亢玉敏

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化發(fā)展，鑄造企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、成本管理、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高、工藝紀(jì)律優(yōu)化、質(zhì)量管理等與企業(yè)效益改善關(guān)聯(lián)度高的管理活動(dòng)普遍被人們所認(rèn)知，而后勤管理工作的管理行為由于看似與效益不著邊際，被人們特別是相當(dāng)一些管理層群體逐漸有所淡化。孰不知，好的鑄造企業(yè)后勤管理活動(dòng)能夠與成本管理、生產(chǎn)管理一樣為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)正能量，能夠?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐保障，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

鑄造企業(yè)的后勤保障工作是一項(xiàng)綜合性的工作，和其他企業(yè)一樣，看起來(lái)管的都是吃、喝、拉、撤、睡的小事，微不足道。其實(shí)不然，鑄造企業(yè)后勤工作意義重大，不可小視。主要涉及到后勤服務(wù)的工作包括住房補(bǔ)貼管理、職工福利、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、廠區(qū)外環(huán)管理、房屋修繕等等，是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分。這些工作的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“雜、高、多”。所謂雜，就是工作繁雜，體現(xiàn)在職工食堂、門窗玻璃、房屋安全、辦公照明、廁所衛(wèi)生、澡堂管理、廠區(qū)外環(huán)、車間通道地坪修復(fù)等等。所謂高，就是質(zhì)量要求高，如職工住房補(bǔ)貼的動(dòng)態(tài)管理，既不能疏漏任何一名可以享受企業(yè)福利的員工，又不讓企業(yè)因職工調(diào)出而多支付一項(xiàng)費(fèi)用造成浪費(fèi)。又如房屋維修工作，既不可花費(fèi)大量資金對(duì)房屋建筑進(jìn)行整體修繕，又不能因短缺資金對(duì)維修項(xiàng)目不負(fù)責(zé)任等等。要求比較高，哪一項(xiàng)工作如果有疏漏，都勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。所謂多，就是臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情太多，往往容易造成工作上的被動(dòng)局面。那么，針對(duì)這些工作特點(diǎn)，如何做好鑄造企業(yè)后勤保障工作呢？

計(jì)劃性要強(qiáng)

古人云：凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。彰顯出古人對(duì)預(yù)見(jiàn)計(jì)劃工作重要程度的描述。古人尚且如此，如今我們面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，更應(yīng)用計(jì)劃來(lái)謀劃、指導(dǎo)我們的各項(xiàng)工作，當(dāng)然，鑄造企業(yè)的后勤管理亦不能例外。

由于后勤管理在企業(yè)發(fā)展中對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的貢獻(xiàn)程度偏低，一般也不會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)形成沖擊偏差，同時(shí)，較大的維修、重建項(xiàng)目劃歸到技改、技措項(xiàng)目中，因而在企業(yè)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃、三年業(yè)務(wù)計(jì)劃及每年度的業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃中，很難見(jiàn)到后勤項(xiàng)目。疲于應(yīng)付繁雜項(xiàng)目成為后勤業(yè)務(wù)人員的真實(shí)寫(xiě)照，時(shí)間久了就逐漸形成“消防隊(duì)”的角色，工作難有成效。如何改變后勤“救火式”管理的普遍現(xiàn)象，筆者認(rèn)為回歸基礎(chǔ)的預(yù)先計(jì)劃顯得非常重要。

明確計(jì)劃大綱。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，制定相匹配的后勤業(yè)務(wù)計(jì)劃，是支撐企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠保障。邊發(fā)展邊治理的思路模式已跟不上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的步伐，必須制定明確的工作計(jì)劃方可指導(dǎo)后勤工作的順利開(kāi)展。首先，應(yīng)羅列出前期對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)阻遏的后勤方面的不良因素、現(xiàn)象，逐一分析，制定相應(yīng)的解決方案、具體措施，并根據(jù)鑄造企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)安排、布置、實(shí)施、加以解決；其次，對(duì)應(yīng)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，制定相應(yīng)的后勤保障項(xiàng)目與可行的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃；最后，按照企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，擬定后勤支撐計(jì)劃。

有條不紊，按部就班實(shí)施。全面完整的計(jì)劃僅是開(kāi)展工作的前奏，落實(shí)、生根才是解決問(wèn)題的根本。面對(duì)年度的一攬子計(jì)劃，要想真正對(duì)企業(yè)發(fā)展形成支撐，必須按部就班、逐一實(shí)施。決不能做了計(jì)劃就等于完成了工作，只是把計(jì)劃擺在那里作為應(yīng)付上級(jí)檢查的面子工程。后勤工作既要重視“面子”，更應(yīng)重視“里子”質(zhì)量。

要堅(jiān)決按照既定的計(jì)劃實(shí)施，要根據(jù)鑄造企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，結(jié)合生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，利用休息日、節(jié)假日組織實(shí)施，如車間道路的坑洼不平、鑄件定制區(qū)域的劃定等，可利用平時(shí)的休息日時(shí)間進(jìn)行修復(fù)；對(duì)給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成困難的要見(jiàn)縫插針、加班加點(diǎn)進(jìn)行，確保計(jì)劃的落地，如屋面漏雨造成的安全隱患防護(hù)等：對(duì)計(jì)劃較大、對(duì)當(dāng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有影響的項(xiàng)目，在不影響大局的情況下可作適當(dāng)放寬，結(jié)合鑄造企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，在。生產(chǎn)低谷時(shí)利用生產(chǎn)間隙組織實(shí)施，同時(shí)要做好計(jì)劃實(shí)施前的有關(guān)防護(hù)、監(jiān)控和檢查工作。

計(jì)劃的有效落地不僅僅體現(xiàn)在進(jìn)度節(jié)點(diǎn)要求上，更重要的要體現(xiàn)在項(xiàng)目?jī)?nèi)容的質(zhì)量上。對(duì)組織實(shí)施的項(xiàng)目要高質(zhì)量、嚴(yán)要求。特別是對(duì)外包項(xiàng)目的質(zhì)量要求，千萬(wàn)不可只圖進(jìn)度而忽視質(zhì)量。要對(duì)承包方的資質(zhì)、執(zhí)照進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)其近三年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行了解，簽訂后勤業(yè)務(wù)承攬合同，以維護(hù)發(fā)包方的利益。同時(shí)，要做好項(xiàng)目用料的質(zhì)量監(jiān)督、進(jìn)度把關(guān)等等，確保項(xiàng)目質(zhì)量可靠。

梳理工作、明確計(jì)劃、按部就班實(shí)施，把繁瑣、復(fù)雜的后勤問(wèn)題規(guī)范化，是實(shí)現(xiàn)鑄造企業(yè)后勤管理跨越的第一步。

建章立制，強(qiáng)化流程管理

現(xiàn)代企業(yè)的后勤管理表面上看是簡(jiǎn)單的瑣事綜合，實(shí)則為一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題就會(huì)危及企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將有可能為企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。如，房屋安全、食品衛(wèi)生、防汛等與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系非常緊密。當(dāng)然，即便是玻璃維修、廠區(qū)道路坑洼等看似不起眼的事項(xiàng)如果處理不及時(shí)，也會(huì)對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來(lái)潛在的影響及安全隱患。新形勢(shì)下的鑄造企業(yè)后勤管理要想跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，跟緊企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)的節(jié)拍，強(qiáng)化流程管理，建立規(guī)章制度則顯得非常重要。

基礎(chǔ)制度要健全。后勤管理的基礎(chǔ)管理制度像企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量管理制度等基礎(chǔ)制度一樣重要，它是規(guī)范員工行為的一種規(guī)范，既能夠指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｐ袨?，又能明確企業(yè)提倡的、需要發(fā)揚(yáng)的項(xiàng)目精神，同時(shí)還能夠約束與企業(yè)發(fā)展不相符的行為發(fā)生。在建立、健全基礎(chǔ)制度時(shí)切不可閉門造車、憑主觀意氣辦事，一定要走入基層掌握職工思想，可以采取調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)、征求意見(jiàn)等形式，擴(kuò)展思路，博采眾家之思維，最后確定為大家共同認(rèn)知的制度，有利于后期的執(zhí)行。

專項(xiàng)制度要到位。專項(xiàng)制度是針對(duì)某一特殊事項(xiàng)、任務(wù)而確立的一種管理制度。在企業(yè)的后勤管理中不乏一些特殊的任務(wù)，如愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)、防暑降溫、汛期防汛等等。這就要求在不同的特殊階段必須配套特殊的專項(xiàng)制度指導(dǎo)人們的行為，明確思路、任務(wù)，統(tǒng)一目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期的目的。

應(yīng)急預(yù)案制度的確立。天有不測(cè)風(fēng)云，企業(yè)發(fā)展也是如此。為規(guī)避突發(fā)事件對(duì)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)的不必要損失，或把損失降到最低，提前確立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案制度是關(guān)鍵。要結(jié)合鑄造企業(yè)自身以往的經(jīng)歷特點(diǎn)、自然規(guī)律等現(xiàn)象，借鑒其他企業(yè)的突發(fā)事件、自然災(zāi)害等等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，如電爐停電應(yīng)急制度、沖天爐循環(huán)水停止應(yīng)急預(yù)案、地下室皮帶著火應(yīng)急制度、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案等等。必須強(qiáng)調(diào)的是模擬預(yù)案的演練。要居安思危，在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中抽出一定的時(shí)間對(duì)既定的應(yīng)急預(yù)案加以演練，以強(qiáng)化員工意識(shí)，一旦有突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)不會(huì)束手無(wú)策、亂了分寸，從而規(guī)避不必要的損失。

要想換取較高質(zhì)量的服務(wù)與評(píng)價(jià)，必須從制度源頭高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用有效的流程來(lái)作支撐保證。

不厭其煩。多走、多看、多交流

偉大領(lǐng)袖毛澤東同志說(shuō)過(guò)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。搞好企業(yè)的后勤管理工作同樣適用于基層的巡視、調(diào)研與有效交流。不厭其煩地多走動(dòng)、多咨詢、多交流，只有這樣，才能真實(shí)了解基層信息、掌握現(xiàn)場(chǎng)第一手資料、制定出行之有效的措施。不搞走過(guò)場(chǎng)、聽(tīng)報(bào)告的形式主義，不搞主觀臆斷的經(jīng)驗(yàn)主義。

多走、多看、多交流，還體現(xiàn)在向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒方面，要勇于走出去，拿進(jìn)來(lái)，汲取其他企業(yè)的先進(jìn)管理理念、經(jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)對(duì)標(biāo)、學(xué)習(xí)、借鑒，搞好企業(yè)后勤管理工作。

到基層走動(dòng)的多了、看得多了、了解的多了，提出解決問(wèn)題的辦法也就相應(yīng)多了，就會(huì)從被動(dòng)接受方案改進(jìn)到主動(dòng)提出解決方案，促使后勤管理再上新臺(tái)階。

要把握后勤部門工作的重點(diǎn)，做好協(xié)調(diào)工作，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

企業(yè)后勤部門作為企業(yè)的綜合性職能部門，對(duì)企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作用：一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)工作是后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問(wèn)題、解決大大小小矛盾的工作。但是，協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)、生產(chǎn)一線服務(wù)的方方面面。后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時(shí)，都兼有協(xié)調(diào)的職能。如車輛管理中，有兩個(gè)部門同時(shí)要求派車，又是同一個(gè)方向、同一個(gè)地點(diǎn)，而且是同一天的上午，但不是同一時(shí)間，在兩個(gè)部門均無(wú)特殊的情況下，這就需要后勤部門與兩個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)一車前往：再如，后勤服務(wù)中的來(lái)賓接待工作，當(dāng)接待一批客人時(shí)，協(xié)調(diào)問(wèn)題就有很多，有對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)，有對(duì)上、對(duì)下的協(xié)調(diào)等。因此，搞好協(xié)調(diào)工作是做好后勤服務(wù)工作的重中之重。協(xié)調(diào)工作做到恰如其分，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)說(shuō)搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事，但個(gè)人認(rèn)為，做好協(xié)調(diào)工作，一要講究工作效率，盡快解決實(shí)際問(wèn)題，不拖、不靠、不扯皮；二要講究工作原則，按規(guī)章制度辦事，實(shí)事求是解決問(wèn)題，不搞簡(jiǎn)單的“擺平”，不“和稀泥”，不敷衍了事；三要講究工作方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問(wèn)題。另外，做好協(xié)調(diào)作，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn)，也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對(duì)性地發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用：二是要有整體觀念。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹(shù)立大局觀念。如：某部門或個(gè)人要求物品領(lǐng)用等行為，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來(lái)的，有的和全局利益一致，有的可能不完全一致，所以這就需要后勤保障工作人員綜合性考慮問(wèn)題，給予平衡、相互協(xié)調(diào)。對(duì)其中一些不符合全局利益的，應(yīng)及時(shí)提出否定意見(jiàn)，并做好解釋工作，使得對(duì)方放棄局部利益，服從整體利益。樹(shù)立全局觀念，要克服部門的局限性。因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T也是一個(gè)獨(dú)立部門，也有自身利益和自身建設(shè)的需要，切不可“近水樓臺(tái)先得月”，只有這樣，在做協(xié)調(diào)工作時(shí)，職工群眾才能心服口服。其次，后勤保障工作也要搞好調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握來(lái)自各方面的情況，掌握了相應(yīng)的信息，再加以切合實(shí)際的判斷和分析，這樣遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多，點(diǎn)子就能出得精明、全面。