余畫

【摘要】通過大學(xué)生思想政治教育中的一則案例，分析90后大學(xué)生遭遇挫折的表現(xiàn)和原因。通過闡述案例的措施與方法，提出大學(xué)生挫折教育的必要性與應(yīng)對挫折教育缺失引起的大學(xué)生案例的思政工作啟示。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 思政教育案例 挫折教育

【中圖分類號】G41 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）05-0078-02

一、案例簡介

1.案例背景

本案例發(fā)生在本科大一的一個班級里，時間處在大一下學(xué)期剛開始之際，班級中的小何同學(xué)由于上學(xué)期期末成績有掛科的現(xiàn)象被依據(jù)班委管理制度免去了班長一職，在班級同學(xué)的投票推選下，范某新任了班級的班長。小何由于被撤職而引起了一定的挫敗感，逐漸出現(xiàn)了曠課、集體活動缺勤等一系列的現(xiàn)象。矛盾是因為小何不滿范某對班級同學(xué)嚴(yán)格的管理方式而故意不參加范某組織一次的日常班會活動，最終導(dǎo)致雙方正面沖突發(fā)生口角。同時，由于班級中原本存在對范某工作方式不滿的同學(xué)，借機(jī)跟風(fēng)集體性不配合范某的工作，最終演變成一個群體性矛盾。

2.案例過程

為了處理好矛盾，在穩(wěn)定好范某的情緒之后，我首先進(jìn)行了多方調(diào)查，從其舍友方面了解到小何與范某在之前關(guān)系一直十分友好，從未有過任何私人矛盾，發(fā)生這種問題可以推斷小何并不完全是在針對范某。

為了進(jìn)一步解決問題，我找來班級女生和男生代表，就范某的具體工作方式及為人處世風(fēng)格展開詳細(xì)了解，得知范某在工作中嚴(yán)明守紀(jì)、公私分明，與小何之前濃厚兄弟情結(jié)的管理方式有著明顯的區(qū)別?；谶@一點，我先找來范某談話，表揚他在工作上的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，同時建議他在日后的工作中要側(cè)重人際關(guān)系的巧妙處理，將懲罰與獎勵相結(jié)合，在此談話中對于小何的問題一字未提。

第二步，針對小何的性格特點，我重新做了細(xì)致的分析。從其檔案記載的高中生活及家庭背景、成長環(huán)境分析出小何從小承受了父母的殷切希望，使得內(nèi)心定義了過高的成就動機(jī)，在成長過程中有著優(yōu)越的家庭環(huán)境，卻缺乏相應(yīng)的挫折教育，所以現(xiàn)實生活里的一點小小失敗引起的挫敗感便能使他無法承受，引發(fā)出自身叛逆行為，這其實是一種自我逃避的方式。由于小何有著典型的哥們兒義氣，在班級同學(xué)中有著不錯的人際關(guān)系，但個性十分要強(qiáng)，好面子，不肯輕易低頭，缺乏直面問題的勇氣，我并未直接找來小何當(dāng)面談話，而是首先嘗試在網(wǎng)上同其接觸。時間恰逢是周末晚上，班級群里正在十分活躍地聊天，我借此契機(jī)，加入話題的討論，發(fā)現(xiàn)小何在我發(fā)言之后便停止發(fā)言。我隱隱感覺到他將會逃避我即將說的話題，便直接在群里點名叫他：“小何你太不夠意思了，班會你都不去，還給不給我這個輔導(dǎo)員的面子？”，此時班級部分同學(xué)幫忙吆喝批評，他只好發(fā)言回復(fù)：“不是，是不想去?！蔽曳治鏊闹腥匀皇菫槊馊ヂ毼欢⒐⒂趹眩踔吝€有一絲對我的怨恨。為此，我故意將話題引申為班級問題，就部分同學(xué)連續(xù)曠課做了嚴(yán)厲批評，但話中又透露出我對他們的信任和關(guān)懷，同時也站在了他們的立場闡述大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活，此時大部分同學(xué)開始真正敞開心扉，曠課缺勤不是真正意義上的自我沉淪，而是對苦悶迷茫所選擇的逃避方式，其中也包括了小何。我頓覺情形開始有些好轉(zhuǎn)，便將自身的大學(xué)生活經(jīng)歷與他們分享，教育大家珍惜時光就是在創(chuàng)造財富，只要有心把握每一天不虛度，就是收獲的四年。

我看時機(jī)已成熟，又將話題轉(zhuǎn)回最初的矛盾，這一次他很樂意地一吐心中的不快，給他一個完全自由的空間，對話中得知小何的負(fù)面情緒主要便是由撤職帶來的一種挫敗感。我告訴他，挫折可以促人提前成長，挫折造就樂觀的人生態(tài)度和積極的社會適應(yīng)力。同時，也告訴他自己也犯過類似的錯誤并且由于自身原因失去了直面問題的勇氣最終失去過一次成長的機(jī)會。我充分肯定了他之前班長的工作，也鼓勵他下學(xué)期再次競選班長。再次，也深刻批評了他對于范某的抵觸行為，告訴他尊重別人是一個人最為基本的素養(yǎng)，尊重別人才能獲得別人的尊重。

之后，我沒有將小何單獨叫來辦公室，而是利用晚間查房的時間去了他的宿舍，和他在宿舍里聊天一樣地交流，氣氛很輕松，他笑著說自己已經(jīng)明白，之前的種種再也不會發(fā)生了。之后，班級組織了豐富的班級活動，矛盾迎刃而解。

現(xiàn)如今，整個班級班風(fēng)明顯改善，小何將更多的精力放到了學(xué)習(xí)上，與范某的關(guān)系和好如初。

二、案例思考

現(xiàn)如今，90后的大學(xué)生，大多在獨生子女的家庭里成長，導(dǎo)致出現(xiàn)了自我意識強(qiáng)烈、成就動機(jī)過高、挫折教育缺失的種種隱形問題。一旦進(jìn)入大學(xué)的集體生活，這樣的問題便接踵而至被觸發(fā)。小到一個人的個人情感問題、一個宿舍的內(nèi)部人際關(guān)系矛盾，大到一個班級的人際交往問題、一個團(tuán)隊的合作問題……等等。那么，針對90后學(xué)生的特點，作為年輕一代的高校思政輔導(dǎo)員，如何通過正確的途徑在矛盾解決的過程中進(jìn)行有效的感化和教育呢？

三、案例分析和措施

（1）案例分析

在整個矛盾處理過程中，我堅持了“一分析、二判斷、三溝通、四教育”的方法，是一種基本可行的常用學(xué)生案例解決方法。

1.分析。在矛盾發(fā)生后，我及時穩(wěn)定雙方情緒，分析矛盾的前因后果，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，注重每一個細(xì)節(jié)，從中找出矛盾的根源所在。

2.判斷。在分析矛盾的原因后，就該準(zhǔn)確地判斷整個事件中正確與錯誤的地方，決定下一步該采取何種措施來開展工作。

3.溝通。以教育為出發(fā)點，用真誠、平等、尊重的心態(tài)去傾聽當(dāng)事人的真實想法，而不是一味過多地去追究事件本身，將矛盾激化。了解真實的想法是幫助找到有效方法的關(guān)鍵。

4.教育。傾聽只是處理矛盾的一個步驟，但是給予另一方的教育反饋也是至關(guān)重要的。一次科學(xué)、正確且有信服力的教育能夠讓學(xué)生自我醒悟和反思，這才是從開始到最后矛盾是否能夠有效化解的根本所在。

（2）案例解決方案

在整個矛盾的處理中，我根據(jù)矛盾發(fā)展的不同階段，分別采取了相應(yīng)的辦法，大致為以下幾點：

1.穩(wěn)定情緒是首要。

在矛盾發(fā)生后，不宜立即逐個追究矛盾的根源，而且迅速維穩(wěn)矛盾雙方的情緒，避免矛盾的擴(kuò)大化。本案例中，我在得知了矛盾沖突后，立即組建班級小組同學(xué)分別對小何和范某進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)，及時穩(wěn)定了兩人的情緒。

2.多方了解是基礎(chǔ)。

在穩(wěn)定情緒后，詳細(xì)了解當(dāng)事人的情況是第二步。針對矛盾的發(fā)起者小何，我除了從任課老師、舍友、同班級男生和女生多個側(cè)面了解他入學(xué)以來的學(xué)習(xí)、生活區(qū)表現(xiàn)及自身作為輔導(dǎo)員對他的評價外，也對他的高中生活、家庭背景、成長環(huán)境作了相關(guān)了解。不忽略任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)。

3.認(rèn)清問題的本質(zhì)是關(guān)鍵。

在多面了解之后，我從中分析出小何對范某發(fā)生抵觸反抗的性格的根本原因是成長過程中挫折教育的缺失導(dǎo)致內(nèi)心過高的成就動機(jī)，習(xí)慣了眾人的鮮花和掌聲，那么突如其來的免職他當(dāng)然無法承受，他選擇用叛逆的行為來掩蓋內(nèi)心真實的想法，這其實就是一種自我逃避的方式。

4.用合理的方式去溝通。

找準(zhǔn)問題的根源便能開展具體的工作。針對90后學(xué)生依賴網(wǎng)絡(luò)的特點，我嘗試了在網(wǎng)上和小何進(jìn)行溝通，相比面對面的直白交流更加沒有拘束，也能夠增加小何直面問題的勇氣。

5.以平等的姿態(tài)去教育。

以平等的姿態(tài)、朋友的身份善意提醒與真誠指引。當(dāng)小何一吐心中的真實想法時，我摒棄諄諄教誨式的傳統(tǒng)教育姿態(tài)，而是用自己的親身經(jīng)歷去感染他，用自己的人生感悟去引導(dǎo)他，用心交流，一切才有了迎刃而解的可能。

四、案例啟示

1.矛盾的特殊性

根據(jù)馬克思主義原理可知，矛盾具有特殊性，在矛盾面前我們要學(xué)會具體問題具體分析，不可一概而論。在本案例中，事件的矛盾性質(zhì)特殊，人物小何的個性特殊，矛盾事態(tài)、影響特殊，因此，要以個人的不同成長經(jīng)歷、不同生活環(huán)境為切入點，采取針對性的方法，才能迅速有效地解決矛盾。

2.談話的技巧性

針對教育對象的時代特點，選擇合適的溝通方式，注重談話的技巧才能起到應(yīng)有的效果，否則容易適得其反。本案例中，針對小何爭強(qiáng)好勝的個性需采用循序漸進(jìn)、由虛及實、逐層疏導(dǎo)的方式，不能急于求成。

3.教育的適應(yīng)性

教育該適應(yīng)教育對象身心發(fā)展的規(guī)律，切忌盲目跟從前人的經(jīng)驗而忽略現(xiàn)實情況。在本案例中，針對不同的心理采用了不同的教育方式，對待范某是正面教育，對待有抵觸情緒的小何則是旁敲側(cè)擊、側(cè)面感化到正面溝通教育。

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