王惠 王樹喬 王敏 徐士欣

〔摘要〕文章扎根于Web2.0和圖書館2.0的大環(huán)境，以Wiki為切入點(diǎn)，介紹Wiki在圖書館的典型應(yīng)用，以及在國外圖書館的使用實(shí)踐，探討有關(guān)于Wiki引擎的選擇，最后總結(jié)出圖書館應(yīng)用Wiki應(yīng)注意的問題，旨在更好地運(yùn)用Wiki于圖書館實(shí)踐，改善和提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

〔關(guān)鍵詞〕Wiki；圖書館；引擎

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.034

〔中圖分類號〕G203〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）07-0156-05

Study on Application of Library Based on WikiWang HuiWang ShuqiaoWang MinXu Shixin

（Library，Huaiyin Institute of Technology，huaian 223003，China）

〔Abstract〕Focusing on the environment of Web2.0 and library 2.0，from the point of Wiki，this paper introduced the application of Wiki both in domestic and abroad libraries，analyzed the chioce about Engine of Wikis，aiming at promoting the Wiki technology in library to improve and enhance the quality of library service.

〔Key words〕Wiki；library；engine

隨著Web2.0入侵，圖書館迎來圖書館2.0時(shí)代。著名的計(jì)算機(jī)專家、數(shù)字圖書館專家Michael Stephens指出：“圖書館正在邁向公開、對話與合作參與的2.0時(shí)代。[1]”根據(jù)近些年來OCLC報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)化世界的分享、隱私和信任》基于Alexa工具欄訪問記錄數(shù)據(jù)顯示，Wikipedia訪問量位居全球十大網(wǎng)站第九位，成為繼Yahoo、MSN、Google的又一大熱門訪問站點(diǎn)。全球有6.6%互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問Wikipedia的頁面，5.2%互聯(lián)網(wǎng)用戶每天訪問Wikipedia[2]。Wikipedia為代表的Wiki頁面被越來越多的用戶使用。

1關(guān)于Wiki

1.1什么是Wiki？

Wiki是指一種多人在網(wǎng)上協(xié)同創(chuàng)作的知識共享模式，這種知識共享模式最早是“Wiki之父”——沃德·坎寧安在1999年為“軟件設(shè)計(jì)模式”社群建立多人協(xié)作網(wǎng)站W(wǎng)ikiWikiWEB時(shí)提出來的[3]。隨著著名網(wǎng)絡(luò)百科全書——維基百科的興起和傳播，這種協(xié)同創(chuàng)作的知識共享模式已經(jīng)風(fēng)靡全球，Wiki一詞也成為這一知識共享模式的工具和網(wǎng)站的統(tǒng)稱。Wiki站點(diǎn)可以有多人（甚至任何訪問者）維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。Wiki也指一種超文本系統(tǒng)。這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫作，同時(shí)也包括一組支持這種寫作的輔助工具[4]。

Wiki就是一個(gè)簡單有效的知識分享系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)維基功能的網(wǎng)站統(tǒng)稱為Wiki網(wǎng)站。這樣的網(wǎng)站允許用戶通過瀏覽器輕松的生成、修改HTML超文本頁面，能記錄用戶的每次修改結(jié)果，可以幫助用戶比較同一頁面不同修改版本的差異，還提供了還原撤銷修改的功能。它允許任何用戶——不論是注冊用戶還是偶然訪客——建立、刪除、修改所有內(nèi)容，因?yàn)閃iki可以跟蹤保存所有修改過程，還原到適當(dāng)?shù)陌姹?。Wiki網(wǎng)站的寫作者很容易聚集成一個(gè)彼此共享知識的社區(qū)[5]。

對于圖書館來說，大量的Wiki網(wǎng)站提供了豐富便捷的在線百科全書，可直接作為參考工具書輔助參考館員向讀者提供服務(wù)，同時(shí)Wiki也是一種網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容管理的軟件工具，技術(shù)門檻低，方便快捷，人人可以參與，特別適合用來協(xié)作式的知識庫建設(shè)與共享[6]。

1.2Wiki特點(diǎn)

1.2.1開放、協(xié)作的Wiki

作為從軟件開發(fā)社區(qū)發(fā)展而來的Wiki，它所持的“開放性”原則令其他內(nèi)容管理系統(tǒng)為之側(cè)目。它是一個(gè)任何人都能自由書寫、編輯的網(wǎng)頁空間。所有人都有機(jī)會編輯、充實(shí)同一主題，將個(gè)人的隱性知識顯性化、組織化，協(xié)同寫作成為可能。Wiki將組織內(nèi)的成員結(jié)構(gòu)扁平化，注重個(gè)人對組織的知識貢獻(xiàn)，也表達(dá)出知識面前公平的思想[7]。

1.2.2健壯的Wiki

在一個(gè)組織中，因?yàn)槲幕h(huán)境、教育、職業(yè)、年齡等因素的差異，在擁有不同知識結(jié)構(gòu)的成員之間可能會出現(xiàn)觀念和認(rèn)識不一致所造成的沖突現(xiàn)象。Wiki要保證開放性原則的同時(shí)保證內(nèi)容的質(zhì)量，必須要解決組織成員之間可能存在的知識沖突，從而使得匯聚起來的個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為真正的群體智慧，得到眾人認(rèn)可。開放的Wiki網(wǎng)站允許任何人在同一項(xiàng)內(nèi)容上添加個(gè)人知識，允許他們修改前人的謬誤，就是因?yàn)橄嘈拧叭诵员旧啤?，認(rèn)為“更多的眼睛發(fā)現(xiàn)更多的錯(cuò)誤”。在這樣的知識組織中，沒有絕對的權(quán)威，對于知識價(jià)值的判斷已經(jīng)被群體智慧所取代[8]。

基于Wiki的圖書館應(yīng)用研究1.2.3易用的Wiki

與傳統(tǒng)的頁面生成方式相比，Wiki系統(tǒng)的用戶不再去記憶復(fù)雜的HTML標(biāo)記語言，只需要記住幾個(gè)簡單的Wiki格式化標(biāo)記。人們認(rèn)為HTML標(biāo)記雖然在頁面結(jié)構(gòu)表現(xiàn)形式豐富，卻不方便閱讀，而簡單的Wiki標(biāo)記卻可以讓人們在純文本狀態(tài)下輕松去閱讀。隨著技術(shù)的進(jìn)步，更多的Wiki支持“所見即所得”的編輯界面，用戶甚至連簡單的Wiki格式化語言都不用記憶，便可以對文本美化排版。同時(shí)，Wiki所有操作都可以通過瀏覽器完成。用戶只要連接上互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽器，就可以隨時(shí)隨地的訪問Wiki網(wǎng)站，不需要專門安裝客戶端軟件[9]。

1.2.4可擴(kuò)展的Wiki

用Wiki建立的網(wǎng)站，沒有預(yù)先定義好的初始結(jié)構(gòu)。除了系統(tǒng)、幫助頁面外，大多只有被稱為“Home”、“MainPage”這樣的首頁。這種結(jié)構(gòu)不是一成不變的，而是隨著用戶也就是協(xié)作員的深入?yún)⑴c，系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)內(nèi)容重復(fù)的頁面可以被匯聚于其中某個(gè)，相應(yīng)的鏈接結(jié)構(gòu)也隨之改變，從而整個(gè)知識結(jié)構(gòu)將自我完善，呈螺旋式演進(jìn)、發(fā)展。不僅僅Wiki網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)可以不斷變化演進(jìn)，支持Wiki網(wǎng)站的Wiki引擎也是在不斷發(fā)展中[10]。

1.3Wiki的不足

不可否認(rèn)，為了保證簡單易用、開放，Wiki先天性存在著一些令人堪憂的地方：①標(biāo)記語言不統(tǒng)一。雖然Wiki的標(biāo)記語言比HTML簡單，但不同的Wiki引擎目前還在使用不同的標(biāo)記語言。②權(quán)限設(shè)置過于簡單。③內(nèi)容結(jié)構(gòu)松散。除非Wiki網(wǎng)站一開始時(shí)就有良好的內(nèi)容框架或主題方向。④雖然開放的Wiki系統(tǒng)使得多人協(xié)同創(chuàng)作成為可能，但是同時(shí)也帶來了一些隱患。絕大多數(shù)用戶的編輯都是出于善意，但難以排除帶有惡意的修改或刪除頁面的行為[11]。

2Wiki在圖書館的典型應(yīng)用

Wiki作為一種多人共筆的信息知識產(chǎn)生、發(fā)布、交流、共享的工具和平臺，與圖書館關(guān)系密切。今年來，國內(nèi)外圖書館界紛紛開始借已有的Wiki引擎開發(fā)工具，建立圖書館Wiki網(wǎng)站，在圖書館的服務(wù)、圖書館業(yè)務(wù)與管理以及圖書館學(xué)專業(yè)諸多方面，取了不小的成果。

2.1圖書館服務(wù)

面對用戶的圖書館服務(wù)是Wiki應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，在圖書館網(wǎng)站建設(shè)、圖書館的社區(qū)服務(wù)、參考咨詢、圖書館目錄等方面，都有Wiki的用武之地。

2.1.1圖書館網(wǎng)站

圖書館網(wǎng)站可以用Blog方式建立，也可以嘗試用Wiki方式來做。從現(xiàn)在流行的Wiki引擎來看，Wiki作為一種內(nèi)容管理系統(tǒng)，完全可以用于網(wǎng)站建設(shè)。

由于Wiki編輯方便，除了在架構(gòu)網(wǎng)站之初需要專門的技術(shù)人員支持外，更新維護(hù)網(wǎng)站的成本低廉，基于WEB網(wǎng)站維護(hù)方式，不需要在客戶端安裝軟件，在任何一臺電腦上都可以隨時(shí)編輯內(nèi)容，特別適合圖書館各個(gè)部門共同參與網(wǎng)站的維護(hù)，保證網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新。

Aiken Gregg-Graniteville圖書館網(wǎng)站表面上看與一般圖書館網(wǎng)站沒有區(qū)別，但卻是成功由Wiki方式來架構(gòu)圖書館信息服務(wù)的成功例子。該網(wǎng)站提供了文章查找、圖書查找、研究指南、館際互借、圖書館信息等一般圖書館網(wǎng)站所包含的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容[12]。

2.1.2參考咨詢

參考咨詢是圖書館Wiki應(yīng)用的主要領(lǐng)域。在信息時(shí)代，圖書館員由于精力和專業(yè)能力的限制，很難長時(shí)間維持一個(gè)范圍廣、高質(zhì)量的主題指南。Wiki讓更多專業(yè)知識精深的用戶和圖書館員一起建設(shè)特定主題的知識庫[13]。

2.1.3社區(qū)Wiki

人們可以在Blog上為自己寫下日志，寫下每天自己的行蹤，但是一個(gè)城市是否可以有這樣的日記呢？美國加州的Davis城市就是借助Wiki來記錄城市歷史。DavisWiki建立至今，關(guān)于這座城市的人、事件、學(xué)校、街道以及或大或小的事物都能在其中找到。在美國內(nèi)布拉斯加州奧馬哈市的Omaha Wiki[14]和wikipedia[15]上，可以找到更多城市的社區(qū)Wiki網(wǎng)站。根據(jù)文章數(shù)目、編輯次數(shù)等每月更新1次。學(xué)校圖書館除了可以建立生活類社區(qū)Wiki外，可以建立教學(xué)信息Wiki社區(qū)。加拿大的Calgary大學(xué)的Wiki就是一個(gè)提供教學(xué)方面內(nèi)容管理與資源共享的平臺[16]。

2.1.4WIKI化OPAC

OPAC與亞馬遜、Librarythings等網(wǎng)絡(luò)書目相比，比較落后。讀者不大關(guān)心編目人員耗費(fèi)心血所標(biāo)引的信息，因?yàn)闆]有圖書目次、摘要、書評、簡單的檢索結(jié)果并不能幫助他們挑選真正接近個(gè)人閱讀需求的圖書。圖書館集成管理體制系統(tǒng)也只能得到圖書的借出頻率，并不能獲知圖書真正利用效果。這是如此，OCLC在2005年5月開始被稱為WIKID的World Wiki項(xiàng)目，要利用Wiki完善網(wǎng)上聯(lián)合目錄。

2.2圖書館業(yè)務(wù)和管理

面對館員的Wiki網(wǎng)站，內(nèi)容可以包括圖書館的內(nèi)部通知、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、常見問題等知識庫，是館員相互學(xué)習(xí)交流的重要平臺。廈門大學(xué)圖書館在2006年就開始建立館內(nèi)知識庫——“喂雞”[17]，就是一個(gè)使用Media wiki建立的wiki網(wǎng)站。與傳統(tǒng)的告示式圖書館內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不同的是，wiki型內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不是圖書館領(lǐng)導(dǎo)層單向發(fā)送信息，而是群體協(xié)作的寫作方式，每個(gè)圖書館員都可以參與討論和創(chuàng)作。

2.3圖書館專業(yè)領(lǐng)域

2.3.1專業(yè)機(jī)構(gòu)與組織

新西蘭Aotearoa圖情協(xié)會的信息技術(shù)專業(yè)小組的 LIANZA IT-SIG Wiki[18]。一些圖情教育結(jié)構(gòu)，如伊利諾伊大學(xué)Urbana-Champaingn的圖情學(xué)院。

2.3.2專業(yè)會議wiki

從Richard Akerman 為Internet Libranrian會議建立wiki開始，很多專業(yè)會議都開始用wiki建立正式或非正式的會議網(wǎng)站，提供各種會前、會中、會后的消息和評論等，成為參與會者和關(guān)注者了解會議的重要信息源。

廈門大學(xué)維護(hù)DL-China網(wǎng)站，在2006年改為wiki版本，成為集成歷屆數(shù)字圖書館高級研討班信息的wiki網(wǎng)站[19]。

2.3.3專業(yè)知識庫

專注于圖書館和信息科學(xué)領(lǐng)域的百科式wiki站點(diǎn)有英文世界的Liswiki[20]和中文世界的“圖書情報(bào)網(wǎng)上百科（libpedia）[21]。除了綜合性的知識庫，最近還涌現(xiàn)了一大批專題的wiki網(wǎng)站。與圖書館相關(guān)的各類wiki應(yīng)用，列舉如下：

表1國外圖書館Wiki應(yīng)用情況一覽

名稱提供的內(nèi)容Library Success：A Best Practices Wiki以Wiki的形式收集圖書館在信息技術(shù)應(yīng)用中的成功案例、典型應(yīng)用等。University of Calgary為University of Calgary社區(qū)提供教學(xué)方面的內(nèi)容管理與資源共享平臺。Library and Information Science Wiki圖書館與信息科學(xué)方面的Wiki百科。ALA Chicago 2005 Main Page2005年ALA年度會議的非官方Wiki，發(fā)布會議相關(guān)信息The SCRLD Wiki Project由Stevens County Rural Library District維護(hù)，旨在通過Wiki提供Stevens County的在線指南。Library Instruction Wiki此Wiki由Oregon Library創(chuàng)建，旨在幫助圖書館員之間相互學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容為各式指南。Butler University Libraries Reference Wiki圖書館員、教職工及學(xué)生對Butler大學(xué)圖書館提供的各類資源的評論，包括使用建議等。The University of Connecticut Libraries Staff Wiki用于該圖書館工作人員之間共享文檔。Biz Wiki at Ohio UniversityOhio大學(xué)圖書館為商業(yè)研究者服務(wù)的Wiki網(wǎng)站，發(fā)布與商業(yè)有關(guān)的參考書、數(shù)據(jù)庫、Web網(wǎng)站等方面的指導(dǎo)信息，大部分是其館藏。MLA Memphis 2006 Wiki音樂圖書館協(xié)會2006年年會信息共享小組委員會的非正式會議網(wǎng)站，提供各類會議信息。USC Aiken Gregg-Graniteville Library web siteWiki站點(diǎn)就是該圖書館網(wǎng)站，提供圖書館方方面面的信息，如館際互借、參考服務(wù)等信息。Library Technologh Training Wiki提供使用PBwiki建立網(wǎng)站的各類文檔、資源和指南等，還包括如何使用SurveyMonkey進(jìn)行在線調(diào)查。Environmental Scan對影響圖書館事業(yè)發(fā)展的問題和趨勢進(jìn)行壞境掃描。Electronic Resources Wiki at the University of Huddersfield幫助用戶使用MetaLib的電子資源。

3Wiki引擎選擇

在運(yùn)行一個(gè)Wiki網(wǎng)站之前，必須明白這個(gè)Wiki站點(diǎn)是出于何種目的而建立。Wiki本是為開放內(nèi)容的共建共享而設(shè)立，它與其他內(nèi)容管理系統(tǒng)或知識庫組織系統(tǒng)相比，最大的優(yōu)勢在于所有用戶都可以或多或少的參與建議。Wiki資源來之不易，是所有用戶點(diǎn)滴智慧積累起來的結(jié)晶，從網(wǎng)站建站之時(shí)，就要慎重選擇Wiki引擎，仔細(xì)規(guī)劃用心運(yùn)營。

3.1最好的Wiki引擎

Wiki誕生至今早期主要是在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)小范圍使用。直到維基百科的興起，才帶動了Wiki網(wǎng)站的繁榮。支持這種協(xié)作方式的網(wǎng)站已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)，為之提供技術(shù)支持的Wiki引擎更是百花齊放。根據(jù)世界上第一個(gè)Wiki網(wǎng)站W(wǎng)iki Wiki WEB的羅列，目前一共有28種采用不同編程語言支持各類操作系統(tǒng)的Wiki引擎系統(tǒng)存在[22]。哪個(gè)Wiki引擎才是最好的呢？這正是“仁者見仁，智者見智”了，答案肯定千種百樣，每個(gè)人心中衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。Wiki創(chuàng)始人Ward cunningham提出了選擇“十大Wiki引擎的三條標(biāo)準(zhǔn)”[23]：一是最切合某類使用目的，比如建立一個(gè)大型的公共的Wiki，或者是小型的個(gè)人用途的Wiki等；二是根據(jù)個(gè)人的喜好和見識判斷是否擁有與眾不同的特點(diǎn)；三是從使用Wiki引擎的Wiki網(wǎng)站數(shù)目以及被下載的次數(shù)判斷是否受歡迎。根據(jù)這三條標(biāo)準(zhǔn)，才用Wiki這種群體協(xié)作在WikiWikiWeb上列出十大Wiki引擎：①M(fèi)oinMoin；②MediaWiki；③PhpWiki；④TeleparkWiki；⑤oddMuse Wiki；⑥UseMod Wiki；⑦TWiki；⑧TikiWiki；⑨PmWiki；⑩Wakka Wiki[24]。

3.2最受歡迎的Wiki引擎

把Ward的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更深入的細(xì)化，通過引擎核心特征、使用目的和普及程度三大方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以找出最受歡迎的Wiki引擎。通過各種Wiki引擎的使用頻率和下載次數(shù)，可以說明它們受歡迎的程度。借助搜索引擎的檢索結(jié)果，可以簡略判斷出Wiki引擎受歡迎程度。將Wiki引擎的名稱作為檢索詞，在Google中檢索，按照檢索結(jié)果的數(shù)目排序，雖然這不是很精確的衡量尺度，但是在一定程度上反應(yīng)了那些Wiki引擎是被最多網(wǎng)頁提及的；同時(shí)從網(wǎng)站W(wǎng)ikiMatrix[25]獲得不同的排行榜。將WikiWikiWeb的TopTen、Google搜索結(jié)果、WikiMatrix的被查看頻率、被比較頻率放在一起比較見表2：

表2Wiki引擎不同排名比較

排名WikiWikiWeb TopTenGoogle搜索結(jié)果WikiMatrix的

被查看頻率WikiMatrix的

被比較頻率1MoinMoinMediaWikiDokuWikiMediaWiki2MediaWikiTWikiMediaWikiPhpWiki3PhpWikiTikiWikiTWikiTWiki4TeleparkWikiPukiwiki1PhpWikiPmWiki5oddMuse WikiPhpWikiTikiWikiTikiWiki6UseMod WikiXWikiPmWikiDokuWiki7TWikiMoinMoinDekiWikiMoinMoin8TikiWikiDotnetNukeBitweaverjspWiki9PmWikiPmWikiMoinMoinWackoWiki10Wakka WikijspWikiXWikiXWiki

可見，這些排行榜有所出入，但是差別不是很大。Wiki引擎使用的用戶越多，受關(guān)注的程度越高，相應(yīng)的激勵(lì)其開放、維護(hù)團(tuán)隊(duì)趨向穩(wěn)定。最受歡迎的，也不一定是用戶想要的，不能完全根據(jù)流行程度來選擇Wiki引擎，用戶還需要先對個(gè)體的Wiki引擎功能特性有所了解才行。

3.3Wiki引擎的開發(fā)、運(yùn)行環(huán)境

軟件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境和原來的開發(fā)環(huán)境非常密切，不同程序語言開發(fā)的軟件在不同的系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)行的效率也不一樣。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，程序語言最多的是Php、Perl、Java、Python，四者合占約70%。從參與數(shù)據(jù)儲存方式統(tǒng)計(jì)的Wiki引擎來看采用自由免費(fèi)的儲存方式也占了絕大多數(shù)[26]，由于Wiki網(wǎng)站的目的主要是為了促進(jìn)知識共創(chuàng)分享，其開放內(nèi)容的理念也與開放源碼的理念接近，所以大多Wiki引擎都使用開源的程序開發(fā)語言和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。使用者只要付出較少的經(jīng)濟(jì)投入，就可建立高效率的Wiki平臺。表3開發(fā)程序語言比例表

程序語言百分比

（%）程序語言百分比

（%）PHP27.46Smalltalk3.17Perl15.49Asp2.82Java13.38SchemeLanguage1.76續(xù)表3

程序語言百分比

（%）程序語言百分比

（%）Python10.56c1.41Ruby4.23C++1.41C#3.17Vb1.41（數(shù)據(jù)來源于：http：∥c2.com/cgi/wiki？wikichiocetree）表4數(shù)據(jù)儲存方式比例

數(shù)據(jù)儲存方式百分比（%）MySQL41.67文本38.89PostgreSQL11.11Access&ODBC8.334圖書館界應(yīng)用Wiki應(yīng)注意的問題

隨著圖書館信息化程度的提高，目前國內(nèi)圖書館已經(jīng)具備了應(yīng)用Wiki的條件。因此，國內(nèi)圖書館界應(yīng)該吸取、借鑒、評價(jià)分析國外圖書館應(yīng)用Wiki的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充分認(rèn)識到Wiki的積極作用，加快Wiki在圖書館應(yīng)用的步伐，利用Wiki完善推進(jìn)圖書館的每項(xiàng)工作。但圖書館在應(yīng)用Wikis時(shí)還需要注意一些問題。

（1）要了解Wiki技術(shù)應(yīng)用到圖書館中的目的是什么？主要是為更好地促進(jìn)圖書館的工作開展，讓圖書館各項(xiàng)功能的更好發(fā)揮作用。因此，怎么樣才能將功能和技術(shù)的“無縫契合”是建立一個(gè)Wiki要考慮的核心問題。這就需要有一個(gè)精準(zhǔn)的、具有扎實(shí)基礎(chǔ)的定位。同時(shí)也離不開操作簡單、便捷，方便圖書館和用戶的使用的操作系統(tǒng)。

（2）圖書館要選定適合自己的Wiki引擎。林泰宏先生認(rèn)為“不論是Blog還是Wiki，都是強(qiáng)調(diào)與讀者互動或者由讀者貢獻(xiàn)內(nèi)容的服務(wù)，還需要去推廣才會有所謂的社群的產(chǎn)生。[27]”林信成等人更是把系統(tǒng)、內(nèi)容、社群視為Wiki的金三角，認(rèn)為：Wiki金三角=系統(tǒng)·平臺技術(shù)+內(nèi)容·知識組織+社群·管理策略[28]。聯(lián)想CKO張后啟認(rèn)為，一個(gè)知識庫和一個(gè)垃圾庫之間只有一步之遙，這一步往往就靠知識庫內(nèi)容的管理和維護(hù)。

（3）Wiki自身僅僅是一個(gè)平臺，打破時(shí)間、空間限制，它讓采取多種形式為館員、用戶之間溝通交流成為可能。從這個(gè)意義上說，激發(fā)用戶使用Wiki的原因與其說是一種技術(shù)應(yīng)用，還不如說是一種理念。Wiki是一種開放的交流平臺，用戶是否愿意將自己的咨詢問題放在Wiki上，關(guān)鍵看是否采取切實(shí)有效措施讓圖書館員樂于在Wiki上交流、共享自己的知識、經(jīng)驗(yàn)，將個(gè)體知識轉(zhuǎn)化為集體知識等。因此，凝聚館員的忠誠度，變被動為主動，建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)參與熱情，持續(xù)不斷地美化和完善發(fā)展策略提供高品質(zhì)的Wiki頁面等，這都有利于體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，彰顯“用戶至上”的圖書館服務(wù)原則，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

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