王亞東

【摘要】安全觀察與溝通是中國(guó)石油集團(tuán)公司為推進(jìn)HSE管理體系，與杜邦公司合作創(chuàng)新管理而推廣應(yīng)用的安全管理新方法，安全觀察與溝通這種安全管理新方法改變以往以懲罰、批評(píng)為主管理模式，緩和管理者與被管理者之間對(duì)立、緊張的工作關(guān)系，充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念，以一種全新的方式推進(jìn)安全管理，實(shí)現(xiàn)操作人員自覺、主動(dòng)接受管理者的意見和建議，形成和諧、有效的管理氛圍。本人結(jié)合鉆井施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理實(shí)際，對(duì)安全觀察與溝通的應(yīng)用前景進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】安全 觀察 溝通

鉆井行業(yè)具有野外獨(dú)立施工、多工種、多工序、連續(xù)作業(yè)、環(huán)境復(fù)雜的特點(diǎn)，因此決定了鉆井行業(yè)是一個(gè)相對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，發(fā)生事故的幾率也較高。由于公司的安全文化還處于嚴(yán)格監(jiān)督階段的早期，安全監(jiān)督管理人員進(jìn)行安全管理主要是對(duì)不安全行為進(jìn)行糾正、制止并給予經(jīng)濟(jì)處罰。當(dāng)前，操作人員按章操作還是被動(dòng)的執(zhí)行，嚴(yán)格監(jiān)督還沒有從根本上杜絕不安全行為，推廣先進(jìn)安全管理方法是提高安全管理水平必經(jīng)之路。本文作者就如何推廣非懲罰性工作計(jì)劃—安全觀察與溝通，進(jìn)行深入剖析與探討。

1 近年來(lái)不安全行為與事故統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)分析，公司2004-2009年鉆井生產(chǎn)中現(xiàn)場(chǎng)查糾違章總數(shù)與事故致傷人數(shù)之間存在以下對(duì)比關(guān)系：

死亡人數(shù)：重傷人數(shù)：事故起數(shù)：違章總數(shù)=3：36：72：13473≈1：12：18：5344

這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與美國(guó)安全工程師海因里希統(tǒng)計(jì)分析了55萬(wàn)起工業(yè)傷害事故后提出的“事故法則”基本類似，與杜邦公司10年來(lái)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果—在損失工作日及受限工作日的傷害的案例中，因不安全行為而造成的傷害是96%，所有傷害中，只有4%和其它原因有關(guān)也是相符的。所以說(shuō)，造成或引起大部分傷害導(dǎo)因于冒險(xiǎn)行為，而非不安全的狀況，不安全行為幾乎是造成鉆井行業(yè)所有傷害的主要原因。

2 安全觀察與溝通概述

安全觀察與溝通是為承擔(dān)直線責(zé)任的屬地主管特別設(shè)計(jì)的一種對(duì)安全行為和不安全行為進(jìn)行觀察、溝通和干預(yù)的系統(tǒng)性管理辦法和工具，目的是通過該辦法的實(shí)施減少傷害和事故的發(fā)生，并提高各級(jí)管理人員和全體員工的安全意識(shí)。

3 開展安全觀察與溝通的必要性

3.1 傳統(tǒng)監(jiān)督檢查弊端

控制不安全行為能有效地避免事故的發(fā)生，當(dāng)前，控制人的不安全行為主要靠監(jiān)督檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但是監(jiān)督檢查的有效性受到很多情況的制約，有可能帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。傳統(tǒng)監(jiān)督檢查難以同時(shí)達(dá)到既解決問題又增進(jìn)關(guān)系這兩個(gè)目的。常有的弊端是：

（1）有偏心，不能一視同仁。譬如兩名員工同樣違章操作，安全監(jiān)督管理人員馬上會(huì)注意和處理平時(shí)表現(xiàn)差的，而對(duì)另一位平時(shí)沒有不良記錄的人或關(guān)系很好的人，一般不會(huì)追究了。

（2）管理者的心理也不想得罪人。為了搞好關(guān)系，一般問題得過就過，只有到了“忍無(wú)可忍”的時(shí)候才采取懲罰性的紀(jì)律措施，一處理，往往就會(huì)從嚴(yán)，和諧的安全文化氛圍很難形成。

（3）員工躲避安全監(jiān)督管理人員。因?yàn)榘踩O(jiān)督管理人員像警察一樣“抓”員工的違章行為，員工與員工相互包庇，甚至基層的直線管理者也幫助掩蓋問題，結(jié)果是問題越來(lái)越多。

3.2 安全觀察與溝通的好處

安全觀察與溝通是一種以行為為基準(zhǔn)和以人為本的觀察計(jì)劃，以落實(shí)有感領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)的非懲罰性安全管理形式，根據(jù)全新的理念來(lái)處理施工現(xiàn)場(chǎng)不安全行為的員工。它不把犯錯(cuò)誤的員工當(dāng)作“罪犯”，而是有價(jià)值的人、有自尊心的人、應(yīng)該受到尊重的人，這與集團(tuán)公司的核心經(jīng)營(yíng)理念（誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全）是不謀而合的。它的重要意義在于通過與員工雙向平等探討，激發(fā)員工自己的責(zé)任感，讓員工自己做決定，（溝通與執(zhí)行力的關(guān)系見圖1）強(qiáng)化安全行為，消除不安全行為和不安全狀況，提高安全執(zhí)行力，幫助管理者改善溝通技能及管理能力，營(yíng)造安全文化氛圍，切實(shí)推動(dòng)和促進(jìn)HSE體系建設(shè)。

4 安全觀察與溝通的方法

4.1 觀察

當(dāng)不安全行為直接危害自己和他人生命時(shí)及時(shí)叫停。如果沉默，員工會(huì)認(rèn)為表示默許、同意。

4.2 表?yè)P(yáng)

肯定該員工作業(yè)中安全的部分。提高安全管理業(yè)績(jī)，肯定安全行為和指出不安全行為同等重要。

4.3 討論

與員工討論其不安全行為及后果和安全的作業(yè)方法。當(dāng)你提出意見時(shí)要真誠(chéng)地表達(dá)你的關(guān)心。討論針對(duì)后果而并非行為。提問時(shí)要探究原委，虛心求教而非教導(dǎo)。

4.4 溝通

就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。注意使用積極的、無(wú)強(qiáng)迫性的語(yǔ)言，多聽他人講，互相交換意見。當(dāng)員工進(jìn)行不安全作業(yè)時(shí)，觀察者常因擔(dān)心員工的反應(yīng)、缺乏做好安全觀察所需的技能或知識(shí)、不熟悉現(xiàn)場(chǎng)的工作或任務(wù)、不是我的責(zé)任范圍等原因不愿與員工交談。當(dāng)員工安全工作時(shí)，積極主動(dòng)評(píng)價(jià)你看到的情況。懇請(qǐng)員工談?wù)勊墓ぷ骷捌浒踩矫?，包括任何安全問題。

5 安全觀察與溝通實(shí)施注意事項(xiàng)

5.1 抓好試點(diǎn)工作

結(jié)合2006年杜邦公司對(duì)中石油總部機(jī)關(guān)和四個(gè)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)果及公司近年來(lái)的安全業(yè)績(jī)，當(dāng)前公司安全文化還處于嚴(yán)格監(jiān)督階段的早期，各項(xiàng)操作規(guī)程、安全規(guī)定的執(zhí)行一般都不是自覺的行為，大部分情況下，需要依靠嚴(yán)格監(jiān)督和考核來(lái)推動(dòng)的，員工遵守規(guī)章制度僅僅是害怕紀(jì)律處罰。因此，安全觀察與溝通的推廣，不能一下子全面鋪開，可以通過試點(diǎn)，采取循序漸進(jìn)的方式，取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步擴(kuò)大。鉆探工程公司實(shí)施的扁平化管理與杜邦公司的管理模式相似，這樣給安全觀察與溝通的推廣提供廣闊平臺(tái)，公司各專業(yè)職能部門直接與鉆井隊(duì)銜接，對(duì)轉(zhuǎn)變我們企業(yè)的安全管理機(jī)制，提高安全管理水平產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

5.2 安全管理人員角色轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的安全監(jiān)督檢查工作都是由安全管理人員來(lái)完成的，開展安全觀察與溝通對(duì)公司專職安全管理人員提出了更高的要求。杜邦公司對(duì)企業(yè)專職安全人員的作用是這樣描述的：一定數(shù)量的專職安全人員是安全表現(xiàn)的重要貢獻(xiàn)者，對(duì)于一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較大的組織是不可缺少的。

安全監(jiān)督管理人員應(yīng)該是：?jiǎn)T工的良師益友。專職安全人員還應(yīng)是員工安全方面的好教師、好朋友，你的安全理念和安全知識(shí)要能夠得到有效的傳播，能夠更容易地被員工所接受，從而提高企業(yè)整體的安全素質(zhì)。5.3 落實(shí)直線責(zé)任

強(qiáng)化直線責(zé)任是健全和落實(shí)安全環(huán)保責(zé)任制的必然要求，是推動(dòng)安全觀察與溝通的有效方法。各級(jí)管理者對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的健康安全環(huán)境工作負(fù)責(zé)，是管轄區(qū)域或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)HSE工作的直接責(zé)任者，HSE職責(zé)是崗位職責(zé)的重要組成部分。各級(jí)管理者應(yīng)積極履行職能范圍內(nèi)的HSE職責(zé)，制定HSE目標(biāo)，提供相應(yīng)資源，健全HSE制度并強(qiáng)化執(zhí)行，持續(xù)提升HSE績(jī)效水平。

5.4 安全觀察與溝通和懲戒制度分開

安全觀察與溝通是非懲罰性的，必須和紀(jì)律分開來(lái)，執(zhí)行安全觀察與溝通時(shí)，當(dāng)員工知道其行為會(huì)威脅到他人生命安全、明知制度規(guī)定，卻故意違反、同一員工重復(fù)出現(xiàn)的不安全行為或違反“禁令”的不安全行為時(shí)，立即開始引用懲戒措施，結(jié)束安全觀察與溝通。

參考文獻(xiàn)

[1] 行為安全觀察與溝通管理規(guī)范.中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/SY1235—2009