引言：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國企業(yè)越來越多地融入到了國際化的市場競爭當中，各類企業(yè)也更加認識到了ERP在企業(yè)運行中的積極作用。本文旨在論述ERP項目實施的風險管理過程和方法，為實施ERP項目提供全面的、可落地的風險管理手段，為項目的順利實施提供必要保證，為同類項目建設提供參考依據(jù)。

隨著近年來中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，很多企業(yè)都開始加大了對ERP系統(tǒng)的建設力度，而ERP項目實施的成敗，很大程度上取決于對風險控制的好壞。本文主要探討如何將項目風險管理應用在ERP系統(tǒng)實施上，以確保項目的成功實施。

一、風險管理的基本內(nèi)容

“風險”一詞在字典中的釋義是“危險或遭受損失、傷害、不利或毀滅的可能性”；PMBOK將風險定義為“一種不確定性的事件或條件，其一旦發(fā)生，則必將對項目目標之一或更多——時間，成本，范圍或質(zhì)量——造成積極的或消極的影響”[1]

美國項目管理協(xié)會（PMI）制定的PMBOK則把風險管理劃分為風險管理規(guī)劃、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險應對設計和風險監(jiān)視控制六個部分[2]。對于ERP項目實施的風險管理而言，我們也將這幾方面作為重點研究方向。

二、ERP項目的風險管理

對ERP項目進行風險管理，主要是依托項目本身目標，結合風險管理理論對項目實施進行全面的風險管理，在這方面，我們希望實現(xiàn)下列風險管理目標：1.確保項目順利實施，其中包括設計、采購、實施、測試、上線、試運行的順利進行；2.在保證項目質(zhì)量的同時，工程進度不延誤；3.風險管理成本控制在合理的范圍；4.在項目啟動等里程碑階段，召開項目風險管理會議，識別項目風險、評價項目風險管理效果，并實時監(jiān)控風險控制和風險發(fā)展情況；5.定期提交項目風險狀態(tài)報告；6.為項目組提供里程碑等決策依據(jù)。

任何ERP項目實施初期，都面臨項目團隊組建問題，如果我們要進行風險管理，則還應擬定項目風險管理組織結構，并明確組織內(nèi)各角色職責。一般來說這個團隊不會獨立于項目團隊之外組建，均是在項目團隊中增加一些風險管理人員（風險管理專家）或為人員明確相關風險管理職責、角色（項目經(jīng)理風險管理職責）。團隊組建后，我就來談談項目實施中風險管理的具體工作。

（一）ERP項目的風險識別

作為項目風險管理工作的第一步，首先需要對項目風險進行識別。在具體執(zhí)行項目風險識別工作中，主要應用的方法有以下幾種：1.頭腦風暴法；2.德爾菲法；3.檢查表法；4.流程圖法；5.SWOT；6.6Ws框架等等。

在ERP項目中，我們多采用了頭腦風暴法和檢查表法。選用這兩種方法的原因，是他們作為常用的風險識別方法，頭腦風暴法是開放式的識別方法，而檢查表法是根據(jù)歷史風險管理經(jīng)驗的逐條檢查的封閉式方法。兩者結合使用，可以更充分的進行風險識別。由于頭腦風暴法是開放式討論形成結論的方法，因此，一定要重點考慮參會人員專業(yè)能力、業(yè)務知識、及專業(yè)背景經(jīng)驗構成來保證討論效果。根據(jù)我們以往項目舉個例子：業(yè)主方項目經(jīng)理2人、承包商項目經(jīng)理1人、業(yè)主方ERP系統(tǒng)專家2人、承包商ERP管理技術專家2人、業(yè)主方業(yè)務及流程專家2人。

在頭腦風暴法識別項目風險的基礎上，進一步借鑒和應用部分對應的檢查表工具開展風險識別工作，形成我們的風險識別列表，同時作為下一步風險評估的對象。

（二）ERP項目的風險評估

風險評估是在預測和識別項目風險的基礎上，通過對收集的大量相關信息和資料進行分析，運用現(xiàn)代計算和分析評估技術，估測項目風險發(fā)生的概率和損失幅度?；陲L險識別列表中的風險條目，對項目風險的這種定性、定量分析和描述，是對項目風險預測和識別的深化，為管理項目風險奠定了基礎。

一般來說，我們先從下面幾方面進行初步風險評估：1.設計風險；2.實施風險；3.進度風險；4.管理風險；5.人力資源風險；6.費用風險。根據(jù)這6方面對風險項目進行評估后，可以將這些方面的影響程度結合發(fā)生概率形成風險優(yōu)先列表。

風險評價一般會將風險定性、定量分析方法結合進行評價。定性評價在相應領域有很多方法，比如：主觀評分法、層次分析法等；而定量評價雖然也會存在一定主觀性，但一定要有相應的標準或規(guī)范作為依據(jù)，并將風險發(fā)生概率以及風險影響程度進行量化。ERP實施項目定量分析過程是：選取客觀、標準的規(guī)范文檔作為依據(jù)-〉量化風險概率和影響程度-〉通過專家定量打分得出定量評價結果。

（三）ERP項目的風險應對及監(jiān)控

風險應對是根據(jù)項目風險識別、評估的結果，綜合考慮項目風險發(fā)生的概率、損失嚴重程度以及其他因素，對項目風險提出處置意見和辦法。較為普遍應用的風險應對策略有以下六種，每一種都有不同的側(cè)重點，具體實施風險應對時應綜合考慮采取一種或幾種策略：1.減輕風險；2.預防風險；3.回避風險；4.轉(zhuǎn)移風險；5.自留風險；6.后備措施。對ERP項目風險管理而言，我們一般將這幾種策略結合在“風險評估”章節(jié)提到的6大風險類型，形成風險策略矩陣，來規(guī)劃各類風險的應對方式和大體方向。進而在之前階段評估出的細化風險項目的基礎上，逐條制定應對方案，形成風險應對措施列表，進行具體的風險應對控制工作。

風險監(jiān)控的普遍方法是：1.審核檢查；2.項目風險報告；3.風險預警；在ERP項目中，我們也需要擬定相應機制進行落實。一般常用到有風險監(jiān)控決策機制，問題處置機制，變更請求控制，風險再評估與風險應對計劃修訂，風險處置應急機制等。

三、結尾

項目風險管理作為項目管理的一個研究領域，從出現(xiàn)到成熟已經(jīng)有很長時間了，且在各個風險管理環(huán)節(jié)也已經(jīng)存在著標準、全面的方法論和工具。因此做好ERP項目實施風險管理，除了需要管理層掌握好風險管理的知識和工具，更重要的是能夠在實戰(zhàn)中不斷的積累經(jīng)驗，形成風險管理思路，合理運用方法、工具，形成適合自己的一套風險管理方法。

參考文獻

[1]Olga Perminova，Magnus Gustafsson，Kim Wikstr?m. Defining uncertainty in projects-a new perspective[J].Int Journal of Project Management，2008，26：73-79.

[2]沈建明.項目風險管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2007：18-20.

（作者單位：首都機場股份有限公司）

作者簡介：劉展（1982.9-），性別：男，民族：漢族，籍貫：北京，研究生畢業(yè)于北京航空航天大學經(jīng)管學院，主修項目管理專業(yè)。2005年開始從事ERP建設工作，先后擔任過多個ERP項目的開發(fā)顧問、業(yè)務顧問、項目經(jīng)理。對ERP項目管理及實施有著全面的技能和豐富的經(jīng)驗。