張春波

摘 要：本文分析了新情況下高職院校圖書(shū)館服務(wù)所面臨的一系列問(wèn)題，包括圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、理念、手段、隊(duì)伍建設(shè)等，提出圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的辦法，以期能對(duì)高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新有一定的作用。

關(guān)鍵詞：高職院校 圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

一、前言

作為圖書(shū)館，其主要功能就是為形形色色的讀者提供服務(wù)，讀者是圖書(shū)館存在的根本，圖書(shū)館以服務(wù)讀者為基本宗旨。高職院校的圖書(shū)館與其他圖書(shū)館一樣，也肩負(fù)著為讀者服務(wù)這一職能，同時(shí)，因?yàn)橹黧w存在的背景不同，它也擁有一定的特性：高職院校的圖書(shū)館主要是圍繞高職院校的專業(yè)性進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展，為學(xué)校提供具有較高應(yīng)用性和較高技術(shù)含量的信息服務(wù)；其工作重點(diǎn)在于為學(xué)生提供實(shí)用的基礎(chǔ)知識(shí)和技能知識(shí)。

二、高職院校圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，高職院校在國(guó)內(nèi)發(fā)展日漸壯大，這也就使得它需要面臨更多的挑戰(zhàn)，以期能在未來(lái)獲得更高層次的發(fā)展，在高職院校中，讀者需要的是專業(yè)性、技術(shù)性的信息服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)中，圖書(shū)館還是以被動(dòng)服務(wù)為主，這種服務(wù)思想已經(jīng)不適用于現(xiàn)在的新形勢(shì)了。主要表現(xiàn)為：

1.服務(wù)模式及觀念落后。很多圖書(shū)館都只是在充當(dāng)一個(gè)專門(mén)管理借書(shū)還書(shū)的角色，沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)模式，很少做出改變，也很少有主動(dòng)服務(wù)。

2.服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)偏低。高職院校中圖書(shū)館不受重視，館內(nèi)人員整體的素質(zhì)不高，人員也少，也不具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，觀念陳舊，難以提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

3.館藏書(shū)籍少。在很多院校中，圖書(shū)館都不受重視，缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)采購(gòu)書(shū)籍，圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍大都比較陳舊，而高職院校由于專業(yè)的需要，很多知識(shí)都更新得比較快，而館藏書(shū)籍的資源更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上現(xiàn)實(shí)技術(shù)的更新速度；館藏書(shū)籍和現(xiàn)實(shí)需要不符，無(wú)法反映各類專業(yè)的前沿發(fā)展。

4.較少利用現(xiàn)代信息技術(shù)?，F(xiàn)代科技與知識(shí)日新月異，信息化將會(huì)是新的發(fā)展方向，電子化書(shū)刊能夠及時(shí)反映前沿技術(shù)，更新速度也是傳統(tǒng)圖書(shū)館無(wú)法比擬的?，F(xiàn)在很多學(xué)校的圖書(shū)館離全面信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的距離還比較遠(yuǎn)。

5.服務(wù)對(duì)象需求少。高職院校學(xué)生整體素質(zhì)參差不齊，對(duì)圖書(shū)館的興趣也不是很大。

三、高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略

1.改變服務(wù)模式和服務(wù)觀念。從改變觀念入手，創(chuàng)建新的服務(wù)模式。改變傳統(tǒng)的封閉型服務(wù)觀念，建立現(xiàn)代的開(kāi)放型服務(wù)觀念，應(yīng)用現(xiàn)代化的手段，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的技術(shù)轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館要應(yīng)對(duì)時(shí)代變革，就必須要有先進(jìn)的觀念作為指導(dǎo)，使圖書(shū)館真正成為一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)信息中心，為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。樹(shù)立讀者第一的服務(wù)理念，了解和熟悉讀者對(duì)圖書(shū)館的需求，時(shí)刻把讀者需求放在首位，以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，為其提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，盡力滿足其需求，這也是以人為本思想的體現(xiàn)，最大限度接近讀者，圖書(shū)館應(yīng)該以此為最高的工作目標(biāo)，不斷地完善自身的服務(wù)，主動(dòng)幫助讀者使用圖書(shū)館的信息知識(shí)資源，最大限度地發(fā)揮其作為圖書(shū)館的作用。

2.增加館藏資源。高職院校應(yīng)該加大圖書(shū)館建設(shè)力度，增加建設(shè)經(jīng)費(fèi)，重視圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，積極促進(jìn)其發(fā)揮作用，從實(shí)際情況出發(fā)，深入分析服務(wù)對(duì)象的需求，擬定科學(xué)、合理的計(jì)劃。引進(jìn)電子設(shè)備，建設(shè)電子閱覽室，保證各種硬件設(shè)施的齊全，實(shí)現(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)化，依托網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資源共享的平臺(tái)，既可以節(jié)省費(fèi)用，也有利于擴(kuò)大館藏資源，有針對(duì)性的建設(shè)具有特色信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體資源與虛擬資源的完美結(jié)合。

3.建設(shè)一支高水平的館員隊(duì)伍。管理人員是圖書(shū)館能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，在新時(shí)代下，對(duì)館員的要求更高，電子文獻(xiàn)資源的迅猛發(fā)展，使得圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)迫在眉睫，圖書(shū)館需要的不再是一個(gè)管理借書(shū)還書(shū)、保管資源的人，而是一個(gè)具備高素質(zhì)的信息導(dǎo)航人員。能夠出色的完成信息的評(píng)價(jià)、篩選、傳播等方面的工作，具有專業(yè)基礎(chǔ)，有一定的計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)能力，因此，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)館員隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，集中進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)館員學(xué)習(xí)信息技術(shù)，提供更多機(jī)會(huì)讓館員進(jìn)修，培養(yǎng)更多有豐富專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù)的高素質(zhì)人才。

4.建設(shè)讀者意見(jiàn)反饋系統(tǒng)。要解決問(wèn)題必須要先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利用調(diào)查問(wèn)卷、意見(jiàn)箱等形式征詢讀者的意見(jiàn)和建議，同時(shí)可以在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)專門(mén)的意見(jiàn)反映網(wǎng)頁(yè)，綜合考慮各個(gè)信息反饋平臺(tái)的意見(jiàn)，為圖書(shū)館的決策提供參考，深入了解讀者的信息要求，明確讀者的真正需求，主動(dòng)為讀者提供信息導(dǎo)航服務(wù)；改善服務(wù)態(tài)度，最大程度滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為圖書(shū)館樹(shù)立良好的形象。

5.根據(jù)高職院校特色建設(shè)圖書(shū)館。高職院校以培養(yǎng)技術(shù)型人才為主，具有自己的鮮明特色，因此，其圖書(shū)館建設(shè)也應(yīng)該充分考慮這一特色，讀者群的層次、類型、需求都有區(qū)別。學(xué)生分為新生、中年級(jí)、畢業(yè)班三個(gè)層次，新生由于剛?cè)胄@，對(duì)一切都比較陌生，因此，圖書(shū)館要進(jìn)行引導(dǎo)和宣傳，培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)能力，讓他們多接觸基礎(chǔ)課和人文、職業(yè)素質(zhì)等方面的書(shū)籍；中年級(jí)學(xué)生已經(jīng)有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，專業(yè)學(xué)習(xí)也在不斷深入，處在一個(gè)理論與實(shí)踐并重的階段，所以需要更多理論知識(shí)方面的書(shū)籍，同時(shí)也需要有講解實(shí)踐操作的數(shù)據(jù)資源，另外，由于考證需要，相關(guān)考試的資源也是迫切需要的；畢業(yè)班學(xué)生需要完成畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)，這就需要很多與設(shè)計(jì)課題相關(guān)的深層次知識(shí)作為基礎(chǔ)，有一部分學(xué)生會(huì)選擇繼續(xù)深造的，就需要提供全方位、實(shí)時(shí)的各種就業(yè)信息和招生信息，以方便選擇。對(duì)于教師這一讀者群體來(lái)說(shuō)，需要與科研和教學(xué)相關(guān)的書(shū)籍，在專業(yè)教學(xué)中，需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，增加新的技術(shù)、工藝、流程等，改進(jìn)教學(xué)的方法，同時(shí)，在自身加強(qiáng)建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)該建設(shè)共享資源獲取公共資源，提供更多更全面的信息給讀者，充分滿足其需求。

6.創(chuàng)建多功能圖書(shū)館。高職院校圖書(shū)館為師生提供一個(gè)借閱書(shū)籍的場(chǎng)所，是一個(gè)信息傳遞的平臺(tái)，同時(shí)，學(xué)校可以改造圖書(shū)館，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的空間，結(jié)合專業(yè)和學(xué)校的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)空間，提供一些虛擬操作的情景，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

高職院校具有自己的特色，在新的教育改革之下，各類高校也紛紛轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)，謀求更高層次的發(fā)展，高職院校也應(yīng)該把握住機(jī)遇，跟上時(shí)代的腳步，積極應(yīng)用各種現(xiàn)代化技術(shù)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)建適合高職院校發(fā)展的圖書(shū)館，促進(jìn)學(xué)校的持續(xù)發(fā)展。