任太鵬

從2009年5月開業(yè)至今，在短短4年的時間里，喜鵲愉家旅館已發(fā)展成為酒店行業(yè)的佼佼者，客房日均使用率達(dá)到了99%以上，并取得了中國酒店領(lǐng)域的五個第一：“第一退房時間、第一免賠政策、第一平價消費(fèi)、第一獨(dú)創(chuàng)設(shè)計、第一超理念經(jīng)營 ”。

酒店風(fēng)格的創(chuàng)新

驅(qū)車駛過東明路的時候，喜鵲愉家旅館鮮艷的外圍樓體形象便如同彩帶一樣在風(fēng)中招展，馬路兩邊是翠綠的大樹，那抹鮮艷也便在這股翠綠中顯得更為獨(dú)特。

這是喜鵲愉家在鄭州開設(shè)的第三個版本“尊悅店”，也是目前為止，定位更為高端的店面。但是，不論怎么高端，都與其他店面一樣，有著深入骨髓的時尚。

時尚，是喜鵲愉家旅館最好的定位。

“在我們剛開始接觸酒店行業(yè)的時候，市場上的酒店不外乎兩種，一種是層次較高的星級酒店，另一種是層次較低的快捷酒店，我們覺得這兩者中間有個空缺，所以，我們要填補(bǔ)這個空缺，用什么填補(bǔ)？時尚酒店！”一年前，記者在采訪喜鵲愉家創(chuàng)始人張鴻舉時，他如是告訴記者。

有了方向的喜鵲人，也就更容易知道路該怎么走。

所以，喜鵲愉家從一開始的設(shè)計風(fēng)格就與眾不同，紅專路上的寶石藍(lán)外圍墻在夜晚的城市波光閃閃，當(dāng)客人真正走進(jìn)的時候，才發(fā)現(xiàn)，這家旅館還別有洞天。

比如喜鵲愉家東明店。

大廳內(nèi)宛若圖書館般的藏書，連綿成排，讓人無法抗拒。這種特立獨(dú)行的風(fēng)格讓喜鵲愉家跑在了酒店行業(yè)的前列。更不要說室內(nèi)高爾夫、免費(fèi)電影院了，還有大院墻壁的3D圖畫也給人驚艷的立體視覺，吸引了眾多客人駐足留影。累了也不用怕，隨處可見的柔軟沙發(fā)和免費(fèi)果盤，就算是等電梯，也不會覺得焦慮。

所以，在客人眼里，這里不僅是個住宿的地方，更是一個好玩的地方。

這種獨(dú)樹一幟的風(fēng)格，讓喜鵲人成功地邁出了第一步。

人性化的服務(wù)

在采訪過程中，記者也了解到其他酒店行業(yè)的現(xiàn)狀，不管是星級酒店，還是快捷賓館，顯眼的位置上都標(biāo)有醒目的“賠償條款”，這種“賠償條款”雖然意在保護(hù)酒店各種軟硬件物什，卻在無形之中傷害了酒店與客人之間的關(guān)系，而喜鵲人卻傳遞給客人一種無所顧忌的消費(fèi)理念。

這種得不償失的“賠償”措施卻在喜鵲愉家得以改變。

在喜鵲愉家的每個房間里，客人都能從最顯眼的位置上看到這么一席話：“免費(fèi)奔馳送客；免費(fèi)提供電動車、自行車；免費(fèi)加床；免費(fèi)延時；免費(fèi)提供兒童套；房間物品損壞免賠；大廳千張光碟免費(fèi)觀賞?！?/p>

“免費(fèi)”兩字，讓客人們看到的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)惠，更多的是酒店的人性化服務(wù)。

張鴻舉曾跟記者說過這么一句話：“什么是創(chuàng)新？在我眼里，把別人的缺點(diǎn)加以改善，變?yōu)樽约旱膬?yōu)點(diǎn)，這就是創(chuàng)新！”

看似簡單的一句話，卻讓喜鵲人受益頗多。

“酒店是客人的第二個家，我們要給客人家的感覺?！睆堷櫯e說。

所以，喜鵲愉家的成功不足為奇，但凡真真切切為客戶著想的企業(yè)又怎么會失??？喜鵲愉家人性化的服務(wù)給了客人們家的感覺。

試問：出門在外的旅客又何嘗不是想要尋找家的感覺呢？

營銷模式的創(chuàng)新

已經(jīng)在鄭州連續(xù)開了三家旅館的喜鵲愉家從未在任何媒體上做過廣告，那么，它究竟靠什么來營銷呢？

“口碑相傳?！睆堷櫯e說。

那么，又如何讓大家知道這家旅館的存在呢？

張鴻舉是這么做的（以東明路店為例）：

1.聯(lián)合奔馳、寶馬等高端車銷售門店，凡購車的車主都可獲得喜鵲愉家免費(fèi)試住券一張。

很多酒店在剛開業(yè)的時候都會通過打折的方式來吸引顧客，在張鴻舉看來，哪怕折扣低至1元錢，顧客沒有這方面的需要，依然不會選擇消費(fèi)。

而喜鵲愉家則完全通過免費(fèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)來讓顧客感受喜鵲愉家旅館的好處，東明路店即將開業(yè)之際，張鴻舉便準(zhǔn)備了1萬張免費(fèi)體驗(yàn)券，目前已送出6000余張。

2.聯(lián)合地產(chǎn)公司，凡購買房子的顧客都可以獲得喜鵲愉家免費(fèi)試住券一張。

不再是“機(jī)關(guān)槍掃射”的營銷模式，而是點(diǎn)對點(diǎn)的“射擊”營銷，最大限度地鎖定消費(fèi)群體。

3.聯(lián)合旅游網(wǎng)站做推廣，很多酒店會跟旅游網(wǎng)站討價還價，比如在旅游網(wǎng)站成功預(yù)訂一家酒店時，該網(wǎng)站則想要50元左右的提成，而酒店方則更希望將價錢壓在40元?？墒窃谙铲o愉家這里，直接將提成提高到100～200元。

如此一來，哪有旅游網(wǎng)站不愿意向旅客們推薦這家酒店的呢？

一年前，張鴻舉曾說過這么一句話：“欲取之，必先予之?！睆膭?chuàng)業(yè)剛剛開始的時候，他便徹悟了“舍得”精神，并將這一精神作為獨(dú)特的經(jīng)營理念灌輸進(jìn)企業(yè)文化之中，也正因?yàn)槿绱?，喜鵲愉家從一家名不見經(jīng)傳的小旅館，步步走向眾人的視線之中。

下一步，喜鵲愉家正在籌備購置兩架私人直升機(jī)，用于免費(fèi)接送客人，這對河南酒店市場而言，無疑是一次大膽的嘗試和挑戰(zhàn)。

而這，對喜鵲愉家來言，才剛剛開始，創(chuàng)新，依然在路上。