徐莉莉
【摘 要】目前,很多國家為了進(jìn)行科學(xué)合理的資源優(yōu)化配置,提高資源的利用率,都在進(jìn)行電力體制改革,希望能夠打破壟斷、減少制約與管制、引入競爭。就我國來講,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電力市場也出現(xiàn)并發(fā)生了根本性的變化。因此,電力工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),對于我們而言,如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。電力作為一種特殊的商品是沒有商標(biāo)的,但是有很多專業(yè)指標(biāo)來衡量電能質(zhì)量。電能安全性與穩(wěn)定性是關(guān)鍵,同樣,需要加大電網(wǎng)改造與升級換代工作,減少電能耗損,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能及服務(wù)。對于電力行業(yè)來講,保證電能質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營銷方案制定中所必須考慮到的兩大關(guān)鍵要素。
【關(guān)鍵詞】電力市場;營銷;新觀念;服務(wù);效果
目前,很多國家為了進(jìn)行科學(xué)合理的資源優(yōu)化配置,提高資源的利用率,都在進(jìn)行電力體制改革,希望能夠打破壟斷、減少制約與管制、引入競爭。就我國來講,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電力市場也出現(xiàn)并發(fā)生了根本性的變化。電力市場營銷效果好壞直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展,因此做好電力市場營銷工作十分重要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中發(fā)揮著不可估量的作用,它是做好電力市場營銷的重點(diǎn)與關(guān)鍵。電力市場營銷是一項較為系統(tǒng)的工作,需要統(tǒng)一電力企業(yè)內(nèi)部所有員工的觀念,及時在電力市場營銷工作中注入新的思維,才能充分發(fā)揮電力市場營銷的作用[1]。因此,電力工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),對于我們而言,如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問題。電力作為一種特殊的商品是沒有商標(biāo)的,但是有很多專業(yè)指標(biāo)來衡量電能質(zhì)量。電能安全性與穩(wěn)定性是關(guān)鍵,同樣,需要加大電網(wǎng)改造與升級換代工作,減少電能耗損,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能及服務(wù)。當(dāng)下,我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時,電力行業(yè)仍然為壟斷性行業(yè),導(dǎo)致電力行業(yè)成為賣方市場,且是唯一的。然而,隨著我國的宏觀調(diào)控以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整等因素的共同作用下,電力行業(yè)也發(fā)生了根本性的變化,電力行業(yè)改革也有了深層次的變化,不斷從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化,也不斷從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變。對于電力行業(yè)來講,保證電能質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營銷方案制定中所必須考慮到的兩大關(guān)鍵要素。
一、現(xiàn)階段我國電力行業(yè)特點(diǎn)
首先,我認(rèn)為我國發(fā)電、供電的需求量巨大,是一個巨大的消費(fèi)市場。我國地域遼闊且人口眾多,現(xiàn)階段我國正處于現(xiàn)代化建設(shè)當(dāng)中,各行各業(yè)都在迅速發(fā)展的同時,基于對電力的消耗與依賴,電力行業(yè)應(yīng)該大力提高供電能力,滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電需求。
再者,我認(rèn)為是對電力行業(yè)服務(wù)的期待有所提高。一方面隨著普通大眾的人文素養(yǎng)、法律意識以及物質(zhì)水平的不斷提高,對電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也有了一個評定和要求標(biāo)準(zhǔn),特別是我國《電力法》的頒布,可以使大家更清楚地認(rèn)知雙方之間的權(quán)利與義務(wù),做出要求的同時也具有法律保障,針對電力行業(yè)的不規(guī)范行為,投訴行為和案件也越來越多。另一方面,隨著電力行業(yè)的改革,逐漸從賣方市場向買方市場過渡,也相應(yīng)的對電力行業(yè)提出了新的要求,即調(diào)整思維、依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),并以此做基礎(chǔ)建立營銷方案。
二、電力行業(yè)未來的發(fā)展前景
電力行業(yè)面臨著一個巨大的消費(fèi)市場,也同樣有著良好的發(fā)展前景。未來電力行業(yè)發(fā)展,要實(shí)現(xiàn)法制化、市場化、現(xiàn)代化,以優(yōu)質(zhì)的電能和高質(zhì)量的服務(wù)是未來電力行業(yè)發(fā)展的趨勢,也是核心競爭力之所在,具體來講:
首先,要實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)變:從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變、從行業(yè)壟斷向開放競爭轉(zhuǎn)變、從管理型向服務(wù)性轉(zhuǎn)變、從限制性想開放性轉(zhuǎn)變。
再者,良好的服務(wù)并不能僅僅體現(xiàn)在對故障的處理上,或者停留在微笑、熱情的接待上。從用戶需求—設(shè)施設(shè)計—施工—運(yùn)行—售后—故障處理—擴(kuò)大需求的各個階段出來,來給與客戶,更深層次、更高內(nèi)涵、更全方位的服務(wù)。
三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力行業(yè)營銷方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)市場營銷的重要組成部分,如果說沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù),那也就沒有市場營銷。因此,只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識,才可以更好的進(jìn)行電力營銷工作。政企分開后,電力企業(yè)仍然是一個接受國家監(jiān)管和控制的企業(yè),再加之電力行業(yè)的壟斷性地位,長期以來,電力行業(yè)工作人員的服務(wù)意識并不強(qiáng)。當(dāng)下,電力行業(yè)面臨著體制改革的“壓力”,也是其謀求科學(xué)發(fā)展的新機(jī)遇,只有把握機(jī)遇,做出及時有效的改革和切實(shí)有效的營銷方案,才是其不斷進(jìn)步和發(fā)展的動力。建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力行業(yè)營銷方案,切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,通過便民化措施、方便快捷的服務(wù)來提高企業(yè)形象和信譽(yù)。同時,結(jié)合環(huán)保理念,推動電力行業(yè)健康有效的發(fā)展。
總之,我國的電力市場,在經(jīng)過市場化和營銷化的發(fā)展進(jìn)程后,穩(wěn)定的探索出屬于自身的發(fā)展模式。在新的時代形勢下,電力市場營銷逐漸成為供電企業(yè)得以發(fā)展的重要前提和保證。因此,為了使供電企業(yè)能夠得到平穩(wěn)快速的發(fā)展。就要求供電企業(yè)對其自身的市場營銷理念進(jìn)行更新和調(diào)整。供電企業(yè)要結(jié)合自身的條件和期望,制定相應(yīng)的電力營銷策略。開發(fā)更多的實(shí)用性強(qiáng)的電力產(chǎn)品,加強(qiáng)企業(yè)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使企業(yè)能夠滿足客戶的需求,以此促進(jìn)供電企業(yè)產(chǎn)生高效快速的服務(wù)形態(tài),進(jìn)一步帶動電力行業(yè)的高速發(fā)展。結(jié)合國家電力體制的改革方向,我們需要不斷思考和總結(jié),提出電力市場營銷新方案,企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展,在競爭的環(huán)境下謀求企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。另外,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)高品質(zhì)的電力服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。
【參考文獻(xiàn)】
[1]郭常強(qiáng);武睿;電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果;企業(yè)技術(shù)開發(fā)[J];2013年20期.
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[3]李孟孟;淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用;科技創(chuàng)新導(dǎo)報[J];2015年11期.