郭常強 武睿

摘 要：電力市場營銷效果好壞直接關系著電力企業(yè)的發(fā)展，因此做好電力市場營銷工作十分重要。優(yōu)質服務在電力市場營銷中發(fā)揮著不可估量的作用，它是做好電力市場營銷的重點與關鍵。電力市場營銷是一項較為系統(tǒng)的工作，需要統(tǒng)一電力企業(yè)內部所有員工的觀念，及時在電力市場營銷工作中注入新的思維，才能充分發(fā)揮電力市場營銷的作用。文章主要闡述了電力市場營銷的新觀念，并探討了電力市場營銷優(yōu)質服務的應用策略及效果。

關鍵詞：電力市場營銷；新觀念；優(yōu)質服務；應用；

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0045-01

新形勢下電力體制不斷在改革與深化，諸多電力企業(yè)對電力市場營銷都有了一定的認識，電力市場營銷觀念及服務是影響電力市場營銷工作質量的重點與關鍵。在電力市場營銷工作中應根據(jù)企業(yè)特點及實際狀況，引導企業(yè)內部營銷人員樹立新形勢下電力市場營銷的全新觀念，使營銷人員的思想理念緊跟時代潮流，順應整個電力市場的營銷趨勢。

1 電力市場營銷的基本概念及特點

①電力市場營銷的基本概念。電力市場營銷是市場營銷的特定內容，兩者存在一定的共性，但同時也存在一定的差異性。在電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中運用電力市場營銷策略能夠為電力企業(yè)的生產(chǎn)、輸送及營銷等過程提供合理化引導，滿足不同電力客戶對產(chǎn)品的不同要求，并指導電力客戶正確使用電力產(chǎn)品，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

②電力市場營銷的基本特點。在電力市場營銷活動中，主要營銷的產(chǎn)品是電力能源，在此過程中它能夠有效解決電力能源生產(chǎn)與電力需求之間的矛盾，為我國國民經(jīng)濟部門及社會群眾提供充分的電能需求。電力市場營銷工作具有兩個特性，第一是電力需求預測的準確性，在電力市場營銷之前，首先要了解電力市場電力的供求狀況，科學預測電力客戶的需求，目前電力需求預測已經(jīng)被列入電力市場營銷工作中，它是電力市場營銷的重要組成部分，準確預測電力市場實際需求，才能保證后期電力市場營銷活動的順利進行。第二是電力市場營銷具有一定的特殊性，其特殊性重要表現(xiàn)在電力市場營銷過程中與一般商品的市場營銷策略、服務策略、銷售策略及促銷策略等有所不同。

2 電力市場營銷的新觀念

電力市場營銷水平及效果直接關系著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，是提升電力企業(yè)綜合水平的重要因素。那么要充分展現(xiàn)電力市場營銷的效果，首先要讓電力企業(yè)營銷人員全面了解電力市場營銷的工作內容，讓其充分認識到電力市場營銷的重要性，只有企業(yè)營銷人員從根本上重視電力市場營銷工作，才能確保電力市場營銷工作的有效開展。那么樹立電力市場營銷新觀念需要從兩方面入手。首先應引導營銷人員樹立競爭意識，近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各種新型能源也隨之不斷涌現(xiàn)，這一現(xiàn)象給電力市場營銷工作無形中增加很多的壓力，加大了電力市場營銷的難度，很多營銷人員對此失去信心。營銷人員是有效開展電力營銷活動的關鍵，因此企業(yè)相關人員應全面引導營銷人員樹立市場競爭意識，充分激發(fā)營銷人員的戰(zhàn)斗力，從而讓營銷人員積極投身于電力市場營銷活動中。其次應引導營銷人員樹立優(yōu)質服務意識，優(yōu)質服務是提高電力市場營銷水平的重要因素，可以通過優(yōu)質服務定期培訓，開展一些優(yōu)質服務評比活動等形式，強化電力市場營銷意識，全面貫徹電力市場營銷工作，從而為企業(yè)謀取更多的經(jīng)濟利潤。

3 電力市場營銷優(yōu)質服務的應用策略及效果

上文中已經(jīng)提到優(yōu)質服務對電力市場營銷的重要作用，那么要充分發(fā)揮優(yōu)質服務在電力市場營銷中的效果及影響力，應從以下幾個方面進行把握：

①建立完善的市場營銷管理體系，提高企業(yè)整體營銷水平。正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，要保證電力市場營銷工作開展的合理性與有效性，首先應建立完善的市場營銷管理體系，對電力市場營銷工作中所涉及到的人、事、物進行制度化管理，規(guī)范營銷人員的工作行為，引導營銷人員根據(jù)電力客戶不同需求采取相應的營銷手段。在電力市場營銷管理中不僅要求所有營銷人員樹立正確的市場營銷意識，同時還需要市場營銷管理人員對各個營銷人員進行明確分工，對電力企業(yè)內部各個產(chǎn)品階段的營銷工作進行管理，確保電力市場營銷工作的有序開展。這樣一來不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)電力市場營銷工作中存在的不合理因素，優(yōu)化電力市場營銷組織，還可以提高電力企業(yè)整體電力市場營銷水平。

②制定電力市場營銷評價標準，強化電力市場營銷監(jiān)督力度。電力市場營銷工作涉及范圍較廣，要做好電力企業(yè)各個環(huán)節(jié)的市場營銷工作具有一定的難度，因此電力企業(yè)應制定嚴格的電力市場營銷評價標準，對每個電力市場營銷人員的營銷行為進行客觀評價，及時指出營銷人員在營銷活動中存在的問題，不斷完善與規(guī)范電力市場營銷工作及工作人員的營銷行為。另外還要加強對電力市場營銷工作的監(jiān)督力度，對各個環(huán)節(jié)的市場營銷進行嚴格監(jiān)督，嚴厲打擊違反電力市場營銷相關制度標準的行為，全面優(yōu)化電力市場營銷內部組織，提升電力營銷人員的綜合素質，對電力市場營銷工作的有效開展具有重要意義。

③將營銷任務進行合理分解，確保各個環(huán)節(jié)營銷服務的優(yōu)質性。不同電力市場產(chǎn)品其所采取的市場營銷策略也有所區(qū)別，要保證電力企業(yè)整個電力市場營銷工作質量，需要將電力企業(yè)內部所有營銷任務按照相關規(guī)范進行合理化分解，從各個小的營銷任務入手，這樣一來可以大大降低電力市場營銷的難度，另外對各個營銷任務進行分解還可以降低市場營銷管理難度，在很大意義上能夠保證電力市場營銷各個環(huán)節(jié)營銷服務的優(yōu)質性，而優(yōu)質的服務往往能夠帶動電力市場營銷活動的前面開展，兩者有一定的連帶作用，相互影響相互制約，電力市場營銷人員在營銷工作中要正確把控兩者之間的關系，找尋其中的平衡點，從而實現(xiàn)電力市場營銷工作的順利進行。

4 結 語

電力市場營銷屬于電力企業(yè)的核心業(yè)務，直接關系著電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的經(jīng)濟效益及未來發(fā)展。電力企業(yè)應全面注重電力市場營銷工作實施狀況，引導營銷人員樹立正確的電力營銷意識，并不斷在營銷實踐中更新營銷觀念，同時還應該結合自身企業(yè)實際情況建立行之有效的電力營銷策略，完善電力營銷管理制度，從而使電力營銷人員的營銷行為更加規(guī)范，為電力客戶提供更加優(yōu)質的服務。

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