訪談嘉賓：軒達(dá)資訊集團(tuán)董事局主席余志明

大幅圓形玻璃帶來(lái)的敞亮空間內(nèi)，白色為主色調(diào)的環(huán)境，張揚(yáng)著無(wú)限的延伸感；間或橘色LOGO點(diǎn)綴及模塊的渲染，為空間定義了動(dòng)感和特質(zhì)——位于光華路SOHO的軒達(dá)資訊集團(tuán)北京辦事處內(nèi)，處處透著精心布局與舒適。很難想象，這是一家和印刷業(yè)務(wù)密切相關(guān)的企業(yè)。

背靠明窗而坐的余志明，身著淺色襯衣，雙手自然地合放于桌上，袖口的裝飾物并不華麗，透著一份恰到好處的講究與品位。為表意清楚，略帶香港口音的他說(shuō)話時(shí)特別放慢語(yǔ)速，即便是思考，也面露著微笑?，F(xiàn)為軒達(dá)資訊集團(tuán)董事局主席的余志明，另一個(gè)與公司有著更深淵源的身份是：企業(yè)創(chuàng)始人。

余志明坦言，其實(shí)創(chuàng)業(yè)前他并無(wú)印刷行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。只是在與印刷企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系中，看到了因循守舊的傳統(tǒng)印刷業(yè)的服務(wù)缺失與市場(chǎng)需求間的矛盾。當(dāng)然，這也意味著機(jī)遇。

“當(dāng)我第一天踏進(jìn)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我就問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：‘到底印刷是一個(gè)什么行業(yè)？很多人把它定性為制造業(yè)，但是我覺(jué)得印刷不僅是制造業(yè)，而且是服務(wù)業(yè)。那時(shí)候香港的百年老店，多是藥店等品牌，為什么國(guó)際上有超過(guò)百年的印刷公司，而我們卻沒(méi)有”？帶著做百年老店的“野心”，余志明從一間不足30人的小型印刷廠開(kāi)啟了自己的創(chuàng)業(yè)歷程。

他的另一個(gè)“野心”，就是給印刷行業(yè)注入新的活力?！斑@個(gè)行業(yè)不應(yīng)該那么悶，應(yīng)該是多姿多彩的”。如今，改名為“軒達(dá)資訊”的集團(tuán)，早已跳脫出單純印刷的藩籬。一如其拉丁文名“HeterMeclia（多媒體）”所指，沿著多元化媒體的發(fā)展趨勢(shì)，已成為亞太區(qū)主要資訊處理服務(wù)供應(yīng)商之一。

從印刷廠到資訊處理服務(wù)供應(yīng)商，公司的每一步發(fā)展跨越，都有著余志明的本源性思考和前瞻性判斷。用他的話說(shuō)，“居安思?！??！拔业南敕ū容^多，我不是說(shuō)企業(yè)的發(fā)展只停留在香港或者北京，我們需要面對(duì)的是世界的市場(chǎng)”。

在相應(yīng)而來(lái)的不斷改變中，余志明也有著始于創(chuàng)業(yè)的一貫堅(jiān)持：“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是很重要的課題。企業(yè)自身跟社會(huì)怎么主動(dòng)建立一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系，這個(gè)非常關(guān)鍵。如果企業(yè)只是被動(dòng)地按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求去完成任務(wù)，去回應(yīng)社會(huì)，他們沒(méi)有錯(cuò)，但是，他們沒(méi)有靈魂，沒(méi)有精神，我覺(jué)得是沒(méi)有生命力的?！?/p>

重新定義印刷業(yè)

時(shí)光回溯至21年前，那時(shí)的余志明在日美英等外資企業(yè)工作已近十年，直到當(dāng)時(shí)任職公司收購(gòu)了一個(gè)印刷廠，他才有機(jī)會(huì)從內(nèi)部視角觀察印刷行業(yè)的發(fā)展。“我看到印刷企業(yè)還是落后的經(jīng)營(yíng)方式，因?yàn)椴怀顩](méi)有生意自動(dòng)來(lái)，他們對(duì)客戶沒(méi)有什么關(guān)注?！庇嘀久髡f(shuō)，“事實(shí)上他們只把印刷當(dāng)成是制造業(yè)，覺(jué)得永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)跟高端的客戶去溝通?！?/p>

但余志明認(rèn)為，印刷業(yè)的定義不該如此狹隘和刻板?！叭绻沂且粋€(gè)客戶，我是作者，把我內(nèi)心所想的東西，通過(guò)文字、圖象把它表達(dá)在雜志或者書(shū)上面，這就是印刷。往深層次看，其實(shí)印刷要傳達(dá)的不光是文字、圖象，還有信息。將它放在什么載體上面，并不是關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容傳遞才是最終的目的?！庇嘀久髡f(shuō)，“我覺(jué)得印刷不僅是制造業(yè)，而且是服務(wù)業(yè)?！?/p>

在動(dòng)輒需要投資百萬(wàn)購(gòu)買機(jī)器的資本密集型印刷行業(yè)，1992年3月，余志明憑著厚厚的策劃書(shū)，說(shuō)服了投資者，開(kāi)始了大膽的創(chuàng)業(yè)之路。剛開(kāi)始的幾年，盡管秉持異于傳統(tǒng)的服務(wù)思維，公司贏得了不錯(cuò)的機(jī)遇，但仍囿于印刷業(yè)務(wù)中，橫向發(fā)展?！拔也粩嗟厮伎嫉降孜覀兊男袠I(yè)、現(xiàn)在的光景是怎么樣，往后該怎么做?！庇嘀久髡f(shuō)。

1999年的時(shí)候，余志明做出了一個(gè)決定：打破現(xiàn)有的安穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)?！翱蛻粲肋h(yuǎn)希望有新的服務(wù)，如果在這方面我不可以去滿足客戶的話，那最終有一天會(huì)面臨比較和替代。如果說(shuō)我有什么創(chuàng)新或者不同管理理念的話，我想就是‘居安思危，我的經(jīng)營(yíng)想法就是要不斷求變”。余志明重組公司，成立了如今的軒達(dá)資訊集團(tuán)，開(kāi)始吸納不同的人才，投資不同的方案，開(kāi)拓相關(guān)的業(yè)務(wù)。

余志明對(duì)于自身企業(yè)的定位，從來(lái)不是單純的印刷企業(yè)。他希望與客戶建立的，是長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，通過(guò)對(duì)客戶的全面了解，體現(xiàn)多方面的增值服務(wù)和價(jià)值。

這樣的意識(shí)，帶來(lái)了業(yè)態(tài)上的不斷豐富。圍繞客戶的需求，軒達(dá)資訊集團(tuán)已將最初的印刷服務(wù)拓展至創(chuàng)意設(shè)計(jì)、資訊處理、翻譯、咨詢、運(yùn)送以及虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面，提供一站式解決方案。

2009年11月，軒達(dá)資訊集團(tuán)在北京開(kāi)設(shè)了涵蓋全業(yè)態(tài)服務(wù)的辦事處，并創(chuàng)新性地提供一星期7天、24小時(shí)無(wú)間斷的服務(wù)。這與此前同樣在北京開(kāi)設(shè)辦事處，但只設(shè)一、兩位員工的其他香港服務(wù)商形成很大差異。余志明的考慮是：“我們客戶中有很多在香港上市的大陸企業(yè)，以前他們做招股書(shū)、年報(bào)，需要從北京飛2500公里到香港做校對(duì)工作。我們不是要改變客戶的工作習(xí)慣，但是我們尊重客戶，給他們多一個(gè)選擇。我們從他們的角度思考問(wèn)題，所以今天無(wú)論是他們的產(chǎn)品品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)效率以及成本效益都有很大的改善?！?/p>

這一過(guò)程中，即便是和來(lái)自英國(guó)、美國(guó)、日本、新加坡的成熟公司競(jìng)爭(zhēng)，余志明也自信于自身對(duì)客戶需求的回應(yīng)能力。“我們非常關(guān)注客戶的看法和意見(jiàn)，我們公司高層都會(huì)定期拜訪客戶的不同領(lǐng)導(dǎo)，從整體上加深對(duì)客戶的理解，更有利于我們結(jié)合中國(guó)的國(guó)情標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)，制定一套突出客戶特點(diǎn)、契合需求的服務(wù)方案”。

短短幾年中，軒達(dá)資訊集團(tuán)北京辦事處的客戶增加了近30家。實(shí)際上，這一數(shù)據(jù)本可以有更可觀的增長(zhǎng)?！皩?duì)于這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展，我們會(huì)苛求自己，因?yàn)槲覀円紤]現(xiàn)有規(guī)模上的服務(wù)質(zhì)量保障。”余志明說(shuō)。

從下游印刷商發(fā)展至擁有下游業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)提供商，從以往單一產(chǎn)品服務(wù)變成提供全方位方案，軒達(dá)資訊集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了并仍不斷嘗試對(duì)于印刷業(yè)的重新定義。余志明說(shuō)，這實(shí)際是眾多行業(yè)都必須面對(duì)同一問(wèn)題的結(jié)果?！懊恳粋€(gè)行業(yè)都不斷在變化，有外在、有內(nèi)在的變化，我們可以漠視這種變化。但是，終會(huì)被市場(chǎng)淘汰，失去競(jìng)爭(zhēng)力”。

“這是人才密集的行業(yè)”

隨著更多新興媒體的崛起，不可避免的殘酷事實(shí)，是紙質(zhì)印刷的市場(chǎng)需求越來(lái)越小。從印刷起家的余志明，對(duì)此并不感到擔(dān)憂?！耙郧翱蛻敉斗旁趥鹘y(tǒng)印刷上面的資源，今天部分投入電子版那邊，但是他們的共同性是，有著高度的共用內(nèi)容。內(nèi)容管理，這就是我們的另外一個(gè)機(jī)遇所在”。

這與剛?cè)胄袝r(shí)他對(duì)印刷業(yè)本質(zhì)的看法一脈相承。在內(nèi)容傳播、整合上做文章，也是他早早的布局。但從客觀而言，這需要人才。

實(shí)際上，采訪一開(kāi)始，余志明就拋出了一個(gè)顛覆性的感慨：印刷是個(gè)人才密集型的行業(yè)?！叭绻旁?0年前，這是一個(gè)新的概念，但是我確實(shí)覺(jué)得印刷行業(yè)需要重新的定義。作為服務(wù)業(yè)，人才是印刷企業(yè)最重要的一環(huán)?，F(xiàn)在隨著我們公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人才的重要性更加顯現(xiàn)”。

留住人才的方式，余志明看重真正做到“以人為本”?！拔一旧鲜浅錾砘鶎拥膭?chuàng)業(yè)者，所以我很理解每一個(gè)員工不光是求工資，求一個(gè)良好的工作環(huán)境，更重要是求一個(gè)尊重，讓他們看到自身的價(jià)值，樂(lè)于跟家人朋友分享自己的工作情況”。

除去在工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、薪資待遇、溝通交流等方面用心，余志明還有著更多的想法?！皩?duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，版權(quán)是一個(gè)重要的課題。我們?cè)诠ぷ髦惺褂煤芏嗖煌能浖?，但我們從第一天起就?jiān)持使用正版。一些人可能用千分之一的價(jià)錢(qián)就能得到同樣的效果，為什么我們要這么做？這不光是對(duì)知識(shí)版權(quán)的尊重，更重要的是讓我們員工知道，我們走的是一條正路”。

與此同時(shí)，余志明注重為員工提供平等的晉升機(jī)遇，讓他們每個(gè)人都能預(yù)見(jiàn)自己努力后的價(jià)值。在他的公司里，就有從基層員工做到業(yè)務(wù)單元經(jīng)理，甚至升為公司董事的實(shí)例。在和員工的溝通中，他也經(jīng)常提及的是：“這是個(gè)非常有動(dòng)感的公司，我們要不斷地向前走，靠的不光是我一個(gè)，公司里每一個(gè)人有機(jī)會(huì)去改造這個(gè)公司。在這個(gè)正在革新的行業(yè)里，你們也是第一批先行者，將來(lái)這個(gè)行業(yè)需要你們這樣的人才?！庇嘀久飨嘈?，要?jiǎng)?chuàng)造有歷史的公司，傳承靠的就是人才。

企業(yè)應(yīng)有的“靈魂”

21年間，曾經(jīng)小小的印刷廠，在發(fā)展革新中不斷蛻變，時(shí)至今日，軒達(dá)資訊集團(tuán)作為一站式服務(wù)供應(yīng)商，專門(mén)為客戶提供度身定制的資訊處理服務(wù)和解決方案，不僅在香港、北京同步運(yùn)營(yíng)，并正構(gòu)建著華北、華中、華東三大區(qū)域的業(yè)務(wù)版圖，集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)甚至已延伸至紐約、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)際市場(chǎng)。

余志明對(duì)此神情平靜，他說(shuō)，這是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)?！拔覀儸F(xiàn)在看國(guó)家的發(fā)展情況，已經(jīng)是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，現(xiàn)在很多企業(yè)板塊都有自身的優(yōu)勢(shì)，將來(lái)無(wú)可避免要往外發(fā)展”。

更讓余志明關(guān)注的，其實(shí)是對(duì)很多“走出去”企業(yè)遇阻的反思?！斑^(guò)去這十年我們看國(guó)內(nèi)的企業(yè)，在本土的發(fā)展問(wèn)題不是很大，但是去了國(guó)外后，遇到很多阻力，為什么？很重要的原因就是整體行業(yè)形象、企業(yè)形象還沒(méi)有到位?！庇嘀久髡f(shuō)，“企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)是什么？盈利固然重要，但在盈利前提下也有很多事情要關(guān)注，要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境生態(tài)等方面的責(zé)任。我們摒棄以往將利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)‘以人為本及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是很重要的課題，怎么建立一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系，這個(gè)非常關(guān)鍵?！?/p>

在這方面，余志明深知，即使是中小企業(yè)也責(zé)無(wú)旁貸。在企業(yè)創(chuàng)立之初，他就感受到了供應(yīng)鏈上傳導(dǎo)過(guò)來(lái)的環(huán)境、員工要求，這也讓他從一開(kāi)始，就注重兼顧企業(yè)發(fā)展與各方的關(guān)系。“終有一天我們要在國(guó)際舞臺(tái)上面跟我們的同業(yè)去比拼，比的就是綜合實(shí)力。從今天來(lái)看，履行社會(huì)企業(yè)責(zé)任不光是改善公司形象那么簡(jiǎn)單，它對(duì)公司的發(fā)展有著內(nèi)涵式的指導(dǎo)，在員工、客戶以及行業(yè)、社會(huì)的各個(gè)方面，都可以有一個(gè)切入點(diǎn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)是一個(gè)全球概念，企業(yè)必須將社會(huì)責(zé)任納入戰(zhàn)略規(guī)劃，成為公司的文化及核心價(jià)值，這將幫助公司提升競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是絕對(duì)有利的”。

實(shí)際上，仍然有不少企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任持消極的態(tài)度，并不主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，無(wú)論財(cái)報(bào)或信息發(fā)布亦只求符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的最低要求。對(duì)此，余志明坦言：“他們沒(méi)有錯(cuò)，但是，他們沒(méi)有靈魂，沒(méi)有精神，我覺(jué)得是沒(méi)有生命力的。”

懷著“百年老店”的夢(mèng)想，余志明知道，自己的企業(yè)必須守護(hù)住“靈魂”。他希望通過(guò)社會(huì)責(zé)任的路徑，將每一步的基礎(chǔ)打得更扎實(shí)?！暗降?年、10年以后印刷業(yè)存在的模式是怎樣，我自己也不敢說(shuō)很準(zhǔn)。但可以肯定的是，對(duì)我們的要求會(huì)更高。所以我們要把握今天的時(shí)間，把自己裝備好”。

談及未來(lái)，表情一直淡然的余志明掩飾不住一絲激動(dòng)，“我也希望將來(lái)有一天在國(guó)際社會(huì)上，軒達(dá)是可以提得起來(lái)的中國(guó)品牌?！?/p>

編輯/蔣安麗