王娟

摘要：紀(jì)念館是觀眾進(jìn)行愛國主義教育、革命教育以及時(shí)代精神教育的重要場(chǎng)所。為了能充分發(fā)揮紀(jì)念館的教育職能，最重要的就是提高觀眾參觀率。從紀(jì)念館觀眾的特點(diǎn)分析，影響參觀率的因素有很多，但只要深入開展觀眾調(diào)研工作，提高陳列展覽水平，改善紀(jì)念館的基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)館內(nèi)工作人員的思想道德教育，就會(huì)獲得良好的參觀率。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館；觀眾；參觀率；提高

紀(jì)念館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，是一個(gè)國家和一個(gè)民族重要的文化符號(hào)。隨著社會(huì)的發(fā)展，今天的紀(jì)念館已經(jīng)以各種功能和多種層次服務(wù)于社會(huì)，在現(xiàn)代生活中占有不可忽視的地位。作為文化塑造的重要載體，紀(jì)念館對(duì)于不斷滿足人民群眾日益增長的文化需求具有重要意義，是愛國主義教育的主陣地，有效地提高紀(jì)念館的參觀率，提高國民的素質(zhì)，從而更好地服務(wù)社會(huì)。

一、紀(jì)念館參觀觀眾人群的調(diào)查與分析

觀眾調(diào)查是紀(jì)念館和觀眾交流的重要形式之一，它能給紀(jì)念館教育活動(dòng)提供引導(dǎo)判斷和決定活動(dòng)實(shí)施的各種信息，促進(jìn)與觀眾的關(guān)系，還能使紀(jì)念館工作人員知道觀眾是如何認(rèn)知紀(jì)念館的。進(jìn)而提升自身服務(wù)，吸引更多的觀眾。

以我工作的單位，鄭州二七紀(jì)念館為例：根據(jù)我館2013年上半年調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，鄭州二七紀(jì)念館觀眾年齡結(jié)構(gòu)比例是：低于20歲的觀眾占20%；20—30歲的觀眾占50%；30—40歲的觀眾占30%；40歲以上的觀眾占20%。從受調(diào)查觀眾的學(xué)歷來看，大學(xué)本科的占40%，本科以上的占20%。大專及以下學(xué)歷的占40%。從受調(diào)查觀眾的身份來看，來參觀的觀眾學(xué)生占50%；軍人占20%；在職工作人員占20%；老人及其他占10%。在問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在周末及節(jié)假是觀眾明顯曾多，每天參觀人數(shù)大概在6000人次左右，平時(shí)在1500人次左右。紀(jì)念館是面向社會(huì)大眾的機(jī)構(gòu)，是服務(wù)社會(huì)的窗口。紀(jì)念館自身的形象如何將直接影響到本館今后事業(yè)的發(fā)展，通過此次調(diào)查，我們了解到觀眾所需所想，為我們今后工作的進(jìn)一步完善，提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓更多的觀眾走進(jìn)紀(jì)念館。

二、對(duì)怎樣提高紀(jì)念館觀眾參觀率的幾方面思索

對(duì)觀眾的研究已經(jīng)成為近年來的研究重點(diǎn)之一。經(jīng)過研究表明：觀眾在紀(jì)念館的行為有一定的模式可循，即觀眾在參觀過程中，經(jīng)常受到外在環(huán)境的影響，而表現(xiàn)出一定的參觀行為。因此，紀(jì)念館動(dòng)態(tài)的設(shè)計(jì)，一方面可以對(duì)觀眾行為產(chǎn)生影響，另一方面也可以通過對(duì)紀(jì)念館觀眾行為的研究，借以指導(dǎo)紀(jì)念館的動(dòng)態(tài)和陳展設(shè)計(jì)。

在觀眾參觀紀(jì)念館的動(dòng)機(jī)方面，大概整理出了幾大因素：1.社會(huì)交往。2.希望從事有意義的活動(dòng)。3.希望學(xué)習(xí)。4.希望積極參加休閑實(shí)務(wù)。以上結(jié)果表明，觀眾在參觀紀(jì)念館的過程中，除了知識(shí)因素外，還有很強(qiáng)的休閑或社會(huì)目的。他們注重整體參觀的感受，在獲取知識(shí)的同時(shí)，又滿足了觀眾之間的良好交流，從而達(dá)到了輕松的休閑要求。

三、是否提供精品展覽留住了觀眾的注意力

（一）基本陳列展覽

陳列展覽是體現(xiàn)紀(jì)念館文化價(jià)值和功能的基本方式，是紀(jì)念館通過展覽與社會(huì)、公眾聯(lián)系的渠道。多年來，我國一些紀(jì)念館的展覽形式一直是比較陳舊，尤其是革命歷史類的展覽距當(dāng)今社會(huì)比較久遠(yuǎn)，并且內(nèi)容陳舊、形式古板，對(duì)觀眾的吸引力則不是很大。所以紀(jì)念館要吸取新的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)更新陳展內(nèi)容，根據(jù)紀(jì)念館的歷史特點(diǎn)，在陳展形式上應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，將現(xiàn)代科技與陳展內(nèi)容相結(jié)合，運(yùn)用聲、光、電等技術(shù)，更加生動(dòng)形象地展示了文物和當(dāng)時(shí)的歷史場(chǎng)景。

（二）臨時(shí)性展覽

若是想讓更多的觀眾走進(jìn)紀(jì)念館，就應(yīng)該堅(jiān)持貼近實(shí)際，貼近生活、貼近群眾的原則。所以我們就要?jiǎng)?chuàng)新展覽形式，舉辦各種精品展覽，不斷豐富展覽內(nèi)容。以鄭州二七紀(jì)念館為例。近幾年來，在鞏固提高基本陳列的基礎(chǔ)上，又在其它展廳定期為觀眾展出了形式多樣的臨時(shí)性展覽，如：《永遠(yuǎn)的豐碑—大型圖片展》、《嵩山歷史建筑群申報(bào)世界文化遺產(chǎn)圖片展》、《館藏精品書畫展》、《剪紙、年畫展》等等，豐富了觀眾們的參觀需求，受到了很好的反響。發(fā)揮了教育和服務(wù)社會(huì)的作用。

（三）紀(jì)念館服務(wù)設(shè)施是否完善

服務(wù)設(shè)施包括攝影部、咨詢處、紀(jì)念品商店以及休息廳等配套服務(wù)設(shè)施。為觀眾提供方便的同時(shí)也取得了經(jīng)濟(jì)效益。這樣豐富了人們的文化生活、陶冶人們的思想情操，提高人們的文化修養(yǎng)，弘揚(yáng)了我國的傳統(tǒng)文化。

（四）是否具有良好的參觀環(huán)境

有些紀(jì)念館管理水平和服務(wù)能力有限，當(dāng)參觀人數(shù)增多時(shí)，就適應(yīng)不了新的變化形勢(shì)。有些參觀者的不文明行為給紀(jì)念館的環(huán)境帶來了不良影響。比如工作人員在展廳內(nèi)巡視時(shí)看到，地上的煙頭隨處可見，一些觀眾邊看展覽邊吃零食，一些觀眾躺在休息區(qū)的長凳上睡覺，這些不文明的現(xiàn)象都嚴(yán)重影響了紀(jì)念館的公眾形象。所以作為紀(jì)念館的管理者要杜絕此類事情的發(fā)生。

（五）紀(jì)念館一線工作人員的職業(yè)道德教育

與觀眾直接接觸的一線工作人員服務(wù)的好壞直接影響到紀(jì)念館的公眾形象，所以在工作中要講普通話，使用文明用語。培養(yǎng)文雅大方、和藹可親的工作態(tài)度，從心里熱愛觀眾，真誠地為觀眾服務(wù)。要想提高紀(jì)念館觀眾率，就要憑借我們不懈的努力和追求。在今后的工作中要繼續(xù)加強(qiáng)紀(jì)念館的休閑、審美和教育的功能，使紀(jì)念館在社會(huì)主義文化建設(shè)中起到強(qiáng)大的作用，提高自身的社會(huì)地位從而贏得更多的觀眾。

【作者單位：鄭州二七紀(jì)念館】