孔曉夢(mèng)

摘 要：新聞借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)不斷發(fā)展，并擁有了數(shù)量龐大的受眾群。這些受眾有著與其他媒體受眾截然不同的心理特征。其中認(rèn)知心理、迷茫心理和匿名心理在網(wǎng)絡(luò)新聞受眾中尤為突出，并在一定程度上支配著受眾在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)和行為。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新聞；受眾；認(rèn)知心理；迷茫心理；匿名心理

中圖分類(lèi)號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）09-0102-02

網(wǎng)絡(luò)新聞是以網(wǎng)絡(luò)傳播這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的雙向或多向的交互式傳播方式為載體的新聞形式，具有快速、多面化、多渠道、多媒體、互動(dòng)性等特點(diǎn)。

通過(guò)與他人的實(shí)時(shí)互動(dòng)與交流，受眾的被動(dòng)地位得以消除，由被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛兄鲃?dòng)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)媒介使用者和參與者。同時(shí)伴隨著角色的變化，受眾產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)新聞環(huán)境下特有的心理特征。

一、網(wǎng)絡(luò)新聞受眾的角色變化

網(wǎng)絡(luò)新聞突破了傳統(tǒng)的新聞傳播概念，在視、聽(tīng)、感各方面給受眾全新的體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)新聞時(shí)代，受眾可以從自身的興趣出發(fā)去搜索信息，根據(jù)自己的需求選擇內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與信息發(fā)布者對(duì)話，并擁有快捷、多樣的渠道來(lái)直接發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

正如陳力丹在他的文章《大眾傳播理論如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)》中分析的那樣：“網(wǎng)絡(luò)中，傳播者和受眾的身份不再明確，傳播和接受信息幾乎可以同時(shí)完成，人們?cè)谒查g就能進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。

網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性給予人們轉(zhuǎn)換角色的自由，受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地掌握和控制信息，并參與到信息的提供和傳播之中。”如今已經(jīng)進(jìn)入了Web2.0時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)中，尤其是在時(shí)效性極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)新聞中的受眾身份已經(jīng)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。

基于網(wǎng)絡(luò)新聞這種交互性特點(diǎn)，其受眾擁有了遠(yuǎn)高于其同類(lèi)在傳統(tǒng)媒體中的地位，成為了直接參與者，甚至擁有了成為輿論主導(dǎo)者的可能。

與此同時(shí)，在信息傳播過(guò)程中地位的提高使普通的網(wǎng)絡(luò)傳播受眾得到了越來(lái)越多的重視，成為越來(lái)越多研究的焦點(diǎn)。

正如尼葛洛龐帝所說(shuō)，后信息時(shí)代的根本特征是“真正的個(gè)人化”[1]。受眾在網(wǎng)絡(luò)中擁有更大的空間去表達(dá)自我、展示自我，實(shí)現(xiàn)自我。這樣的地位決定了網(wǎng)絡(luò)新聞受眾在繼承傳統(tǒng)新聞受眾心理特征的同時(shí)，也演變出了新的心理特征。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞受眾的心理特征及成因

在眾多的心理特征中，認(rèn)知心理、迷茫心理和匿名心理在網(wǎng)絡(luò)新聞受眾中尤為突出，并在一定程度上支配著受眾在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)和行為。

第一，認(rèn)知心理。心理學(xué)家馬斯洛把人類(lèi)的需要分為五個(gè)等級(jí)：生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、自尊需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。這一系列不同層次的需要是人們一切行為的源動(dòng)力，并促使人們不斷地通過(guò)各種渠道來(lái)獲得信息、提高認(rèn)知，以滿足不同層次的需求。正如社會(huì)學(xué)家查爾斯·霍頓·庫(kù)利提出的“鏡中我”概念。這個(gè)概念提出：我們從嬰兒時(shí)期開(kāi)始就是在與他人交往中，通過(guò)別人的反饋，認(rèn)識(shí)和形成自我。他人對(duì)我們的感知和評(píng)價(jià)就成為我們建構(gòu)自我的一面鏡子[2]。只有獲得足夠的外部信息，我們才能對(duì)自己有全面、客觀的認(rèn)識(shí)，才能真正把握好自己的定位。

同時(shí)，也只有獲得足夠的外部信息，我們才能對(duì)自己所處的環(huán)境、社會(huì)有詳盡的認(rèn)識(shí)。信息論的提出者申農(nóng)提出：“信息就是不確定性的消除?！蓖ㄟ^(guò)傳播和信息的傳遞，人們獲得了更多的確定性。因此獲得更多的信息這一心理普遍存在于新聞受眾之中，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體的受眾還是網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾。

認(rèn)知心理是受眾接觸新聞媒介的基礎(chǔ)心理，這一心理在傳統(tǒng)媒體的受眾身上也得到了很好的體現(xiàn)。但網(wǎng)絡(luò)新聞信息量大、更新速度快的特點(diǎn)決定了其受眾相對(duì)來(lái)說(shuō)擁有更強(qiáng)烈的認(rèn)知心理以及被大容量信息所擴(kuò)充的認(rèn)知需求。網(wǎng)絡(luò)上囊括了來(lái)自各地甚至各國(guó)的新聞，為人們的認(rèn)知提供了一個(gè)理想的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)世界給人們提供了取之不盡、用之不竭的信息資源，而這無(wú)數(shù)的信息之間又形成了千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如一張大網(wǎng)將世界網(wǎng)羅其中。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)傳播打破了單一感官對(duì)于新聞的獲取，以音頻、視頻等技術(shù)為依托，將聲音、文字、圖形、動(dòng)畫(huà)合為一體。加拿大傳播學(xué)家麥克盧漢曾把媒介比作人的延伸。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，全方位的媒介將人類(lèi)的各個(gè)器官充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，使多種感官得以在協(xié)同作用下同時(shí)參與信息接受[3]。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)信息的時(shí)效性要求越來(lái)越高。而網(wǎng)絡(luò)媒體的生命力就在于信息的實(shí)時(shí)更新，以滿足人們第一時(shí)間獲知事件新動(dòng)態(tài)的需求。因此在網(wǎng)絡(luò)新聞環(huán)境下，認(rèn)知心理在受眾身上尤為突出。

第二，迷茫心理。不同于傳統(tǒng)媒體所提供的是數(shù)量有限的新聞，網(wǎng)絡(luò)上的信息如同海洋般無(wú)窮無(wú)盡，所以人們用“海量”一詞來(lái)形容網(wǎng)絡(luò)新聞。但是對(duì)于由傳統(tǒng)媒體伴隨著長(zhǎng)大，已經(jīng)養(yǎng)成了并且習(xí)慣于傳統(tǒng)閱讀模式的這一代受眾來(lái)說(shuō)，信息的超載同樣也帶來(lái)了問(wèn)題與困惑。阿爾溫·托夫勒在《未來(lái)的震蕩》中說(shuō)：“有時(shí)選擇不但不能使人擺脫束縛，反而使人感到事情更棘手、更昂貴，以至于走向反面，成為無(wú)法選擇的選擇。一句話，有朝一日，選擇將是超選擇的選擇，自由將成為太自由的不自由”[4]。當(dāng)可選擇的數(shù)量超出人們預(yù)期的時(shí)候，甚至超出了人們的可接受量時(shí)，很多人往往會(huì)變得無(wú)所適從。在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)新聞只是新聞、甚至只是信息的幾何堆疊，而非經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選分類(lèi)后的信息精華。雖然受眾在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上能夠極為便捷地、在大多數(shù)情況下點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能獲得各類(lèi)信息，這看上去似乎給受眾帶去了便利，其實(shí)在真正瀏覽時(shí)，受眾不得不花費(fèi)大量時(shí)間與精力來(lái)自己選擇和辨別信息。這樣一件本來(lái)屬于受過(guò)專(zhuān)業(yè)教育與培訓(xùn)的記者、編輯的工作現(xiàn)在卻完全依靠讀者自己去完成，在一定程度上加重了媒介素養(yǎng)仍在積累并不足夠的受眾的負(fù)擔(dān)，使之倍感迷茫?，F(xiàn)今，打開(kāi)任何一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，無(wú)一不是擠滿了各式各樣的信息，天文地理無(wú)奇不有，讓受眾眼花繚亂不知道該了解點(diǎn)什么，從哪里開(kāi)始瀏覽然后忘記自己瀏覽的本來(lái)目的。西方有古諺：少即是多（less is more）。網(wǎng)絡(luò)新聞則是將其的反面做到了極致，達(dá)到了“多即是少”的負(fù)面效果。

同時(shí)，超鏈接閱讀改變了人們傳統(tǒng)的線形閱讀方式，人們的視點(diǎn)可能在任何地方（相關(guān)新聞鏈接、關(guān)鍵詞超鏈接等）因鼠標(biāo)的點(diǎn)擊而到達(dá)另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，甚至另一個(gè)新站點(diǎn)，在一個(gè)容量幾近無(wú)限的“信息汪洋”中恣意沖浪[5]。這一新興的閱讀模式極大地改變了讀者舊有習(xí)慣，甚至在一定程度上顛覆了人們根深蒂固的印刷品橫行線性閱讀模式。讀者在網(wǎng)頁(yè)之間不停地跳轉(zhuǎn)，但是對(duì)于想搜尋的目標(biāo)一頭霧水，甚至完全忘記本來(lái)的瀏覽目的，漫游于其他信息之中。

第三，匿名心理。創(chuàng)造并扮演自如彼得·斯坦納所言“在互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有人知道你是一條狗”，受眾在網(wǎng)絡(luò)終端前只表現(xiàn)為一個(gè)符號(hào)化的存在，其匿名的身份特點(diǎn)可以使人們拋開(kāi)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的種種禁錮和規(guī)范，己所期望的角色，且對(duì)自己的行為不必負(fù)任何的責(zé)任。因而，由于匿名提供的保護(hù)，受眾能更加容易地拋開(kāi)心理負(fù)擔(dān)，幾乎是毫無(wú)顧忌地表現(xiàn)出對(duì)媚俗性信息的關(guān)注，而這些信息往往是傳統(tǒng)媒體有意回避的。因此，與家庭倫理、個(gè)人隱私等有關(guān)的新聞的點(diǎn)擊量節(jié)節(jié)攀升，甚至與一些國(guó)際、國(guó)內(nèi)的重大新聞所受到的關(guān)注度不相上下。這也在一定程度上解釋下當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)新聞中充斥的“星、腥、性”，以及網(wǎng)絡(luò)媒體中盛行的“標(biāo)題黨”現(xiàn)象。

三、受眾心理特征帶來(lái)的影響

強(qiáng)烈的認(rèn)知心理使得受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的數(shù)量與質(zhì)量提出更高的要求，同時(shí)更加追求信息的時(shí)效性。因此能夠在第一時(shí)間獲得重大新聞的網(wǎng)絡(luò)媒體往往能夠受到受眾的青睞。這在促使新聞媒體完善報(bào)道運(yùn)作機(jī)制、提高報(bào)道效率的同時(shí)，也在一定程度上令媒體為了獲得廣告收入而一味追求受眾的點(diǎn)擊率和關(guān)注度。原本應(yīng)被媒體視為行動(dòng)準(zhǔn)則的新聞專(zhuān)業(yè)主義標(biāo)準(zhǔn)被娛樂(lè)受眾的標(biāo)準(zhǔn)所取代。

受眾日漸加深的迷茫心理在消耗受眾時(shí)間和精力的同時(shí)，往往很難完成其預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，有價(jià)值的新聞信息由于信息的過(guò)載與導(dǎo)航的不暢以一種非正常的方式被消耗，信息的傳播效率由此也大大降低。

網(wǎng)絡(luò)新聞受眾的匿名心理同時(shí)來(lái)帶了網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題。在匿名這一面具的保護(hù)下，在日常交往中束縛人們的道德繩索已經(jīng)松開(kāi)，人們對(duì)于道德的責(zé)任感大大減弱。與此同時(shí)，被壓抑已久的正義感以及由于受委屈卻無(wú)處聲張所積累的怨氣經(jīng)過(guò)不用負(fù)責(zé)心理的暗示而進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道一些違法亂紀(jì)的行為，特別是貪污腐敗等廣大受眾平時(shí)敢怒而不敢言的事件時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)友群起而攻之的現(xiàn)象，甚至發(fā)起“人肉搜索”。這樣的網(wǎng)絡(luò)暴力在匿名的網(wǎng)絡(luò)新聞受眾中屢見(jiàn)不鮮，并時(shí)常打破道德底線，給新聞報(bào)道當(dāng)事人以及網(wǎng)絡(luò)正常秩序造成不良的影響。

網(wǎng)絡(luò)新聞受眾在繼承了傳統(tǒng)媒體新聞受眾的認(rèn)知心理的同時(shí)，又產(chǎn)生了由海量網(wǎng)絡(luò)信息造成的迷茫心理以及由網(wǎng)絡(luò)終端符號(hào)化帶來(lái)的匿名心理。這些心理特征為網(wǎng)絡(luò)新聞受眾所獨(dú)有，在一定程度上決定了其言語(yǔ)和行為。對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞受眾心理的研究為網(wǎng)絡(luò)新聞的效果分析開(kāi)辟了新的道路。

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