管竹筍

中央企業(yè)作為全民所有制企業(yè)，具有強(qiáng)大的影響力和帶動(dòng)力，所處的行業(yè)和領(lǐng)域與國(guó)家安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的生活息息相關(guān)，模范履行社會(huì)責(zé)任責(zé)無(wú)旁貸。長(zhǎng)期以來(lái)，中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況備受社會(huì)公眾關(guān)注。國(guó)務(wù)院國(guó)資委高度重視中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，近年來(lái)采取了一系列措施推動(dòng)中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，取得了積極進(jìn)展，成效顯著。

2012年5月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委成立了“國(guó)資委中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)委員會(huì)”，為中央企業(yè)深入開展社會(huì)責(zé)任工作提供指導(dǎo)。2013年4月12日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)委員會(huì)召開會(huì)議。國(guó)資委副主任邵寧在會(huì)上明確要求“要引導(dǎo)企業(yè)緊密結(jié)合所處的行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)影響的范圍內(nèi)開展有比較優(yōu)勢(shì)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，形成各具特色的社會(huì)責(zé)任模式”。

那么究竟何謂模式？通俗地講，模式（pattern）是解決某一類問(wèn)題的方法論，把解決某類問(wèn)題的方法總結(jié)歸納到理論高度，即是模式。模式源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，是對(duì)實(shí)踐的總結(jié)、提煉和升華，每個(gè)模式描述的是在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，并且提供了問(wèn)題解決方案的核心內(nèi)容。依此類推，社會(huì)責(zé)任模式是解決企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理過(guò)程中面臨困難和問(wèn)題的方法論。社會(huì)責(zé)任模式是在社會(huì)責(zé)任理念指導(dǎo)下，在系統(tǒng)總結(jié)企業(yè)長(zhǎng)期社會(huì)責(zé)任實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建的社會(huì)責(zé)任推進(jìn)模型，提供了將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)和日常管理的系統(tǒng)方法和工具。

一般意義來(lái)講，社會(huì)責(zé)任推進(jìn)模式包括社會(huì)責(zé)任理念、社會(huì)責(zé)任模型、社會(huì)責(zé)任工具三大部分，具備理念指導(dǎo)、模型引導(dǎo)和工具使用三方面的功能。其中，社會(huì)責(zé)任理念是指企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任理解和認(rèn)識(shí)。包括社會(huì)責(zé)任觀、社會(huì)責(zé)任愿景及對(duì)社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)界定等，有助于在企業(yè)內(nèi)部形成對(duì)社會(huì)責(zé)任的共識(shí)。社會(huì)責(zé)任理念提供了社會(huì)責(zé)任模型構(gòu)建的理論依據(jù)。社會(huì)責(zé)任模型是指企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的總體構(gòu)想，包括指導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)域、實(shí)施路徑、重點(diǎn)舉措、優(yōu)先選項(xiàng)、實(shí)施步驟和預(yù)期成果等。社會(huì)責(zé)任模型為企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)提供了明確的路線圖。社會(huì)責(zé)任工具是指為實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任模型而采用的具體措施和手段，如責(zé)任層次分析法、利益相關(guān)方分析法、責(zé)任議題識(shí)別矩陣等。

中央企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任并沒(méi)有固定的模式可循，在實(shí)際工作過(guò)程中，需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任推進(jìn)模式。以下幾點(diǎn)建議可供中央企業(yè)構(gòu)建社會(huì)責(zé)任推進(jìn)模式參考：

一是明確履行社會(huì)責(zé)任的意愿。明確的意愿是企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)梳理、提煉明確的履責(zé)意愿，把社會(huì)責(zé)任的理念和要求融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任理念、組織體系建設(shè)、教育培訓(xùn)、利益相關(guān)方溝通和參與、品牌塑造等工作中。

二是明確推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的總體設(shè)想。從企業(yè)整體層面明確推進(jìn)社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)思想、基本原則、重點(diǎn)舉措、優(yōu)先選項(xiàng)和里程碑事項(xiàng)，指導(dǎo)企業(yè)有計(jì)劃、有步驟深入推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理。

三是找準(zhǔn)切入點(diǎn)，選擇合適的載體和工具，體現(xiàn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的鮮明特色。企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任需要綜合考慮自身性質(zhì)、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、地域分布等方面的因素，找準(zhǔn)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)的切入點(diǎn)，開展能夠體現(xiàn)自身特色和比較優(yōu)勢(shì)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。比如戰(zhàn)略部門主管社會(huì)責(zé)任，可以構(gòu)建發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向型的社會(huì)責(zé)任推進(jìn)模式，文化部門主管社會(huì)責(zé)任，可以構(gòu)建文化引導(dǎo)型的社會(huì)責(zé)任推進(jìn)模式，質(zhì)量/環(huán)境體系部門主管社會(huì)責(zé)任，可以構(gòu)建體系導(dǎo)向型社會(huì)責(zé)任推進(jìn)模式。（作者為責(zé)揚(yáng)天下（北京）管理顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理）

親歷者

作為央企“十二五”和諧發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)一步貫徹落實(shí)，國(guó)資委中央企業(yè)管理提升活動(dòng)自2012年3月正式開展以來(lái)，各中央企業(yè)結(jié)合本企業(yè)自身的實(shí)際情況，不斷完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系和創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了央企管理提升活動(dòng)的良好開局。

而在這個(gè)過(guò)程中，作為管理提升活動(dòng)的親歷者，一大批從事在社會(huì)責(zé)任工作的企業(yè)代表也透過(guò)他們的個(gè)人視角和親身經(jīng)歷向我們?cè)佻F(xiàn)了央企社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)過(guò)程百花齊放的壯麗景象。

中國(guó)五礦集團(tuán)公司辦公廳副主任王文海：管理提升活動(dòng)背后的五礦思維

自國(guó)資委管理提升活動(dòng)開展以來(lái)，五礦集團(tuán)通過(guò)建立健全社會(huì)責(zé)任工作體系、完善社會(huì)責(zé)任管理制度和不斷創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐，有力地推動(dòng)了公司社會(huì)責(zé)任管理體系的全面再造。

為了把全球契約十項(xiàng)原則以及公司的社會(huì)責(zé)任理念融入經(jīng)營(yíng)管理，我們協(xié)助國(guó)資委將公司首創(chuàng)的“情景式社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)”方式應(yīng)用到“中央企業(yè)管理提升”活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)中，用自己身邊履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)例來(lái)教育員工，幫助員工把符合社會(huì)責(zé)任要求的理念和做法融入到員工的日常崗位工作中，讓他們清楚今后的工作中應(yīng)該怎么做。事后來(lái)看，這個(gè)方式效果很好。

在我看來(lái)，“契約推動(dòng)”可以說(shuō)是五礦社會(huì)責(zé)任管理的一個(gè)特點(diǎn)，另一個(gè)特點(diǎn)就是“全過(guò)程融入”。我們的社會(huì)責(zé)任管理是以全員和全過(guò)程方式將可持續(xù)發(fā)展理念融入公司管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，比如企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)管理，投資、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)體系，業(yè)績(jī)目標(biāo)，全球并購(gòu)，企業(yè)海外業(yè)務(wù)以及文化建設(shè)等。目前我們正在制定集團(tuán)公司社會(huì)責(zé)任三年工作規(guī)劃（2013-2015），目標(biāo)就是形成公司推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作的頂層設(shè)計(jì)，更加系統(tǒng)地指導(dǎo)公司各單位有計(jì)劃、有步驟地將社會(huì)責(zé)任理念全方位融入管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)方共贏發(fā)展。

上海貝爾企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)林貴洋：為社會(huì)責(zé)任管理“建一言”

自2012年5月起，國(guó)務(wù)院國(guó)資委倡議中央企業(yè)全面開展管理提升活動(dòng)。上海貝爾主要圍繞著供應(yīng)鏈管理、節(jié)能減排、員工關(guān)愛(ài)、公益與志愿者活動(dòng)以及利益相關(guān)方溝通等5個(gè)領(lǐng)域開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理提升項(xiàng)目，并對(duì)各子項(xiàng)目提出評(píng)價(jià)指標(biāo)，以此作為部門工作考核的基礎(chǔ)。

而為了配合國(guó)資委管理提升活動(dòng)縱深開展，我們還在公司內(nèi)部發(fā)起了以“建一言”為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并將此項(xiàng)活動(dòng)作為管理提升的舉措之一。上半年開展的“節(jié)能心、我先行”全員節(jié)能行動(dòng)，為取得70萬(wàn)元能源費(fèi)節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。而在下半年，我們又推出“管理提升——Lean Idea”有獎(jiǎng)?wù)骷?hào)召大家為公司變革轉(zhuǎn)型發(fā)展建言獻(xiàn)策，齊心推動(dòng)管理提升活動(dòng)在公司縱到底、橫到邊地全面落實(shí)。

從建一言開展的活動(dòng)來(lái)看，廣大員工積極建言獻(xiàn)策，共為企業(yè)提供管理提升“錦囊秘計(jì)”369條，經(jīng)過(guò)專家評(píng)審，最終評(píng)選出2個(gè)“最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)”和10個(gè)“優(yōu)秀建言獎(jiǎng)”。而我自己除了負(fù)責(zé)組織開展相關(guān)主題活動(dòng)之外，也親身參與到了活動(dòng)中去，并提交了自己的點(diǎn)子。以推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理為主題的“建一言”活動(dòng)，一時(shí)之間形成了呈現(xiàn)出了“眾人拾柴火焰高，助推公司穩(wěn)增長(zhǎng)”的蓬勃態(tài)勢(shì)，為公司提高發(fā)展質(zhì)量和效益，提升可持續(xù)發(fā)展能力做出了杰出貢獻(xiàn)。而這也成為公司穩(wěn)步踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念和推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理提升的一個(gè)縮影。