王連江

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)能否取得成功，有效的管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)注意到溝通對(duì)于企業(yè)的意義所在，但是目前我國(guó)的企業(yè)在有效溝通中仍然存在著很多的問題，本文就目前我國(guó)企業(yè)溝通中存在的問題，提出一些合理的改善建議，以確保企業(yè)通過合理有效的溝通，提高管理者的管理技能，提升企業(yè)的管理效率。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；管理；溝通

一、企業(yè)有效管理溝通的基本原則

1.重要性原則。企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到有效溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性，有效的管理溝通可以提高員工的工作積極性，使企業(yè)的管理者在企業(yè)管理中取得良好的效果。一些企業(yè)管理者在進(jìn)行企業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，往往注重職能的作用，而忽略了溝通，使得一些管理工作不能很好地開展，影響企業(yè)的正常發(fā)展。

2.目的性原則。有效的管理溝通必須要明確目的，在溝通前要讓溝通的雙方都掌握溝通的內(nèi)容，在整個(gè)過程中要保持清晰的思路，提供給員工準(zhǔn)確的信息與問題，并運(yùn)用合理的溝通方式、溝通語(yǔ)言，使溝通取得最佳的效果。

3.相互尊重原則。新時(shí)期，企業(yè)員工多為接受新式教育的員工，他們自我意識(shí)強(qiáng)烈，需要企業(yè)給予一定的尊重。在這個(gè)大前提下，溝通的雙方必須要有相互尊重作為基礎(chǔ)，在進(jìn)行溝通前，企業(yè)管理者應(yīng)該設(shè)法獲得員工的信任，從而使員工在進(jìn)行溝通時(shí)，可以大膽的說出自己的想法，讓管理者了解員工的真實(shí)需要，以便知曉在未來的管理工作中哪里需要進(jìn)行改善。

4.傾聽原則。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些需要改善和解決的問題，作為企業(yè)各項(xiàng)管理制度的具體實(shí)施者——員工，發(fā)現(xiàn)一些問題，并且產(chǎn)生一定的不滿時(shí)，當(dāng)員工已經(jīng)將企業(yè)作為自己的家，對(duì)企業(yè)傾注了很多心血時(shí)，他需要將自己的不滿、意見和建議表達(dá)出來，需要有人傾聽。故有效的溝通不單單體現(xiàn)一個(gè)“說”字，更重要的是“聽” 的藝術(shù)。管理者通過傾聽可以及時(shí)掌握員工傳遞的有效信息，從基層員工那里真正掌握企業(yè)發(fā)展遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并通過信息的搜集，進(jìn)行及時(shí)的反饋，從而達(dá)到有效溝通的目的。

二、我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理溝通所面臨的問題

1.新時(shí)期青年員工在企業(yè)員工中的占比越來越大。隨著上世紀(jì)我國(guó)義務(wù)教育在全國(guó)范圍內(nèi)的普及，現(xiàn)階段企業(yè)員工的受教育程度已經(jīng)達(dá)到了歷史的最高水平，一些企業(yè)很多崗位的從業(yè)者已經(jīng)是本科生，甚至是研究生、博士生。這些年輕的員工，具有很高的學(xué)歷，很高的智商、情商。他們有著創(chuàng)新的思想，工作中會(huì)展現(xiàn)出很多新思路、新理念。他們的人生觀與價(jià)值觀跟老員工有著本質(zhì)的不同，這就給企業(yè)管理者帶來了很大的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)管理者必須要推出全新的溝通方式和方法以應(yīng)對(duì)員工的新要求、新變化。

2.經(jīng)營(yíng)管理在當(dāng)今時(shí)代越來越透明化。信息網(wǎng)絡(luò)全球化將人們生活的范圍極大地縮小，現(xiàn)在人們依靠網(wǎng)絡(luò)基本可以做到足不出戶，便可知曉天下事，人們對(duì)于信息的搜集、傳遞、存儲(chǔ)越來越便捷。企業(yè)員工與外部環(huán)境的溝通交流也越來越便捷，企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)自身以及行業(yè)內(nèi)部的信息獲取也越來越方便，這就使得企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞必須要迅速、透明。企業(yè)的管理者應(yīng)該開放思想，及時(shí)掌握不斷變化的各種信息，從而有針對(duì)性的開展有效的管理溝通，把員工的積極性、創(chuàng)新性和主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.各類先進(jìn)的溝通工具層出不窮?，F(xiàn)代溝通已經(jīng)跳出原先傳統(tǒng)的傳遞方式，QQ、飛信、MSN、微信等先進(jìn)的溝通工具充分利用，而且在我們生活中起到了越來越重要的作用。這些對(duì)企業(yè)管理者提出了新的、更高的要求，企業(yè)管理者不僅要掌握好高超的溝通技巧，同時(shí)還要與時(shí)俱進(jìn)的掌握好現(xiàn)代溝通工具。所以企業(yè)管理者要打破傳統(tǒng)的思維模式，改變?cè)械墓芾頊贤ǚ绞胶头椒?，進(jìn)行發(fā)散思維、逆向思維的系統(tǒng)訓(xùn)練，并運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)豐富現(xiàn)有的管理理論和管理方法。只有這樣才可以使企業(yè)的員工與我們?cè)谒枷肷虾托袆?dòng)上達(dá)成一致，使管理溝通開展的更為有效。

三、改善管理溝通的有效措施

1.要有明確的溝通目的。企業(yè)管理者在進(jìn)行溝通前，首先要明確自己的意圖，確立一個(gè)中心思想，在進(jìn)行溝通時(shí)，要使用雙方都能接受的措辭和肢體語(yǔ)言，并運(yùn)用合理的語(yǔ)氣和方式。

2.在溝通中要坦誠(chéng)相待。在溝通中，雙方應(yīng)該以誠(chéng)相待，要向?qū)Ψ絺鬟f最真實(shí)、最準(zhǔn)確地信息，并且言而有信，用實(shí)際行動(dòng)來保證信息的信服力。

3.溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適合的方式。溝通的效果是否可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并不僅僅取決于傳遞信息內(nèi)容的質(zhì)量，它還受到外界環(huán)境的影響，比如溝通的氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)背景等，在不同環(huán)境下要采用不同溝通的方式，要準(zhǔn)確地抓住溝通的有利時(shí)機(jī)及時(shí)進(jìn)行溝通。

4.溝通要注重“聽”的藝術(shù)和“說”的技巧。企業(yè)管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)去聽取對(duì)方的意見，善于觀察，聆聽對(duì)方的訴求，這樣，才是一個(gè)成功企業(yè)管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)。

溝通是雙向的，不僅僅要耐心的聽，更要具備“說”的技巧，在表達(dá)的時(shí)候，要有清晰的思路，在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛，切忌在溝通時(shí)用自己的身份給對(duì)方造成壓力，否則，即使是很好的意見，也不容易被對(duì)方所接受。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要注意觀察對(duì)方的神情，當(dāng)溝通遇到不順的時(shí)候，可以換一個(gè)方式進(jìn)行溝通。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)管理溝通就是要讓管理者和員工在一些具有分歧的問題上達(dá)成共識(shí)，凝聚企業(yè)的向心力，為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名企業(yè)管理者應(yīng)該站在全局的角度上，根據(jù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，合理的分析自己企業(yè)所處的位置，設(shè)計(jì)出符合自己企業(yè)的管理模式，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)如果有一個(gè)良好的溝通管理的大環(huán)境，那么這個(gè)企業(yè)就充滿了活力，可以最大化的調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性，最終在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)地位。

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