中，小三插足、人性善惡、職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范等事件很容易引起網(wǎng)友的關(guān)注，詳見圖1。

圖1 2008-2012年網(wǎng)絡(luò)輿情事件類型分析

3.2 從危機(jī)信息本身屬性看，危機(jī)信息不確定性越大越會(huì)引起危機(jī)信息傳播

上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)張國(guó)良教授認(rèn)為，一件事情之所以引起危機(jī)信息，說(shuō)明它有一定的重要性和含糊性，且事件和人們切身利益相關(guān)度越高，信息不確定性越大，危機(jī)信息滋生傳播的空間就越大。

突發(fā)公共事件蘊(yùn)涵巨大的信息量，如危機(jī)損失的大小、危機(jī)的影響、救治情況、發(fā)生原因、發(fā)展態(tài)勢(shì)、主管部門的念度、能否及時(shí)控制等等，這些信息都是公眾所關(guān)注的信息。危機(jī)信息在傳播過(guò)程受到危機(jī)信息來(lái)源的可靠程度、時(shí)效性、參與人之間的信任程度、危機(jī)與環(huán)境變化的隨機(jī)性等多種因素的復(fù)合影響，因而與一般信息傳播相比，危機(jī)信息傳播具有更強(qiáng)的模糊性與不確定性。

由自然因素或社會(huì)因素誘發(fā)突發(fā)公共事件，并由某個(gè)體將其帶入到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布與討論，然后由活躍受眾、鼓吹者、意見領(lǐng)袖等各類受眾不斷討論、轉(zhuǎn)載、置頂、加精。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)傳播的危機(jī)信息由于其信息內(nèi)容不夠詳細(xì)，網(wǎng)民不能及時(shí)獲取相關(guān)的應(yīng)急信息，若此時(shí)政府不能有效發(fā)布信息，則網(wǎng)民往往會(huì)因緊張、焦慮、驚恐等會(huì)產(chǎn)生一種沖動(dòng)的、即時(shí)的、非理性的響應(yīng)性行為，隨著這種非理性行為的進(jìn)一步加劇，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的危機(jī)信息將會(huì)迅速地向網(wǎng)外的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中傳播，從而引發(fā)更多公眾的恐慌情緒或非理性行為，甚至出現(xiàn)社會(huì)秩序紊亂。在網(wǎng)絡(luò)社群，任意人都可以在網(wǎng)上隨意發(fā)布信息，同時(shí)危機(jī)信息會(huì)被其他網(wǎng)民迅速轉(zhuǎn)帖，不易掌握危機(jī)信息的來(lái)源。危機(jī)信息源的不確定性和傳播接觸面廣，導(dǎo)致傳播的內(nèi)容難以控制，會(huì)引起更大的威脅和破壞。

3.3 從網(wǎng)絡(luò)社群的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)看，網(wǎng)絡(luò)社群特定的人群結(jié)構(gòu)及信息結(jié)構(gòu)會(huì)影響危機(jī)信息傳播的交互程度

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)社群中公眾結(jié)構(gòu)對(duì)危機(jī)信息傳播的影響

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的調(diào)查結(jié)果，到2012年底，中國(guó)使用交友和社交網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.75億。網(wǎng)民中社交網(wǎng)站用戶比例達(dá)到48.8%。社交網(wǎng)站用戶年齡的年輕化特征非常突出，用戶群以20～29歲的青年為主，占到半數(shù)以上，達(dá)到55.7%。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社群中的用戶主要分為兩大群體：一部分是學(xué)生群體，一部分是白領(lǐng)階層，年齡分布在18～39歲之間，25～35歲使用網(wǎng)絡(luò)關(guān)注公共危機(jī)事件明顯多于其他年齡段。這部分青少年網(wǎng)民，已經(jīng)形成了自己的價(jià)值觀，對(duì)事物和問(wèn)題的看法已趨向成熟，更傾向于接受那些與自己的既有立場(chǎng)、態(tài)度一致或接近的內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中他們會(huì)更加有互動(dòng)性，主動(dòng)參與話題的討論與傳播，甚至對(duì)某些話題表現(xiàn)出激進(jìn)；同時(shí)還有大部分這個(gè)年齡段的網(wǎng)民，喜歡“蝸居”在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這樣的虛擬社會(huì)里，了解信息，充當(dāng)聆聽者。

中國(guó)網(wǎng)民群體繼續(xù)向低學(xué)歷人群滲透，高中以下學(xué)歷的網(wǎng)民占總比重的46.5%，這種結(jié)構(gòu)的變化，使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的危機(jī)信息受眾更加廣泛、傳播的方向更加發(fā)散。同時(shí)，受低學(xué)歷的知識(shí)結(jié)構(gòu)限制，缺乏對(duì)危機(jī)信息的真假辨別能力，對(duì)于謠言信息的傳播會(huì)更加推波助瀾。

社交網(wǎng)站中，有相當(dāng)一部分是針對(duì)校園學(xué)生群體的網(wǎng)站，而這部分網(wǎng)站用戶又以大學(xué)生為主，如人人網(wǎng)。截至2012年6月30日，人人網(wǎng)擁有1.62億激活用戶，全國(guó)3 000萬(wàn)在校大學(xué)生中95%為人人網(wǎng)注冊(cè)用戶。大學(xué)生對(duì)重大公共危機(jī)事件表現(xiàn)出強(qiáng)烈的關(guān)注，各類公共危機(jī)事件的影響力與事件本身發(fā)展過(guò)程密切相關(guān)。絕大多數(shù)大學(xué)生會(huì)在不同程度上成為公共危機(jī)事件信息的網(wǎng)絡(luò)傳遞者，會(huì)通過(guò)更新狀態(tài)、轉(zhuǎn)發(fā)文章等方式表達(dá)自己對(duì)公共危機(jī)事件的態(tài)度和關(guān)注，成為有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)傳遞者。

文員、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)等單位中從事腦力勞動(dòng)的“白領(lǐng)群體”，具有一定經(jīng)濟(jì)地位和文化地位優(yōu)勢(shì)，上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，能熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，這類用戶群體擁有自主意識(shí)，追求個(gè)性生活，喜愛嘗試新奇事物，上網(wǎng)動(dòng)機(jī)鎖定在“獲得資訊”和“學(xué)習(xí)知識(shí)”上，在網(wǎng)絡(luò)社群中更多地關(guān)注對(duì)外關(guān)系、反腐敗、弱勢(shì)族群正當(dāng)權(quán)益等問(wèn)題，長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和工作積累了較多穩(wěn)定的社會(huì)群體關(guān)系，有利于信息實(shí)現(xiàn)快速的病毒式傳播。

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)社群的信息結(jié)構(gòu)對(duì)危機(jī)信息傳播的影響

SNS網(wǎng)絡(luò)社群是一種典型的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的社區(qū)沒有明確的邊界，成員之間的互動(dòng)主要通過(guò)“標(biāo)簽”建立內(nèi)容上的聯(lián)系、通過(guò)“好友”方式形成人際關(guān)系鏈條。網(wǎng)絡(luò)社群實(shí)行實(shí)名制，社群中的好友大部分是現(xiàn)實(shí)生活中的人，其傳播力量被進(jìn)一步放大。同時(shí)，基于六度分隔理論，好友的范圍是無(wú)止境的，一個(gè)用戶可以從幾百個(gè)好友發(fā)展為上千上萬(wàn)個(gè)，同時(shí)好友的擴(kuò)大也帶來(lái)信息范圍的擴(kuò)大，使某些信息的傳播可以在很短的時(shí)間內(nèi)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)社群中危機(jī)信息的結(jié)構(gòu)主要是“主帖——回帖——跟帖”這一交互過(guò)程形成的信息序列，主要表現(xiàn)為“提問(wèn)——回答”，“問(wèn)候——問(wèn)候”，“陳述——陳述”等，這一結(jié)構(gòu)決定了網(wǎng)絡(luò)社群的互動(dòng)性與針對(duì)性：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中危機(jī)信息的傳播與一般社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的危機(jī)信息傳播最顯著的區(qū)別就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)危機(jī)信息傳播具有主體行為的互動(dòng)性，是一種非面對(duì)面的，非即時(shí)的，非口語(yǔ)的互動(dòng)形式。

網(wǎng)絡(luò)社群中主帖及回復(fù)帖子等信息是分頁(yè)顯示的。這種信息分頁(yè)顯示方式會(huì)對(duì)帖子的點(diǎn)擊閱讀次數(shù)產(chǎn)生影響，同時(shí)會(huì)對(duì)危機(jī)信息的接觸率產(chǎn)生影響。一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)信息的帖子回帖數(shù)量往往會(huì)很多，話題持續(xù)的時(shí)間也較長(zhǎng)，新產(chǎn)生的記錄出現(xiàn)在最前面，特別是在首頁(yè)，這樣被閱讀的概率會(huì)更大，點(diǎn)擊率會(huì)更高。同時(shí)隨著新帖的出現(xiàn)，前面的話題出現(xiàn)的位置會(huì)不斷后移滾動(dòng)至第2頁(yè)，第3頁(yè)，第N頁(yè)，其閱讀率會(huì)產(chǎn)生明顯遞減。這一信息結(jié)構(gòu)的特征可以為我們調(diào)控話題中某些帖子的影響力提供干預(yù)方法。若我們希望特定的信息能引起更多人的關(guān)注，能夠迅速傳播，我們可以采取將信息置頂?shù)姆绞?。相反，?duì)謠言等有害不利的信息可以通過(guò)制造垃圾信息的方法使謠言盡快后移以至淹沒在信息洪流中。

3.4 網(wǎng)絡(luò)社群中個(gè)人與群體對(duì)危機(jī)的心理感知過(guò)程與認(rèn)知行為對(duì)危機(jī)信息傳播的影響

目前，網(wǎng)絡(luò)社群中大學(xué)生群體、白領(lǐng)群體與公共危機(jī)事件相關(guān)的心態(tài)主要有：相對(duì)被剝奪感、泛道德化、從眾心態(tài)，藐視權(quán)威等。大學(xué)生群體處于經(jīng)濟(jì)和政治權(quán)利上的弱勢(shì)，而“白領(lǐng)階層”雖然具有一定經(jīng)濟(jì)地位，但是在政治權(quán)利上也是弱勢(shì)群體。現(xiàn)實(shí)生活中的種種不道德、不公平的現(xiàn)象，加深了他們的怨恨感、剝奪感和壓迫感。在現(xiàn)實(shí)生活中，他們的權(quán)利得不到體現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)社群主導(dǎo)的輿論環(huán)境為公眾提供了民主討論、平等對(duì)話的平臺(tái)，誰(shuí)都可以獨(dú)立發(fā)表意見。因而，這些“弱勢(shì)群體”會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)的力量發(fā)聲，維護(hù)自己的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)成為弱勢(shì)群體表達(dá)利益訴求的順暢通道。

據(jù)2011年上海艾瑞咨詢集團(tuán)有關(guān)公共突發(fā)事件對(duì)大學(xué)生社會(huì)心態(tài)影響的研究報(bào)告中指出：大學(xué)生群體具有一定的自我判斷能力，理性分析能力較強(qiáng)，但存在一定程度上的相對(duì)被剝奪感、泛道德心態(tài)，在事件發(fā)生初期會(huì)對(duì)突發(fā)事件的負(fù)面消息產(chǎn)生過(guò)度反應(yīng)，在搜集、傳播消息、發(fā)表觀點(diǎn)的過(guò)程中，會(huì)有自己的判斷力，會(huì)正確對(duì)待不實(shí)信息，不盲目跟風(fēng)，但藐視權(quán)威現(xiàn)象嚴(yán)重，相對(duì)被剝奪感使得他們對(duì)丑惡面反應(yīng)容易過(guò)激，也埋下了不信任權(quán)威的隱患。調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)大學(xué)生認(rèn)為專家和政府議論的可信度較低或非常低，37%認(rèn)為一般，只有6%選擇信任。表明大學(xué)生對(duì)專家和政府言論的信任程度低。

大學(xué)生群體對(duì)事故類災(zāi)難和社會(huì)安全類事件等人為造成的事故更為敏感。但由于經(jīng)濟(jì)能力的限制，購(gòu)買能力不高，在對(duì)待食品安全類事件中的敏感度相對(duì)較低，危機(jī)信息處理者若處理得當(dāng)，可以重新獲得大學(xué)生的信任。在對(duì)上海地區(qū)大學(xué)生在“雙匯瘦肉精事件”中最初與最終的態(tài)度對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，在事件發(fā)生初期，六成大學(xué)生選擇“只是暫時(shí)不再購(gòu)買雙匯的產(chǎn)品了，其他肉類產(chǎn)品還是會(huì)根據(jù)需求購(gòu)買”，選擇“不想再購(gòu)買任何國(guó)產(chǎn)肉類產(chǎn)品”及“繼續(xù)按需求購(gòu)買雙匯產(chǎn)品”的另兩種態(tài)度人數(shù)基本持平；事件逐漸平息后，選擇“不想再購(gòu)買任何國(guó)產(chǎn)肉類產(chǎn)品”人數(shù)減少，選擇繼續(xù)相信雙匯產(chǎn)品的比例上升。

分析網(wǎng)絡(luò)社群中個(gè)人與群體的行為與認(rèn)知，分析其對(duì)危機(jī)的心理感知過(guò)程和規(guī)律，本身就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群進(jìn)行危機(jī)信息調(diào)控的前提之一。個(gè)人與群體對(duì)危機(jī)事件具體的心理感知及行為表現(xiàn)與危機(jī)事件的類型、對(duì)危機(jī)事件的熟悉程度、危機(jī)事件的可控程度、后果的嚴(yán)重程度及威脅的范圍、周圍人群的行為影響、政府的相關(guān)表現(xiàn)有關(guān)，其心理感知和認(rèn)識(shí)程度越高，危機(jī)信息傳播越在網(wǎng)絡(luò)社群中表現(xiàn)的理知，越容易進(jìn)行調(diào)控。

如：地震、洪水、海嘯等自然災(zāi)害類事件，這類事件為大眾所熟悉，事故的起因、影響范圍、損失結(jié)果相對(duì)說(shuō)是明確的，因而大眾對(duì)它的恐懼感會(huì)小一些。但對(duì)于禽流感、恐怖襲擊、地震引發(fā)的核輻射等社會(huì)公共衛(wèi)生安全類事件，由于事件爆發(fā)原因不明確，屬于大眾所不熟悉的突發(fā)事件，其可控性差，威脅范圍廣因而更容易引起大眾的恐慌而導(dǎo)致謠言等危機(jī)信息的快速傳播。

4 總結(jié)及啟示

前面分析所知，影響網(wǎng)絡(luò)社群平臺(tái)上危機(jī)信息傳播的因素很多，不同情況下，危機(jī)信息傳播影響因素的作用有所不同，會(huì)導(dǎo)致危機(jī)信息傳播行為有所不同。網(wǎng)絡(luò)社群的人群結(jié)構(gòu)及信息結(jié)構(gòu)會(huì)影響著網(wǎng)絡(luò)社群群體行為與認(rèn)知，而網(wǎng)絡(luò)社群群體的行為及認(rèn)知等社會(huì)心理因素是危機(jī)信息傳播規(guī)律中的重要影響因素，把握網(wǎng)絡(luò)社群危機(jī)信息傳播事前——事中——事后不同階段群體的心理認(rèn)知行為及危機(jī)信息傳播的生命周期變化特點(diǎn)，有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群中危機(jī)信息傳播行為的干預(yù)及調(diào)控，最大程度地減少突發(fā)危機(jī)事件所帶來(lái)的集體心理恐慌，扼制謠言的傳播。

危機(jī)信息管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群危機(jī)信息的干預(yù)調(diào)控可針對(duì)危機(jī)事件類型及危機(jī)信息的特性設(shè)置議題、網(wǎng)絡(luò)把關(guān)等手段改變危機(jī)信息的接觸率，通過(guò)改變網(wǎng)絡(luò)社群的結(jié)構(gòu)改變危機(jī)信息傳播的交互率，通過(guò)改變危機(jī)感染者的心理恐慌、發(fā)布有利消息、減少對(duì)外界不利消息的傳播即通過(guò)影響網(wǎng)民群體的行為與認(rèn)知改變危機(jī)信息對(duì)外的傳播率。

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