“在去哪兒網購買的機票為什么只能退機場建設費、燃油費和保險費？”這是重慶的張女士最近向中國質量萬里行投訴部反映的問題，也是之前很多消費者普遍反映的問題：據中國質量萬里行投訴部統(tǒng)計，2013年1月份至7月份，共收到140位消費者投訴去哪兒網，其中機票不退款的問題尤為突出。

重慶的張女士今年7月16日買了兩張從昆明到重慶的飛機票，因為工作原因需要更改行程，只能退票。在退票前張女士打過航班官網電話，通過核實得到的結果就是飛機起飛前一周內退票扣40%手續(xù)費。張女士立刻退了飛機票，但是當她在等待去哪兒網給她退票短信或者電話二次通知的時候，卻沒有任何音訊。張女士在上網咨詢之后，去哪兒網的代理商易格之旅特惠客服才告知她：只能退機場建設費、燃油費和保險費。

對此，張女士認為：“在去哪兒網點退票的時候沒有任何提示告知她退票只退機場建設費、燃油費、保險費，作為一個消費者，在退票的時候沒有任何知情權？此外，按照去哪兒網退票流程，在審核退票并計算費用發(fā)短信給她，自始至終并未收到此短信。同時，在機票官網查詢得知的票價退款與去哪兒網實際退款額根本不相符合?！?/p>

張女士說：“根據航空公司官網客服告訴她兩張飛機票理應退還756.8元（含機建燃油保險260元），手續(xù)費扣除331.2元。而去哪兒網代理商只退還了260元機建燃油保險費，剩下496.8元卻不給退了。在多次給去哪兒網和給代理商打電話之后，最終去哪兒網給張女士退了款。

同樣的維權經歷的也發(fā)生在慧女士身上，她在去哪兒網購買了一張上海到廈門的往返機票，因為天氣原因導致飛機延誤，慧女士決定退款。不過去哪兒網出票的代理商新主流商旅網特惠客服回電說只能退基建費和燃油費。慧女士隨后通過查詢航空官網價格，反復跟去哪兒網交涉才最終獲得退款。她告訴中國質量萬里行投訴部，希望通過自己的維權經歷能夠讓更多消費者獲得應該有的賠償。

此前，中國質量萬里行在今年5月報道了幾位消費者在去哪兒網購買機票不退款的情況，也詢問了去哪兒網特價的機票的規(guī)定，該負責人稱在去哪兒網搜索機票可以明確看到機票的折扣，在訂單填寫頁面會有特價票的提醒。不過，據大多數(shù)消費者反映，并沒有看到有什么提醒。此外，去哪兒網代理商按照航空公司規(guī)定的退改簽執(zhí)行的這一說法也遭到了消費者的普遍質疑。

不過像張女士和慧女士這樣的卻最終能拿到退款，這又是為什么？難道是去哪兒網的代理商不知道航空公司的規(guī)定？還是只按照代理商自己的說法，屬于特價機票的不予退款。目前，仍有很多消費者沒有拿到退款，對此，去哪兒網是不是應該重視此事，給消費者一個滿意的說法。