劉雨莉

摘要：由于社會的進步和電子商務的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)以它獨有的優(yōu)勢向消費者們展示著網(wǎng)上購物的便利。與此同時，商業(yè)街的區(qū)位優(yōu)勢越來越不明顯。將電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)模式結(jié)合起來是一次新的探索，也是使傳統(tǒng)商業(yè)街在信息化潮流中保持頑強戰(zhàn)斗力的有力武器。目前在我國，電子商務在商業(yè)街中的應用還剛剛起步。國內(nèi)只有“網(wǎng)上中山路”、“網(wǎng)上淮海路”、“網(wǎng)上春熙路”等少數(shù)幾家較為成功的電子商務商業(yè)街。作為商業(yè)高度發(fā)達的直轄市重慶，商業(yè)街電子商務化也一定會被逐漸提上日程。本文將以重慶市著名商業(yè)街“三峽廣場”為例，對其進行商業(yè)街電子商務運營模式的探討。

關(guān)鍵詞：商業(yè)街 電子商務 運營模式 信息管理

隨著社會的進步和科技的飛速發(fā)展，我們已經(jīng)進入了一個信息化時代。在網(wǎng)絡信息化的帶動下，電子商務得到了快速發(fā)展。電子商務以其快捷、方便、信息量廣、不受時空約束等優(yōu)勢正在快速占領(lǐng)商業(yè)市場。據(jù)統(tǒng)計，目前每天有近900萬人在淘寶網(wǎng)站上購物，相當于近600個沃爾瑪、家樂福的平均客流量。這意味著傳統(tǒng)商業(yè)模式正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。但是，單純的網(wǎng)上購物同樣存在自身的局限性。只憑網(wǎng)絡虛擬店鋪，消費者無法見到商品實物，不能對商品有最直觀的感受和判斷。與此同時，傳統(tǒng)模式的商業(yè)街與網(wǎng)絡店鋪相比也存在著店鋪信息發(fā)布范圍有限、宣傳運營成本高等缺點。

我們可以采用商業(yè)街電子商務運營模式來改善上述問題。即在保留原有商業(yè)模式的同時，將“實體店虛擬化”，把現(xiàn)實的商業(yè)街呈現(xiàn)到網(wǎng)上，運用網(wǎng)絡平臺對店鋪進行同步管理和運營。這種商業(yè)街附帶電子商務的運營模式能夠同時彌補網(wǎng)絡店鋪和實體店鋪的不足，使其優(yōu)勢互補，有效地擴展商業(yè)街的發(fā)展空間，提高商業(yè)街的經(jīng)營管理效率。如果我們能夠充分運用電子商務的新技術(shù)提升商業(yè)街的經(jīng)營管理水平，就能讓商業(yè)街在信息時代展現(xiàn)出更大的發(fā)展前景。

通過實地調(diào)研，我們總結(jié)出在沒有電子商務支持下的三峽廣場所面臨的具體問題。首先，商業(yè)街店鋪信息缺乏統(tǒng)一網(wǎng)絡發(fā)布平臺。三峽廣場作為重慶比較繁華的商業(yè)街之一，廣場面積巨大，商區(qū)的主體建筑以高層和超高層為主，每一空間范圍內(nèi)都充斥了大量宣傳信息，消費者很難在短時間內(nèi)準確定位自己的目標商鋪。并且，消費者了解商鋪最新動態(tài)的途徑也十分有限。傳統(tǒng)實體店鋪大多采用發(fā)放傳單等途徑進行促銷宣傳，這通常不能收到理想的效果，還會帶來環(huán)境污染等負面問題。同時，商業(yè)街缺乏消費者信息回饋平臺，各店鋪信息比較隱秘，消費者無從參考其他顧客的評價，這對商家的發(fā)展和顧客的選擇來說都是一種制約。

由此我們可以看出，把電子商務運用于三峽廣場以解決上述信息管理問題十分必要。通過研究相關(guān)成功先例，結(jié)合實際情況，我總結(jié)出將電子商務應用于三峽廣場的具體建議如下：

1.建立“網(wǎng)上三峽廣場”信息總服務平臺

設立商業(yè)街服務網(wǎng)站，對商業(yè)街中的店鋪位置，店鋪聯(lián)系方式和附近交通，各項消費者需求指南等進行系統(tǒng)介紹，并提供在線交易支持。例如，現(xiàn)已成功設立的“網(wǎng)上淮海路”網(wǎng)站，借助3D虛擬技術(shù)，可以使消費者在網(wǎng)絡上按門牌號，從淮海路一頭“逛”到另一頭，將300多家商戶一網(wǎng)打盡。在網(wǎng)上還可以看到某個門牌號內(nèi)某家商鋪的某一個產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡下單，商家后臺收單、配送上門?！熬W(wǎng)上淮海路”同時配有消費環(huán)境介紹，消費者在每個點上，都可瀏覽周圍的停車、購物、餐飲、休閑等去處。這樣不僅使新顧客省去了不必要的時間和精力，給客戶帶來一種更直觀更人性化的服務，也提高了商業(yè)街的影響力和商業(yè)效率。

2.為商鋪設立信息發(fā)布專區(qū)，保障信息的時效性和可靠性

傳統(tǒng)實體店鋪信息發(fā)布范圍有限的問題急需通過網(wǎng)絡平臺解決。信息發(fā)布專區(qū)是為商家發(fā)布其最新動態(tài)提供的統(tǒng)一界面，作為總服務平臺的核心板塊，應有專業(yè)管理人員定期對其中信息做出審核、篩選和補充，從中消費者可以了解到最全面的店鋪打折、優(yōu)惠、促銷等信息，以此來合理制定購物計劃。這種高效率低成本的宣傳途徑，不僅增強了商家產(chǎn)品的宣傳效果，也使得消費者可以更放心、更便捷地做出購物選擇，實現(xiàn)買賣雙方的雙贏。

3. 建立顧客評價反饋系統(tǒng)，規(guī)范商業(yè)街管理

顧客評價系統(tǒng)的設立主要針對傳統(tǒng)店鋪與消費者互動不足、消費者對商品了解不全面的問題。網(wǎng)上購物之所以迅速被廣大消費者接受，其重要的一點是購物者可以了解到已消費群體對商品和服務的反饋。而傳統(tǒng)實體店則很難做到這一點。通過電子商務的手段，將該反饋模式與傳統(tǒng)商業(yè)相結(jié)合，可以彌補實體店的劣勢，解除因信息不對稱對店家和消費者造成的制約。同時，商業(yè)街的管理也需要一個平臺來吸取各方意見。通過網(wǎng)絡郵箱接受消費者的投訴和對商業(yè)街管理政策的建議，來不斷規(guī)范和完善商業(yè)街的運營管理。這也體現(xiàn)出商業(yè)街管理部門對消費者意見的重視程度以及管理工作中以人為本的核心追求。

4.采取鼓勵機制，突破商戶入駐瓶頸

雖然商業(yè)街電子商務化運營有著廣闊的發(fā)展前景，但是否能夠吸引大多數(shù)傳統(tǒng)商戶入駐“網(wǎng)絡商業(yè)街”是我們面臨的問題。在招商初期，我們應該采用鼓勵機制，實行減免費入駐制度，待會員群達到一定規(guī)模，項目有一定影響力后再收取適當?shù)木W(wǎng)站運營管理費用。在招商中，可以采用“以大帶小”的辦法，首先引導大型連鎖品牌入駐，增強網(wǎng)站的影響力和信譽度，然后引導小型商企進駐。同時，還應注意到虛擬店鋪與實體店鋪價格差異的問題，引導商鋪制定出合適的價格體系，注重對其品牌聲譽的維護。

商業(yè)街電子商務運營模式更新了原有的市場概念，順應了時代潮流的發(fā)展。在肯定傳統(tǒng)商業(yè)街固有優(yōu)勢的同時，也應看到結(jié)合最新市場動態(tài)，采用新技術(shù)，聯(lián)合新方法，探索新運營模式的重要性。身處新的市場環(huán)境，商家只有通過網(wǎng)絡技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的功能互補，才能把握住商業(yè)街的發(fā)展趨勢，穩(wěn)步提升自己的競爭力。