樊俊

摘 要：公司管理規(guī)范化已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的主要內(nèi)容之一，尤其是對(duì)于生產(chǎn)一線的員工來(lái)說(shuō)，規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要管理手段和方法。管理好人數(shù)眾多的一線員工，在新世紀(jì)對(duì)于管理者都是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，是企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：一線員工；企業(yè)管理；規(guī)范化

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）17-0030-02

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)也是如此。尤其是對(duì)于一個(gè)企業(yè)集團(tuán)化公司，管理好公司的占人數(shù)眾多的一線員工，則是一個(gè)不大不小的難題。因?yàn)橐痪€員工文化差異、技能差異、工種差異、收入差異，以及來(lái)自各地的適應(yīng)性差別，都會(huì)給管理帶來(lái)諸多問(wèn)題。例如，作為全球500強(qiáng)的富士康科技集團(tuán)，由于規(guī)模大、分廠多、人員多等原因，富士康在新聞媒介中不斷出現(xiàn)負(fù)面信息也不少，其中富士康群毆打架事件在國(guó)內(nèi)各分廠不斷出現(xiàn)，其內(nèi)在原因歸根于職工工作壓力大、勞動(dòng)強(qiáng)度大、管理太嚴(yán)格，缺少人性關(guān)懷等原因引發(fā)的，這是嚴(yán)峻的管理挑戰(zhàn)。作為集團(tuán)總裁的郭臺(tái)銘，可謂無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為集團(tuán)旗下富士康員工的管理發(fā)愁。正如他所言：“每天管理100萬(wàn)員工，頭痛得要死?！睋?jù)了解，在富士康生產(chǎn)一線上，90后的管理人員并不在少數(shù)，這些管理者的管理方式相對(duì)簡(jiǎn)單、直接、不夠穩(wěn)重，想要服眾不是易事，做不好還有可能被大家孤立。目前富士康動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)人的工廠以及半軍事化的管理模式，可能并不太適合現(xiàn)代社會(huì)。如果是真正軍事化的管理，也就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題了?，F(xiàn)在的新生代員工不太能適應(yīng)這種管理方式，這就意味著富士康得做出轉(zhuǎn)型，不是重回嚴(yán)格的軍事化管理，而是要使用更加現(xiàn)代、寬松的管理方式。對(duì)此，有專家認(rèn)為，富士康的代工模式?jīng)Q定了富士康需要巨量的簡(jiǎn)單勞動(dòng)工人。由于其生產(chǎn)模式是一條完整加工鏈上簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，很多年紀(jì)大的工人無(wú)法應(yīng)付，因此只能招聘年輕工人。同時(shí)，一些具有大學(xué)學(xué)歷的85后、90后工人經(jīng)過(guò)若干年培養(yǎng)被提拔到管理崗位，但他們?nèi)狈芾斫?jīng)驗(yàn)和磨練，管理同齡人還存在很多問(wèn)題，這也是富士康面臨的管理難題。那么，對(duì)于集團(tuán)化企業(yè)管理，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)一線員工管理，在當(dāng)今社會(huì)中，顯然不是富士康一家公司所面臨的問(wèn)題，因此，筆者認(rèn)為，作為企業(yè)管理者需要清醒認(rèn)識(shí)到一線員工管理重要性，同時(shí)針對(duì)新形勢(shì)下提升管理措施。

1 一線員工管理的重要性

①能夠促進(jìn)崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引進(jìn)和健全。規(guī)范化工作法要求每一個(gè)崗位工人有強(qiáng)烈的時(shí)間意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、程序意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及具體化、數(shù)量化的崗位責(zé)任意識(shí)。缺乏這些意識(shí)，承擔(dān)不了工作崗位的責(zé)任，就讓別人來(lái)干；如果德才兼?zhèn)?，就可以去?jìng)爭(zhēng)技術(shù)性強(qiáng)、工作難度大、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大、薪金高的工作崗位。如此一來(lái)崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制便得以健全。

②能夠促進(jìn)分配制度的改革。規(guī)范化工作法的原則是：同崗?fù)?zé)、同崗?fù)?，一步到位。這樣做是為了消除過(guò)去同崗不同薪、同責(zé)不同薪這種等級(jí)工資制的不公平現(xiàn)象。

③使規(guī)范化工作法與優(yōu)化勞動(dòng)組合密切結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化工作法增加了優(yōu)化勞動(dòng)組合工作的透明度。把優(yōu)化勞動(dòng)與組合規(guī)范化工作相結(jié)合，就可以打破原有人員的組織結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持雙向選擇，擇優(yōu)上崗，從而糾正優(yōu)化組合中的不正之風(fēng)。

④促使公司原由低劣的或一般性的操作到努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化操作。造成低劣或一般性操作的原因，除了操作者本身的原因外，還與工作職責(zé)不清楚、勞動(dòng)定額不確定、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高、實(shí)際考核不細(xì)有很大關(guān)系。規(guī)范化工作法從根本上解決了這個(gè)問(wèn)題。崗位工人按操作規(guī)范顯示板的內(nèi)容，嚴(yán)格按照程序、路線、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、指令操作，一絲不茍，井井有條，從而使公司的生產(chǎn)水平更高。

⑤促使公司員工由業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)差到努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。有些員工自身的素質(zhì)達(dá)不到所在崗位的規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)，這樣便很有可能被淘汰到低層次的工作崗位，甚至有可能廠內(nèi)待業(yè)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平高的職工，則期望向高層次、高標(biāo)準(zhǔn)、高責(zé)任、高工資的工作崗位過(guò)渡。因此，實(shí)行規(guī)范化工作法后，可以在公司內(nèi)部掀起學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的熱潮。

⑥減少違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。過(guò)去，有些員工認(rèn)為工作是給領(lǐng)導(dǎo)做的，領(lǐng)導(dǎo)在就主動(dòng)做，領(lǐng)導(dǎo)不在就不做。實(shí)行規(guī)范化工作法后，領(lǐng)導(dǎo)不在，規(guī)范化工作法在。做與不做，做好與做壞，掛在工作崗位的顯示板上一目了然。因而崗位工人養(yǎng)成了自覺檢查工作質(zhì)量的習(xí)慣，由強(qiáng)制性行動(dòng)變成了自覺行動(dòng)。

⑦減少了工作中的矛盾與分歧。過(guò)去，工作沒(méi)有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，檢查沒(méi)有得力措施，員工缺少公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，造成了工作上的各種矛盾。實(shí)行規(guī)范化工作法后，每個(gè)崗位工人可以自己檢查自己的工作，自己管理自己的行為，這樣便大大減少了員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的摩擦，工作中形成了融洽和諧的氣氛。

2 管理手段規(guī)范化

所謂規(guī)范化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。管理水平的提升是沒(méi)有止境的。雖然標(biāo)準(zhǔn)化在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)有體系、制度、意識(shí)上的障礙，但必須拿出“明知山有虎、偏向虎山行”的氣魄，才能真正讓“中國(guó)制造”成為高品質(zhì)的代名詞。因此，公司的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作、各項(xiàng)專業(yè)管理工作都要在一線得到落實(shí)；各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程和規(guī)章制度都要在日常生產(chǎn)中貫徹執(zhí)行；作為公司經(jīng)營(yíng)管理工作重要依據(jù)的原始憑證、報(bào)表，大部分也都是從一線的日常生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的。因此，一線工作是公司管理的重要基礎(chǔ)工作，只有把一線工作搞好了，才能全面提高公司素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力。

2.1 規(guī)范化工作法的定義

規(guī)范化工作法是指以公司的責(zé)權(quán)利為指導(dǎo)思想，以定額管理和操作規(guī)程為基本依據(jù)，以崗位工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化為主要內(nèi)容的一種綜合性現(xiàn)場(chǎng)管理方法。概括起來(lái)就是所謂的“三定、五按、五干”。“三定”具體是指定崗、定責(zé)、定薪；“五按”具體是指按程序、按路線、按時(shí)間、按標(biāo)準(zhǔn)、按指令操作；“五干”具體是指干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么程序干、干到什么程度。“五按”、“五干”是“三定”的前提，同時(shí)又以“三定”作為保證。“三定、五按、五干”的總目標(biāo)是使公司的廣大員工具有強(qiáng)烈的時(shí)間意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、程序意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，解決同崗、同責(zé)不同酬的不公平現(xiàn)象，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。

2.2 制定及執(zhí)行操作規(guī)范

每一個(gè)工作崗位都要按“三定、五按、五干”的內(nèi)容要求編制具體的操作規(guī)范，并以顯示板的形式掛在每個(gè)工作崗位上。操作規(guī)范具體又可分為以下幾種：

①時(shí)間分解序列圖。繪出時(shí)間軸，將n小時(shí)的工作時(shí)間以n分鐘為一時(shí)間單元，在數(shù)軸上標(biāo)出n個(gè)區(qū)間，每個(gè)區(qū)間對(duì)應(yīng)n個(gè)不同工作內(nèi)容的序號(hào)。

②工作崗位操作程序圖。繪出機(jī)器設(shè)備分布示意圖，注明工作崗位名稱、區(qū)域、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備潤(rùn)滑點(diǎn)的位置以及操作路線等。

③工作崗位規(guī)范操作表。將本工作崗位的所有工作按序號(hào)分項(xiàng)列出，每項(xiàng)必須標(biāo)明在n分鐘內(nèi)的操作內(nèi)容、操作方法和檢查標(biāo)準(zhǔn)。

④執(zhí)行考核規(guī)范細(xì)則。主要包括規(guī)范化操作法的執(zhí)行方法、工作崗位的具體分項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)檢查考核制度、機(jī)器設(shè)備的點(diǎn)檢、維護(hù)制度、安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施、設(shè)備潤(rùn)滑點(diǎn)以及潤(rùn)滑劑及其注入方式和注入量等。

此外，將時(shí)間分解序列圖、操作程序圖和崗位規(guī)范操作表繪制在顯示板上，懸掛于操作崗位現(xiàn)場(chǎng)明顯的地方，亦可將執(zhí)行考核規(guī)范細(xì)則印發(fā)成冊(cè)，發(fā)到員工手中，照章執(zhí)行，崗位工人不但要嚴(yán)格按照規(guī)定的操作程序工作，每個(gè)時(shí)間單元規(guī)定干什么，就必須干什么，不能我行我素，更不能借故不干，否則一律按違章處罰。而且要達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即規(guī)定達(dá)到什么程度，就必須達(dá)到什么程度，達(dá)不到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，則視為操作質(zhì)量差。長(zhǎng)期操作質(zhì)量差的崗位工人，一線可解除其操作資格，實(shí)行“廠內(nèi)待業(yè)”，長(zhǎng)期操作質(zhì)量好的崗位工人則受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

2.3 推行規(guī)范化管理應(yīng)注意的問(wèn)題

①加強(qiáng)員工的思想溝通工作。在推行規(guī)范化工作法的過(guò)程中，上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至操作員工，人人做思想溝通工作，為本公司推廣規(guī)范化工作法打下思想基礎(chǔ)。

②堅(jiān)持從員工中來(lái)到員工中去的原則，實(shí)行民主管理。首先，發(fā)動(dòng)員工，以工作崗位員工為主，制定出所在崗位的規(guī)范化工作草案。然后，由推行規(guī)范化工作法辦公室對(duì)草案組織討論、評(píng)價(jià)和修改，再返回工作崗位征求意見，通過(guò)這樣自下而上、自上而下多次反復(fù)，使崗位的規(guī)范化工作法逐漸完善。最后制作顯示板掛在崗位上執(zhí)行。

③注意與其他規(guī)定相配套。在實(shí)施規(guī)范化工作法過(guò)程中，必須認(rèn)真解決其與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、勞動(dòng)優(yōu)化組合、崗位分配制度、福利激勵(lì)機(jī)制等問(wèn)題的關(guān)系。

④必須嚴(yán)格考核。規(guī)范化工作法能否順利推行，關(guān)鍵在于考核制度是否嚴(yán)格。因此，在實(shí)施規(guī)范化工作法時(shí)，要建立相應(yīng)嚴(yán)格的檢查考核制度，明確規(guī)定崗位操作者在一個(gè)時(shí)間單元沒(méi)有按規(guī)范操作，即視為違章；在一個(gè)時(shí)間單元里雖然按規(guī)范操作，但沒(méi)有達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即視為操作質(zhì)量差。

3 管理看板可視化

現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，在管理板塊方面，實(shí)現(xiàn)管理可視化已經(jīng)成為日常管理中的一種常態(tài)化，即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對(duì)于管理項(xiàng)目、特別是情報(bào)進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。它通過(guò)各種形式如標(biāo)語(yǔ)/現(xiàn)況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)等隱藏的情報(bào)揭示出來(lái)，以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)，從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。因此，管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段，是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。

總之，實(shí)行規(guī)范化工作法，確定了公司各個(gè)工作崗位每個(gè)操作者的職責(zé)范圍、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、

最佳工作路線、合理的操作時(shí)間，實(shí)行規(guī)范化工作法能夠充分發(fā)揮人、機(jī)、物的效能，激勵(lì)員工的進(jìn)取精神，提高全員的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)依法治理、從嚴(yán)管理的要求，克服過(guò)去那種人管人所造成的種種矛盾，創(chuàng)造融洽和諧的氣氛，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效益的最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李鵬飛.富士康太原員工沖突背后：嚴(yán)峻的管理挑戰(zhàn)[N].第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)，2012-09-25.