楊生文 高乃明
“自我”“浮躁”“懶散”“個(gè)性”,這是大多數(shù)企業(yè)管理者給80后員工貼上的標(biāo)簽。2000名員工中,一大半來自北大,清華等全國(guó)名校,并且基本是碩士、博士。如何管理好這些個(gè)性員工,不僅是中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理者頭痛的問題,也是羅建華——美國(guó)Marvell美滿科技公司中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)頭痛的問題。
但是,對(duì)于這個(gè)常規(guī)的問題,羅建華沒有用常規(guī)的辦法去解決。彩筆、白紙、眼罩、綢帶,一個(gè)個(gè)不規(guī)則擺放的座椅,一張張笑容洋溢的面龐,這不是哪個(gè)學(xué)校的課外活動(dòng),也不是業(yè)余參加的娛樂項(xiàng)目,而是Marvell美滿科技公司中國(guó)區(qū)80后員工的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。為彰顯公司對(duì)于80后員工的教育管理理念,羅建華為這項(xiàng)培訓(xùn)取了一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的名字——職業(yè)態(tài)度和心智成長(zhǎng)工作坊。
2013年4月中旬,在兩天的時(shí)間里,記者全程體驗(yàn)了他們的特別培訓(xùn)。在培訓(xùn)正式開始之前,記者就對(duì)培訓(xùn)的效果有所耳聞?!皟商斓呐嘤?xùn)讓我重新充滿希望的力量”,這是往期學(xué)員參與培訓(xùn)后的反饋?!岸潭虄商斓臅r(shí)間真的能令一群二十幾歲的成年人產(chǎn)生巨大的變化嗎?”記者直言不諱地提出了自己的疑問。
兩天后,記者也同其他學(xué)員一樣,感受到了這次培訓(xùn)的魅力:“兩天的培訓(xùn)是要種一棵讓人成長(zhǎng)的種子,它可能不會(huì)立即顯現(xiàn)效果,卻可以在適合的時(shí)機(jī)生根發(fā)芽,逐漸使人的行為發(fā)生改變,成為撬動(dòng)內(nèi)心的力量?!?/p>
分享寶藏——引導(dǎo)學(xué)員打開心扉、達(dá)成信任
“我們?cè)谝婚_始,引導(dǎo)學(xué)員打開心扉、達(dá)成信任的方法就是分享那個(gè)藏滿寶藏的過去——‘你過去的生命中,最想與大家分享的一件事或感受是什么?” 對(duì)于如何讓大家愿意打開自己的心扉,羅建華老師如是說。
“我曾經(jīng)高考失利,拿到的錄取通知書自己并不滿意,選擇了復(fù)讀。父母的期望和內(nèi)心的羞愧都對(duì)我造成了很大的壓力,自己像被釘在了一個(gè)目標(biāo)上,異常痛苦,每天睡不著覺,好多次都想要放棄。但是,也正是在這段煎熬中,我被家庭中的那份理解所感動(dòng)。我發(fā)自內(nèi)心地想要肩負(fù)起自己的那份責(zé)任,從此不再是為父母學(xué)習(xí),而是明白要對(duì)自己負(fù)責(zé)。后來,我考上了理想的學(xué)府,我發(fā)現(xiàn)自己從這段經(jīng)歷中懂了很多很多?!?/p>
“我第一次去滑雪的時(shí)候,站在高高的雪道上非常害怕。正當(dāng)我哆哆嗦嗦想要往回走的時(shí)候,有人從后面推了我一下。沒想到高速下滑的瞬間,我的恐懼感竟然消失得無影無蹤,看到的只有天、地和皚皚白雪,那種忘我的感覺妙不可言?!?/p>
“小時(shí)候一次偶然的機(jī)會(huì),我吃了一盤油燜大龍蝦,當(dāng)時(shí)覺得美味至極。長(zhǎng)大以后,我一直追尋那個(gè)味道,專門去有名的海鮮城品嘗,卻再也沒找到那么好吃的龍蝦了?!?/p>
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),學(xué)員會(huì)被隨機(jī)分成若干個(gè)小組,進(jìn)行討論與分享。每個(gè)學(xué)員都確??梢杂谐浞值臅r(shí)間分享自己人生經(jīng)歷中的獨(dú)特感受。感受是沒有好壞的,它只有真實(shí),無論是自責(zé)感懷,還是傷痛猶在,它們都似一顆顆璀璨的珍珠,折射著歲月孕化下那份成長(zhǎng)帶來的饋贈(zèng):復(fù)讀的感受,就引起了許多有相似經(jīng)歷學(xué)員的共鳴,有人因?yàn)槠渲斜粏酒鸬乃崽鹂嗬倍錅I;滑雪的故事,則揭示出很多時(shí)候人們都是活在自己臆想的躊躇與假設(shè)中,當(dāng)事情真正發(fā)生時(shí),就會(huì)被迫進(jìn)入全然的當(dāng)下;而可能洞見到之前那種下不了決定、患得患失的恐懼,因欣然的體驗(yàn)而瞬間一掃而空,原來耗了我們半天的那個(gè)頭腦里的東西,不過是個(gè)紙老虎。
小組分享后,每個(gè)小組各自推選一個(gè)最具代表性的故事,與所有學(xué)員一起分享。而每個(gè)人都有自己的獨(dú)特性,世界上根本沒有兩片相同的葉子,當(dāng)大家從彼此的“晾曬”里感受并接納了這一點(diǎn),過往與人比較和猶恐比較中落敗的模式,就會(huì)被打破。課程就像一次集體的回望與探險(xiǎn),讓人可以從中深味到人生的各樣感悟,帶著這份感悟,以一個(gè)過來者更開闊的心境,重新省思與審視,那些“舊有模式”下的斑斑點(diǎn)點(diǎn)。這就不難理解自己當(dāng)時(shí)為什么被卡住,問題底下的“絆”找到了,解決問題的答案,就自然會(huì)升起。
自我探索——引導(dǎo)學(xué)員對(duì)自我的情緒負(fù)責(zé)
80后常被貼以“自我中心”的標(biāo)簽,讓他們真正意識(shí)到要為自己的行為情緒負(fù)責(zé)任似乎不太容易。在兩天的培訓(xùn)中,羅老師是如何通過引導(dǎo)討論讓學(xué)員達(dá)成共識(shí)的呢?
“確實(shí),讓一個(gè)人有意愿為自己的行為情緒負(fù)責(zé)任是很困難的,更不用說80后,除非他自己認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。這也是我們?yōu)槭裁匆ㄟ^溝通的技能溯源而上,遞給每個(gè)學(xué)員,‘自我探索這根‘軟繩的一頭?!绷_建華解釋道。
基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn),羅建華讓學(xué)員以小組的形式,出演一幕幕自編自導(dǎo)的情景劇,每個(gè)人都在自行設(shè)定的情境中,將某個(gè)人物、某種性格夸張地展現(xiàn),同時(shí)也引領(lǐng)他們不斷去品味和感受,其他行為模式的人對(duì)自己的沖擊,然后彼此反饋。通過啟發(fā)學(xué)員們,以他們自己最熟悉的行為模式,在小組里展開討論,這樣的分享與碰撞,逐漸就能夠看到每一個(gè)習(xí)慣行為之特征下,其深層的原因。然后,再通過大組討論,從不同的角度,探討不同行為模式之間的差異性……這個(gè)過程,充分提問,也充分討論,適當(dāng)?shù)亟o予引導(dǎo),相互啟發(fā),逐漸讓他們自己意識(shí)到,造成不良情緒和自我消耗的真正原因,是我們自己,而不是別人。
“心智成長(zhǎng)”可以說是職業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力和最重要的渠道。當(dāng)你在這個(gè)上面發(fā)展了,成長(zhǎng)了,成熟了,也就自然有力量承擔(dān)了、負(fù)責(zé)了,情緒管理也就不是問題了。
主動(dòng)溝通——引導(dǎo)學(xué)生向成熟職業(yè)人轉(zhuǎn)變
在這次培訓(xùn)中,記者注意到,羅老師特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和主動(dòng)溝通。主要對(duì)學(xué)員進(jìn)行兩方面訓(xùn)練。
第一是團(tuán)隊(duì)合作,借游戲呈現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人自己的角色分工,以及其間缺一不可的重要性。應(yīng)屆生的問題之一是反感企業(yè)規(guī)則,通過游戲讓應(yīng)屆生看到企業(yè)規(guī)則的形成以及對(duì)規(guī)則的理解和執(zhí)行對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的影響。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,每個(gè)學(xué)員都認(rèn)識(shí)到,在職場(chǎng)上沒有單項(xiàng)冠軍,每個(gè)人都只有對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)起了責(zé)任,才能最終收獲成功。
第二是培養(yǎng)溝通的主動(dòng)性?!瓣P(guān)于溝通的主動(dòng)性,這個(gè)問題是緣起我們?cè)诠芾碚吲c80后之間做的問卷調(diào)查,管理者認(rèn)為80后是被動(dòng)溝通,80后抱怨在溝通中只是被動(dòng)地接受信息,無法與老板進(jìn)行有效的交流?!迸嘤?xùn)將企業(yè)內(nèi)溝通受阻的場(chǎng)景通過游戲呈現(xiàn)出來,讓80后學(xué)員通過參與活動(dòng)體驗(yàn)反思自己的溝通方式,無論說者還是聽者都會(huì)深陷溝通不暢的泥沼中,每個(gè)人都得到雙重體驗(yàn),既是觀察者,給別人反饋;又是體驗(yàn)者,發(fā)現(xiàn)自己。
在引導(dǎo)大家到底誰是溝通的主動(dòng)者展開的熱烈討論中,我們會(huì)看到,最后大家一致達(dá)成的共識(shí):無論是聽者還是說者,只要有主動(dòng)的意愿,都可以成為溝通的主動(dòng)者。對(duì)于聽者,要主動(dòng)澄清問題,以確認(rèn)自己的理解。對(duì)于說者,要主動(dòng)尋求反饋,以確認(rèn)自己的表達(dá)被理解。這個(gè)方法非常受學(xué)員歡迎,培訓(xùn)次日,就有學(xué)員分享當(dāng)晚回家自己與家人練習(xí)的體會(huì)。
活動(dòng)過后,有學(xué)員總結(jié)說:“如此的團(tuán)隊(duì)協(xié)作去完成一項(xiàng)任務(wù),讓我們看到了相互信任與協(xié)作的力量。健康的身體、正確的職業(yè)心態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、個(gè)人的業(yè)務(wù)能力、同事間的信任、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、嚴(yán)格的規(guī)章制度等等,都是個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)發(fā)展不可或缺的要素與品質(zhì),而這些都與我們?cè)趯W(xué)校時(shí)僅限于個(gè)人的單打獨(dú)斗、我行我素、偶爾懶散怠慢一下也無礙有很大不同……它幫助了我們更清晰了解職場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)則,完成由學(xué)生向一個(gè)成熟的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變?!?/p>
沒有任何教材,不預(yù)設(shè)任何東西,即便每一場(chǎng)結(jié)構(gòu)相同,但不同的學(xué)員參與互動(dòng),不同的問題與回答,自我探索的深度與效果中整合出來的內(nèi)容都會(huì)不一樣。但有一點(diǎn)又是一致的,即都是由老師與學(xué)生共同完成“作品”,整個(gè)學(xué)習(xí)過程強(qiáng)調(diào)“省思”,一次次從“我”到“他”的“換位”,一次次從“我”到“我們”的“內(nèi)在呼吸”,正是羅建華老師整個(gè)課程可以被“描述”的模型與架構(gòu)。正是這份“省思”之土壤上,“長(zhǎng)”出來的那份“開放”與“支持”,提供了一個(gè)富含核心競(jìng)爭(zhēng)力之生態(tài)型團(tuán)隊(duì)“有氧”訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。
據(jù)介紹,近年來,隨著企業(yè)的發(fā)展與課程投入后帶來的熱烈反饋,羅建華在她的“Marvell中國(guó)”(美滿科技)中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)職責(zé)外,連續(xù)不斷地為企業(yè)做了一場(chǎng)又一場(chǎng)(大概有二三十場(chǎng))類似的活動(dòng),有數(shù)百名新員工,經(jīng)由這樣的“調(diào)頻和融煉”,迅速地成為企業(yè)最有活力、必然流淌更多創(chuàng)新因子的血液,輸送到各個(gè)需要的部門與崗位。同時(shí),HR發(fā)現(xiàn),那些能力出眾、個(gè)性鮮明,越是優(yōu)秀、越是高自我價(jià)值感,對(duì)個(gè)人職業(yè)有著高愿景的員工,開始隨著這個(gè)課程的涓涓滲入而不再輕易抱怨,也不再盲目跳槽,人才流失率低于5%。
“我從本次培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一點(diǎn)就是如何進(jìn)行高效溝通,如何通過自我探索挖掘個(gè)人潛力。每個(gè)人擁有不同的個(gè)性,考慮問題時(shí),我們也需要站在他人的角度?!?/p>
“這兩天的培訓(xùn)給我很多啟發(fā),尤其是在關(guān)于自我的舊有模式的發(fā)現(xiàn)上很有收獲,我感覺自己正在破繭而出,重新充滿了一種希望和力量?!?/p>
“追求工作中的那個(gè)理想的我,也是自我的一個(gè)表達(dá),我該如何存在?一直苦苦思考和尋覓的我,現(xiàn)在終于找到了答案:不求完美,只求完整;突破局限,超越自我!”
“成長(zhǎng)的第一步是學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé),解決問題的第一步就是跳出個(gè)人中心。”
“我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到一切試圖改變別人的努力都是徒勞的,我只能改變我自己?!?/p>
兩天的“職業(yè)態(tài)度與心智成長(zhǎng)工作坊”培訓(xùn)結(jié)束,記者看到每一個(gè)學(xué)員的臉上都呈現(xiàn)出一種渴望與激情。許多學(xué)員說最遺憾的就是不能帶自己的戀人或配偶一起參加培訓(xùn),他們知道,這樣的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn),不僅可以幫助他們?cè)谄髽I(yè)中獲得更好的發(fā)展,同時(shí)也會(huì)讓他們?cè)谏钆c諸多關(guān)系上,獲得更多“美滿”的可能與“幸?!钡哪芰?,因?yàn)樾撵`的結(jié)構(gòu)與成長(zhǎng),是相通的。