薛冰

摘要：本文主要從對物流行業(yè)的認(rèn)識和管理、外包作業(yè)的管理以及客戶信息管理等三個方面來探討如何讓基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)服務(wù)的增值以及核心競爭力的提高的。

關(guān)鍵詞：增值服務(wù)；基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)；核心競爭力

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基礎(chǔ)物流市場也面臨著日趨激烈的競爭形勢，因此，如何通過對增值服務(wù)的強(qiáng)化使得物流業(yè)務(wù)的核心競爭力得到提高成了目前物流行業(yè)關(guān)注的首要問題。要實現(xiàn)服務(wù)的增值，需要從物流行業(yè)的認(rèn)識和管理、外包作業(yè)的管理以及客戶信息管理等三個方面著手。

一、提高對基礎(chǔ)物流行業(yè)的認(rèn)識及管理水平

一方面，要提高對物流行業(yè)的認(rèn)識，則要深化對內(nèi)控制度和國際標(biāo)準(zhǔn)這兩者的兼容性的認(rèn)識。關(guān)于物流業(yè)務(wù)風(fēng)險的有關(guān)控制規(guī)范，應(yīng)要細(xì)化物流業(yè)務(wù)的具體做法、操作對象以及操作的熟練程度等等。因此，要提高對物流行業(yè)的認(rèn)識水平，則管理工作人員必須積極學(xué)習(xí)有關(guān)政策，從而使物流公司的管理更趨于規(guī)范化。

另一方面，要提高管理水平，則要制定相應(yīng)的工作目標(biāo)，使得全面風(fēng)險管理的工作得以實施，并能有效制定出正確的質(zhì)量方針。關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋針對風(fēng)險管理所指制定的年度工作目標(biāo)這一內(nèi)容，主要是針對安全生產(chǎn)設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)。此外，還必須通過測量和監(jiān)視的方式實現(xiàn)對物流過程的控制，物流企業(yè)旗下的分公司在進(jìn)行自我管理制度的完善過程中，要參照總公司以及相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)，并對此進(jìn)行細(xì)化和梳理物流業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險要點?？偠灾?，物流業(yè)務(wù)所形成的管理制度必須要結(jié)合公司的實際情況。

二、規(guī)范外包作業(yè)的管理

要使得物流公司的運營水平保持平穩(wěn)，則必須對外包作業(yè)的管理進(jìn)行規(guī)范。作業(yè)外包是企業(yè)降低運營成本的一條重要途徑，而外包的內(nèi)容通常包括以下幾個方面，如簡單備品的采購、設(shè)備的維修、安保服務(wù)以及裝卸作業(yè)等等。但就目前來看，我國絕大部分物流企業(yè)在外包作業(yè)的管理制度方面尚不完善，雖然簽訂了外包合同，但合同里的相關(guān)約定卻很不全面，導(dǎo)致企業(yè)的運營風(fēng)險的加大。因此，物流行業(yè)相關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)要明確規(guī)定好外包控制的程度。首先是外包作業(yè)的控制程度方面，有關(guān)物流基地應(yīng)針對在這個過程中所潛在的風(fēng)險并把管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，從而對外包管理的制度進(jìn)行建立和健全，并跟蹤管理作業(yè)輔助工具的具體使用概況，從而最大限度地規(guī)避此類風(fēng)險。此外，要使得外包作業(yè)管理得到加強(qiáng)和規(guī)范，還應(yīng)重視對外包人員的培養(yǎng)，從思想上增加外包人員工作的榮譽感和歸屬感以此來加強(qiáng)其對企業(yè)的忠誠度，而關(guān)于這點，最有效的方式就是消除外來工和正式工的身份差異感，從而使得外來工以及正式員工能夠團(tuán)結(jié)一致，確?，F(xiàn)場作業(yè)的效果并讓現(xiàn)場作業(yè)成功規(guī)避潛在的風(fēng)險。

三、做好客戶信息的管理

1.做好客戶信息的保密工作

客戶是整個物流行業(yè)發(fā)展最重要支撐點，因此，要提高物流企業(yè)的核心競爭力，則要做好客戶維護(hù)方面的工作，為客戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)。而關(guān)于客戶的維護(hù)，首要內(nèi)容就是做好客戶的保密工作。具體工作中，構(gòu)成商業(yè)秘密可以分為很多種，從自身工作角度出發(fā)，主要包括了收費的方式和標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)運的時間和方向、存貨和入場的時間，物品的數(shù)量和種類等，而這些信息對于客戶對自身市場商業(yè)運作的維護(hù)產(chǎn)生十分重要的影響，并且從國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案來講，這也是屬于顧客財產(chǎn)之一。因此相關(guān)工作人員在進(jìn)行物流運作過程中要注意對客戶商業(yè)信息的維護(hù)和保密，而這也是作為增值服務(wù)的一種體現(xiàn)，能有效促進(jìn)物流基地自身核心競爭力的提升。

2.做好客戶管理的預(yù)算工作

在分析客戶的構(gòu)成以及制定客戶計劃時，應(yīng)對相關(guān)管理工具進(jìn)行全面預(yù)算，并對基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，使得客戶開發(fā)的具體方向得到確立。由于受到物流場地的規(guī)模以及經(jīng)營形式的影響，物流中心業(yè)務(wù)的收益與入場客戶的收益尚不能完全形成固定的比例，但通過相關(guān)的分析，可以對重點的客戶群進(jìn)行確定并進(jìn)行有關(guān)維護(hù)。而關(guān)于維護(hù)的對象，主要發(fā)展方向是那些在入場客戶中占據(jù)很小的比例卻在業(yè)務(wù)收益中占據(jù)很大比例的客戶群而努力，通過對重點客戶對象的確立以及管理工具的全面預(yù)算，降低客戶開發(fā)的成本。

3.做好客戶財務(wù)收款的工作

財務(wù)收款，即按照原有的規(guī)定和原則進(jìn)行相關(guān)的收款任務(wù)和工作。在工作過程中，主要對其兩個方面的職能進(jìn)行強(qiáng)化：一是對客戶信用情況采取相關(guān)的跟蹤措施，二是對費用出現(xiàn)拖欠的風(fēng)險進(jìn)行嚴(yán)格控制。通過這樣，使得基礎(chǔ)物流的相關(guān)業(yè)務(wù)市場能夠?qū)崿F(xiàn)增值服務(wù)的提供。當(dāng)前，物流中心主要跟蹤對象是針對那些大客戶，而對于那些具有良好信用狀況的大客戶，其財務(wù)收費政策往往是對其采用定期的收費方式或者是按月收費的方式，而這樣就有可能產(chǎn)生大客戶對費用進(jìn)行拖欠的風(fēng)險，要使得這一風(fēng)險得到控制，需要從管理合同這方面著手，對于合同中所規(guī)定費用繳款日期要嚴(yán)格地執(zhí)行，對于那些不能按期繳費的情況要及時向上級反映，從而防止拖欠費用風(fēng)險問題的出現(xiàn)?？赏ㄟ^收款所掌握的有關(guān)信息，對客戶信用和風(fēng)險狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，并對客戶繳費的情況建立專門的檔案數(shù)據(jù)庫，從而使得物流業(yè)務(wù)能夠獲得的相關(guān)的客戶繳費信息。

四、結(jié)束語

總而言之，要使得物流業(yè)務(wù)的核心競爭力得到提高，則必須要提高工作人員對該行業(yè)的認(rèn)識水平以及業(yè)務(wù)管理水平、規(guī)范外包業(yè)務(wù)的管理以及加強(qiáng)對客戶信息的管理等，從而實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)服務(wù)的增值，最終促使其核心競爭力實現(xiàn)有效的提高。

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