唐小薇
滿頭銀發(fā)、目光炯炯。2008年,在加入CWT之前,安德森曾在聯(lián)邦快遞(UPS)工作25年,并曾在國際航空電信集團(tuán)(SITA)、伊士曼柯達(dá)就任高管,在CWT進(jìn)入中國十年之際,安德森帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交出一份令人滿意的答卷:2005年,CWT在中國市場的機(jī)票銷售額僅為1億美元,三年后增至2億美元,2010年這一數(shù)字為3億美元,2011年繼續(xù)增至4億美元,2012年則達(dá)到5億美元。作為中國市場上商務(wù)差旅管理和會議活動組織的冠軍,CWT擁有18%到20%的市場份額。
安德森認(rèn)為作為一個管理者,必須開放、誠實(shí)且始終如一,更重要的是永遠(yuǎn)別把自己當(dāng)回事。
Q:你的第一份工作是在哪一家公司?獲得的商業(yè)第一課是什么?
A:我真正意義上的第一份工作是在UPS。當(dāng)時還是大學(xué)生,在UPS做兼職,從早上4點(diǎn)到8點(diǎn)上班,做了差不多兩年半,畢業(yè)后我留在了UPS,一干就是25年。
至于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我認(rèn)為作為一個商業(yè)人士,必備的素質(zhì)就是開放、誠實(shí)和始終如一。坦率來講即便是一個知識面非常廣、經(jīng)驗(yàn)很豐富的商業(yè)人士,也不可能事事都懂,而能把潛在機(jī)遇變成業(yè)務(wù)成功的一個妙方,就是要保持開放、誠實(shí)和始終如一,因?yàn)槿藗兺鶗@樣的品質(zhì)做出比較善意的反應(yīng)。這便是我的商業(yè)第一課。
Q:在一名新員工加入CWT的時候,您希望他知道的第一件事情是什么?您認(rèn)為作為一個管理者需要具備什么樣的素質(zhì)?
A:我親自面試過所有向我匯報(bào)的80至85名高管。我希望加入CWT的員工在相關(guān)的領(lǐng)域中有過一定的成功經(jīng)驗(yàn),至少他過去表現(xiàn)要讓我相信,他未來很有可能成功。
身處管理層的員工需具備以下重要素質(zhì),即他要兌現(xiàn)對公司的承諾,雖然這并不容易判斷。我希望前來求職的人,之前曾在一家公司有過較長且穩(wěn)定的履歷,并就其離職有著合理的解釋。同時,我希望這個人具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能與他人通力配合。
Q:在你看來,中國市場具有怎樣的特殊性?
A:中國市場和其他市場最大的不同在于,中國市場對于技術(shù)的采納速度非??臁<夹g(shù)的推進(jìn)速度絲毫不遜于其他的國際市場。2007年我們在中國推出了國內(nèi)在線機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)(OBT),接著又推出國際在線機(jī)票預(yù)定系統(tǒng),2013年1月中旬,CWT剛剛在中國推出相關(guān)手機(jī)預(yù)定的應(yīng)用程序。
另外由于政府對全球分銷系統(tǒng)(GDS)的管制放松,這個市場將會更加開放,中航信(TravelSky)也將在中國面對其他競爭對手。十年前,我們是追隨那些來華發(fā)展業(yè)務(wù)的跨國公司的足跡進(jìn)入中國市場。如今實(shí)現(xiàn)未來增長的真正機(jī)遇在于中國國內(nèi)差旅管理市場的迅速增長之,以及中國本土企業(yè)國際化進(jìn)程中對差旅管理的需求。而這也正是我們過去3至4年所重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域。
Q:最近閱讀過的最喜歡的商業(yè)類書籍是哪一本?
A:安德魯·瑪爾(Andrew Marr)的《世界史》。它通過少而精的幾個自然事件及人類天才的行為解釋了我們當(dāng)今的世界是如何被塑造而成的。
Q:你的座右銘是什么?
A:如果一定要選一個,那么就是“永遠(yuǎn)不要太把自己當(dāng)回事兒”(One should never take oneself too seriously)。