宋麗麗　王維

【摘要】目的：探討人性化護理的臨床應(yīng)用。方法：了解病人的心理需求及人性化護理模式下指導(dǎo)的相應(yīng)護理措施，分析實施人性化護理的必要性及實施過程中存在的問題。結(jié)果：進行人性化護理可讓病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。結(jié)論：護理人員具備高度的責(zé)任心及綜合素質(zhì)。只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】溝通； 護理；人性化

【中圖分類號】R473 【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）08-137-02

隨著社會的發(fā)展，人們對健康需求不斷提高，傳統(tǒng)的以醫(yī)護為主體的醫(yī)患關(guān)系模式已不能滿足時代的需要，逐漸被以患者為中心的人性化護理模式所替代。人性化護理是由美國人華生（Watson）首先提出的“人性照護”護理模式發(fā)展而來，所謂“人性照護”即護士必須有人性科學(xué)的認知，給予病人人性化照護。人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動了護理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道.在臨床護理工作中如何應(yīng)用人性化護理模式，如何及時發(fā)現(xiàn)和滿足住院病人的心理需求，實施過程中存在哪些問題，如何應(yīng)對，本文對以上問題進行探討。

1與患者、家屬的溝通

1.1重視語言、眼神的溝通

語言是感情交流的工具，是護患交流的橋梁。表達時要注意語調(diào)、語速，說些安慰、鼓勵性和健康指令性的話語。針對患者的年齡、性格、職業(yè)的不同選擇不同的談話方式和內(nèi)容。目光的交流：目光是傳遞信息十分有效的途徑和方式。護士可通過目光接觸來表達同情、關(guān)注和安慰，使患者產(chǎn)生安全感和信任感。

1.2重視與患者家屬的溝通

患者病情危重，家屬心急如焚，我們要換位思考，感受他們的痛苦，耐心解答家屬提出的護理方面問題，在不違背原則的情況下，盡可能滿足患者及家屬的要求，做到以情服人，增加患者及家屬對護理工作的理解和信任。

2患者的護理、心理需求

2.1患者的護理需求

人患病時，從自己熟悉的社會環(huán)境走進陌生的醫(yī)院，從家庭社會的多種角色變?yōu)椴∪?。住院后，病人對自己得了什么?。磕芊裰魏?？治療費需多少錢？自己的主治醫(yī)生、科室主任或護士是否技術(shù)嫻熟等方面非常關(guān)注。

2.2 病人的心理需求

病人住院后會產(chǎn)生焦慮、恐懼、孤獨等心理問題，從而產(chǎn)生一系列的心理需求。

2.2.1焦慮恐懼心理

病人害怕疾病不能治愈，經(jīng)常處于驚恐不安的狀態(tài)，精神壓力大，有的甚至吃不下飯，睡不著覺。這時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)多關(guān)心他們，給他們講解疾病的相關(guān)知識，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻浜现委煛?/p>

2.2.2孤獨心理

醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)護人員對住院病人是陌生的，他們會感到茫然，無所適從，很容易產(chǎn)生孤獨感。他們希望有親人的陪護，希望醫(yī)務(wù)人員多與他們談心，盡量縮短與醫(yī)務(wù)人員之間的距離。

3滿足病人的需求

3.1營造人性化的環(huán)境

醫(yī)院和病房應(yīng)提供安靜整潔的治療環(huán)境，努力營造出充滿人情味、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適，使患者有“病房是一個舒適的家”的感覺。

3.2將人性化融入護理過程

我們的醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病人。護士在患者入院時，要熱情接待，介紹入院須知，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答；溫和善意地提醒，給予他們足夠的心理支持與精神安慰，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；刻苦學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)，以嫻熟的技術(shù)服務(wù)病人。

3.3加強手術(shù)患者的出院指導(dǎo)和隨訪

患者出院時，責(zé)任護士要詳細的進行出院指導(dǎo)，指導(dǎo)患者或家屬做好出院之后的護理，定期復(fù)查、遵醫(yī)囑服藥的重要性。如遇特殊情況可隨時就診或電話咨詢。

4存在的問題

4.1臨床護理崗位的護士配備嚴重不足

目前各級醫(yī)院普遍存在著護士缺編的問題，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護士的工作量越來越大，護理人員緊缺、護理任務(wù)繁重與日益增長的人民群眾對衛(wèi)生保健的需求這一矛盾日趨突出，日常的護理工作幾乎占據(jù)了整個工作時間，與病人溝通的時間微乎其微，加之工作量大，工作壓力大，護士缺乏耐心，情緒不好，這與我們的人性化護理就形成了一定的反差。

4.2對護理內(nèi)涵理解不全面

長期以來，我們的醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員，受計劃經(jīng)濟和“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人來醫(yī)院是看病的，醫(yī)院對病人只管看病”的觀念，忽視了病人的心理感受。

4.3護士的知識面狹窄，知識陳舊

各種知識更新?lián)Q代快，護理工作者不重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，且普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、語言學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，這給我們開展人性化護理打了折扣。

5對策

5.1合理配置人力資源

為了使我們的護理工作更上一個臺階，須加大護理人力資源的投入，盡量配備足夠的工作人員，形成合理的人才結(jié)構(gòu)梯隊。醫(yī)院也要重視護理人才的使用，完善激勵機制，尊重與理解護理人員，關(guān)心護理人員的生活及各種需求，為護理人員提供公平競爭的機會。開展向榜樣學(xué)習(xí)，樹立真正白衣天使的光輝形象，充分認識護理人員的價值，從而充分調(diào)動護理人員的積極性，激發(fā)她們最大的潛能。做到人盡其才，才盡其用。

5.2提高護士的整體素質(zhì)

隨著醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種新知識層出不窮，這就要求我們要不斷地學(xué)習(xí)、補充新知識，這樣才能提高我們的護理技術(shù)，跟上時代發(fā)展。當(dāng)人類進入21世紀，人們更加關(guān)注身心的健康。護士不再只是被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護理，以人為本，關(guān)愛生命的健康。護士除了豐富專業(yè)知識外，還要不斷豐富社會學(xué)、人文學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系、語言學(xué)等方面的知識，養(yǎng)成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動人文服務(wù)。

作為一個新的服務(wù)理念的形成，一個新的服務(wù)模式的推行，它不是獨立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的學(xué)習(xí)，長期的積累，從個人到整體，從被動到主動，從點到面，從表面到深層。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們必須加強人文科學(xué)知識的學(xué)習(xí)，把人文關(guān)懷的各行舉措切實落實到日常護理工作中，努力創(chuàng)造一個充滿愛心和責(zé)任心的護理文化氛圍，進一步完善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。