邢維慧

〔摘要〕手機圖書館是移動互聯(lián)網(wǎng)下對傳統(tǒng)圖書館信息及知識服務(wù)的延伸。為了進一步探究高校手機圖書館的發(fā)展趨勢，本文以“985工程”院校為例，于2013年1月對高校手機圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀進行調(diào)查，并與2009年調(diào)查的結(jié)果進行比較分析，從而得出2009-2012年高校手機圖書館的發(fā)展趨勢，最后結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，預(yù)測未來高校手機圖書館的發(fā)展趨勢。

〔關(guān)鍵詞〕高校；手機圖書館；發(fā)展趨勢；調(diào)查

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.035

〔中圖分類號〕G258〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）07-0161-04

The Analysis of University Mobile Library Development Tendency

——Taking the 985 Project University Libraries as ExamplesXing Weihui

（Faculty of Fundamental Courses，Tianjin Foreign Studies University，Tianjin 300204，China）

〔Abstract〕The mobile library with mobile internet extends the traditional library service.This thesis took the 985 Project university libraries as examples，analyzing the data about the university mobile libraries gathered by January，2013 and comparing it with the surveying data gathered in 2009 to figure out the college mobile library development tendency.The last part of this thesis provided an outlook of university mobile libraries with the development of mobile internet in the future.

〔Key words〕university；mobile library；development tendency；survey

手機圖書館是移動互聯(lián)網(wǎng)下基于無線通信及手機終端的一種新型服務(wù)模式，是對傳統(tǒng)圖書館信息及知識服務(wù)的延伸。從2005上海圖書館開通全國首家手機圖書館[1]至今，高校手機圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢如何？其中，馬愛芳，楊國美[2]于2009年以“211工程”院校為例，進行了我國高校圖書館手機服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與思考，盧穎[3]于2010年以“985工程”院校為例，進行了手機圖書館服務(wù)比較分析，余世英，明均仁[4]于2011年以高考填報志愿參考系統(tǒng)的797所高校為例，進行了國內(nèi)高校手機圖書館移動信息服務(wù)調(diào)查與分析。為了進一步探究高校手機圖書館的發(fā)展趨勢，本文以“985工程”院校為例，于2013年1月對高校手機圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀進行調(diào)查，并與前述幾次調(diào)查的結(jié)果進行比較分析，從而得出2009-2012年這3年來高校手機圖書館的發(fā)展趨勢，最后結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，預(yù)測未來高校手機圖書館的發(fā)展趨勢。

1調(diào)查及數(shù)據(jù)

1.1調(diào)查方法

本次調(diào)查主要通過網(wǎng)絡(luò)進行，包括圖書館頁面瀏覽、基于手機終端對手機圖書館進行試用。筆者對“985工程”的44所高校圖書館的網(wǎng)站進行瀏覽（5所分校圖書館除外），重點包括首頁、最新消息等，部分高校圖書館的首頁就有明顯的“移動圖書館”的鏈接。其次從通知通告、讀者服務(wù)、站內(nèi)搜索等查找相關(guān)信息，包括手機圖書館的試運行、注冊、開通、推廣活動等，如果找不到手機圖書館相關(guān)信息，則進行論文及網(wǎng)上搜索，以盡可能的完善調(diào)查數(shù)據(jù)。最后基于安卓手機對手機圖書館進行試用，以體驗手機圖書館的功能及性能。

1.2調(diào)查數(shù)據(jù)

截至2013年1月24日，在“985工程”的44所高校圖書館中，除去5所分校圖書館，有2所高校圖書館的網(wǎng)站（國防科技大學(xué)、中央民族大學(xué)）從校外無法打開，因此，如下表格是基于37所高校圖書館的調(diào)查數(shù)據(jù)，包括調(diào)查的路徑，手機圖書館網(wǎng)址，開通時間，服務(wù)方式及內(nèi)容，合作的方式等。由于高校較多，數(shù)據(jù)量較大，筆者采用了分門別類的方法，把合作方式、服務(wù)內(nèi)容類似的高校圖書館放在一起。如下表格中圖書館排名不分先后。

高校手機圖書館發(fā)展趨勢分析表1提供手機圖書館網(wǎng)站服務(wù)的圖書館信息

圖書館名稱調(diào)查的路徑手機圖書館網(wǎng)址開通時間服務(wù)方式及內(nèi)容說明北京大學(xué)圖書館首頁>最新消息>移動圖書館上線http：∥wap.lib.pku.edu.cn2011-07-01清華大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥mo.lib.tsinghua.edu.cn2007北京理工大學(xué)圖書館首頁>最新消息>關(guān)于北京理工大學(xué)移動手機圖書館開通試用的通知http：∥bjlg.ddlib.com/ddlib/2012-06-08北京師范大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥m.lib.bnu.edu.cn2012-11-19復(fù)旦大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥mlib.fudan.edu.cn/ddlib/2011-09同濟大學(xué)圖書館首頁>掌上圖書館http：∥www.lib.#edu.cn/m2011-12-08浙江大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥zju.superlib.com

http：∥zju.ddlib.com2012-11-011.移動圖書館（書生）

2.包括圖書、電子資料檢索及全文閱讀，資源導(dǎo)覽與動態(tài)，讀者服務(wù)與培訓(xùn)，本館概括與消息，導(dǎo)航與熱門，學(xué)術(shù)與講座；讀者借閱歷史、借閱狀態(tài)查詢與操作，短信預(yù)約提醒、短信推送。中國海洋大學(xué)圖書館首頁>資源動態(tài)>移動圖書館開通http：∥222.195.226.30：8081/m

http：∥ouc.superlib.com2012-09-11大連理工大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥opac.lib.dlut.edu.cn：8081/m2011-06-03廈門大學(xué)圖書館首頁>下載>手機客戶端m.xmulib.org2011-03-181.移動圖書館（匯文）

2.檢索，新書通告，通知及講座，熱門借閱及評價，推薦閱讀。北京航空航天大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥i.buaalib.com/2011-11-15天津大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥m.superlib.com/2472012-09-10哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館首頁>移動數(shù)字圖書館http：∥m.superlib.com/1055/2012-06-06華東師范大學(xué)圖書館首頁>手機網(wǎng)站http：∥m.lib.ecnu.edu.cn2012-11-16中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館首頁>新聞公告>歡迎使用移動圖書館http：∥m.lib.ustc.edu.cn2012-04-28山東大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館開通http：∥m.lib.sdu.edu.cn2012-09-20武漢大學(xué)圖書館首頁>武漢大學(xué)“手機圖書館”正式開通使用http：∥m.superlib.com/4602012-12-18湖南大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥mlib.hnu.edu.cn〖〗2012-05-25電子科技大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥uestc.superlib.com2012-11-13西安交通大學(xué)圖書館首頁>服務(wù)導(dǎo)航>移動圖書館http：∥wap.lib.xjtu.edu.cn2011-07-18西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥m.5read.com/9002012-05-17蘭州大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥m.lib.lzu.edu.cn/2013-01-16中山大學(xué)圖書館在北校區(qū)醫(yī)學(xué)院圖書館最新消息中有試用信息http：∥m.superlib.com/172011-11-07華南理工大學(xué)圖書館首頁>超星移動圖書館http：∥m.superlib.com/2642012-06-251.手機圖書館（超星）

2.包括搜索與數(shù)字閱讀，館藏查詢，電子資源，我的訂閱及個人中心，本館新聞及資源動態(tài)，圖書與期刊導(dǎo)航，意見反饋及服務(wù)指南中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館首頁>公告欄>博看手機圖書館試用服務(wù)開通www.bookan.com.cn/caulibwap2012-10-08南京大學(xué)圖書館首頁>讀者服務(wù)>手機圖書館（首頁>Mobile+）http：∥219.219.114.83/androidSchoolLibInterfacenju/app/collegeLib.apk2012-05-20東南大學(xué)圖書館首頁>移動圖書館http：∥58.192.117.2/upload/seuydlib.apk2012-04-25客戶端模式續(xù)表1

圖書館名稱調(diào)查的路徑手機圖書館網(wǎng)址開通時間服務(wù)方式及內(nèi)容說明上海交通大學(xué)圖書館首頁>手機圖書館http：∥www.lib.sjtu.edu.cn/m/index.wml2010-10-26重慶大學(xué)圖書館首頁>服務(wù)>手機圖書館http：∥mlib.cqu.edu.cn2008四川大學(xué)圖書首頁>短信與郵件服務(wù)http：∥125.70.226.87：88882012-11-22頁面無法打開注：1.帶圖書館表示還有超星移動圖書館試用。2.中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，手機圖書館合作方為博看。3.開通時間，從最新消息、通知通告中獲取，包括運行時間或試運行時間，這里未作細分。表2只提供短信服務(wù)的圖書館信息

圖書館名稱〖〗調(diào)查路徑開通時間服務(wù)內(nèi)容中國人民大學(xué)圖書館首頁>公告/要聞>中國人民大學(xué)圖書館啟動手機短信服務(wù)的通知2012-02-21東北大學(xué)圖書館首頁>短信服務(wù)2012-11-30圖書預(yù)約通知、催還通知、提醒還書和圖書館公告信息注：這里只列出單獨提供短信服務(wù)的圖書館信息。另外有10所高校圖書館在開通網(wǎng)站服務(wù)的同時也開通了短信服務(wù)，這里不一一列出。表3提供其他服務(wù)的圖書館信息

圖書館名稱服務(wù)方式及內(nèi)容清華大學(xué)圖書館彩信服務(wù)，包括電子期刊最新信息彩信推送服務(wù)。

音視頻服務(wù)，提供“愛上圖書館”系列短劇。北京師范大學(xué)圖書館Hot Article最新熱門文章推薦，用戶可以下載并安裝客戶端app的方式獲得此項服務(wù)。北京航空航天大學(xué)圖書館微信服務(wù)，推送圖書館的服務(wù)信息。上海交通大學(xué)圖書館手機報刊，現(xiàn)在通過手機瀏覽器登錄“博看交大網(wǎng)”，即可瀏覽3 000多種暢銷中文報刊，人們?nèi)粘Ｓ嗛喌碾s志幾乎都囊括其中。北京理工大學(xué)、重慶大學(xué)、大連理工大學(xué)、東南大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)、天津大學(xué)、同濟大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)“卓越聯(lián)盟圖書館知識共享服務(wù)平臺”（http：∥g.superlib.com）是卓越聯(lián)盟圖書館資源的聯(lián)合搜索和導(dǎo)航，它系統(tǒng)揭示了卓越聯(lián)盟各高校圖書館實體印刷型書刊文獻和數(shù)字資源的收藏、建設(shè)狀況，并通過移動閱讀的技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)聯(lián)盟高校文獻資源的共建、共知、共享[5]。

23年發(fā)展趨勢分析（2009-2012）

2.1手機圖書館服務(wù)得到了長足的發(fā)展

相比2009年只有11所高校開通了手機圖書館服務(wù)，2013年實際調(diào)查的37所高校中，30所高校開通了手機圖書館網(wǎng)站服務(wù)，另有2所高校也開通了短信服務(wù)，只有5所高校沒有開展手機圖書館相關(guān)服務(wù)，手機圖書館服務(wù)實際占比為86.5%，比起2009年的29.7%高出許多，手機圖書館服務(wù)得到了長足的發(fā)展。

2009年8所高校開通了短信服務(wù)，短信是最基礎(chǔ)的應(yīng)用，只有5所高校開通了手機圖書館網(wǎng)站服務(wù)。截止2012年，30所高校開通了手機圖書館網(wǎng)站服務(wù)，手機圖書館網(wǎng)站服務(wù)實際占比為81.1%，比起2009年的13.5%高出很多，手機圖書館網(wǎng)站得到了長足的發(fā)展。而且，從手機圖書館網(wǎng)站開通運行或者試運行的時間來看，比較多的集中在2012年，說明近一年來手機圖書館的發(fā)展是突飛猛進。在手機圖書館網(wǎng)站服務(wù)中，大部分都是WAP網(wǎng)站服務(wù)模式，個別高校的手機圖書館使用客戶端模式。

2.2手機圖書館服務(wù)內(nèi)容逐步豐富

現(xiàn)有的手機圖書館網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容基本上都有所豐富，

圖1手機圖書館發(fā)展趨勢圖

在2009年的館藏查詢、借閱查詢及操作（借閱、續(xù)借、預(yù)約）、館內(nèi)新聞、熱門推薦與排行等服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加了期刊、電子書、論文等內(nèi)容的檢索以及全文閱讀，圖書與期刊的導(dǎo)航，學(xué)術(shù)及講座消息等相當重要且貼近用戶實際的服務(wù)內(nèi)容，部分圖書館還擴展了自己的特色服務(wù)內(nèi)容，例如清華大學(xué)圖書館新增可跨庫的電子資源、數(shù)據(jù)庫檢索。各高校手機圖書館都在逐步提高讀者獲取內(nèi)容的全面性及方便性，也在逐步提高讀者對交互及個性數(shù)據(jù)的需求。

短信服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容基本上維持不變，包括基本的圖書到期、過期、預(yù)約、催還提醒以及圖書館通知、新書推送、個人借閱信息查詢等，但也有部分圖書館擴展了短信服務(wù)內(nèi)容，例如清華大學(xué)圖書館新增館藏目錄書目自助短信推送服務(wù)（館藏的題名、館藏地、索書號），圖書館常用服務(wù)聯(lián)系方式自助短信查詢（服務(wù)具體地點、聯(lián)系人和電話）。相比手機圖書館網(wǎng)站服務(wù)而言，短信服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式上都沒有太大變化，一般都只是細節(jié)上的差異。

2.3手機圖書館應(yīng)用逐步多樣化

2009年，手機圖書館最主要的應(yīng)用是短信服務(wù)，其次是手機圖書館網(wǎng)站服務(wù)，到了2012年，手機圖書館服務(wù)成為最主要的應(yīng)用，大部分高校都已經(jīng)開始著手大力發(fā)展手機圖書館相關(guān)服務(wù)。除了手機圖書館網(wǎng)站服務(wù)和短信服務(wù)，各高校還積極發(fā)展了其他應(yīng)用，包括微博，微信，彩信，音視頻服務(wù)，電子報刊，高校聯(lián)盟手機網(wǎng)站等。例如，清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、同濟大學(xué)、南京大學(xué)、湖南大學(xué)、西安交通大學(xué)等高校圖書館開通了微博應(yīng)用，包括新浪微博和騰訊微博；北京航空航天大學(xué)圖書館還開通了微信服務(wù)；北京師范大學(xué)和上海交通大學(xué)都開展了針對手機閱讀專門的應(yīng)用服務(wù)；清華大學(xué)圖書館功能最為豐富，包括彩信服務(wù)、音視頻服務(wù)、用戶體驗服務(wù)等；而卓越聯(lián)盟圖書館知識共享服務(wù)平臺則為未來的館館相聯(lián)、網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)、庫庫相聯(lián)的圖書館[6]提供了方向。在移動互聯(lián)網(wǎng)的推波助瀾下，新興的OTT業(yè)務(wù)如微博、微信，尖端的IT技術(shù)如云計算、虛擬化，移動業(yè)務(wù)的發(fā)展如3G/4G等，都為手機圖書館應(yīng)用的多樣化提供了豐富的發(fā)展空間。

2.4推廣形式多樣化

為了更好的推廣手機圖書館服務(wù)，大部分高校都在圖書館首頁顯要位置放置了諸如“移動圖書館”“手機圖書館”“掌上圖書館”的鏈接，32所提供手機圖書館服務(wù)的高校中就有19所高?？赏ㄟ^首頁直接找到手機圖書館服務(wù)信息，為用戶使用及服務(wù)推廣提供了便利。同時，部分高校也是使用了其他各式各樣的推廣手段，例如北京大學(xué)圖書館發(fā)起的“移動圖書館注冊使用有獎活動、試用者征集活動、建設(shè)調(diào)查暨建議需求溝通會”，清華大學(xué)圖書館發(fā)起的“用戶體驗調(diào)查”，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、東南大學(xué)、中國海洋大學(xué)發(fā)起的“移動圖書館服務(wù)用戶調(diào)查”，北京師范大學(xué)圖書館發(fā)起的“‘移動悅讀盡在掌握移動圖書館抽獎活動”，復(fù)旦大學(xué)圖書館發(fā)起的“‘移動圖書館注冊就有禮系列活動”，同濟大學(xué)圖書館發(fā)起的“圖書館‘移動服務(wù)推廣季活動”，華東師范大學(xué)圖書館發(fā)起的“‘移動閱讀平臺宣傳活動”，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館發(fā)起的“移動數(shù)字圖書館試用活動征集”，四川大學(xué)圖書館發(fā)起的“圖書館移動信息服務(wù)宣講及體驗說明”等。各高校圖書館不光是簡單的推出手機圖書館服務(wù)，而是更多的借助宣講、體驗、抽獎、調(diào)查、征集、試用等手段來推動手機圖書館的應(yīng)用及使用。

2.5合作模式穩(wěn)固，系統(tǒng)使用穩(wěn)定

從合作模式來看，短信服務(wù)主要是與通信運營商的合作，而手機圖書館網(wǎng)站基本上都是基于WAP的手機圖書館模式（包括頁面模式和客戶端下載模式），其合作模式主要是與各圖書管理系統(tǒng)供應(yīng)商的合作，如書生、超星、匯文等。

為了驗證手機圖書館網(wǎng)站的功能及性能，筆者也逐一對手機圖書館網(wǎng)站進行了瀏覽與試用，30個手機圖書館網(wǎng)站中，有25個可順利打開，3個完全不能打開，2個頁面不能打開但是客戶端方式能訪問。在可以訪問的27個手機圖書館中，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，各功能模塊打開速度也快，可用性相比2009年有所提高。

3未來發(fā)展趨勢分析

結(jié)合本次調(diào)查的結(jié)果，前述的3年發(fā)展趨勢分析，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，筆者對未來高校手機圖書館的發(fā)展趨勢進行了如下的分析。

3.1手機圖書館成為高校圖書館大力發(fā)展的重點

當前，移動互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱，人們熱衷于使用手機暢游互聯(lián)網(wǎng)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的移動業(yè)務(wù)“移動電子閱讀”，對于傳統(tǒng)圖書館的沖擊是顯而易見的。因為手機便于攜帶與使用、功能豐富、屏幕更大更清晰、容量提升等諸多優(yōu)勢，手機閱讀日益繁榮。手機圖書館的建設(shè)與使用，恰恰符合手機閱讀的特性，同時也是對傳統(tǒng)圖書館信息及知識服務(wù)的延伸，因此手機圖書館是未來高校圖書館大力發(fā)展的重點。前述的“985工程”高校手機圖書館3年發(fā)展趨勢分析也佐證了這幾年來手機圖書館在高校中飛速的發(fā)展。未來手機圖書館的發(fā)展會更加迅猛，不僅是“985工程”高校圖書館，其他高校圖書館，乃至社會圖書館、企業(yè)圖書館等都會大力著手進行各自手機圖書館的建設(shè)。在發(fā)展模式上，將主要是WAP網(wǎng)站服務(wù)模式，輔以客戶端模式、移動設(shè)備模式以及手機軟件應(yīng)用模式。

3.2繼續(xù)豐富服務(wù)模式及內(nèi)容

目前的手機服務(wù)大部分還是集中在手機圖書館網(wǎng)站及短信服務(wù)上，開展其他服務(wù)的高校圖書館少，開展的服務(wù)也少。隨著3G、4G、智能手機技術(shù)、云平臺的發(fā)展，為圖書館從簡單的服務(wù)到復(fù)雜服務(wù)提供了可能，電子資源有效的閱讀方式、電子資源直接下載使用的方式、專業(yè)的信息及技術(shù)推送服務(wù)、有針對性的參考咨詢服務(wù)、大數(shù)據(jù)量的音視頻服務(wù)等，都可以成為手機圖書館服務(wù)的內(nèi)容，前述清華大學(xué)圖書館提供的音視頻服務(wù)就是一個很好的嘗試與借鑒。未來手機圖書館會進行有效的閱讀資源整合，構(gòu)建強大的閱讀資源體系，并依托云資源平臺，提供電子書、影像及視頻服務(wù)，依托云計算平臺，提供移動檢索、跨庫檢索服務(wù)，依據(jù)用戶需求分析，搭建基于讀者應(yīng)用的學(xué)習(xí)中心和學(xué)習(xí)平臺，依托專業(yè)化的館員隊伍的建設(shè)，提供專業(yè)的信息及知識服務(wù)。例如，電子借閱服務(wù)模式的發(fā)展延伸了高校手機圖書館的服務(wù)模式，商業(yè)閱讀資源的引入以及與通信運營商的密切合作等為高校手機圖書館在資源和平臺上提供了基礎(chǔ)。

3.3建設(shè)特色資源以實現(xiàn)更好的?？品?wù)

目前手機圖書館都是采取與供應(yīng)商合作的模式，供應(yīng)商提供的手機圖書館的功能大同小異，導(dǎo)致現(xiàn)有手機圖書館的應(yīng)用也是千篇一律，不符合各自圖書館特色發(fā)展的需要。前述30所手機圖書館網(wǎng)站中，就有16所使用的是超星手機圖書館系統(tǒng)，其界面與功能基本上都是一樣的。圖書館的優(yōu)勢在于資源，尤其是館藏特色資源，于是圖書館的核心競爭力就表現(xiàn)為針對滿足特定需求的圖書館的特色資源。手機圖書館不只是提供表面的適用于手機的簡單服務(wù)，而會基于手機圖書館平臺，針對符合本圖書館服務(wù)的讀者進行專業(yè)資源的建設(shè)，同時利用圖書館的優(yōu)勢制作具有一定特色的適合手機圖書館的資源[7]，以充分發(fā)揮手機圖書館手機閱讀的優(yōu)勢。另外，手機圖書館將在資源內(nèi)容及檢索內(nèi)容上將繼續(xù)豐富，包括文本、有聲讀物、圖片、視頻、音頻、外部免費資源或者各種商業(yè)資源，并提供相應(yīng)資源的有針對性的檢索功能和定位功能。

3.4更好的服務(wù)，更好的推廣

目前“985工程”的大部分高校都已經(jīng)搭建了自己的手機圖書館，部分高校還對手機圖書館的推廣應(yīng)用進行了實地的工作，但手機圖書館的實際使用情況如何，后續(xù)如何提升服務(wù)，如何真正的為讀者服務(wù)，都是值得思考的問題。各圖書館將會對手機圖書館的使用情況進行調(diào)查，找出好的應(yīng)用并加以推廣，提升不完善的應(yīng)用，并對服務(wù)進行優(yōu)化，同時進行用戶需求調(diào)查，針對用戶的需求與特點進行針對性建設(shè)。未來圖書館的發(fā)展將會轉(zhuǎn)向服務(wù)，以用戶的需求為導(dǎo)向，進行圖書館資源的整合，提供有實際價值的服務(wù)，形成用戶驅(qū)動的模式。圖書館資源的建設(shè)，服務(wù)的開展，以及圖書館人員的選擇與管理，都將在以用戶為中心的基礎(chǔ)上進行。例如，在參考咨詢方面，為用戶提供豐富的咨詢手段，包括FAQ、郵件或短信咨詢、面對面的咨詢、實時咨詢、讀者推薦、論文指導(dǎo)等，在信息服務(wù)及查詢方面，為用戶提供更加個性化及更加實時性的信息推送功能，推送的內(nèi)容更加有針對性，內(nèi)容更加豐富，表現(xiàn)形式更加多樣化。

參考文獻

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