人大代表建議將現(xiàn)有公共服務(wù)投訴熱線(xiàn)統(tǒng)一為12345，這一提議讓市民對(duì)政府服務(wù)能力提升寄予厚望，但是否可行、如何實(shí)施，還需要政府與市民做更多互動(dòng)。

通過(guò)對(duì)上百萬(wàn)條Twitter推文的分析，研究人員人發(fā)現(xiàn)微博用戶(hù)已表現(xiàn)出鮮明的族群特點(diǎn)，這一研究有利于商家通過(guò)新的切入點(diǎn)找到與自己商品匹配的“族群”。

@活點(diǎn)地圖：靠譜。北京市非緊急救助服務(wù)中心目前正在朝著這個(gè)方向邁進(jìn)。

@薄荷糖810：這個(gè)建議對(duì)市民來(lái)說(shuō)更省事，但是部門(mén)整合起來(lái)就比較復(fù)雜啦！

@番茄炒蛋在商毅：投訴也要分急緩??！就好像報(bào)警，急警要打110，慢警可以找96110。這至少還得分兩個(gè)才好！

@班班-echo：完善之路是漫長(zhǎng)的，但已經(jīng)邁出了勇敢的第一步！

@八農(nóng)：一個(gè)成型化的平臺(tái)中，用戶(hù)會(huì)形成自己的部落，擁有自己的信仰和文化，這就是微博的奇妙所在。

@中?；?dòng)：社交網(wǎng)絡(luò)上的人們還是更習(xí)慣于把自己劃入一個(gè)圈子進(jìn)行社交動(dòng)作，這也是小眾社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始嶄露頭角的原因。通過(guò)這樣的研究可以印證：基于群簇的圈子社交讓“大號(hào)/KOL推廣”的營(yíng)銷(xiāo)方法絕不可能消亡，通過(guò)精細(xì)化的操作與目標(biāo)群簇定向匹配會(huì)是非常重要的推廣手法之一。

@cnsns：由此深說(shuō)幾點(diǎn)：1、一個(gè)人是否在一個(gè)族群擁有族群資本（地位、名望），不在于他的主觀(guān)，而在于族群中其他人的評(píng)價(jià)；2、一個(gè)人的語(yǔ)言特點(diǎn)不是天然具有的，而是其為適應(yīng)族群而主動(dòng)融入的；3、族群可大可小。

@社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)挖掘：【微博族群發(fā)現(xiàn)】通過(guò)文本特征、賬號(hào)特征及互動(dòng)情況，可發(fā)現(xiàn)微博世界中一個(gè)又一個(gè)聯(lián)系或疏或密的族群。

@王厚東HD：爭(zhēng)取第一，確保第二，慎選第三。

@深圳大叔：模式一和二的差異來(lái)自同樣一個(gè)業(yè)務(wù)代表在同樣的工作時(shí)長(zhǎng)下，在高峰時(shí)段20秒內(nèi)接聽(tīng)的電話(huà)量要高于非高峰時(shí)段，但是黃金時(shí)段黃金觀(guān)感這種做法我認(rèn)為沒(méi)有站在客戶(hù)角度出發(fā)，憑什么要犧牲非忙時(shí)的客戶(hù)體驗(yàn)？客戶(hù)非忙時(shí)來(lái)訪(fǎng)是錯(cuò)峰，要鼓勵(lì)。

@呼叫Michael：典型的指標(biāo)主導(dǎo)思維。有沒(méi)有想過(guò)主動(dòng)放棄時(shí)段被放棄的客戶(hù)感受以及由此可能帶來(lái)的加劇影響？有了這個(gè)思維，放棄時(shí)段就可以心安理得了？服務(wù)水平的維度不該是時(shí)段，應(yīng)指向客戶(hù)。指標(biāo)好看，不代表服務(wù)品質(zhì)真的好！

@黃河Tony：同意@呼叫Michael的觀(guān)點(diǎn)，但不知道將等待超過(guò)20秒的客戶(hù)的優(yōu)先級(jí)調(diào)低（放在隊(duì)尾）來(lái)提高服務(wù)水平的方法是否也是很差勁的。目的有兩個(gè)：1、將SL數(shù)字好看；2、照顧大多數(shù)的人，犧牲少數(shù)人。求板磚！

@江培宏一可馨媽咪：目前我們的排班模式是第二種，但一直沒(méi)有驗(yàn)證哪種方法會(huì)更好，這篇文章啟發(fā)很大，明天我們也做下預(yù)算。