提要：網(wǎng)購并不是一件新鮮事，但近年來網(wǎng)購人群規(guī)模越來越大，網(wǎng)購仿佛無孔不入地滲進(jìn)人們的生活，狂熱的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支撐著人們的衣食住行。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)購在提升效率、方便用戶的同時(shí)，也存在一些安全問題和社會(huì)問題。

小麗周末約了朋友吃飯。且看她一身的行頭：淘寶代購的韓風(fēng)連衣裙、唯品會(huì)搶購的小皮鞋、某網(wǎng)上商城秒殺的Gucci手包，連遇水就開出隱形花朵的陽傘也是從蘑菇街、美麗說一類的購物分享網(wǎng)站上淘回來的。小麗來到購物廣場旁，用手機(jī)APP查看了附近的自助團(tuán)購，選定付完款就招呼朋友走進(jìn)了自助餐廳。她興奮地跟朋友說，已經(jīng)提前一個(gè)月在網(wǎng)上買到了打折機(jī)票，準(zhǔn)備飛往麗江度假，連酒店都已經(jīng)網(wǎng)訂好了。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)編織的環(huán)境下，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，聚集了越來越多熱愛網(wǎng)購的人。人們喜愛網(wǎng)購的程度可以從2013年最新發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第31次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）反映出來：截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億人，實(shí)際通過手機(jī)購物的用戶規(guī)模達(dá)到5544萬人，占手機(jī)網(wǎng)民的13.2%。我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達(dá)到12594億元，較2011年增長66.5%。我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費(fèi)金額達(dá)到5203元，與2011年相比增加1302元。

網(wǎng)購體驗(yàn)“冰火兩重天”

其實(shí)，網(wǎng)購并不是一件新鮮事，但近年來網(wǎng)購人群規(guī)模越來越大，網(wǎng)購仿佛無孔不入地滲進(jìn)人們的生活，狂熱的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支撐著人們的衣食住行。

《報(bào)告》顯示：2012年，用戶網(wǎng)上購買最多的商品類型是服裝鞋帽，81.8%的用戶最近半年在網(wǎng)上購買過服裝鞋帽。第二位的是日用百貨，用戶購買的比例達(dá)到31.6%。第三位的是電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，用戶購買比例為29.6%。購買家用電器和書籍音像制品的比例也分別為22.9%和18.4%。

除此之外，還有許多人在網(wǎng)上購買游戲卡、化妝品、食品、電影票、餐飲美食服務(wù)等，如果地區(qū)條件適宜，還能在網(wǎng)上交水電費(fèi)，預(yù)約各種掛號(hào)服務(wù)、使用各大銀行的理財(cái)產(chǎn)品等。

人們?cè)诰€預(yù)訂旅行也越來越頻繁，據(jù)《2012年中國網(wǎng)民在線旅行預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》，截至2012年6月，我國使用在線旅行預(yù)訂的網(wǎng)民為4258萬人。由于我國火車票在網(wǎng)上的預(yù)售期比窗口售票和電話訂票都要長，目前越來越多的人在網(wǎng)上預(yù)訂火車票。

另外，團(tuán)購也是近年比較火的網(wǎng)購方式之一。據(jù)團(tuán)800的《2012年度中國團(tuán)購行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，國內(nèi)團(tuán)購市場2012年全年開團(tuán)期數(shù)共249.9萬期，成交額總量達(dá)到213.9億元，團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到4.56億人次。

網(wǎng)購帶來的便利是有目共睹的。不少人接受采訪時(shí)表示，網(wǎng)購十分便利，大部分商品相對(duì)商場來說比較便宜。

中國互聯(lián)網(wǎng)中心互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部的分析師陳晶晶指出，電子商務(wù)網(wǎng)站提供的品類和商家數(shù)量豐富，便于用戶“一站式”查詢、比較、購買。網(wǎng)購一般可提供送貨上門服務(wù)，不必出門，便可享受貼心服務(wù)，獲得所需商品省時(shí)省力。

在網(wǎng)購出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)零售業(yè)界已經(jīng)進(jìn)入市場發(fā)展惰性周期，網(wǎng)購打破了這一平靜，整合優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)整個(gè)商品銷售效率的大幅提升。

當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)的利潤模式不再是簡單的商品差價(jià)，而是減少過程中不必要的浪費(fèi)，如實(shí)體店高額的租金。網(wǎng)絡(luò)商家通過高質(zhì)量的服務(wù)，如快捷的物流、打破時(shí)間和地域限制、“一站式”購物等，提升產(chǎn)品的溢價(jià)能力，從而獲得利潤。

北京師范大學(xué)學(xué)者馬麗和童建軍在進(jìn)行網(wǎng)購的人類學(xué)研究時(shí)，也認(rèn)為個(gè)性消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告和文化符號(hào)的影響都在推動(dòng)人們對(duì)網(wǎng)購的熱情。

但有時(shí)熱情也會(huì)被涼水澆，不少人有過不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。大學(xué)生艾青不太熱衷網(wǎng)購，他認(rèn)為：“物流是你不能控制的，可能出問題，會(huì)變得麻煩。而且現(xiàn)在給差評(píng)的話有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)被騷擾，煩人?！?/p>

很多人的網(wǎng)購遭遇印證了艾青的擔(dān)憂，現(xiàn)在網(wǎng)上常曝光賣家因?yàn)橘I家給差評(píng)而采取郵寄死老鼠、靈牌等作為報(bào)復(fù)手段，另外收到的商品貨不對(duì)版、質(zhì)量有嚴(yán)重問題也很常見。

有消費(fèi)者表示，如果按照消費(fèi)總量來看，自己的網(wǎng)購消費(fèi)其實(shí)并沒有節(jié)省多少錢。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心曾對(duì)用戶網(wǎng)購不愉快經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查，用戶網(wǎng)絡(luò)購物不滿意的方面，最多的是送貨時(shí)間太長，有49.2%的比例；第二位是感覺商品與網(wǎng)站宣傳不一致，占49%；第三位是買到假冒偽劣產(chǎn)品，有23.3%。

小心網(wǎng)購腳下的坑

不可否認(rèn)，網(wǎng)購在提升效率、方便用戶的同時(shí)，也存在一些安全問題和社會(huì)問題。

商家出售假冒偽劣商品。網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)提供的購物平臺(tái)，在網(wǎng)上購物看不見實(shí)際的商品，只能通過圖片和賣家介紹了解商品信息，很多賣家就夸大其詞、虛假宣傳，商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來很漂亮，商家也對(duì)商品的評(píng)價(jià)很好，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往都是劣質(zhì)貨，或者根本是假貨，圖片和實(shí)際產(chǎn)品不一致。

賣家延遲交貨。網(wǎng)購的誠信交易是由買賣雙方共同建立的。當(dāng)買賣雙方達(dá)成交易，買家已付款，而有些賣家不及時(shí)發(fā)貨，買家不能規(guī)定時(shí)間內(nèi)拿貨，消費(fèi)者打電話催又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了顧客使用商品的效果。特別是對(duì)時(shí)間有很嚴(yán)要求的商品，過了期限后就會(huì)大大影響使用的效果。

網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商家百般推諉，不予解決。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時(shí)往往承諾對(duì)商品的質(zhì)量提供保證，但是售出后卻對(duì)所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。

通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙。網(wǎng)購不斷發(fā)展，不發(fā)分子也為了牟取利益在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。部分商家沒有商品，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，消費(fèi)者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財(cái)。

網(wǎng)絡(luò)安全不可靠

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前網(wǎng)購引發(fā)的問題主要有三類：一是網(wǎng)絡(luò)欺詐，由于利益的驅(qū)使，一些不法人士設(shè)計(jì)釣魚網(wǎng)站盜取用戶賬號(hào)和銀行卡密碼，或者實(shí)施虛假交易騙錢。二是在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，客戶會(huì)填寫個(gè)人真實(shí)信息，不法分子盜賣盜用信息牟利，給用戶帶來不必要的損失和麻煩。社會(huì)化營銷也會(huì)帶來一些隱患，如微博、微信、美麗說、蘑菇街等是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢，這些營銷方式屬于前沿領(lǐng)域，缺少法律法規(guī)的監(jiān)管，如何在不侵犯用戶隱私的情況下，挖掘和使用用戶在社會(huì)化媒體上留下的行為數(shù)據(jù)和生活信息是亟待規(guī)范和解決的問題。

2010年9月9日，360安全中心發(fā)布了《2010上半年中國互聯(lián)網(wǎng)安全報(bào)告》。報(bào)告指出，2010年1月至6月間，木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中國網(wǎng)民面臨的主要安全威脅。以不良網(wǎng)址導(dǎo)航站、不良下載站、釣魚欺詐網(wǎng)站為代表的“流氓網(wǎng)站”群體正在形成一個(gè)龐大灰色利益鏈，互聯(lián)網(wǎng)安全問題開始進(jìn)入“流氓網(wǎng)站”時(shí)代。

支付環(huán)節(jié)的支付安全是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題之一，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。網(wǎng)上支付還是存在一定的安全問題，比如一些詐騙網(wǎng)站，盜取銀行賬號(hào)、密碼、口令卡等，這些網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性；另外，網(wǎng)購在支付環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題，購買前的支付程序繁瑣及購買后對(duì)貨品不滿意退款流程復(fù)雜、時(shí)間長，貨款只退到網(wǎng)站賬號(hào)不退到銀行賬號(hào)等等。

由于網(wǎng)絡(luò)世界是個(gè)虛擬的世界，所有行為都可以虛擬身份掩蓋，所以容易滋生欺詐等現(xiàn)象。但歐美等國的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，中國也從政府到電子商務(wù)企業(yè)都開始重視這一問題，并陸續(xù)推出了一系列舉措。例如廣東省推出了數(shù)字證書，如有詐騙行為發(fā)生，也能找到具體的犯罪嫌疑人；電子商務(wù)公司方面如易趣的實(shí)名注冊(cè)，阿里巴巴的“誠信通”，以及一些網(wǎng)站實(shí)施的先行賠償制度等，都在電子商務(wù)信用方面取得了一定成效；在銀行方面有招商銀行推出的“VISA驗(yàn)證”服務(wù)等，都在力求加強(qiáng)網(wǎng)上交易與支付的安全性，最低限度地降低網(wǎng)上犯罪發(fā)生的可能性。

從技術(shù)層面上講，電子商務(wù)企業(yè)安裝功能強(qiáng)大的防火墻來實(shí)現(xiàn)，比如NORTON，CISCO，NETSCREEN等等。由于網(wǎng)絡(luò)問題的突發(fā)性因素，黑客技術(shù)的進(jìn)步等，企業(yè)在這方面投入的比例也越來越大，通過各種安全漏洞補(bǔ)丁，入侵檢測，隱私控制，禁止非法訪問等，還有對(duì)重要信息的備份等手段，以提高企業(yè)信息的安全性。

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付款須知

購買商品時(shí)，付款人與收款人的資料都要填寫準(zhǔn)確，以免收發(fā)貨出現(xiàn)錯(cuò)誤。

用銀行卡付款時(shí)，最好卡里不要有太多的金額，防止被不誠信的賣家撥過多的款項(xiàng)。

遇上欺詐或其它受侵犯的事情可在網(wǎng)上找網(wǎng)絡(luò)警察處理。

第三方支付平臺(tái)付款，杜絕了直接打款給賣家，出現(xiàn)問題之后賣家甩手不管的風(fēng)險(xiǎn)。