譚志合 雷祺

【摘 要】對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的綜合實(shí)習(xí)進(jìn)行了跟蹤研究，運(yùn)用了實(shí)地調(diào)研、深度訪談、問卷調(diào)查、會(huì)議交流等方法，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的實(shí)際情況、學(xué)生的滿意度、學(xué)生的認(rèn)識(shí)及建議、企業(yè)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)以及對(duì)學(xué)校的期望、學(xué)校對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)以及對(duì)企業(yè)的建議等方面進(jìn)行了深入的調(diào)研，對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了詳盡的分析，提出了改進(jìn)的建議。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)；綜合實(shí)習(xí)；校企合作

【中圖分類號(hào)】G712.4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）02-0377-02

基金項(xiàng)目：本文是2012年江西省教育廳立項(xiàng)課題“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究”的成果之一，課題編號(hào)：JXJG-12-17-16

1 研究背景

為了培養(yǎng)高水平的應(yīng)用型人才，2012年，九江學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)先后派出了3批學(xué)生到AA食品有限公司進(jìn)行了為期2個(gè)月的專業(yè)綜合實(shí)習(xí)。為了全面評(píng)估該項(xiàng)實(shí)習(xí)舉措，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問題，提出改進(jìn)的建議，探索經(jīng)管類院系校企合作的成功模式，我們對(duì)該項(xiàng)實(shí)習(xí)進(jìn)行了為期一年的跟蹤研究。

2 調(diào)研方法和過程

2.1 調(diào)研方法

實(shí)地調(diào)研法每批學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)校都派了指導(dǎo)老師到實(shí)習(xí)點(diǎn)去實(shí)地檢查指導(dǎo)，指導(dǎo)老師到公司的各辦事處實(shí)地查看學(xué)生的生活條件、工作環(huán)境，參加公司的例會(huì)，了解公司對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的管理狀況，到銷售點(diǎn)觀看學(xué)生的銷售過程，聽取學(xué)生的實(shí)習(xí)體會(huì)、對(duì)公司的的看法、對(duì)學(xué)校的要求，處理實(shí)習(xí)過程中遇到的各種問題，身臨其境使老師收集到學(xué)生實(shí)習(xí)真實(shí)可靠的一手資料。

問卷調(diào)查法每批實(shí)習(xí)學(xué)生返校后，學(xué)校給每個(gè)完成實(shí)習(xí)任務(wù)的學(xué)生發(fā)放了調(diào)查問卷，進(jìn)行了問卷調(diào)研。第一批學(xué)生，發(fā)放問卷19份，回收有效問卷19份；第二批學(xué)生，發(fā)放問卷50份，回收有效問卷50份；第三批學(xué)生，發(fā)放問卷37份，回收有效問卷37份。

深度訪談法伴隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)程，我們對(duì)企業(yè)的部分員工及管理人員（主管、經(jīng)理）、部分學(xué)生、部分老師進(jìn)行了深度訪談。每批學(xué)生返校后，商學(xué)院還組織了總結(jié)交流大會(huì)，集中聽取學(xué)生的感受、收獲、意見及建議。

另外，還通過批閱學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告，收集到了大量有價(jià)值的信息。

2.2 調(diào)研對(duì)象

調(diào)研對(duì)象為：企業(yè)的管理人員和一般員工；完成了整個(gè)實(shí)習(xí)任務(wù)的學(xué)生，第一批19人，第二批50人，第三批37人，共計(jì)106人；商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、商學(xué)院有關(guān)工作人員和專業(yè)指導(dǎo)教師。

2.3 調(diào)研內(nèi)容

（1）學(xué)生的滿意程度，對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)學(xué)校的滿意程度；學(xué)生對(duì)該項(xiàng)實(shí)習(xí)舉措的認(rèn)識(shí)；學(xué)生的收獲，包括能力、態(tài)度、精神、閱歷、認(rèn)識(shí)等方面的收獲以及經(jīng)濟(jì)收入等；學(xué)生的建議；家長(zhǎng)的支持程度。

（2）學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，主要是指學(xué)生在實(shí)習(xí)崗位上的表現(xiàn)，學(xué)生的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等。

（3）企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的評(píng)價(jià)，企業(yè)對(duì)學(xué)校管理方面的期望，對(duì)改進(jìn)實(shí)習(xí)的建議。

（4）學(xué)校對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)、學(xué)校對(duì)學(xué)生的期望、對(duì)企業(yè)的建議。

概括起來，就是要了解該項(xiàng)實(shí)習(xí)是否有意義，實(shí)習(xí)的實(shí)際情況以及如何該進(jìn)。

2.4 調(diào)研過程

調(diào)研過程基本與實(shí)習(xí)進(jìn)程同步。

第一批學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間，2012.3.5—2012.5.5；第二批學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間，2012.4.27—2012.6.27；第三批學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間，2012.8.27—2012. 10.27。實(shí)習(xí)期間，教師到學(xué)生實(shí)習(xí)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研和深入訪談，實(shí)習(xí)結(jié)束，學(xué)生返校一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行了問卷調(diào)研、深入訪談、會(huì)議交流、批閱實(shí)習(xí)報(bào)告。

3 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

3.1 學(xué)生方面

3.1.1 基本情況

實(shí)習(xí)學(xué)生的男女比例，沒有明顯的規(guī)律可循，基本接近，男生52%，女生48%。第一、第二批學(xué)生為大二下學(xué)期學(xué)生，第三批學(xué)生為大二上學(xué)期學(xué)生，所去的實(shí)習(xí)點(diǎn)與分組完全遵循隨機(jī)組合的原則。三批學(xué)生先后去的實(shí)習(xí)點(diǎn)有北京、張家界、蘇州、云臺(tái)山、九寨溝、三亞、廈門、桂林、青島、廈門、威海。

3.1.2 滿意程度

在滿意程度方面，有對(duì)自己的滿意程度，對(duì)實(shí)習(xí)單位的滿意程度和對(duì)學(xué)校的滿意程度。

學(xué)生對(duì)自己的滿意程度：三批學(xué)生對(duì)自己的滿意程度總體較高，滿意和非常滿意之和都在50%以上，第一批學(xué)生當(dāng)中對(duì)自己不太滿意的程度為26.4%，明顯高于第二批學(xué)生和第三批學(xué)生，結(jié)合實(shí)地調(diào)研和訪談的情況看，學(xué)生對(duì)自己的滿意程度不高恰恰是上進(jìn)心強(qiáng)、態(tài)度積極的表現(xiàn)。

學(xué)生對(duì)企業(yè)的滿意程度：第一批和第二批的滿意度較高，回答“非常滿意”和“滿意”的占66.7%，第三批學(xué)生對(duì)企業(yè)滿意和非常滿意的明顯減少，相反，比較滿意的大幅上升（43.2%），不太滿意和不滿意的為32.4%。

學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意程度：第一批學(xué)生和第二批學(xué)生對(duì)學(xué)校的不滿意度較低，回答“不太滿意”和“不滿意”的僅為8.7%，第三批學(xué)生對(duì)學(xué)校的不滿意度較高，“不太滿意”項(xiàng)和“不滿意項(xiàng)”達(dá)40.5%。

通過訪談，發(fā)現(xiàn)了第三批學(xué)生不滿意度高的原因是：相關(guān)方面的銜接存在問題；學(xué)生沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，大二上學(xué)期一開學(xué)就走向了實(shí)習(xí)崗位；企業(yè)不以為然的一些問題集中爆發(fā)；學(xué)生干部起了不好的帶頭作用。

3.1.3 個(gè)人收獲

（1）素質(zhì)能力方面

在問卷中設(shè)置了一個(gè)問題，列舉了9個(gè)方面，第一批排在前三位的是：鍛煉了膽量：語言表達(dá)能力有明顯提升；溝通能力得到提高。第二批排在前三位的是：鍛煉了膽量；發(fā)現(xiàn)了自己的不足；溝通能力得到提高。第三批排在前三位的是：鍛煉了膽量；有了良好心態(tài)，抗挫折能力得到提高；溝通能力得到提高。

問卷數(shù)據(jù)與訪談結(jié)果、實(shí)習(xí)報(bào)告基本一致，從實(shí)習(xí)報(bào)告上看出，由于學(xué)生在多方面得到了鍛煉，取得了進(jìn)步，在實(shí)習(xí)的中后期，把握費(fèi)者心理的能力普遍得到提高，到后來基本能做到心中有數(shù)，不像剛開始，偶爾銷售業(yè)績(jī)好，靠的是運(yùn)氣，靠的是膽量，靠的是堅(jiān)持。作為應(yīng)用型營(yíng)銷人才，需要過硬的銷售素質(zhì)與營(yíng)銷能力的基本功，企業(yè)對(duì)這樣的人才有巨大而持續(xù)的需求。

在公司實(shí)習(xí)，就要接觸到公司的很多方面，學(xué)生可以耳濡目染，學(xué)習(xí)公司好的方面。對(duì)于公司的營(yíng)銷模式和管理方式，第一批有68.4%的學(xué)生認(rèn)可，第二批有44%的學(xué)生認(rèn)可，第三批有48.6%的學(xué)生認(rèn)可。

另外，通過訪談、會(huì)議、實(shí)習(xí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，在不太完美的社會(huì)中，學(xué)生普遍對(duì)自己尤其是不足的方面有了新的認(rèn)識(shí)，明確了今后努力的方向，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

（2）經(jīng)濟(jì)收入方面從學(xué)校的角度看，既然是實(shí)習(xí)，學(xué)生就不能把錢放在一個(gè)重要的位置，事實(shí)上，這樣做工作根本是行不通的，因?yàn)椴皇菍?shí)習(xí)一兩天，而是差不多兩個(gè)月。在企業(yè)不談錢，也是行不通的，在企業(yè)做銷售，你掙的錢多，說明你銷售業(yè)績(jī)好，銷售能力強(qiáng)，銷售心態(tài)好，你的進(jìn)步大，給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值高，多掙錢是皆大歡喜的事。學(xué)校雖然在口頭上沒有把學(xué)生的經(jīng)濟(jì)收入放在重要的位置上，事實(shí)上也密切關(guān)注了學(xué)生的個(gè)人收入。

學(xué)生的實(shí)際實(shí)習(xí)時(shí)間不到兩個(gè)月，掙錢的有效時(shí)間約為50天，學(xué)生的經(jīng)濟(jì)收入大約為2000-4000元之間，三批學(xué)生中沒有出現(xiàn)兩個(gè)月沒掙到1000元的，沒有出現(xiàn)差到極端的情況，說明企業(yè)的薪酬待遇制度還是較為合理的，說明學(xué)生只要按照要求正常實(shí)習(xí)，能夠掙到基本的工資收入。

3.1.4 學(xué)生認(rèn)識(shí)

希望老師要實(shí)地檢查指導(dǎo)的學(xué)生，第一批89.4%，第二批82%，第三批64.9%。

該項(xiàng)實(shí)習(xí)工作得到了絕大部分同學(xué)的支持，“非常支持”、“支持”和比較支持率合計(jì)為63.2%。

學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的總體評(píng)價(jià)如何呢？回答沒有好處和不太有好處的總共只有4人；對(duì)于實(shí)習(xí)成功與否的關(guān)鍵因素，三批學(xué)生較為一致地認(rèn)為主要是學(xué)生自己，第一批為42.1%，第二批為58%，第三批為67.6%；學(xué)生認(rèn)為該項(xiàng)實(shí)習(xí)與專業(yè)的關(guān)系較為密切；三批共有56.6%的學(xué)生認(rèn)為該項(xiàng)實(shí)習(xí)與專業(yè)的關(guān)系為非常密切、密切或比較密切。

3.1.5 學(xué)生建議

綜合深度訪談、會(huì)議、實(shí)習(xí)報(bào)告、問卷調(diào)研，學(xué)生有以下建議：希望適度提高基本工資；要保證適度的休假；學(xué)校要派教師實(shí)地檢查指導(dǎo)；企業(yè)主管一級(jí)的管理水平有待提高；學(xué)生實(shí)習(xí)小組要加強(qiáng)自我管理。

3.2 企業(yè)、學(xué)校及家長(zhǎng)方面

3.2.1 企業(yè)方面

企業(yè)方面由于銷售模式的特殊性，非常愿意與學(xué)校開展類似的合作，希望學(xué)校方面能加強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律教育，總體來看，學(xué)生的表現(xiàn)較好，有表現(xiàn)不好的也比較正常，他們畢竟全都是90后。希望學(xué)生能本著學(xué)習(xí)的心態(tài)、進(jìn)步的心態(tài)去實(shí)習(xí)，而不是本著掙錢的心態(tài)去實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中如果出現(xiàn)了一些不理想的情況，企業(yè)希望學(xué)校有關(guān)方面能積極配合。

3.2.2 學(xué)校方面

商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，大膽探索，與企業(yè)管理層反復(fù)磋商，及時(shí)溝通，實(shí)習(xí)前給學(xué)生開動(dòng)員會(huì)，實(shí)習(xí)中加強(qiáng)督導(dǎo)，實(shí)習(xí)結(jié)束開總結(jié)會(huì)，安排了專業(yè)老師負(fù)責(zé)專業(yè)指導(dǎo)，安排了輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)紀(jì)律教育，有分管實(shí)驗(yàn)教學(xué)的院領(lǐng)導(dǎo)具體牽頭，實(shí)驗(yàn)中心承擔(dān)了協(xié)調(diào)溝通的任務(wù)，實(shí)習(xí)結(jié)束后，給完成了實(shí)習(xí)任務(wù)的學(xué)生頒發(fā)了實(shí)習(xí)鑒定證書。

3.2.3 家長(zhǎng)方面

在調(diào)研問卷中，我們還設(shè)計(jì)了有關(guān)家長(zhǎng)支持度的問題（由學(xué)生間接回答）。

值得引起重視的是，三批學(xué)生共有45名學(xué)生選了“不太支持”、“不支持”選項(xiàng)，占總數(shù)的43.5%，這個(gè)比例很高。在訪談中，學(xué)生轉(zhuǎn)述了家長(zhǎng)的意見，家長(zhǎng)更希望學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)還擔(dān)心孩子在實(shí)習(xí)單位吃苦受累遭委屈，等等。如果一兩年后，實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生的積極影響得以明顯顯現(xiàn)的話，家長(zhǎng)的態(tài)度也許會(huì)發(fā)生改變。

4 建議

（1）學(xué)校要對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行充分的、細(xì)致的、持續(xù)的實(shí)習(xí)意義教育。有一部分學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)意義的認(rèn)識(shí)尚有偏差。第三批實(shí)習(xí)學(xué)生有少部分沒有完成實(shí)習(xí)任務(wù)，一個(gè)重要的原因就是對(duì)實(shí)習(xí)意義的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不到位。只有學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的意義有了深刻的認(rèn)識(shí)，才會(huì)積極地投入實(shí)習(xí)之中，才會(huì)有好的實(shí)習(xí)態(tài)度，才會(huì)有克服困難、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的決心、勇氣和毅力。

（2）企業(yè)方面對(duì)實(shí)習(xí)生的教育要抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是銷售業(yè)績(jī)，另一個(gè)就是學(xué)生的進(jìn)步。從學(xué)生的反饋以及實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)把銷售業(yè)績(jī)放在一個(gè)非常重要的位置，對(duì)學(xué)生的進(jìn)步教育重視不夠，很多學(xué)生對(duì)此很反感。從前三批實(shí)習(xí)的情況看，后一個(gè)方面做得不是很好，如果不能抓住“進(jìn)步”這一點(diǎn)的話，很多學(xué)生的工作無法做通，同時(shí)會(huì)增加學(xué)校方面的管理難度。

（3）實(shí)習(xí)的相關(guān)部門和人員要做好協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)于實(shí)習(xí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要落實(shí)到細(xì)節(jié)，嚴(yán)防任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。由于該項(xiàng)實(shí)習(xí)牽涉面廣，容易在溝通協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)問題。這三批學(xué)生的實(shí)習(xí)，已經(jīng)暴露出一些溝通銜接方面的不足，雖然沒有造成什么不良的后果，但是應(yīng)引起足夠的重視。

（4）正視90后大學(xué)生的特點(diǎn)，企業(yè)的管理方式要與時(shí)俱進(jìn)。90后大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)、吃苦精神稍差、自我意識(shí)強(qiáng)，但并不意味著90后大學(xué)生沒有追求、沒有創(chuàng)新精神、沒有能力，企業(yè)不能用傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的方式來管理90后大學(xué)生。

（5）要在學(xué)生經(jīng)過了一定程度的專業(yè)學(xué)習(xí)之后，再派出去進(jìn)行專業(yè)綜合實(shí)習(xí)。專科學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間建議為第4或第5學(xué)期，本科學(xué)生建議為第4-6學(xué)期。