魏艷霞

摘要：在飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，人們的壓力越來越大。負(fù)有救死扶傷職責(zé)的醫(yī)生如何在保證正常工作的情況下，自我減壓、調(diào)整情緒、保證自身健康，成為廣大醫(yī)生普遍面臨的問題。了解壓力的來源，正確認(rèn)識壓力，壓力過大時(shí)尋求他人的幫助，采用適合自己的方法排遣不良情緒，正確處理醫(yī)患關(guān)系等都是醫(yī)生壓力與情緒管理的重要組成部分。

關(guān)鍵詞：醫(yī)生 壓力管理 情緒管理

現(xiàn)代社會(huì)日新月異，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展給人們帶來了各種壓力，作為救死扶傷的白衣天使，醫(yī)生的壓力尤為突出。隨著人類生存環(huán)境日益惡化，疾病越來越復(fù)雜，醫(yī)生的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)隨之提高。醫(yī)生的壓力及各種因素導(dǎo)致的情緒變化均對醫(yī)生的工作產(chǎn)生各種不可忽視的影響。因此，對醫(yī)生壓力及情緒的科學(xué)管理日益重要。

壓力是心理壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程。壓力是普遍存在的，適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚣ぐl(fā)注意力，提高忍受力，增強(qiáng)機(jī)體活力，并減少工作中錯(cuò)誤的發(fā)生，它也是機(jī)體對外界的一種調(diào)節(jié)需要，而過度的工作壓力，除了對身體的傷害以外，對工作的消極影響也是巨大的，工作壓力過大，會(huì)引起員工的不滿、消極，對工作不負(fù)責(zé)任，甚至離職、缺勤等問題。

一、壓力形成的原因

當(dāng)工作需求超過個(gè)體能力時(shí)將導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生，職業(yè)的特殊性使醫(yī)生承載著多重壓力，醫(yī)生的廉價(jià)勞動(dòng)，辛苦工作得到的回報(bào)往往很少，造成醫(yī)生心理的不平衡，工作很辛苦，但不能出錯(cuò)，一次出錯(cuò)就會(huì)造成不可估料的損失。有的醫(yī)生一個(gè)人要同時(shí)管20多個(gè)病人，工作完不成就需要加班，有時(shí)甚至連續(xù)工作36小時(shí)。除了任務(wù)重、時(shí)間緊、長時(shí)間加班等原因給醫(yī)生造成壓力之外，還有來自人際關(guān)系、競爭及來自生活方面如對住房改善的期望，子女成長、學(xué)習(xí)、就業(yè)，與配偶的關(guān)系，疾病，經(jīng)濟(jì)問題等方面帶來的壓力。這些壓力給醫(yī)生的工作和生活帶來了諸多負(fù)面影響，導(dǎo)致工作效率降低、失眠、渾身乏力、食欲不振等其他問題。

二、正確認(rèn)識壓力

來自心理的壓力首先是一種心理活動(dòng)，之后在一定條件下才會(huì)轉(zhuǎn)入生理層面，它是由一部分已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的生活事件引起的，當(dāng)這些生活事件超出我們所能承受的氛圍，就表現(xiàn)為一種消極的壓力，構(gòu)成壓力的事件沒有好壞之分，即便是我們認(rèn)為的好事，一樣可以變成巨大的壓力。但是，另一方面適度的壓力反而會(huì)成為人們前行的一種動(dòng)力。研究結(jié)果表明，在一定的壓力環(huán)境下，人的工作效率反而是最高的。

三、壓力管理方法和對策

了解了壓力的本質(zhì)，在面臨壓力時(shí)，就不會(huì)慌了方寸、亂了手腳，只有想不開的人才會(huì)被壓力壓垮。

個(gè)人紓解壓力的方法可以從兩方面入手，一方面應(yīng)以平常心看待壓力，壓力的存在是正?，F(xiàn)象，并非一種負(fù)面的狀況，在生活、工作之中無所不在。另一方面，壓力過大時(shí)要尋求他人的協(xié)助，不要意圖一個(gè)人把所有壓力承擔(dān)下來。

（一）認(rèn)識自己，學(xué)會(huì)溝通，自我減壓

新的醫(yī)療管理模式要求每一位醫(yī)生重新認(rèn)識環(huán)境、認(rèn)識自己，學(xué)會(huì)溝通，逐漸改善與病人的關(guān)系，開展“人性化服務(wù)”， “以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)模式逐漸過渡到“以健康為中心”的更高層次的醫(yī)療服務(wù)模式，同時(shí)也要求醫(yī)生要做好自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我減壓。

過大的壓力導(dǎo)致情緒的不穩(wěn)定，而情緒不穩(wěn)定會(huì)造成工作效率低下，身體健康的損害，情緒是我們生命的指揮棒、健康的寒暑表，情緒管理對我們來同樣非常重要。

情緒是個(gè)體對外界刺激的主觀的有意識的體驗(yàn)和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。情緒管理就是善于掌握自我，善于合理調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、莫大情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)?！扒榫w管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒。

（二）多種形式，不斷學(xué)習(xí)，自我調(diào)節(jié)

能夠不斷學(xué)習(xí)解決生活、工作和人際活動(dòng)問題的人，他們的壓力少，情緒也比較穩(wěn)定、成熟。承認(rèn)消極情緒的存在，分析引起消極情緒的原因，尋求克服那些危險(xiǎn)東西的適當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ɑ蛟O(shè)法避開他。運(yùn)用內(nèi)部語言或書面語言的形式調(diào)試情緒。如早上起床時(shí)暗示自己：今天我心情很好！或?qū)㈩愃频脑拰懺趬ι?，不斷的給自己暗示，讓自己潛意識接受這些信號。借其他活動(dòng)把緊張情緒所積聚起的能量排遣出來。當(dāng)遇到挫折和不順心的事情時(shí)，可以到操場上猛打一通籃球，在空地上以高速度沖刺幾百米，直至滿頭大汗、氣喘吁吁，心態(tài)也就自然平靜下來。有意識的改變自己的面部表情和姿態(tài)表情以調(diào)試情緒。借助于情緒色彩鮮明的音樂來控制情緒狀態(tài)，不同風(fēng)格的音樂會(huì)對人產(chǎn)生不同的影響。有時(shí)通過一種方式不能解決，可以試著采用多種方法，盡量將不良情緒排遣出來。生悶氣、郁結(jié)于心都是不可取的。

（三）換位思考，增進(jìn)理解，構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系緊張是現(xiàn)階段醫(yī)生的主要壓力之一，構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進(jìn)相互理解。作為在醫(yī)患關(guān)系中處于支配地位的醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)善于識別患者的情緒，即能設(shè)身處地地站在患者的立場，為患者著想，善于調(diào)節(jié)與控制患者情緒反應(yīng)，并能使之產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)。在處理醫(yī)患關(guān)系過程中，能否正確地向患者展示自己的情緒情感是很重要的。因?yàn)獒t(yī)生的情緒表現(xiàn)會(huì)對接受者即刻產(chǎn)生影響，如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對方的話，那么醫(yī)患交往就會(huì)順利進(jìn)行并且深入發(fā)展。

結(jié)束語：對于醫(yī)院來說，每年都有新醫(yī)生入職，那么作為新上崗醫(yī)生應(yīng)具備怎樣的職工素養(yǎng)？每天面臨病人痛苦的表情，面對工作生活等不同的壓力等等這些現(xiàn)象，對于醫(yī)院管理者來說，應(yīng)該怎樣加強(qiáng)本院醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)與技能，另一方面，又該怎樣激勵(lì)員工認(rèn)真、用心為患者服務(wù)等等這些問題是管理者亟待解決的問題。因此，關(guān)注醫(yī)院培訓(xùn)，關(guān)注醫(yī)生心態(tài)與心理健康，加強(qiáng)員工職業(yè)化素養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)生壓力與情緒管理是非常有必要的。