曾天地

【摘要】網(wǎng)絡(luò)購物作為一種便捷、時尚的新購物方式越來越受到大學(xué)生的青睞，大學(xué)生網(wǎng)購行為的引發(fā)原因既有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和上網(wǎng)方式的多樣化、便捷化以及相對低廉的價格和時間成本的節(jié)約、不受時間、地點限制，又有大學(xué)生的知識能力和消費心理等因素，但網(wǎng)購的安全性、商品的質(zhì)量、物流配送等問題成為制約其發(fā)展的主要瓶頸，因此，加強法律法規(guī)的建設(shè)、商家誠信度管理、構(gòu)建現(xiàn)代物流系統(tǒng)、提高大學(xué)生網(wǎng)購的自我保護意識成為必要的解決之道。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)購行為；引發(fā)原因；主要問題；解決對策

隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費方式的快速突起，大學(xué)生網(wǎng)上購物也越來越普及。據(jù)支付寶新近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前全國超過55%的大學(xué)生加入了網(wǎng)上“淘寶”和網(wǎng)上支付的大軍，這部分大學(xué)生僅網(wǎng)上月平均支出一項就達(dá)到550元。

一、大學(xué)生網(wǎng)購行為的引發(fā)原因

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速的發(fā)展和上網(wǎng)方式的多樣化、便捷化為網(wǎng)購大開方便之門。原來的有線上網(wǎng)方式使人們的網(wǎng)購行為只能局限在聯(lián)網(wǎng)的電腦旁，而WLAN、Wi-Fi等無線上網(wǎng)方式的普及，以及手機、ipad等眾多上網(wǎng)工具的加入，特別是手機作為大學(xué)生必備的必需品的今天，其相對低廉的價格和便捷的上網(wǎng)功能，使他們完全擺脫了有線的束縛，躺臥、坐立、行走間都可毫無拘束、自由地選擇網(wǎng)絡(luò)中大量豐富的商品。

2.相對低廉的價格和時間成本的節(jié)約是網(wǎng)購最大的魅力。相對傳統(tǒng)購物方式而言，網(wǎng)購由于省去了諸多的中間環(huán)節(jié)，如各級經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商以及場地租金、大量員工的工資等，因而能夠為消費者提供更低價的商品，這對還沒有收入來源的大學(xué)生是最大的誘惑，在眾多的商品和賣家中，動動手指就能選到物美價廉的商品，既免去了到商場的來回奔波之苦，又節(jié)省了大量的時間。

3. 安靜舒適的購物環(huán)境和不受時間、地點限制的營業(yè)方式是網(wǎng)購的特色。很多性格屬意志型、內(nèi)傾型或獨立型的大學(xué)生不適應(yīng)在實體店中，導(dǎo)購、銷售人員喋喋不休地詢問他們的購買意向、介紹本店商品等等，這會讓他們感覺不自在、有壓力。而網(wǎng)購卻可使他們隨時隨地不受干擾地任意瀏覽網(wǎng)絡(luò)商品，不會有人催促，同樣還可以與商家討價還價。

4.大學(xué)生的知識能力和消費心理使他們成為網(wǎng)購的一只主力軍。網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性和新穎性對消費者進行網(wǎng)購具有很深的影響，大學(xué)生作為一個接受高等教育的群體，擁有必要的知識和能力去掌握網(wǎng)購的操作流程并對大量的信息進行篩選和處理。他們接受新事物快、追逐潮流、敢于冒險、愿意嘗試，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己緊隨潮流，注重網(wǎng)購所帶來的群體認(rèn)同感，這都使他們成為網(wǎng)購的一只主力軍，并且即便是畢業(yè)后，這種熱情也不會減弱。

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為中的主要問題

1. 網(wǎng)購的安全性問題。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時通常只能通過瀏覽網(wǎng)頁來了解商品，對商品的真實性缺乏了解，存在著嚴(yán)重的信息不對稱。而大學(xué)生習(xí)慣憑直覺購買，沖動性大于計劃性的心理，導(dǎo)致極易出現(xiàn)欺詐性交易，使大學(xué)生蒙受損失。同時，網(wǎng)上購物要求消費者填寫相關(guān)的個人信息并通過網(wǎng)上銀行和支付寶付費，交易及支付過程被完全置于開放的Internet環(huán)境之中，這對個人資料、個人賬戶等信息安全帶來了潛在的威脅，容易導(dǎo)致個人資料外露及銀行卡上的資金被盜。

2. 網(wǎng)購商品的質(zhì)量保障問題。由于網(wǎng)絡(luò)上商家眾多，所售商品良莠不齊，各種調(diào)查均表明，網(wǎng)購商品的質(zhì)量是所有消費者最關(guān)心的一個問題。現(xiàn)在不管是淘寶網(wǎng)，還是拍拍網(wǎng)，都充斥著大量的山寨、劣質(zhì)產(chǎn)品，這些不良商家以低廉的價格和“作假”的銷量來吸引消費者的眼球，而一旦買到這些低劣產(chǎn)品，退換貨的糾紛又會讓消費者的身心疲憊不堪，他們往往會以“商品有人為損壞的痕跡”、“外包裝被破壞”等為由拒絕退換貨，而消費者還得承擔(dān)來回的運費。而大學(xué)生作為社會上比較純潔的一個群體，維權(quán)意識不強而助長了不良商家的放縱。

3. 物流配送問題。在網(wǎng)購交易中，交易的達(dá)成是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進行，而實體商品的運送通常必須交由第三方的各類快遞公司或郵政公司進行，這種方式很難完全保證商品及時送達(dá)，也不能保證送達(dá)時不受損傷。一旦出現(xiàn)在運輸中商品丟失的問題，則追究第三方的賠償責(zé)任，也是令大學(xué)生很頭痛的問題。

三、大學(xué)生網(wǎng)購問題的解決對策

1.加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)卻顯滯后，難以確保網(wǎng)購真實性與安全性。目前我國主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護法》等來處理網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律糾紛，沒有一部專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場的法律法規(guī)。因此，必須盡快建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，并組織相關(guān)部門不定期的對網(wǎng)絡(luò)商家的商品質(zhì)量及售后服務(wù)進行抽查和監(jiān)測，提高消費者的購物質(zhì)量和滿意度，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，強調(diào)對消費者個人資料、個人賬戶等信息的保護，降低消費者的網(wǎng)購風(fēng)險。

2.加強商家誠信度管理。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)不斷增強自身網(wǎng)上交易誠信度，在自身的網(wǎng)頁上通過文字、圖片和視頻等方式盡可能詳細(xì)地介紹商品性能、用途，特別是商品的生產(chǎn)廠家、出產(chǎn)地等，確保自己所售商品的真實可靠、價廉物美。交易網(wǎng)站也應(yīng)加強監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊兜售假冒偽劣商品的商家，如完善顧客評價、追評時限、投訴處理、商家信譽測評體系等，使哪些因虛假商品的摻入受到欺騙而對網(wǎng)購失去興趣的大學(xué)生，重拾的信心，保證網(wǎng)購市場健康、穩(wěn)定地發(fā)展，因為現(xiàn)在的大學(xué)生是未來網(wǎng)購市場持續(xù)繁榮的力量之源。

3.構(gòu)建現(xiàn)代物流系統(tǒng)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代物流的整合優(yōu)勢，加快發(fā)展物流業(yè)。如淘寶網(wǎng)自己組建的物流渠道——物流寶，由淘寶物流聯(lián)合倉儲、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，因物流出現(xiàn)的丟貨、漏貨、損貨等問題均可獲得誠信安全的快速賠付。

4.提高大學(xué)生網(wǎng)購的自我保護意識。首先應(yīng)選擇歷史較長或訪問量較高的網(wǎng)站，如，淘寶、易趣、京東商城等；其次應(yīng)選擇信用良好的商家，查看其他買家的評語及退換貨比率，開店的時間長短等進行比較；再要選擇優(yōu)質(zhì)的商品，特別是貴重商品，應(yīng)先到實體店對商品的品牌、功能、價位等有了具體的了解后，再在網(wǎng)上質(zhì)量最好的、價格最低、售后最有保障的商品，對嚴(yán)重低于市場價的商品，會謹(jǐn)慎分析；最后要保留好與商家的通話記錄及各種憑證，以便維護自己的合法權(quán)益。

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