翁杰　周游

【摘 要】隨著我國(guó)電信行業(yè)的快速發(fā)展與通信技術(shù)的日新月異，行業(yè)壟斷被逐步打破，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)讓我們深刻意識(shí)到，無(wú)論是國(guó)家之間、區(qū)域之間還是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)保持基業(yè)長(zhǎng)青和生命力的核心，不斷優(yōu)化、強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)工作，推動(dòng)企業(yè)從“人才資源”到“人才資本”再到“人才資產(chǎn)”的建設(shè)，是企業(yè)人力資源工作的要?jiǎng)?wù)，本文從培訓(xùn)管理中準(zhǔn)備階段、實(shí)際操作階段和培訓(xùn)后期三個(gè)階段入手，對(duì)優(yōu)化培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、規(guī)章制度、師資管理、培訓(xùn)評(píng)估等模塊的方案進(jìn)行了有效性分析。

【關(guān)鍵詞】員工培訓(xùn)；有效性；企業(yè)發(fā)展；培訓(xùn)模塊

0.引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也不再依賴自然資源、精良的機(jī)器與雄厚的財(cái)力，企業(yè)若要在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)所依靠的是自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)和獲益的源泉和動(dòng)力。在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成中，人力資源是關(guān)鍵要素之一，是核心管理能力的主要一環(huán)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性越來(lái)越明顯，其中的重點(diǎn)和核心就是員工的培訓(xùn)與開發(fā)，因?yàn)闊o(wú)論是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)還是近期工作目標(biāo)都是由其最有價(jià)值的資源即員工實(shí)現(xiàn)的。

企業(yè)員工培訓(xùn)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)之一，就是要形成有別于其他企業(yè)的、無(wú)法復(fù)制的員工核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以培訓(xùn)的效果對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，甚至決定企業(yè)是否可以實(shí)現(xiàn)從“人才資源”到“人才資本”的跨越，而對(duì)培訓(xùn)工作有效性的評(píng)估與優(yōu)化，則可幫助企業(yè)正視培訓(xùn)管理、改善現(xiàn)狀并不斷強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

1.員工培訓(xùn)的有效性優(yōu)化

隨著企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)員工崗位勝任力與綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高，而如何有效的培養(yǎng)出支撐企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、快速健康發(fā)展的員工隊(duì)伍，是需要企業(yè)人力資源管理者不斷思考的問題，在提升培訓(xùn)有效性的眾多因素中，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)包含“培訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)際操作和培訓(xùn)后期”三個(gè)階段的不同模塊開展有效性優(yōu)化。

1.1需求模塊

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)準(zhǔn)備中乃至整個(gè)培訓(xùn)流程中至關(guān)重要的部分，是實(shí)施培訓(xùn)產(chǎn)生有效效果的前提條件，沒做好需求分析猶如“盲人摸象”，雖也在前進(jìn)，但卻會(huì)導(dǎo)致偏離正確的方向越來(lái)越遠(yuǎn)。成功培訓(xùn)需求分析，可幫助員工認(rèn)清績(jī)效差距、幫助企業(yè)管理者明確改善業(yè)績(jī)的有效路徑、幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本、有效提升培訓(xùn)價(jià)值，那么如何開展需求分析呢？一般來(lái)講，培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從組織層面、職務(wù)（崗位）層面、員工個(gè)人層面開展，其中，通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、環(huán)境等因素的分析，可以準(zhǔn)確找出組織目前亟待解決的問題以確定培訓(xùn)是否是解決問題的有效方法；對(duì)職務(wù)（崗位）所需能力標(biāo)準(zhǔn)與從業(yè)者的比對(duì)分析結(jié)果是課程設(shè)計(jì)的重要依據(jù)；員工個(gè)人層面需求分析的結(jié)果則是知識(shí)類、態(tài)度類培訓(xùn)課題的主要來(lái)源。在實(shí)際操作中，面向不同層級(jí)、專業(yè)類別、專題專項(xiàng)等培訓(xùn)，要綜合分析上述三個(gè)層面的分析結(jié)果，厘清當(dāng)期主要方向與目標(biāo)，例如，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，要明確企業(yè)戰(zhàn)略與組織工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)類從業(yè)人員勝任力標(biāo)準(zhǔn)以及員工個(gè)人需求，將三個(gè)層面需求的分析結(jié)構(gòu)充分綜合并科學(xué)設(shè)計(jì)，明確目標(biāo)、任務(wù)與方法，最終形成課程方案。

1.2計(jì)劃模塊

完備詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效保證，一般來(lái)講培訓(xùn)計(jì)劃的要素可概況為5WH：培訓(xùn)時(shí)間（When）、培訓(xùn)地點(diǎn)（Where）、培訓(xùn)者（Who）、培訓(xùn)對(duì)象（Whom）、培訓(xùn)內(nèi)容（What）、培訓(xùn)方式（How）。從兼顧組織改善計(jì)劃與員工基礎(chǔ)技能提升角度，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括公司級(jí)計(jì)劃、部門計(jì)劃與個(gè)人計(jì)劃，這三部分的計(jì)劃，分別處在宏觀、縱觀與微觀三個(gè)不同層面，這將有效避免培訓(xùn)目標(biāo)出現(xiàn)偏差、資源的結(jié)構(gòu)與布局不合理等情況出現(xiàn)。

有效的培訓(xùn)計(jì)劃，是企業(yè)積累人才資本的高效通道，而從培訓(xùn)動(dòng)因角度分析，“拉動(dòng)式”培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“推動(dòng)式”培訓(xùn)。所謂“拉動(dòng)式”培訓(xùn)，即通過(guò)企業(yè)文化、工作業(yè)績(jī)、績(jī)效結(jié)果分析等驅(qū)動(dòng)，員工意識(shí)到自身缺乏相關(guān)知識(shí)、技能或需提升能力等而向組織提出培訓(xùn)意愿，基于此生成的培訓(xùn)計(jì)劃可歸類為“拉動(dòng)式”培訓(xùn)，而由組織分析、目標(biāo)任務(wù)分解等因素驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)，則謂“拉動(dòng)式”培訓(xùn)，兩種不同動(dòng)因產(chǎn)生的培訓(xùn)從員工意愿、培訓(xùn)形式、效果及使用范圍等維度比對(duì)，可參見表1。

表1 拉動(dòng)式培訓(xùn)與推動(dòng)式培訓(xùn)比照表

從表1可見，企業(yè)在完成需求的搜集與分析后，因依據(jù)需求的真實(shí)動(dòng)因?qū)ε嘤?xùn)項(xiàng)目方案進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，以強(qiáng)化培訓(xùn)效果為導(dǎo)向設(shè)置課程內(nèi)容與組織形式，開展“拉動(dòng)式”與“推動(dòng)式”兩種不同類型的培訓(xùn)，靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)教學(xué)模式，如學(xué)歷研修、外派交流、E-learning等，積極推動(dòng)“推動(dòng)式”培訓(xùn)向“拉動(dòng)式”培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。

1.3管理制度

培訓(xùn)制度是為企業(yè)培訓(xùn)建立一個(gè)完善有效并有權(quán)威的指導(dǎo)性框架，以規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式來(lái)保證企業(yè)培訓(xùn)深入、持久的發(fā)展下去。培訓(xùn)管理制度模塊是企業(yè)培訓(xùn)體系組建中重要的基石，只有高效合理的培訓(xùn)管理制度才能保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，否則，培訓(xùn)工作將無(wú)章可循，陷入混亂。培訓(xùn)管理制度的制定要保證全面性，從培訓(xùn)的宗旨、目標(biāo)、組織和實(shí)施、內(nèi)容、形式與方法、以及評(píng)估等詳細(xì)界定并分工明確，并保持公司培訓(xùn)制度與企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略保持高度一致，既滿足現(xiàn)階段的培訓(xùn)需要，同時(shí)兼顧公司未來(lái)培訓(xùn)發(fā)展的需要。另一方面，有效執(zhí)行是管理制度產(chǎn)生規(guī)范效應(yīng)的有利手段，這樣才能創(chuàng)造良好的企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境。

1.4師資管理

培訓(xùn)師資管理模塊是培訓(xùn)管理中較為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，師資是培訓(xùn)能否成功、準(zhǔn)確達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)的一個(gè)重要基礎(chǔ)保障，好的講師能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情并幫助其更快地掌握知識(shí)和技能，從而推動(dòng)理論與實(shí)踐有效結(jié)合。

一般來(lái)講，師資管理可分為外部師資與內(nèi)部師資兩方面的管理內(nèi)容。外部師資指的是與企業(yè)建立合作關(guān)系的高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)講師、專家學(xué)者等，內(nèi)部師資則往往由企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、經(jīng)理人員等組成。目前大多數(shù)企業(yè)往往更青睞于外部師資，認(rèn)為通過(guò)外部師資能幫助企業(yè)解決人力有限、專業(yè)化程度不高、時(shí)間受限等問題，同時(shí)將先進(jìn)的知識(shí)理念、主流培訓(xùn)工具等帶到企業(yè)，某種程度上引進(jìn)外部師資確實(shí)是幫助企業(yè)培訓(xùn)管理快速成長(zhǎng)、掌握先進(jìn)行業(yè)訊息的有效渠道，但考慮到企業(yè)培訓(xùn)主要是滿足企業(yè)自身發(fā)展需要，某些特殊性、專業(yè)性等需求只能通過(guò)企業(yè)自己組織培訓(xùn)來(lái)完成，相對(duì)于外部師資，內(nèi)部師資更了解公司的運(yùn)作和需求，針對(duì)性較強(qiáng)，并能夠有效解決亟待解決的問題，因?yàn)?，培?xùn)自主化是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的主流，其便捷、適用性強(qiáng)等特點(diǎn)是外部師資無(wú)法比擬的，這就要求企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與管理上，加強(qiáng)投入并提供必要的資源支撐，從組織層面給予內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)同與激勵(lì)，持續(xù)提升與優(yōu)化內(nèi)部師資資源，組建企業(yè)內(nèi)部課程體系，使內(nèi)部師資能滿足企業(yè)戰(zhàn)略與實(shí)際工作需求，帶動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)文化的養(yǎng)成進(jìn)而推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。

1.5總結(jié)評(píng)估

培訓(xùn)的總結(jié)評(píng)估，是企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作中最后的一環(huán)，特別是需要管理者充分重視的一環(huán)。培訓(xùn)總結(jié)評(píng)估，既是考核培訓(xùn)的實(shí)際效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也是今后開展培訓(xùn)項(xiàng)目的起點(diǎn)與實(shí)踐依據(jù)，其承上啟下的作用要求管理者用科學(xué)的管理工具認(rèn)真開展評(píng)估工作。

總結(jié)評(píng)估的核心是評(píng)估過(guò)程，評(píng)估的對(duì)象應(yīng)是全方面的，對(duì)參訓(xùn)的員工、講師和管理者的滿意度都要進(jìn)行評(píng)估，了解不同層次對(duì)培訓(xùn)的真實(shí)反應(yīng)和看法，根據(jù)實(shí)際進(jìn)行后期培訓(xùn)的改善。尤其是對(duì)被培訓(xùn)的員工進(jìn)行事后觀察，了解其培訓(xùn)前后的行為改觀，是否產(chǎn)生預(yù)期效果，并對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和發(fā)展產(chǎn)生有益的影響。通過(guò)培訓(xùn)的實(shí)時(shí)跟蹤反饋，能夠正確有效評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施效果，并在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)對(duì)員工培訓(xùn)后的崗位表現(xiàn)和貢獻(xiàn)率進(jìn)行評(píng)估，從而了解培訓(xùn)產(chǎn)生的公司效益。

目前的主流培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型主要采用的是美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的，分為四個(gè)層次：第一層次是反應(yīng)層，主要涉及培訓(xùn)后員工的直觀感受和反應(yīng)；第二層次是學(xué)習(xí)層，主要是判斷和確定員工在培訓(xùn)之后對(duì)內(nèi)容的理解和掌握程度；第三層次是行為層，主要關(guān)注的是培訓(xùn)之后，員工在工作中的工作活動(dòng)和工作能力受到培訓(xùn)的影響；第四層次是結(jié)果層，這是最高層次，通過(guò)指標(biāo)和績(jī)效評(píng)估等方法評(píng)價(jià)培訓(xùn)產(chǎn)生的實(shí)際效益（陳雁楓，2007）。一般來(lái)講，企業(yè)在進(jìn)行第一層、第二層評(píng)估時(shí)，主要目標(biāo)是定向的對(duì)參訓(xùn)員工滿意度、知識(shí)技巧掌握程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)問卷調(diào)查、考試、論文等方式可以有效開展，而第三層、第四層評(píng)估，則以測(cè)評(píng)培訓(xùn)在員工行為、態(tài)度、績(jī)效等方面的改善度為目標(biāo)，需企業(yè)管理者進(jìn)行長(zhǎng)期、細(xì)致且多維度的跟蹤考察，對(duì)各種隱性變化認(rèn)真發(fā)掘分析，形成從定量到定性的結(jié)果性評(píng)價(jià)結(jié)論。針對(duì)不同目標(biāo)、形式、對(duì)象的培訓(xùn)課程，企業(yè)要從有效性與有益性審慎選擇評(píng)估層次，切不可盲目追求評(píng)估深度、一味苛求培訓(xùn)效果，造成資源的浪費(fèi)與管理者壓力巨大、員工不理解不認(rèn)同等局面的出現(xiàn)，這就違背了企業(yè)培訓(xùn)的宗旨與目標(biāo)，讓企業(yè)培訓(xùn)陷入“疲憊、乏術(shù)”的誤區(qū)。

2.未來(lái)發(fā)展展望

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，電信技術(shù)日新月異、行業(yè)壟斷逐步被打破，黑龍江移動(dòng)公司的員工須具備專業(yè)性強(qiáng)且廣、綜合素質(zhì)高等特點(diǎn)才能保持持續(xù)發(fā)展，但是員工的流動(dòng)性受社會(huì)等因素影響，相對(duì)較為穩(wěn)定，所以，強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)和提高人員素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。

黑龍江移動(dòng)公司若要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中高效運(yùn)行并獲得效益，需要一支高素質(zhì)高技能的員工隊(duì)伍。員工培訓(xùn)同樣是公司的一種投資，只有把員工的理解分析問題能力、處理問題能力、與人溝通交流能力和不斷提升知識(shí)技能的能力作為培訓(xùn)的目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃、不斷推陳出新、分層次分階段有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)教程，提高培訓(xùn)質(zhì)量，才能為公司的未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備高質(zhì)量高素質(zhì)的員工力量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳雁楓.培訓(xùn)效果評(píng)估及其在企業(yè)的運(yùn)用.上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（4）.

[2]銀星嚴(yán).體驗(yàn)式培訓(xùn)效果評(píng)估探析.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009（9）.