◆方 言 / 文

“一年之計在于春”。2月20日，以“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”為使命的上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）舉行迎春座談會，為貫徹全國認(rèn)證認(rèn)可會議，傳遞信任、服務(wù)發(fā)展做貢獻而進行熱身。中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會副會長、SAC理事長唐曉芬等SAC領(lǐng)導(dǎo)，與80多位高級審核員、品牌審核員、技術(shù)骨干等代表齊聚一堂，共同探討謀劃如何從理念、管理、技術(shù)等方面做好準(zhǔn)備，進一步提高認(rèn)證信任、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展能力，以更好地為我國認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

努力當(dāng)好排頭兵和先行者

沐浴南巡講話春風(fēng)應(yīng)運而生的SAC，在創(chuàng)建之初就確立了“面向企業(yè)，強化服務(wù)，切實提高認(rèn)證有效性”的宗旨，20年來，按照國家經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略，為滿足社會各類組織提升質(zhì)量管理水平、促進對外出口、推動節(jié)能減排、建設(shè)和諧社會等各方面需要，勇于創(chuàng)新，不斷拓展新的認(rèn)證領(lǐng)域，參與、見證了我國認(rèn)證事業(yè)發(fā)展的歷程，同時也精心打造出卓越認(rèn)證品牌機構(gòu)，在管理體系認(rèn)證的許多領(lǐng)域走在了行業(yè)的前列。

黨的十八大確立到2020年全面建成小康社會宏偉目標(biāo)的當(dāng)月，SAC即組織中層管理人員及技術(shù)骨干參加的學(xué)習(xí)十八大精神，謀劃2013年工作的務(wù)虛會。在深刻領(lǐng)會黨的十八大提出全面建成小康社會宏偉目標(biāo)對質(zhì)量工作的新要求的基礎(chǔ)上，籌劃如何進一步履行使命，增強憂患意識、創(chuàng)新意識，在新的歷史條件下，怎樣加強技術(shù)研發(fā)、隊伍建設(shè)，適應(yīng)發(fā)展對認(rèn)證提出的要求，以更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，繼續(xù)當(dāng)好認(rèn)證事業(yè)排頭兵和先行者，不斷提高認(rèn)證質(zhì)量，大力發(fā)揮服務(wù)經(jīng)濟社會作用，促進我國認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的發(fā)展。

今年是全面貫徹落實黨的十八大確立的宏偉目標(biāo)的開局之年。1月18日在京召開的全國認(rèn)證認(rèn)可工作會議，明確了2013年認(rèn)證認(rèn)可工作要求和任務(wù)。SAC感到，全國認(rèn)證認(rèn)可會議實際上也為SAC指明了今年開展認(rèn)證服務(wù)工作的方向。為此，唐曉芬理事長就貫徹認(rèn)證認(rèn)可工作會議精神，做好有利于經(jīng)濟社會發(fā)展的認(rèn)證服務(wù)，明確了SAC三項重點工作。

一是抓學(xué)習(xí)。就是要深刻領(lǐng)會十八大報告提出的與發(fā)展質(zhì)量相關(guān)的重要論述和要求，充分認(rèn)識由公正、獨立的第三方提供的認(rèn)證服務(wù)，對國家經(jīng)濟社會發(fā)展的積極的技術(shù)支持作用，努力把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到SAC事業(yè)發(fā)展的全過程、體現(xiàn)到認(rèn)證服務(wù)的各方面。

二是抓能力建設(shè)。就是要加強審核員責(zé)任意識，通過在認(rèn)證服務(wù)中嚴(yán)格落實專業(yè)評價責(zé)任，在客戶中真正樹立起認(rèn)證技術(shù)服務(wù)品牌，打造品牌機構(gòu)核心競爭力。同時進一步完善各項工作制度，提高基礎(chǔ)管理工作水平，讓客戶滿意，努力推動機構(gòu)事業(yè)的發(fā)展。

三是抓業(yè)務(wù)研究。就是要按照全國認(rèn)證認(rèn)可工作會議精神，抓住國家大力發(fā)展檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)業(yè)大好機遇，加快開發(fā)適應(yīng)市場需求、“五位一體”協(xié)調(diào)推進的認(rèn)證認(rèn)可項目，主動適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)和產(chǎn)業(yè)條件的更新升級，充分適應(yīng)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域特殊的發(fā)展需求，更好地傳遞信任、服務(wù)發(fā)展。

三項重點，旨在繼續(xù)當(dāng)好認(rèn)證事業(yè)發(fā)展的排頭兵，在社會發(fā)展需要認(rèn)證服務(wù)的諸多領(lǐng)域繼續(xù)勇于探索、勇于先行。

切實承擔(dān)起認(rèn)證機構(gòu)的社會責(zé)任

企業(yè)在經(jīng)營中承擔(dān)起社會責(zé)任，已成為社會發(fā)展對負(fù)責(zé)企業(yè)的一項基本要求。SAC堅持“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”理念的認(rèn)證技術(shù)服務(wù)，本身包含了認(rèn)證機構(gòu)承擔(dān)的社會責(zé)任。SAC將這種擔(dān)當(dāng)和承諾向社會公布，以更好地促進認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展。

為此，2012年SAC遵照國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會《認(rèn)證機構(gòu)履行社會責(zé)任指導(dǎo)意見》的要求，在認(rèn)證服務(wù)過程和機構(gòu)建設(shè)中引入社會責(zé)任。按照有關(guān)社會責(zé)任相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提出的基本原則和內(nèi)容，在遵守法律、規(guī)范運作、誠實守信、提升服務(wù)水平、創(chuàng)新發(fā)展、環(huán)保節(jié)能、員工權(quán)益和服務(wù)社會等方面貫徹執(zhí)行，切實履行起機構(gòu)的社會責(zé)任。

SAC從誠信守法做起，在制度建設(shè)方面，建立履行社會責(zé)任的方針目標(biāo)；確立誠實守信、服務(wù)社會的理念，實施責(zé)任認(rèn)證、誠信認(rèn)證；向社會、受審核方公開承諾誠信原則等。

2012年度，SAC自覺接受中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（CNCA）、中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會（CCAA），以及地方質(zhì)監(jiān)、商檢等認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管部門組織的監(jiān)督檢查，全部符合規(guī)定要求。年度顧客滿意率為96.4%。會上，SAC主任李曉紅通報了2012年SAC開展企業(yè)社會責(zé)任工作情況，以及初步形成的企業(yè)社會報告的戰(zhàn)略、機制、承諾、實踐、績效和展望等方面的主要內(nèi)容。

SAC在認(rèn)證服務(wù)中切實承擔(dān)起認(rèn)證機構(gòu)的社會責(zé)任的行為，也使他們的認(rèn)證所傳遞的信任更加厚實，更值得信任。

持續(xù)提升認(rèn)證服務(wù)水平

要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、值得信任的認(rèn)證服務(wù)，就需要不斷提高認(rèn)證審核水平。

座談會上，與會者就如何對審核活動進行總體策劃及有效配置和使用資源、審核準(zhǔn)備的充分性、過程審核方法的運用、編寫體現(xiàn)受審核組織特點的審核報告、對實習(xí)審核員的職業(yè)素養(yǎng)和審核能力提升，以及在顧客回訪和如何更好地服務(wù)獲證組織，做好證后的跟蹤服務(wù)等進行了溝通研討。

一些高級審核員還就進一步注重策劃良好的審核方案，注重審核過程，尤其是把握不同的審核環(huán)節(jié)來互相印證等提高審核價值的方法進行交流。許多高級審核員紛紛就進一步提高認(rèn)證機構(gòu)的核心競爭力、管理創(chuàng)新、審核員的分級培訓(xùn)和分專業(yè)研討，以及更好地讓受審核組織感受到SAC的增值服務(wù)等提出了建設(shè)性意見。

可以相信，通過交流，SAC進一步明確了2013年全面貫徹落實黨的十八大精神和全國認(rèn)證認(rèn)可會議要求，努力做好有利于經(jīng)濟社會發(fā)展的各項認(rèn)證服務(wù)。由此將有力促進SAC在新的一年里凝心聚力、抓住機遇，不負(fù)企業(yè)、社會、政府的期望，用奮發(fā)有為、真抓實干的行動譜寫SAC服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的新篇章。