◆孫學(xué)偉 / 文

本文根據(jù)核電領(lǐng)域的法規(guī)要求，結(jié)合核電設(shè)計(jì)管理特點(diǎn)，把精益管理有關(guān)可視化管理原則應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域的計(jì)劃和質(zhì)量管理，結(jié)合企業(yè)的設(shè)計(jì)管理實(shí)踐，探討依托IT技術(shù)開發(fā)將信息復(fù)雜多變的設(shè)計(jì)過程控制管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在設(shè)計(jì)管理領(lǐng)域的透明管理、動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)和在線監(jiān)督。

一、引言

制造業(yè)通過看板式管理實(shí)現(xiàn)可視化揭示問題，而設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)受人為因素影響較大，存在著質(zhì)量信息采集困難、記錄收集效率低以及質(zhì)量決策與分析信息不全等問題。發(fā)生質(zhì)量問題，由于過程質(zhì)量信息不易收集統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析難度很大，想要全面揭示問題則是難上加難。此外，還存在設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)反饋方面信息不對(duì)稱、信息傳遞不到位、傳遞滯后的管理瓶頸，導(dǎo)致同樣問題重復(fù)發(fā)生；各控制節(jié)點(diǎn)的信息有很多重復(fù)輸入；績(jī)效考評(píng)量化難度較大等問題。上海核工程研究設(shè)計(jì)院（以下簡(jiǎn)稱上海核工院或院）密切結(jié)合院管理體系實(shí)際情況，以實(shí)現(xiàn)核電設(shè)計(jì)全過程控制為目標(biāo)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)了設(shè)計(jì)質(zhì)量管理平臺(tái)，將復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，對(duì)工作流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行在線控制管理和定量評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量全過程的信息化管理，突破了上述管理瓶頸。

二、設(shè)計(jì)質(zhì)量管理平臺(tái)的建設(shè)

1.深化需求分析，全面策劃平臺(tái)功能

為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的透明化，院以設(shè)計(jì)流程為主線，利用IT技術(shù)把設(shè)計(jì)控制過程信息數(shù)字化,把“可視化管理”理念引入設(shè)計(jì)質(zhì)量管理。針對(duì)院設(shè)計(jì)質(zhì)量管理需要的設(shè)計(jì)輸入控制、設(shè)計(jì)接口管理、設(shè)計(jì)輸出控制等主要功能，結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃管理所需要的進(jìn)度管理、經(jīng)驗(yàn)反饋管理等相關(guān)功能，策劃了項(xiàng)目進(jìn)度管理、輸入管理、接口管理、設(shè)計(jì)輸出過程控制、變更管理、技術(shù)服務(wù)、開口項(xiàng)管理、經(jīng)驗(yàn)反饋、統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量監(jiān)督、管理查詢12個(gè)子系統(tǒng)，125個(gè)子模塊，以設(shè)計(jì)流程為主線，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行全過程可視化監(jiān)督管理（參見圖1所示）。

2.確定開發(fā)框架

基于平臺(tái)定位和開發(fā)思路，系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)+ ORACLE數(shù)據(jù)庫(其中：展現(xiàn)層：AJAX、JavaScript；構(gòu)件層：IOC技術(shù)、AOP技術(shù)；持久層：O/R映射技術(shù))。設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)主流程是平臺(tái)框架的主干，其他相關(guān)的業(yè)務(wù)支持流程根據(jù)其與設(shè)計(jì)主流程的相關(guān)緊密度，逐級(jí)構(gòu)成平臺(tái)框架的支撐梁柱，并根據(jù)與主流程的相關(guān)度確定開發(fā)優(yōu)先級(jí)。

3.細(xì)化工作流程

流程管理是設(shè)計(jì)質(zhì)量管理平臺(tái)的核心，流程中角色識(shí)別的準(zhǔn)確性、流程邏輯的嚴(yán)密性和流程上各控制節(jié)點(diǎn)管控要素識(shí)別的充分性是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵。流程分析、細(xì)化的依據(jù)是院設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系程序和工作流程。

在工作流程梳理、分析及細(xì)化的過程中，針對(duì)一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)核電項(xiàng)目及不同的質(zhì)保級(jí)別分別制定了不同的流程和控制節(jié)點(diǎn)，并充分考慮了各類項(xiàng)目的共性和差異，最大程度上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

圖1

圍繞設(shè)計(jì)主流程識(shí)別出設(shè)計(jì)計(jì)劃管理子流程、計(jì)劃變更子流程、設(shè)計(jì)輸入控制子流程、設(shè)計(jì)接口控制子流程、設(shè)計(jì)輸出子流程、設(shè)計(jì)會(huì)簽子流程、開口項(xiàng)管理跟蹤子流程、設(shè)計(jì)變更控制子流程、外部經(jīng)驗(yàn)反饋管理子流程、過程經(jīng)驗(yàn)共享流程、質(zhì)量監(jiān)督子流程等子流程，逐一分析確認(rèn)控制節(jié)點(diǎn)工作角色，并識(shí)別不同流程節(jié)點(diǎn)中的重疊角色，同時(shí)確保所有流程涉及到同一管理崗位時(shí)的控制節(jié)點(diǎn)在平臺(tái)中角色的一致性。此外，針對(duì)流程中不同節(jié)點(diǎn)需求要素的分析，充分考慮計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量信息的收集、管理跟蹤、查詢分析、經(jīng)驗(yàn)共享等多方面的要素，類別盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化、詞典化，還要避免出現(xiàn)死流程等問題。

4.根據(jù)流程角色構(gòu)建平臺(tái)組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)工作流程控制節(jié)點(diǎn)確認(rèn)的工作角色，構(gòu)建平臺(tái)組織機(jī)構(gòu)，在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系原有角色權(quán)限的基礎(chǔ)上策劃授權(quán)體系。根據(jù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的參與的部門、專業(yè)以及崗位角色進(jìn)行管理，并對(duì)項(xiàng)目組中崗位角色的授權(quán)（包括項(xiàng)目經(jīng)理，設(shè)計(jì)計(jì)劃工程師等）采用分層管理的機(jī)制，不同層次的項(xiàng)目人員分別由具有不同權(quán)限的人員加入到項(xiàng)目中，未參加項(xiàng)目的人員沒有項(xiàng)目訪問權(quán)。

5.營(yíng)造改變工作模式的使用環(huán)境

平臺(tái)的使用是一種工作模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)相關(guān)人員的工作習(xí)慣產(chǎn)生很大影響，要大家接受并主動(dòng)使用非常困難。人改造了工作模式，新的工作模式又反過來要求改造人。平臺(tái)投入使用前需要：1）全面培訓(xùn)。平臺(tái)上線前，組織相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面的操作使用培訓(xùn)，使相關(guān)人員了解平臺(tái)的使用方法。簡(jiǎn)單的操作界面使大部分崗位使用人員直觀地看到平臺(tái)使用便捷，可降低使用人員對(duì)新工作模式的畏懼情緒。2）加強(qiáng)宣傳。充分展示使用平臺(tái)可減少相關(guān)工作人員記錄準(zhǔn)備時(shí)間、降低記錄出錯(cuò)率等方面的優(yōu)越性，以提高平臺(tái)支持度。3)對(duì)一些年齡較大的使用人員遇到打字困難等問題，通過提供寫字板等輔助工具幫助克服轉(zhuǎn)變工作方式的困難。

6.有計(jì)劃地推動(dòng)平臺(tái)在實(shí)踐中的應(yīng)用

改變工作模式是一個(gè)長(zhǎng)期過程，平臺(tái)的開發(fā)也會(huì)存在一些缺陷需要在通過應(yīng)用反饋來改進(jìn)完善。為減少平臺(tái)應(yīng)用的阻力，平臺(tái)推廣采用了漸進(jìn)的推動(dòng)方式，先在CAP1000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)等項(xiàng)目上進(jìn)行試點(diǎn)，根據(jù)運(yùn)行反饋進(jìn)行改進(jìn)完善后，在全院范圍內(nèi)推廣使用，目前已先后在幾十個(gè)項(xiàng)目中得到實(shí)踐應(yīng)用。

7.重視反饋，及時(shí)改進(jìn)

個(gè)性化開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是與院管理體系貼合度高，但開發(fā)需求分析難度較大，平臺(tái)的使用人并不總能清晰地識(shí)別自身的需求，或者無法將需求描述準(zhǔn)確；前期需求分析時(shí)識(shí)別的需求與實(shí)際需求會(huì)存在偏差；條件設(shè)定和流程細(xì)化的過程中可能有考慮不夠周密的情況；系統(tǒng)投入使用后用戶希望對(duì)其反饋的意見快速改進(jìn)以增加易用性并不斷擴(kuò)展功能。因此需要建立平臺(tái)技術(shù)支持快速響應(yīng)和改進(jìn)的機(jī)制，通過及時(shí)解決問題促進(jìn)平臺(tái)使用的推動(dòng)。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)同樣適用于平臺(tái)，在完善平臺(tái)功能的同時(shí)，功能模塊在使用需求的推動(dòng)下，不斷增加和拓展。

三、設(shè)計(jì)質(zhì)量管理平臺(tái)的特點(diǎn)

上海核工院目前運(yùn)行的設(shè)計(jì)質(zhì)量管理平臺(tái)，通過規(guī)范、優(yōu)化流程，支持提高工程設(shè)計(jì)效率和設(shè)計(jì)過程的管理效率及其工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，其在七個(gè)方面的長(zhǎng)處取得了廣泛的認(rèn)同和良好的使用效果。

1.適用面廣，界面友好

設(shè)計(jì)質(zhì)量管理平臺(tái)適用面廣，覆蓋了上海核工院設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系的所有崗位，根據(jù)授權(quán)角色設(shè)定不同的工作界面，簡(jiǎn)化了平臺(tái)的操作，大部分崗位經(jīng)過1小時(shí)左右的培訓(xùn)即可輕松使用。目前每天有七百人左右在線使用，訪問人次已超過100萬次，在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理平臺(tái)上實(shí)施過程控制管理的設(shè)計(jì)文件計(jì)劃超過七萬條，記錄在流程中各類審核意見近十萬條。

2.規(guī)范運(yùn)作，提高效率

平臺(tái)的各類管理流程是根據(jù)項(xiàng)目級(jí)別和文件質(zhì)量保證級(jí)別定制的。按照既定的流程、規(guī)范化分級(jí)管理，通過系統(tǒng)設(shè)定的判斷、鎖定和提醒功能，避免了不遵守規(guī)定控制流程的情況，大大減少了由于人員誤操作導(dǎo)致的不符合。質(zhì)量記錄信息取自計(jì)劃，流程控制節(jié)點(diǎn)的相關(guān)人員，只需填寫與文件直接相關(guān)的信息，避免了編制過程中表單版本使用錯(cuò)誤、文件信息打印錯(cuò)誤等導(dǎo)致的不符合和返工，節(jié)約了設(shè)計(jì)人員用于準(zhǔn)備質(zhì)量記錄的大量時(shí)間。文件在各部門間流轉(zhuǎn)時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成管理臺(tái)賬，部門秘書、項(xiàng)目秘書/文控工程師不必再重新登記電子管理臺(tái)賬，減少了人力投入，全院至少能夠節(jié)約十幾個(gè)人年的人工時(shí)。

此外，文件會(huì)簽的在線流轉(zhuǎn)支持并行推送信息，使得多部門/專業(yè)會(huì)簽時(shí)紙質(zhì)版文件串聯(lián)流轉(zhuǎn)影響會(huì)簽進(jìn)度的問題得到緩解，也避免了文件流轉(zhuǎn)過程中間可能發(fā)生的延誤和丟失。

3.信息透明，提高溝通效率

系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量過程信息進(jìn)行采集，結(jié)合“分級(jí)授權(quán)”和“信息推送”，突破了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)管理中信息滯后、不完整、不易獲取、不易量化的瓶頸。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以同時(shí)了解工作進(jìn)展，減少了計(jì)劃管理中統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)的工作量，解決了信息延遲問題，同時(shí)透明、準(zhǔn)確、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，給各方協(xié)調(diào)資源、及時(shí)調(diào)整計(jì)劃提供了支持和依據(jù)。

4.在線監(jiān)督，及時(shí)糾正

平臺(tái)信息的及時(shí)獲取，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量在線監(jiān)督的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并采取措施。在線統(tǒng)計(jì)功能使質(zhì)量趨勢(shì)分析的數(shù)據(jù)更加可靠，應(yīng)用過程中還摸索提煉出了過程質(zhì)量指數(shù)等各類監(jiān)控指標(biāo)，成為科學(xué)評(píng)估設(shè)計(jì)質(zhì)量狀態(tài)的重要支點(diǎn)和基礎(chǔ)，提高了監(jiān)督能力，完善了體系防御能力。

5.動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，量化評(píng)估

通過質(zhì)量信息數(shù)據(jù)的及時(shí)推送和動(dòng)態(tài)刷新功能，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)化的信息形成圖表，進(jìn)行更直觀的分析，為項(xiàng)目、部門、設(shè)計(jì)人員進(jìn)行自我評(píng)估提供了依據(jù)和便捷的方法。項(xiàng)目管理方可據(jù)此細(xì)化分析各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題，設(shè)計(jì)人員也可通過量化分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)施自我改進(jìn)。這些都為持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。

對(duì)全院透明的工作進(jìn)展圖表，客觀上又起到了標(biāo)桿對(duì)比的作用，所有相關(guān)人員都會(huì)關(guān)注所在部門和其他部門設(shè)計(jì)工作進(jìn)展的差異，推動(dòng)了部門、個(gè)人的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。

6.經(jīng)驗(yàn)共享，提高質(zhì)量

設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)反饋管理模塊充分收集各方面的信息，并通過信息針對(duì)性的推送來節(jié)約設(shè)計(jì)人員查找相關(guān)資料的時(shí)間。系統(tǒng)自動(dòng)提醒與信息有關(guān)的設(shè)計(jì)人員對(duì)信息逐條確認(rèn)，既避免不相關(guān)信息的干擾，又避免重要信息的遺漏，減少了同一錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生等質(zhì)量問題，提高了設(shè)計(jì)質(zhì)量。

7.質(zhì)量記錄無紙化，低碳環(huán)保

設(shè)計(jì)質(zhì)量管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量記錄無紙化。一般每份文件需要設(shè)計(jì)輸入清單/評(píng)審單、設(shè)計(jì)文件校審單、質(zhì)量評(píng)定表、設(shè)計(jì)差異說明、開口項(xiàng)清單等5份質(zhì)量記錄表單，如果每年有3～4萬份文件，就至少可少打印紙張15～20萬張以上，此外，還大大減少了打印機(jī)和墨盒的損耗和記錄存儲(chǔ)空間和維護(hù)成本。

四、結(jié)語

核電設(shè)計(jì)質(zhì)量管理平臺(tái)規(guī)劃的125個(gè)子模塊，目前已完成了105個(gè)的開發(fā)，其中，15個(gè)子模塊正在根據(jù)前期運(yùn)行反饋進(jìn)行完善，20個(gè)新開發(fā)子模塊正在進(jìn)行需求分析，計(jì)劃在2013年底完成。平臺(tái)已通過自身的不斷改進(jìn)和充實(shí)，結(jié)合與系統(tǒng)的集成不斷拓展，形成了設(shè)計(jì)過程數(shù)據(jù)中心，初步實(shí)現(xiàn)了核電設(shè)計(jì)質(zhì)量全過程控制的“管理規(guī)范化、過程透明化、信息數(shù)據(jù)化、統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化和記錄無紙化”，并為院知識(shí)庫的建設(shè)提供了寶貴的基礎(chǔ)資料。