張英

摘要：

在新形勢(shì)背景下，服裝企業(yè)取得了長足的發(fā)展，但在未來，僅僅靠吃苦耐勞的精神已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，還需要設(shè)立管理咨詢。管理咨詢是服裝企業(yè)家的“眼睛”、“外腦”、“代言人”和“助手”。 但由于種種原因所限，管理咨詢?cè)诜b企業(yè)執(zhí)行的現(xiàn)狀不盡理想，服裝企業(yè)要采取有力措施促進(jìn)管理咨詢作用的發(fā)揮，找準(zhǔn)設(shè)立管理咨詢的時(shí)機(jī)、正確選擇咨詢公司等。

關(guān)鍵詞：管理咨詢；服裝企業(yè)；作用；現(xiàn)狀

服裝行業(yè)依靠從業(yè)人員自身的不斷奮斗取得了今天的成就，但在未來，僅僅靠吃苦耐勞的精神已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，因此，適當(dāng)借助外腦，快速集結(jié)最優(yōu)秀的思維方法，選擇最適合企業(yè)自身生存發(fā)展的有效工具是非常必要的。設(shè)立管理咨詢對(duì)于服裝企業(yè)來說至關(guān)重要。可以借助外部力量幫助服裝企業(yè)理清發(fā)展思路，促使其找到進(jìn)一步發(fā)展的道路。分析如何運(yùn)用管理咨詢幫助服裝企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。

一、設(shè)立管理咨詢對(duì)服裝企業(yè)的作用

（一）管理咨詢是服裝企業(yè)家的“眼睛”

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”服裝企業(yè)在高速成長的過程中，企業(yè)經(jīng)營者往往身兼數(shù)職，親自投身其中，時(shí)間久了，就很難從既定的慣性思維中跳出來，全面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問題。此時(shí)專業(yè)素質(zhì)較高的咨詢顧問能夠用新的思維方式、新的角度，以“旁觀者”的身份看到企業(yè)家看不到的現(xiàn)象，幫助他們?nèi)鎸徱暚F(xiàn)狀、分析問題所在。

（二）管理咨詢是服裝企業(yè)家的“外腦”

目前市場上有關(guān)管理的書籍非常多，營銷、管理、戰(zhàn)略的新概念也層出不窮，熱點(diǎn)營銷、藍(lán)海戰(zhàn)略、易經(jīng)管理等學(xué)派百家爭鳴。在繁忙的日常管理工作中，企業(yè)決策人對(duì)新觀念、新思想的接受往往浮于表面，更無法將其融會(huì)到自己的企業(yè)管理中，有的甚至用錯(cuò)了概念。咨詢公司可以幫助服裝企業(yè)管理者思考那些對(duì)企業(yè)非常重要但企業(yè)決策人沒時(shí)間想的問題，幫助企業(yè)吸收先進(jìn)實(shí)用的管理模式，傳播新的觀念和思想。

（三）管理咨詢是服裝企業(yè)家的“代言人”

服裝企業(yè)中有許多調(diào)解工作非常需要咨詢方來做，這是服裝企業(yè)內(nèi)部的政治需求。針對(duì)部門與部門之間的矛盾、上級(jí)與下屬之間的關(guān)系、決策層和家族成員之間的意見分歧等問題，管理咨詢公司都可以站在第三方的立場上替服裝企業(yè)家把想說卻不能說的話說出來，這樣就平息了內(nèi)部的很多矛盾。

（四）管理咨詢是服裝企業(yè)家執(zhí)行困難任務(wù)的“助手”

市場的不斷變化給服裝企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和難題，以前有效的方法可能現(xiàn)在已經(jīng)失靈，以前成功的經(jīng)驗(yàn)如今卻讓企業(yè)栽了跟頭。為了應(yīng)對(duì)市場競爭，企業(yè)需要提升自身的運(yùn)作能力和執(zhí)行能力，而這已不再是老板親自上陣就可以應(yīng)付的。許多新理念、新模式是老板想做卻沒有能力做的，這就需要富有經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)專業(yè)能力的咨詢顧問幫助管理咨詢是企業(yè)實(shí)施調(diào)整，帶領(lǐng)企業(yè)的操作人員掌握新的工具和方法，同時(shí)提高企業(yè)解決問題的能力。

二、管理咨詢?cè)诜b企業(yè)的現(xiàn)狀

管理咨詢?cè)诜b企業(yè)中的重要作用不言而喻，但由于種種原因所限，管理咨詢?cè)诜b企業(yè)執(zhí)行的現(xiàn)狀不盡理想，主要有以下幾點(diǎn)。

（一）服裝企業(yè)老板不相信管理咨詢

大多數(shù)服裝企業(yè)都是私營或民營企業(yè)，許多老板因?yàn)樽约何幕鬃颖〉仍蚨ε卤蝗饲撇黄?，在咨詢時(shí)往往掩蓋不足，更有個(gè)別企業(yè)一聽說“診斷”就非常抵觸，拼命表明“誰說我們有?。课覀冎皇谴嬖谛┬栴}而已”。尤其是眾多的家族企業(yè)，對(duì)家族管理模式和利益關(guān)系更是諱莫如深，使許多隱患和深層次的問題無法被發(fā)現(xiàn)。另外，許多白手起家的創(chuàng)業(yè)者，在企業(yè)有了一定積累后，自信滿滿，開始個(gè)人膨脹，覺得沒有自己解決不了的問題，請(qǐng)咨詢公司也只不過是印證自己的看法正確而已。這些心理都在不同程度上影響到企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，有的甚至嚴(yán)重影響企業(yè)的文化氛圍，使員工盲目自大，眼高手低。

（二）服裝企業(yè)老板提不出實(shí)質(zhì)性的咨詢需求

有的服裝企業(yè)會(huì)因一時(shí)成功而對(duì)于企業(yè)存在的真正問題和潛在需求不清楚，有時(shí)提出的咨詢需求并不是真正的需求。還有的企業(yè)對(duì)于內(nèi)部存在的問題看法不一致，咨詢顧問提出相應(yīng)的建議和意見時(shí)，企業(yè)因自身水平和能力問題，無法對(duì)此做出正確、統(tǒng)一的判斷，有的四處對(duì)比，有的則拖延觀望，往往貽誤了解決問題的大好時(shí)機(jī)，使小問題逐漸變成大問題。

（三）服裝企業(yè)老板過于依賴管理咨詢

有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理問題已經(jīng)開始制約其進(jìn)一步發(fā)展或發(fā)現(xiàn)市場出現(xiàn)新的商機(jī)時(shí)，往往也求助于咨詢公司，希望能獲得提升管理或開拓新市場的最佳方法。但出于對(duì)員工能力的擔(dān)心，企業(yè)便要求咨詢公司盡可能多地參與操作。這本來無可厚非，但有些咨詢公司在沒有正確判斷是否有過多參與操作的必要，操作的難度有多大，能不能最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，就搬來大隊(duì)人馬進(jìn)駐企業(yè)，結(jié)果不但沒有使企業(yè)產(chǎn)生預(yù)期的收益，迅速膨脹的員工隊(duì)伍和管理費(fèi)用反而使企業(yè)營銷成本大幅度上升。

三、如何加強(qiáng)管理咨詢的作用

（一）找準(zhǔn)設(shè)立管理咨詢的時(shí)機(jī)

隨著服裝企業(yè)對(duì)咨詢行業(yè)了解的深入，服裝企業(yè)和咨詢公司的合作也更加頻繁，現(xiàn)代社會(huì)講究術(shù)業(yè)有專攻，服裝企業(yè)把自己不擅長的項(xiàng)目外包給專業(yè)的人員或公司，一方面能夠解決企業(yè)急需處理的問題，另一方面又能通過與咨詢公司的合作，學(xué)習(xí)和掌握一些科學(xué)、先進(jìn)的管理技能，還能避免自我摸索時(shí)有可能付出的慘痛代價(jià)。但服裝企業(yè)在設(shè)立管理咨詢時(shí)也應(yīng)當(dāng)思考：企業(yè)究竟什么時(shí)候需要咨詢公司的服務(wù)？

首先，營銷整體運(yùn)作需要專業(yè)支持時(shí)需要咨詢公司的幫助。服裝行業(yè)門檻低，因此競爭也激烈，同樣的營銷手段在甲品牌可能還是出奇制勝的絕招，而到了乙品牌就可能變成療效全無的狗皮膏藥。針對(duì)營銷水平長期停滯不前、銷售渠道數(shù)量起伏不定、產(chǎn)品剛一上市就被仿冒、競爭對(duì)手攻勢(shì)強(qiáng)烈、經(jīng)銷商政策有待更新等方方面面的問題，管理咨詢都可以用其經(jīng)驗(yàn)來幫助企業(yè)解決。

其次，服裝企業(yè)整體素質(zhì)提升時(shí)需要咨詢公司的幫助。都說服裝行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低，但從整體來看，大部分從業(yè)人員應(yīng)該都接受過中等教育。其實(shí)，服裝行業(yè)只是發(fā)展起步比其他行業(yè)晚，對(duì)員工的教育培訓(xùn)比較少而已。企業(yè)發(fā)展到一定階段可以通過專業(yè)咨詢顧問的培訓(xùn)，改變經(jīng)銷商及員工的不良心態(tài)和工作狀態(tài)，提升企業(yè)員工的專業(yè)操作能力。

最后，統(tǒng)一觀念、貫徹思想時(shí)需要咨詢公司的幫助。企業(yè)決策人需要在企業(yè)中貫徹自己的思想，但有時(shí)候由于利益、感情等方面的原因不方便說出口，這時(shí)就需要找外來的和尚，通過咨詢公司把“經(jīng)”念出來，達(dá)到內(nèi)部洗腦、統(tǒng)一思想的目的。

（二）服裝企業(yè)要正確選擇咨詢公司

現(xiàn)代企業(yè)所面臨的激烈競爭，使其不得不動(dòng)用更多的外部資源來推動(dòng)自身的發(fā)展，這些外部資源中當(dāng)然也包括管理咨詢公司。既然不可避免地要選擇與咨詢公司合作，企業(yè)就需要有一雙甄選合作伙伴的“慧眼”，挑選有實(shí)力的管理咨詢公司。專業(yè)人士認(rèn)為，衡量一家管理咨詢公司的實(shí)力主要看三個(gè)方面。

一要看它是否具有很強(qiáng)的客戶關(guān)系；二要看它專業(yè)資源如何，即顧問、講師隊(duì)伍是否充實(shí)；三要看它是否具有極具競爭力的、被實(shí)踐證明了的產(chǎn)品。在具體操作中還需要注意以下幾點(diǎn)。

首先要分清類別，找準(zhǔn)對(duì)象。企業(yè)要對(duì)咨詢行業(yè)的服務(wù)類型有清楚的認(rèn)識(shí)，才能準(zhǔn)確判斷自己面臨的問題屬于哪一類，適合哪類咨詢公司來協(xié)助解決。企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、運(yùn)作模式、人力資源等問題適合找管理咨詢顧問公司，而員工技能的提升找培訓(xùn)公司或采購適合的培訓(xùn)課程即可——找準(zhǔn)對(duì)象才能有效解決問題。

其次，適合的就是最好的。在選擇咨詢公司時(shí)，其名氣和規(guī)模的大小對(duì)企業(yè)來說不是最重要的，企業(yè)要善于撥開籠罩在所謂“著名專家”、“首席顧問”頭上的光環(huán)，看清其實(shí)質(zhì)。服務(wù)方對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解和專業(yè)操作更為重要。有些咨詢顧問可能不是非常有名，但做過許多很出色的案子。如果恰好與企業(yè)的需求點(diǎn)吻合，就可以考慮用這樣的咨詢公司，這樣也可以不用為某些“名氣”而多支付費(fèi)用。

最后，理性對(duì)比，理智參考。就像顧客買衣服時(shí)總要貨比三家一樣，企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，也應(yīng)該多談幾家。通過對(duì)前期建議書的審核，可以知道哪家公司對(duì)企業(yè)的情況掌握得全面一點(diǎn)，設(shè)計(jì)方案的可操作性更強(qiáng)一些。至于建議書的厚度，有的公司可能只有十幾頁，有的則可能達(dá)到上百頁，文件的薄厚不重要，重要的是能否抓住重點(diǎn)。但選擇范圍也不宜過多，就像買衣服時(shí)試多了反而不知道該買哪件一樣，過多的意見也會(huì)擾亂選擇的思路和判斷的準(zhǔn)確性。

（三）中國服裝品牌需要中國式管理咨詢服務(wù)

曾經(jīng)有同行說：“給中國的服裝企業(yè)做管理咨詢太辛苦，不僅要提供思路和方法，還要手把手地教，甚至在企業(yè)中帶領(lǐng)實(shí)習(xí)，快變成給企業(yè)打工了。管理咨詢就應(yīng)該像國外那樣，全面診斷后提供一套改進(jìn)、提升的建議，具體的實(shí)施方案做好后提交給企業(yè)，經(jīng)過講解和必要的輔導(dǎo)就算完成任務(wù)了?！逼鋵?shí)，中國大多數(shù)的服裝企業(yè)不適合國外咨詢公司的項(xiàng)目執(zhí)行方式。一是我國大多數(shù)服裝企業(yè)的任職員工在職業(yè)素質(zhì)上的確無法與國外公司或國內(nèi)一流企業(yè)相比，對(duì)咨詢公司提供的解決方案其理解和接受的能力有限，必須有人詳細(xì)講解、親自示范，必要時(shí)就需要手把手地教他們操作；二是服裝行業(yè)大多缺乏完善的基礎(chǔ)運(yùn)作體系，根基不穩(wěn)，不適合大動(dòng)干戈的全面調(diào)整。咨詢行業(yè)雖然有著巨大的利益空間，但服裝行業(yè)的咨詢需要腳踏實(shí)地地先為企業(yè)付出，這就是中國的服裝行業(yè)需要中國式咨詢的原因。

總之，在服裝企業(yè)自身不斷成熟和強(qiáng)大的過程中，對(duì)咨詢行業(yè)提供的服務(wù)要求也將更加務(wù)實(shí)和具體。服裝企業(yè)已逐漸從盲從的狂熱中清醒，開始重視更加務(wù)實(shí)的操作，開始尋求令人熱血沸騰的創(chuàng)意背后的方法。這些方法不只是針對(duì)某個(gè)點(diǎn)、某個(gè)人的應(yīng)對(duì)招數(shù)，而是針對(duì)一個(gè)操作平臺(tái)、一個(gè)群體的集合操作，是一個(gè)系統(tǒng)工程。這不只意味著服裝企業(yè)對(duì)自身操作的完整性和順暢度有專業(yè)的需求，也意味著管理咨詢公司必須有專業(yè)的、實(shí)操的系統(tǒng)整合與再造能力，這樣才能真正為服裝企業(yè)提供適合的服務(wù)，促進(jìn)服裝企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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【作者單位：藍(lán)豹股份有限公司】