肖寒

我國高等教育進入大眾化階段，高校危機事件時有發(fā)生。在高校危機管理中輔導員扮演了特殊的角色，是危機事件的預防者、第一接觸者、初步處理者、全程管理者和善后處理者。實際處理過程中，應(yīng)當側(cè)重于具體執(zhí)行者和協(xié)調(diào)者的角色；同時輔導員在高校危機管理中能夠起到一定的預防作用和全程參與的作用。

輔導員高校危機管理特殊性重要性在我國高等教育逐步進入大眾化階段后，高校校內(nèi)各種情況趨于復雜化。加之我國目前社會處于轉(zhuǎn)型期，社會價值觀多元化，高校內(nèi)的各種危機事件時有發(fā)生。而高校危機事件的危害性也不斷增大，對于高校自身和社會的穩(wěn)定、安全帶來極大影響。高校危機管理已經(jīng)成為非常受關(guān)注的問題，在高校正常發(fā)展和日常管理工作中重要性凸顯。而輔導員作為高校內(nèi)主要的大學生思政教育隊伍和日常管理隊伍，在高校危機管理中必然要扮演特殊的角色和發(fā)揮重要的力量。

一、高校危機管理與輔導員

危機管理一般是企業(yè)等社會組織為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。而高校危機是發(fā)生在高校校園內(nèi)或與校園成員有關(guān)并對校園成員造成生命財產(chǎn)安全損害的事件。有學者認為高校危機管理就是高校在危機意識或危機觀念指導下，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件進行信息搜集、分析，決策、計劃、控制、協(xié)調(diào)、經(jīng)驗總結(jié)的系統(tǒng)過程。

高校危機管理是一個系統(tǒng)性的工程，在其中會涉及到學校黨政機關(guān)、保衛(wèi)處、宣傳處、后勤中心、媒體和社會保衛(wèi)機構(gòu)等多個部門，學生、教師、輔導員、宿管人員、保衛(wèi)人員等多種群體會在危機管理中發(fā)揮作用。那么在這個系統(tǒng)工程內(nèi)，輔導員的介入是一個順理成章的情況，因為高校輔導員是高校眾多工作的實際執(zhí)行者、貫徹者。很多高校危機事件的預防工作中需要輔導員發(fā)揮應(yīng)有作用，在實際的高校危機事件發(fā)生后也大多需要輔導員工作在第一線。因此，在高校危機事件中，高校輔導員是出現(xiàn)頻率多、穿插作用大的一支特殊隊伍。

二、輔導員在高校危機管理中角色的特殊性

（一）輔導員在高校危機管理中的角色定位

輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，我國高校的輔導員隊伍已經(jīng)形成規(guī)模，在日常的大學生思政教育中發(fā)揮著重要作用。在高校危機管理中，輔導員自然地成為了一線的危機處理人員。

從危機事件發(fā)動的主體角度出發(fā)，高校的危機事件一般包括：一是學校校方的危機事件，如一些針對學校的危機事件、影響學校正常秩序和運作的危機事件。其發(fā)動主體多為校外人員；二是學校校內(nèi)人員為發(fā)動主體的危機事件，特別是學生引發(fā)的眾多危機事件，如學生自殺、學生群體事件，等等。而學生引發(fā)的危機事件的數(shù)量一般比其他引發(fā)主體造成的危機事件要多，輔導員在高校危機事件中出現(xiàn)頻率高。因此，具有角色多重性：預防者、第一接觸者、初步處理者、全程管理者和善后處理者。

（二）輔導員在高校危機管理中的角色特殊性

由于高校輔導員在高校危機管理中角色定位的多重性，要做危機事件的預防者，一般會成為危機事件的第一接觸者和初步的處理者，并且會全程參與和具體管理，事后還要進行相關(guān)的善后處理。這樣的多重定位導致輔導員在高校危機管理中角色的特殊性。

輔導員在高校危機管理中應(yīng)當逐漸褪下身上眾多的角色，危機事件的預防、處理、善后等工作不應(yīng)當完全由輔導員來完成。高校校內(nèi)的各個職能部門應(yīng)當發(fā)揮應(yīng)有的作用。在危機事件出現(xiàn)前，相關(guān)的職能部門要積極做好預防工作，危機事件的預防并不是只依靠輔導員群體就可以實現(xiàn)的；在危機事件出現(xiàn)后，各個職能部門應(yīng)當以最快的速度參與到危機事件的處理工作中來；危機事件的善后處理也應(yīng)當有各部門的協(xié)作帶動完成。因此本文認為，輔導員在高校危機管理中角色是具有特殊性的，因為整個危機事件的預防、處理、善后都需要輔導員的參與，但其角色更多的應(yīng)當扮演一個具體執(zhí)行者和協(xié)調(diào)者。否則太多的角色會讓輔導員的工作壓力過大，而危機事件的處理也不是一個輔導員就可以完全解決的。

三、輔導員在高校危機管理中作用的重要性

（一）輔導員對高校危機管理的預防作用

高校輔導員是高校很多具體工作的實際執(zhí)行者，正所謂“上頭千根線，底下一根針”，輔導員就是這重要的“一根針”。許多具體的工作要依靠輔導員一針一線地完成。輔導員在日常的學生管理工作和思政工作中，往往能夠從學生的一言一行中發(fā)現(xiàn)一些問題，能夠比較早地預防一些危機事件。同時輔導員在日常工作中一般要大力開展學生安全教育、日常規(guī)范教育，這同樣是在為高校危機管理發(fā)揮預防的作用。可見，高校輔導員自身工作中就包含了對學生的日常安全教育、規(guī)范教育，而平時的學生管理和思政教育工作中又是和學生接觸很多的，因此天然的具有高校危機管理的預防作用。當然，這里也要指出，高校危機事件中涉及到學生引發(fā)的一些危機事件中輔導員是可以起到這樣的作用，但不是所有的高校危機管理中輔導員都可以預防危機事件的發(fā)生。高校危機管理中還需要高校內(nèi)的相關(guān)職能部門充分發(fā)揮日常的工作職能，在工作中注意做好危機事件的預防工作。

（二）輔導員對高校危機管理的全程參與作用

在由學生引發(fā)的高校危機事件中，輔導員也是由于自身的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)決定了其必須全程參與。例如，高校內(nèi)學生的自殺事件，短時間內(nèi)這一訊息可能在校內(nèi)甚至校外迅速傳播，而高校在處理此類事件時必須有人員全程處理、跟蹤。輔導員可以說是高校危機管理中全程參與人員的最佳人選。熟悉學生情況、能第一時間搜集信息、能發(fā)動學生的作用、能及時與相關(guān)人員保持溝通……也正因為這樣，許多高校的危機事件處理過程中，特別是學生引發(fā)的危機事件處理過程中都把輔導員擺在了最前線。甚至有的高校在很多危機管理問題的處理中，每件事情都要求輔導員參與，讓輔導員疲憊不堪。輔導員確實是高校危機管理中全程參與的最佳人選，但是不能將所有的責任都強加在輔導員身上。例如，學生的一些突發(fā)危機事件中，宣傳部門、保衛(wèi)部門、后勤部門等職能機構(gòu)也應(yīng)當發(fā)揮應(yīng)有的作用，在輔導員的協(xié)調(diào)參與下，積極為解決校內(nèi)的危機事件發(fā)揮應(yīng)有的職能作用。

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本文系四川省高校思想政治教育研究會課題：輔導員視角下的高校危機管理研究（基金號：sz2012137）階段性研究成果之一。