平板電腦如何轉(zhuǎn)變線上購(gòu)物行為

自2007年，人們開(kāi)始大量使用智能手機(jī)，這為零售商帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)，結(jié)果是他們必須為越來(lái)越多試圖通過(guò)更小的屏幕設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)站的人們優(yōu)化網(wǎng)站。然而當(dāng)零售商們剛剛學(xué)會(huì)如何建立一個(gè)手機(jī)網(wǎng)站時(shí)，喬布斯又發(fā)布了iPad，為零售商帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

首先，盡管轉(zhuǎn)化率略低于桌面電腦，平板電腦的平均訂單額卻高達(dá)123美元，遠(yuǎn)超桌面電腦（102美元）和智能手機(jī)（80美元），這說(shuō)明平板電腦購(gòu)物者更富有，并且更愛(ài)線上購(gòu)物。

此外，人們?cè)谑裁磿r(shí)候以及在什么地點(diǎn)使用平板電腦變得非常重要。很顯然平板電腦的主人擁有多個(gè)設(shè)備——桌面電腦和智能手機(jī)，并且和每個(gè)設(shè)備發(fā)展出不同的關(guān)系。平板電腦的最高使用時(shí)間在晚上和周末，這表明平板電腦的擁有者更愿意在家中休閑的時(shí)候使用它，此時(shí)他們準(zhǔn)備好瀏覽和購(gòu)物。

由于平板電腦是觸摸屏設(shè)備，人們使用的時(shí)候用手指而不是鼠標(biāo)，因此他們對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)作有不同的期望，平板電腦用戶要求更大的按鍵和手指縮放的圖片以及可以輕松用手指滑動(dòng)的頁(yè)面和圖片。

合格已經(jīng)不再能滿足線上購(gòu)物者，他們期望無(wú)縫的吸引人的體驗(yàn)，滿足他們需求的零售商將會(huì)贏得豐厚的收益。

2013年的技術(shù)話題

三星/蘋果——三星會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，成為蘋果拒絕承認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。蘋果仍將擁有狂熱的鐵桿粉絲，但是三星和安卓會(huì)不斷吸引iPhone用戶，這都是由于三星的整潔特點(diǎn)以及安卓市場(chǎng)和蘋果應(yīng)用商店之間縮小的差距。

Windows 8——拋開(kāi)桌面用戶的一些負(fù)面反饋，我見(jiàn)識(shí)了Windows 8在平板上的體驗(yàn)，確實(shí)很酷。只要開(kāi)發(fā)者可以在輸入設(shè)備上做文章，桌面電腦/筆記本電腦的體驗(yàn)會(huì)很快接近觸摸屏。

WebRTC——這項(xiàng)技術(shù)不會(huì)改變世界，但是作為無(wú)處不在的終端，它會(huì)極大地增強(qiáng)交流。最大的好處會(huì)在移動(dòng)環(huán)境和客戶服務(wù)環(huán)境中，這種可以在任何瀏覽器終端進(jìn)行通信的能力使得多形式的互動(dòng)變得簡(jiǎn)單即時(shí)。

云——對(duì)云服務(wù)的接納會(huì)不斷增長(zhǎng)，但速度比過(guò)去要慢得多，用戶會(huì)變得更加擔(dān)心安全并且開(kāi)始意識(shí)到云模式長(zhǎng)期來(lái)看并不總是像宣傳的那樣節(jié)約成本。

社交媒體——我們是否會(huì)看到Facebook和Twitter的效仿者數(shù)量減少？我不這么認(rèn)為。事實(shí)上當(dāng)社交媒體越來(lái)越植入我們的日常生活，會(huì)有更多的扎克伯格們提供源源不斷的往往是很荒謬的社交應(yīng)用來(lái)滿足我們對(duì)名氣的需求。

優(yōu)先考慮移動(dòng)

每一種渠道都有自身的限制，移動(dòng)設(shè)備瀏覽提出了新的約束條件。通過(guò)接受這些約束，你可以發(fā)現(xiàn)和客戶交談的新方式?！兑苿?dòng)優(yōu)先》（Mobile FlrSt）一書(shū)概括了這些限制：

網(wǎng)絡(luò)：現(xiàn)在有大量的手機(jī)可以連上4G LTE網(wǎng)絡(luò)，通常在這類網(wǎng)絡(luò)上下載頁(yè)面的時(shí)間比一些桌面電腦還要快，然而大多數(shù)的手機(jī)仍然在3G網(wǎng)絡(luò)上，這意味著網(wǎng)頁(yè)--下載的時(shí)間要慢得多。還有一些地方（有時(shí)甚至是在家里的某個(gè)角落），消費(fèi)者收不到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

屏幕尺寸：在大多數(shù)情況下你所有的空間只有過(guò)去能使用的20%，手機(jī)越來(lái)越大，而平板電腦越來(lái)越小。第一步，要意識(shí)到你所對(duì)話的人群中有40%可能使用任何大小的設(shè)備，這確實(shí)有點(diǎn)兒讓人望而卻步，這迫使你真正地去決定什么是最重要的，每一個(gè)像素都是寶貴的地產(chǎn)。

地點(diǎn)：人們?cè)谌魏蔚攸c(diǎn)使用智能手機(jī)。最近的一份報(bào)告顯示人們使用智能手機(jī)最多的五個(gè)地點(diǎn)分別為家里、半路上、商店、餐館和工作，這些地點(diǎn)表明消費(fèi)者當(dāng)時(shí)手上有多項(xiàng)任務(wù)，這就意味著你能吸引客戶全部注意力的時(shí)間不超過(guò)幾秒鐘。

云服務(wù)的考慮：應(yīng)對(duì)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

云如何為呼叫中心工作？處理服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)安裝在云服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，為供應(yīng)商所擁有并進(jìn)行運(yùn)作。供應(yīng)商將你的號(hào)碼路由到數(shù)據(jù)中心內(nèi)安裝的系統(tǒng)上，電話則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)路由到在現(xiàn)場(chǎng)或是遠(yuǎn)程工作的客服代表。大多數(shù)的供應(yīng)商使用VOIP網(wǎng)絡(luò)分配電話，這樣員工可以方便地使用直接連接到桌面電腦的軟電話。

云服務(wù)的好處：

低廉的前期投資和按月付費(fèi)

沒(méi)有軟件或硬件維護(hù)費(fèi)用

降低IT費(fèi)用

集成PBX和呼叫管理的功能

自帶容災(zāi)備份

可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行操作

快速的縮放和功能部署

盡管云服務(wù)有許多好處，它也有一些缺點(diǎn)，以下是需要考慮的因素：

供應(yīng)商的壽命、可靠性和競(jìng)爭(zhēng)力

法律和合同問(wèn)題

數(shù)據(jù)安全

商務(wù)和財(cái)務(wù)分析