王沛

隨著與國(guó)際接軌呼聲的日益高漲，中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO認(rèn)證的行列。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ISO方面專業(yè)人才的需求成幾何基數(shù)遞增，而國(guó)內(nèi)熟悉ISO的人員卻非常之少。事實(shí)上，任何生產(chǎn)、服務(wù)型的企業(yè)都需要屬于自己企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)審員。內(nèi)審員更是每個(gè)需要認(rèn)證的企業(yè)必備人員，并且在組織內(nèi)部處于非常優(yōu)越的職位，處在這種位置的人員可以全面接觸組織內(nèi)部管理體系的各方面，并在其中起到關(guān)鍵作用。

由于企業(yè)內(nèi)審員的前景無(wú)限廣闊，對(duì)于內(nèi)審員的培訓(xùn)也方興未艾。目前，由專業(yè)第三方對(duì)企業(yè)內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)的熱潮正旺，為此，本刊記者采訪了專業(yè)第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)總經(jīng)理陳巧兒。

內(nèi)審員隊(duì)伍亟待建設(shè)

：企業(yè)內(nèi)審員對(duì)于該企業(yè)有何意義，能彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部的哪些不足？

陳巧兒：企業(yè)內(nèi)審員對(duì)于企業(yè)的管理體系，角色既是帶頭人、教練員，又是裁判員。他既可以在各自的企業(yè)職能領(lǐng)域或部門(mén)起推動(dòng)、帶頭和協(xié)調(diào)的作用，為管理體系的建立、運(yùn)行和維持貢獻(xiàn)力量，又能通過(guò)執(zhí)行內(nèi)部審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理體系的不足和錯(cuò)漏，提出改善措施和方法，推動(dòng)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。而第三方外部的審核只能指出問(wèn)題所在。

內(nèi)部審核是企業(yè)管理體系能否得到貫徹、執(zhí)行，并保持有效的重要保證，而專業(yè)、敬業(yè)的內(nèi)審員隊(duì)伍，則是內(nèi)部審核能否有效實(shí)施的決定因素。目前很多企業(yè)的管理體系有效性差，其根本原因都是缺乏一支訓(xùn)練有素的內(nèi)部審核員隊(duì)伍，缺乏一個(gè)激勵(lì)內(nèi)部審核員成長(zhǎng)的培訓(xùn)培養(yǎng)和能力評(píng)價(jià)機(jī)制。

：目前，企業(yè)內(nèi)審員主要分為哪幾類，各自從哪些方面對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行提升？

陳巧兒：企業(yè)內(nèi)審員最早由第一個(gè)國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000所提出的，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。通常由既精通ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員經(jīng)過(guò)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)要求和審核程序等專業(yè)培訓(xùn)之后兼職擔(dān)任。其他管理標(biāo)準(zhǔn)同樣提出內(nèi)審的要求。

企業(yè)管理體系是一個(gè)綜合體，我們常說(shuō)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，都是組織中的管理體系的一個(gè)組成部分。原則上說(shuō)，有管理體系運(yùn)行，就有內(nèi)部審核的需求，有內(nèi)部審核，就要有內(nèi)審員。

如今，企業(yè)使用國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)建立、改造完善和實(shí)施管理體系，越來(lái)越成為一種潮流。1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）發(fā)布了其第一個(gè)管理類標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，正式推動(dòng)了管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)。

目前比較常見(jiàn)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)有：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO13485（醫(yī)療器械行業(yè)）、ISO/TS16949（汽車供應(yīng)鏈行業(yè)）、AS9100系列（航空供應(yīng)鏈行業(yè)）、TL9000（通信產(chǎn)品行業(yè)）等、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）、有害物質(zhì)過(guò)程管理體系（IECQ QC080000）、信息安全管理體系（ISO27000）、食品安全管理體系（ISO22000）、能源管理體系（ISO50001）、溫室氣體排放（ISO14064）、化妝品良好操作規(guī)范（ISO22716）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（SA8000， ISO26000）、實(shí)驗(yàn)室管理體系（ISO17025）等。

除了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的系列標(biāo)準(zhǔn)之外，還有一些地區(qū)性的，行業(yè)性適用于不同范圍的體系標(biāo)準(zhǔn)如英國(guó)零售商協(xié)會(huì)（BRC）、危害分析關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）、美國(guó)海關(guān)貿(mào)易界聯(lián)合反恐計(jì)劃（CTPAT）。

第三方內(nèi)審員培訓(xùn)資源豐富

：相對(duì)于企業(yè)自身的員工培訓(xùn)，企業(yè)選擇第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)審員有何優(yōu)勢(shì)？

陳巧兒：第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，特別國(guó)際性的第三方機(jī)構(gòu)，審核活動(dòng)就是其主營(yíng)業(yè)務(wù)，其自身的技術(shù)積累、人才儲(chǔ)備非常豐厚，資訊更新很快，商業(yè)信譽(yù)良好，所提供的內(nèi)審員培訓(xùn)，在課程設(shè)計(jì)上往往更為系統(tǒng)、更專業(yè)。

第三方機(jī)構(gòu)的講師通常由資深的審核員擔(dān)作任，審核過(guò)眾多行業(yè)和不同類型的企業(yè)，能力往往更為全面，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解深刻，審核經(jīng)驗(yàn)更豐富，了解企業(yè)存在問(wèn)題，在培訓(xùn)中與學(xué)員分享這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際例子。從內(nèi)審員培訓(xùn)證書(shū)上，第三方機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)往往更為被廣泛接受。

：作為領(lǐng)先的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，Intertek能為企業(yè)提供的第三方內(nèi)審員培訓(xùn)包括哪些？

陳巧兒：Intertek為企業(yè)提供的企業(yè)內(nèi)審員培訓(xùn)既有國(guó)際組織管理體系、行業(yè)性和地區(qū)性的管理體系，也有Intertek開(kāi)發(fā)的體系標(biāo)準(zhǔn)。以下是Intertek可以提供的內(nèi)審員培訓(xùn)服務(wù)。

ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員；

ISO13485醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員；

ISO/TS16949汽車供應(yīng)鏈行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員；

AS9100航空供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系內(nèi)審員；

TL9000通信產(chǎn)品行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員；

ISO14000環(huán)境管理體系內(nèi)審；

OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員；

IECQ QC080000有害物質(zhì)過(guò)程管理體系內(nèi)審員；

ISO27000信息安全管理體系內(nèi)審員；

ISO22000食品安全管理體系內(nèi)審員；

ISO50001能源管理體系內(nèi)審員；

SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系內(nèi)審員；

ISO14064企業(yè)溫室氣體排放內(nèi)部盤(pán)查員；

ISO17025實(shí)驗(yàn)室管理體系內(nèi)部審核員；

ISO22716化妝品良好操作規(guī)范的內(nèi)審員；

CSR企業(yè)社會(huì)責(zé)任審核員；

GSV全球供應(yīng)鏈安全驗(yàn)證審員。

這些內(nèi)審員培訓(xùn)既有通用性也有針對(duì)性，通用內(nèi)容如審核流程和審核技巧培訓(xùn)，針對(duì)不同體系的具體要求，側(cè)重點(diǎn)就相應(yīng)而異。

：Intertek如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供第三方內(nèi)審員培訓(xùn)？

陳巧兒：Intertek是國(guó)際領(lǐng)先的質(zhì)量和安全機(jī)構(gòu)，提供基本所有當(dāng)前國(guó)際上通行的管理體系認(rèn)證項(xiàng)目服務(wù)，也為眾多國(guó)際品牌客戶和零售商提供審核服務(wù)，認(rèn)證審核的行業(yè)包括消費(fèi)品和零售業(yè)、航空汽車、建筑產(chǎn)品、化工、電子電氣、能源、食品和農(nóng)業(yè)、政府和機(jī)構(gòu)、醫(yī)療器械和藥品和礦產(chǎn)等。全球有超過(guò)2000名專業(yè)的外部審核員隊(duì)伍。

Intertek的內(nèi)審員培訓(xùn)課程，基本上都以相應(yīng)項(xiàng)目的國(guó)際注冊(cè)審核員培訓(xùn)課程為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化而來(lái)，代表了更高的專業(yè)高度。Intertek內(nèi)部有系統(tǒng)的培訓(xùn)講師培訓(xùn)、考核、認(rèn)可機(jī)制。所有內(nèi)審員培訓(xùn)項(xiàng)目講師都是相應(yīng)認(rèn)證項(xiàng)目的資深審核員，不但擁有對(duì)相應(yīng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的深刻理解，同時(shí)還具有豐富的企業(yè)具體工作經(jīng)驗(yàn)（Intertek的審核員都要求具有相應(yīng)領(lǐng)域10年以上執(zhí)行層管理崗位工作經(jīng)歷），以及豐富的企業(yè)審核經(jīng)驗(yàn)（Intertek審核員普遍每年審核工作日在190～210天，大約超過(guò)100個(gè)企業(yè)）。因此，Intertek的內(nèi)審員講師非常清楚企業(yè)管理體系典型的問(wèn)題和對(duì)內(nèi)審員的具體能力需求，這使得Intertek的內(nèi)審員授課針對(duì)性更強(qiáng)。