史德安

高效運營是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源，也是消費者低價購物的基礎(chǔ)。影響運營效率的因素有很多，但其中我們發(fā)現(xiàn)最重要的有三個因素，即制度、能力和企業(yè)文化。

制度是高效運營的基礎(chǔ)

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，對于企業(yè)來說，制度就是規(guī)矩，而業(yè)績才是方圓。制度不僅使員工知道了“做什么”，同時也讓員工明白了“如何做”，制度將使運營有條不紊，規(guī)范有序。新浪微博上流傳著格力電器董明珠董事長的一段話令人印象深刻，其中一句是“管理只有一種，就是制度”。鐵娘子此話霸氣之余，道盡企業(yè)管理制度的重要作用。

對于在順境中長大的一些中國企業(yè)而言，制度也許并沒有多大的吸引力，但隨著政策紅利、人口紅利、市場紅利的耗盡，要素驅(qū)動下的運營成本逐漸升高，企業(yè)會日漸感受到轉(zhuǎn)向效率驅(qū)動的緊迫。據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示，我國傳統(tǒng)制造業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和采購環(huán)節(jié)可降低15%的成本，而在生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)最高可降低40%-50%的成本。而戰(zhàn)略采購、精益生產(chǎn)、精細服務(wù)等運營手段可以實現(xiàn)這一切，當然必須通過系列的制度設(shè)計來實現(xiàn)。

制度作用的發(fā)揮還要基于執(zhí)行，缺乏執(zhí)行的制度形同虛設(shè)，反而成為企業(yè)規(guī)范化管理的嘲諷。目前，我國大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)建立了完善的管理制度，但制度的執(zhí)行卻有著較大的折扣，不遵守制度而不被懲罰反而會被看成是特權(quán)，成為“高人一等”的標志。所以在企業(yè)里，要盡量減少“特事特辦”，通過高效的制度流程來保障企業(yè)的運營。

能力是高效運營的關(guān)鍵

企業(yè)運營質(zhì)量取決于人的能力。然而，企業(yè)最缺乏的是有才干的人才。

本土高管大部分是在市場里摸爬滾打歷練出來的，憑借著敏銳的嗅覺、靈活的行動、個性化的經(jīng)驗和老道的關(guān)系處理能力將企業(yè)帶大。而隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)面臨的管理轉(zhuǎn)型卻凸顯了高管們專業(yè)化管理的短板。當企業(yè)形成了新組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)卻沒有人能夠勝任新的崗位，業(yè)務(wù)干部雖然上過MAB但依然一知半解，而空降奇兵又沒做好準備。

擁有良好的組織基礎(chǔ)固然重要，但能力更是不可或缺。沒有能力，多優(yōu)秀的組織也發(fā)揮不出真正的作用。所以在優(yōu)化組織之外，企業(yè)還必須重視人力資源工作，并實施戰(zhàn)略性人力資源管理，不斷培養(yǎng)人才，提高能力。

企業(yè)文化是內(nèi)在影響因素

企業(yè)文化是企業(yè)個性的展現(xiàn)。每個企業(yè)都擁有自己的價值觀、行為規(guī)范和群體風格，正是這些企業(yè)文化的要素使企業(yè)變得與眾不同，獨樹一幟。同時，也正是企業(yè)文化這一不可觸摸的軟性因素影響著企業(yè)的運營效率。

企業(yè)文化對運營效率的影響是通過人來實現(xiàn)的，這是企業(yè)文化作用機理決定的。企業(yè)文化通過內(nèi)化于心，影響人的思想和價值取向，進而影響人的具體行為。所以，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠往人的心理注入積極的因素，改善或強化員工行為，進而提高工作效率，另一方面，不良的文化當然也會起到反作用。

如我見過的某個企業(yè)，由于總經(jīng)理的強勢和慣用的負面激勵，導致了公司內(nèi)部的不安全感。為了維護個人的利益，確保自我安全，大家都報喜不報憂、盡量少與領(lǐng)導溝通、聯(lián)合起來欺瞞總經(jīng)理。不只于此，因為承擔錯誤意味著受到懲罰，而做得多錯的多，所以內(nèi)部遇到事情就開始躲避，碰到責任就推諉，尤其是在職責分不清的地方，更是導致了無休止的扯皮。而總經(jīng)理對此種現(xiàn)象更是變本加厲地給以懲罰，也許是為了以儆效尤。這樣，公司員工心理變得焦慮，工作更加謹小慎微，唯恐犯錯。而這些行動導致了產(chǎn)品交付周期的延長。由于害怕犯錯，大家都謹慎承諾，設(shè)計部圖紙遲遲不出，檢查到最后期限，采購部門盡量將到料日期推遲，生產(chǎn)部門也僅僅按照最低的能力來安排生產(chǎn)。這樣，大家都隱藏起真正的實力，努力為自己營造最寬松的工作環(huán)境。無疑，這對公司運營來講是一個災(zāi)難。

還是來看一下經(jīng)營之神稻盛和夫的“敬天愛人”經(jīng)營哲學起到的積極作用吧，它也是日航僅僅一年就實現(xiàn)了從申請破產(chǎn)到盈利的經(jīng)營訣竅。

稻盛和夫認為員工是創(chuàng)新價值的最重要主體，應(yīng)該受到尊重和回報，并且他將員工的位置放在股東和消費者至上，因為員工的努力是消費者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，股東獲得良好投資回報的唯一途徑。

敬天愛人的思想體現(xiàn)在稻盛和夫的言語和行動中，營造出富有責任感和工作激情的公司文化。工作中，稻盛和夫直接與一線員工接觸，主動與員工握手，并不斷激勵員工，指引他們的工作方向。有員工說，握著稻盛和夫那雙“溫暖的大手”，心中滿是真誠的感動、對未來的信心和對工作的激情。稻盛和夫?qū)⑺慕?jīng)營哲學寫成一本書，發(fā)給每位員工，在公司里營造出真誠和感恩的文化。從乘務(wù)員、地勤到管理者，日航員工大家都自覺地投入到工作中，將工作做得更好更快。在這一過程中，日航員工受到尊重和關(guān)注，體驗了生命的價值和喜悅，而公司獲得了更高的運營效率和收益。目前，日航成為最準點的航空公司之一。