楊娟

【摘 要】關(guān)于網(wǎng)絡群體事件的研究，既是公共危機管理中的重要課題，同時也是事關(guān)高校和社會和諧穩(wěn)定的重大課題。高校

BBS作為大學生溝通、交流的重要平臺，在高校網(wǎng)絡群體性事件中扮演著重要角色，本文結(jié)合高校BBS信息傳播、大學生網(wǎng)民和網(wǎng)絡群體性事件的特點，分析出網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)生和生成過程，為高校和公共部門制定相應的應對策略提供了一定的參考。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡群體性事件；高校BBS；應對策略

近年來，網(wǎng)絡群體性事件頻發(fā)，“抵制家樂?！?、“華南虎事件”、“李剛門”、“表哥門”、“保釣反日游行示威”等事件，以迅雷不及掩耳之勢在網(wǎng)絡公共空間中迅速蔓延。任何公共事務或議題，都可能在網(wǎng)絡中得到及時的反映和高度關(guān)注，最終成為具有一定影響力和破壞性的現(xiàn)實性群體事件。高校BBS作為一種獨具魅力的新媒體，為高校師生娛樂消遣、參與社會溝通、融入一定網(wǎng)絡群體提供了全新的方式，具有發(fā)帖回帖轉(zhuǎn)帖、資源共享、寄存郵件、BBS討論區(qū)、精華區(qū)、宣泄區(qū)等功能。由于BBS傳播信息的即時性、互動性、匿名性、開放性以及用戶數(shù)量的廣泛性等特點，日益成為人們獲取信息，參與交流的工具，塑造了網(wǎng)絡輿論的多元空間或公共空間，它與高校網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)生與擴散，有著千絲萬縷的聯(lián)系。

一、高校網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生的原因分析

高校網(wǎng)絡群體性事件，是指受國內(nèi)外形勢及高校管理等因素的影響，高校大學生基于不同的利益和目的，利用特定社會事件和公共議題，通過網(wǎng)絡大規(guī)模地發(fā)布、傳播敏感信息的集群行為，以發(fā)泄不滿、制造輿論，使某些網(wǎng)絡新聞在短期內(nèi)，成為網(wǎng)上討論的焦點話題。由于網(wǎng)絡的覆蓋面和影響力，由網(wǎng)絡輿論引發(fā)的虛擬性群體性事件與現(xiàn)實生活中的群體性事件之間，已顯露出交織、合流的跡象。高校網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)生緣由，可以歸納為五個程序：一定的社會條件、公共議題、網(wǎng)絡心理效應、意見領袖的鼓動和社會控制。

1.一定的社會條件。從觸發(fā)機制來看，高校網(wǎng)絡群體性事件往往有一定的誘因，這種誘因雖然帶有很大的偶然性和突發(fā)性，但卻并非偶然和突發(fā)，而是社會風險積累到一定程度的爆發(fā)。高校網(wǎng)絡群體性事件是社會內(nèi)在矛盾量的逐漸積蓄以及主客觀矛盾相互作用的產(chǎn)物。

2.公共議題。當前社會普遍關(guān)心的、關(guān)系群眾切身利益的公共議題，諸如住房、拆遷、腐敗、貧富差距、社會公德等，對當代大學生產(chǎn)生了深刻的影響，當一定的社會問題和社會矛盾，引發(fā)了某一弱勢群體利益受損或者其他群體的關(guān)注，人們便能輕易借助網(wǎng)絡傳播號召、鼓動、串聯(lián)，并采取集群行為以達到目的和訴求，從終極意義上來說，各類網(wǎng)絡群體性事件都源于社會矛盾和利益沖突。

3.網(wǎng)絡心理效應。在現(xiàn)代生活方式和互聯(lián)網(wǎng)絡的沖擊下，傳統(tǒng)緊密的人際交往意識，正變得越來越淡薄，個體逐漸疏離了真實的人際交往，而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡來尋求社會安全感和歸屬感，當一定的刺激性社會問題和矛盾浮現(xiàn)時，人們基于相似的利益訴求、歸屬感和情感認同，在諸如從眾心理、對抗心理、模仿與暗示、情緒感染等網(wǎng)絡心理效應的影響下，便會逐漸失去對具體事物的理性認識和控制，而轉(zhuǎn)向盲目的跟從他人。

4.意見領袖的影響。由于網(wǎng)絡的無限性和信息的泛濫，多數(shù)網(wǎng)民處于面對信息轟炸的游走狀態(tài)，在情緒的支配下，網(wǎng)絡群體性事件中不明真相的個體成員，往往模仿他人的行為，這為網(wǎng)絡意見領袖的發(fā)言和控制提供了鋪墊。當群體中的某些活躍分子或意見領袖的價值判斷和偶然行為，被其他成員所認同和接受，并上升為群體普遍信念時，就構(gòu)建了網(wǎng)絡群體性事件的群眾基礎，因此，意見領袖的引導和煽動，對網(wǎng)絡群體性事件的走勢，有著至關(guān)重要的影響作用。

5.社會控制。在網(wǎng)絡群體性事件致使某一組織系統(tǒng)遭受破壞時，社會各組織系統(tǒng)如政府、媒體、校方等，都不會放棄對系統(tǒng)修復的努力，各類資源、信息、人員等將實現(xiàn)協(xié)調(diào)和重組，力圖消減事件的破壞性影響，并將之控制在系統(tǒng)有序運行的范圍之內(nèi)。

二、高校網(wǎng)絡群體性事件的生成過程

從網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)生緣由可以看出，網(wǎng)絡群體事件的生成和爆發(fā)，都離不開信息的傳播，信息傳播在網(wǎng)絡群體性事件中處于核心地位。以下將通過分析BBS信息傳播，具體解析高校網(wǎng)絡群體性事件的生成過程：

1.BBS論壇中公共議題的出現(xiàn)。由于BBS作為一個信息雙向傳輸?shù)慕涣髌脚_，并沒有一個固定的信息中心節(jié)點，每個節(jié)點都可以向另一個節(jié)點傳送或反饋信息，加之當代大學生交際意識活躍，政治敏銳度高，樂于分享最新的信息，使得BBS成為了再現(xiàn)公共議題、表達訴求天然的公共空間。

2.BBS網(wǎng)絡輿論的生成。公共議題在BBS中出現(xiàn)以后，一部分掌握信息資源的活躍分子，在其中積極組織策劃、設置議題、鼓動注冊用戶，以期吸引用戶的注意力，推動輿情的發(fā)展，如果議題符合用戶利益，或者符合其某種心理需求和期待，那

BBS意見領袖的跟從者，就會迅速聚合，參與討論，并使輿情呈現(xiàn)爆炸性增長態(tài)勢。值得注意的是，在這個過程中，一些虛擬空間中的心理效應，諸如從眾效應、對抗效應、否定效應等發(fā)揮了催化劑的作用。

3.BBS網(wǎng)絡輿論的擴散和膨脹。BBS網(wǎng)絡輿論形成后，注冊用戶會通過手機短信、博客和其他QQ群等，使網(wǎng)絡輿論呈現(xiàn)滾動式傳播，并推動網(wǎng)絡群體性事件的形成。

4.高校網(wǎng)絡群體性事件的生成與爆發(fā)。隨著網(wǎng)絡輿論的擴散、膨脹以及能量的聚增，高校組織系統(tǒng)實質(zhì)上已經(jīng)處于一種近平衡的無序狀態(tài)，當網(wǎng)絡輿論力量達到一定的臨界點，任何一個隨機擾動的因素，都能引發(fā)網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)生。

5.BBS網(wǎng)絡輿論和網(wǎng)絡群體性事件的消解。網(wǎng)絡輿論的擴散和網(wǎng)絡群體性事件的形成，會對現(xiàn)實產(chǎn)生輿論壓力和改造，作為高校公共事務決策者的政府和校方，如果處置不當，則有可能引發(fā)新一輪的輿論風暴，并致使青年學生對學校、老師的教育產(chǎn)生不信任感和抵觸情緒，從而使虛擬性的網(wǎng)絡群體事件轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實危機。

三、高校網(wǎng)絡群體性事件的傳播特點

通過BBS進行造勢和形成輿論的高校網(wǎng)絡群體性事件，具有如下特征：

1.事件的突發(fā)性。在BBS中形成的高校網(wǎng)絡群體事件，突發(fā)性的特征更加明顯。由于BBS開放性、自由性、即時性、互動性等特點，使得任何注冊成員在任何時間，都可以自由地傳遞信息、表達見解，而不受把關(guān)人的審查。因而當公共議題出現(xiàn)時，作為虛擬的意見領袖，往往能夠采用出乎意料、措手不及的方式，在時機、方式、效果上大做文章，迅速實現(xiàn)群體聚集、跨校滲透乃至社會聯(lián)動，這也導致了高校網(wǎng)絡群體事件的突發(fā)性、群體性和跳躍性特點。

2.主體的虛實交互性。在BBS信息傳播中，參與群體性事件的主體具有極強的虛擬性，在網(wǎng)絡上，一組代碼、一個角色符號就可以稱為一個網(wǎng)民身份的表示，這種虛擬性和隱匿性，加大了BBS監(jiān)管的難度。BBS信息傳播也具有鮮明的交互式傳播特點，對于公共事務和公共議題，論壇成員通常普遍表現(xiàn)出強烈的參與意識，各種觀點相互討論、相互碰撞。

3.能量的倍增性和難以控制性。真正促使高校網(wǎng)絡群體性事件生成和膨脹的，不是與事件有直接利益關(guān)系的大學生，而是大多數(shù)沒有直接利益訴求的大學生，這部分大學生對誘致事件的心理認同和情感共鳴，是促成高校網(wǎng)絡群體性事件的重要因素。因此，網(wǎng)絡群體性事件一旦爆發(fā)，想要在短時間內(nèi)對其掌控實屬不易。

四、高校網(wǎng)絡群體性事件的應對策略

1.不斷完善高校網(wǎng)絡管理規(guī)章制度。從社會層面來說，我國網(wǎng)絡法制的發(fā)展明顯落后于網(wǎng)絡的快速普及，同樣，高校也普遍缺乏相應的網(wǎng)絡管理規(guī)章制度，當一些備受關(guān)注的焦點問題出現(xiàn)時，一些學生通過網(wǎng)絡手段，故意制造謠言和事端，而校方卻無法可依，難免陷入尷尬，因而完善高校網(wǎng)絡管理規(guī)章制度和建立高校網(wǎng)絡信息監(jiān)控機制，顯得更加迫切和重要。

2.加強對高校BBS的監(jiān)管。高校要實現(xiàn)從被動應對到積極監(jiān)控的轉(zhuǎn)變，可以建立多層次的信息員體系，建立一套有效的預警和反應機制；學校相關(guān)部門應該加強對BBS管理員的資格審核，培養(yǎng)和提高其組織、管理和應變能力；必須加大對BBS信息傳播的把關(guān)，通過對不良信息實施刪除、過濾，對發(fā)布不良信息者實施封號，或者對存在問題的學生，錄入防控名單，爭取最大限度的預防和控制網(wǎng)絡群體性事件的蔓延。

3.建立和完善網(wǎng)絡宣傳教育體系。強大的宣傳教育體系，是防控網(wǎng)絡群體性事件的重要保障，高校應積極利用學校廣播、電視、校報、板報等媒介，引導大學生，進行健康文明的BBS信息傳播行為。

4.構(gòu)筑有效的信息交流和發(fā)布平臺。作為有效的公共討論平臺的構(gòu)建者，以及作為秩序維護者的高校校方，有必要改變以往家長式的話語機制，建立有效的信息交流、溝通和發(fā)布平臺，當大學生關(guān)注的公眾議題出現(xiàn)時，校方能夠主動設置議程，奪取網(wǎng)絡話語的主導權(quán)，進而行之有效地引導輿論。

總之，加強對高校網(wǎng)絡群體性事件的預防和監(jiān)控，既是和諧校園建設的必然要求，也是維持社會穩(wěn)定與經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，只有正確的分析了高校網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)生機理，才能采取行之有效的辦法，加以正確的規(guī)范和合理的引導。同時，作為大學生交流的重要渠道，加強對高校BBS的治理，需要政府、高校、學生組織以及社會各界的共同努力。

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