周航

最近，團(tuán)隊(duì)在一起頭腦風(fēng)暴，大家暢想易到下一階段（內(nèi)部稱為“易到3.0”）的發(fā)展話題。其中，一位同事的一段話給我留下了深刻印象。他說：“沒有3.0的思維方式，就不可能有3.0的易到?！币椎降降讘?yīng)該做一件什么事？我們所提供的這種服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系到底是什么？在思考未來的時(shí)候，到底應(yīng)該用什么樣的一種思維方式？

干掉自己，干掉現(xiàn)在

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下誕生兩種角色：Geek與Hacker。Geek與Hacker有什么區(qū)別？又有什么共性？他們和傳統(tǒng)意義的工程師有什么不同？

我理解Geek與Hacker的共性是對(duì)改變現(xiàn)實(shí)的蓬勃欲望，他們都善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的問題，都想要徹底解決這些問題。他們都試圖用最巧妙的方法，動(dòng)用最小的資源（他們本身也沒有資源）完成一種最顛覆的改變。他們對(duì)維持現(xiàn)狀顯得那么厭惡，甚至對(duì)不斷改善和優(yōu)化都沒有耐心，對(duì)他們而言，唯有徹底地顛覆才是唯一的解決之道。

當(dāng)然，他們又很不同。Hacker在意對(duì)現(xiàn)實(shí)的破壞，他們其實(shí)只是想告訴現(xiàn)實(shí)：“我討厭你，你不要以為自己有多了不起，看似不可侵犯的你其實(shí)是不堪一擊的！”而Geek則通常是這樣的：“現(xiàn)在實(shí)在是太糟糕了，好吧，讓我做個(gè)東西來改變這一切吧，你們等著瞧！”

而傳統(tǒng)工程師，則是老老實(shí)實(shí)接受任務(wù)和命令，一點(diǎn)點(diǎn)地解決問題，不斷維持和優(yōu)化現(xiàn)存的系統(tǒng)。他們的使命，在于維持而不是顛覆。

我以為，在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在戰(zhàn)略上追求持續(xù)改善意義是不大的。真正有價(jià)值的進(jìn)步，在于改變而不是改善。一切創(chuàng)新的目的，不在于更好地延續(xù)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，而是為了“干掉現(xiàn)在的業(yè)務(wù)”。在這點(diǎn)上，微信與QQ的關(guān)系已經(jīng)給所有人樹立了榜樣，所以我們需要這樣一種思維和信念，那就是用Geek精神干掉現(xiàn)在，干掉自己！

不學(xué)海底撈，一樣感動(dòng)用戶

發(fā)現(xiàn)問題是不難的，改變現(xiàn)狀的勇氣也是可以激發(fā)出來的，難的是如何做到。在“如何做”這件事上，傳統(tǒng)思維與互聯(lián)網(wǎng)思維又一次來到了分岔口。

面對(duì)出現(xiàn)的問題，傳統(tǒng)思維往往會(huì)這樣思考解決方案：是否是人手不足？是否需要更多的機(jī)器設(shè)備、場(chǎng)地資源？要不就是制度流程不嚴(yán)密，需要完善它？再不然，強(qiáng)調(diào)責(zé)任教育，加強(qiáng)考核，加大獎(jiǎng)懲力度？總之，解決問題必須要花更大的力氣成本，否則就顯得不知所措了。

而新的思維方式則不然，他們會(huì)首先想：有什么新的技術(shù)手段可以利用來解決問題？比如說易到，面對(duì)城市天天巨變的中國(guó)，老師傅也變路盲。怎么辦？如何把訂單和POI、實(shí)時(shí)路況數(shù)據(jù)、導(dǎo)航調(diào)用與服務(wù)流程打通重塑，就顯然是個(gè)成本更低，實(shí)現(xiàn)的可靠性卻更高的選擇。還有，你不用再苦口婆心地教育，嚴(yán)厲地監(jiān)督處罰，試著改變一下規(guī)則算法，弄不好人的行為方式就馬上發(fā)生了天翻地覆的變化。我們總是說國(guó)人素質(zhì)低、不講誠(chéng)信，可你看看淘寶店家嘔心瀝血的服務(wù)，就是怕得個(gè)差評(píng)，再加上支付寶管著錢，搞得陌生店家和用戶之間比親戚鄰居都重視誠(chéng)信。手機(jī)上有了照相機(jī)、語音輸入，有了社交關(guān)系，有了實(shí)時(shí)位置，這些功能基礎(chǔ)都應(yīng)該讓我們的產(chǎn)品可以更聰明，更懂用戶才對(duì)。我們對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)不再只是依靠態(tài)度，而是更好的技術(shù)。海底撈你學(xué)不會(huì)，但互聯(lián)網(wǎng)思維里，不用學(xué)海底撈，也可以感動(dòng)客戶。

沒數(shù)據(jù)，無真相

什么是數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)早就不是通用的財(cái)務(wù)報(bào)表上的幾個(gè)結(jié)果數(shù)字了。我們關(guān)心報(bào)表背后的秘密：看起來好嗎？真的好嗎？為什么好？以后會(huì)更好還是更差？這些財(cái)務(wù)數(shù)字表明用戶滿意嗎？什么數(shù)據(jù)能說明用戶高不高興呢？什么數(shù)據(jù)說明供應(yīng)商好不好受呢？用戶還有什么期待？在數(shù)據(jù)面前，一切都不再是秘密，數(shù)據(jù)會(huì)告訴我們真實(shí)答案。不夸張地說，沒有不可以數(shù)字化的結(jié)果，沒有不可以數(shù)字化的過程，沒有不可以數(shù)字化的產(chǎn)品。所以，對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)來說，把一切數(shù)據(jù)化是所有工作的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是我們判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)和決策最重要的依據(jù)。漠視數(shù)據(jù)，繼續(xù)按感覺和經(jīng)驗(yàn)辦事的老套路，在真實(shí)的數(shù)據(jù)世界里可能會(huì)大跌眼鏡。

既然數(shù)據(jù)是如此重要，但為什么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻前所未有地重視口碑呢？因?yàn)樵谝粋€(gè)信息高度透明和流動(dòng)的世界里，用戶手里的權(quán)力前所未有地大，他們隨時(shí)可以有新的選擇，遷移是如此便利，知名度根本不是促使用戶最終消費(fèi)的那把鑰匙，最多算是一級(jí)助推火箭。相比知名度，用戶更相信評(píng)論，以及朋友使用體驗(yàn)、推薦?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的“口碑”，早就不是農(nóng)業(yè)時(shí)代的“飯桌口碑”，而是基于社交平臺(tái)的“光速口碑”，正是在這樣一個(gè)時(shí)代，“單品爆款、一夜走紅、現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”成了新的游戲法則。而口碑和用戶參與，則成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌的DNA，沒有用戶的參與感，沒有用戶口碑的塑造，它就不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌。

口碑是結(jié)果，不過口碑可不是我們判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)和決策的依據(jù)，千萬不要搞反了。我們經(jīng)常被所謂的口碑灌自己迷魂湯，聽見一兩句贊語就覺得自己的產(chǎn)品挺牛，錯(cuò)！沒數(shù)據(jù)，無真相！

一切都將互聯(lián)網(wǎng)化

如果現(xiàn)在愛迪生時(shí)代的先鋒人物走過來很得意地跟你說“我是一個(gè)用電燈營(yíng)業(yè)的商店”，你會(huì)怎么回應(yīng)？傻帽唄！互聯(lián)網(wǎng)也是這個(gè)意思，其實(shí)沒有一個(gè)獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)就像自來水、電力和通訊一樣是社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，是所有生活和商業(yè)必須的物質(zhì)條件而已。所以，我們擁抱的不是所謂互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新思維。

首先，我們應(yīng)該相信，幾乎一切你能想到甚至不敢想象的事物都將接入互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)備、衣服、人體、家居、店鋪、環(huán)境，甚至包括人的精神.......我們先是利用互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)、管理，進(jìn)而營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)，我們利用互聯(lián)網(wǎng)促使健康運(yùn)動(dòng)、游戲、學(xué)習(xí)……進(jìn)而我們制造數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)，一切都將數(shù)據(jù)化。所以，我們應(yīng)該放眼更廣闊的世界，致力于把某個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)世界帶進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，只要突破和成功，都是百億、千億的價(jià)值。

現(xiàn)實(shí)世界與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。最初互聯(lián)網(wǎng)可能只是現(xiàn)實(shí)世界的加速器，讓按照原有軌跡運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)變得更有效率。經(jīng)過嬗變，互聯(lián)網(wǎng)將成為現(xiàn)實(shí)世界的主導(dǎo)力量，現(xiàn)實(shí)世界轉(zhuǎn)而成為附庸。它會(huì)重新解構(gòu)現(xiàn)實(shí)世界各種要素的價(jià)值，并以互聯(lián)網(wǎng)的方式提供出原來的現(xiàn)實(shí)事物無法實(shí)現(xiàn)的全新價(jià)值。搜索、社交、快遞、新聞、媒體……打開你的手機(jī)，把你的App分類整理一番，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你的生活已經(jīng)被無數(shù)App包圍了。不管你現(xiàn)在的公司多么成功、多么強(qiáng)大，你的生活多么優(yōu)越，不管你愿不愿意，你應(yīng)該相信，你不成為利用互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)者，就必然淪為附庸品。

所以，我想說，追逐機(jī)會(huì)最多成為先行者，擁有新思維才能擁有新世界！