孫成行

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展校園危機(jī)成為了高校管理工作中常常要面對的難題，危機(jī)管理在高等學(xué)校中越來越受到重視。獨(dú)立院校作為中國高等教育發(fā)展的一股新生力量，由于辦學(xué)時間段、經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致在日常的教育教學(xué)中頻繁出現(xiàn)各類突發(fā)事件，而獨(dú)立學(xué)院針對這種突發(fā)事件的危機(jī)管理意識不足、經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е聦芏嗟母咝ＮC(jī)事件處理不當(dāng)，以至于影響學(xué)生發(fā)展，從而也影響了學(xué)校發(fā)展，給高校未來的招生就業(yè)帶來好多負(fù)面影響。獨(dú)立學(xué)院建立危機(jī)管理工作機(jī)制是獨(dú)立學(xué)院發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是為社會主義建設(shè)培養(yǎng)合格人才的重要保證。

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué)院；校園危機(jī)；危機(jī)管理

國家強(qiáng)調(diào)社會要和諧可持續(xù)發(fā)展，高校和諧是社會和諧發(fā)展的重要組成部分，而獨(dú)立學(xué)院這個在本科教育層次中占據(jù)了約三分之一分量的大學(xué)的和諧發(fā)展又是高校和諧發(fā)展中的一個不可或缺的組成部分。建立新形勢下的獨(dú)立學(xué)院校園危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，是一個值得思考和重視的課題。

一、獨(dú)立學(xué)院的成長經(jīng)歷

隨著中國教育日新月異的發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院如雨后春筍般異軍突起，據(jù)教育部官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，截至2012年5月22日，2012年具有普通高等學(xué)歷教育招生資格且2012年主管部門安排普通高等學(xué)歷教育招生計(jì)劃的獨(dú)立學(xué)院名單有303所，在校生約200萬人，承擔(dān)了近三分之一的本科生培養(yǎng)任務(wù)，獨(dú)立學(xué)院自1999年誕生，經(jīng)過短短幾年的跨越式發(fā)展，已經(jīng)成為高等教育不可或缺的重要組成部分，如參天大樹般的百年老校相比，只有14歲的獨(dú)立學(xué)院更像一顆正在茁壯成長的樹苗，但是就在這10幾年，近兩百萬學(xué)生計(jì)的獨(dú)立學(xué)院正在成為中國高等教育發(fā)展中舉足輕重的力量，被喻為高等教育“新長城”的獨(dú)立學(xué)院正在成為推動中國高等教育大眾化的主力軍。

隨著2008年4月1日教育部《獨(dú)立學(xué)院設(shè)置與管理辦法》的發(fā)布，獨(dú)立學(xué)院新一輪調(diào)整浪潮已經(jīng)開始，中國獨(dú)立學(xué)院正處在新的發(fā)展節(jié)點(diǎn)上，外力推動的獨(dú)立潮即將來臨，在公辦母體卵翼之下14年后，獨(dú)立學(xué)院將迎來殘酷的成人禮，如何保持持續(xù)、健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，是擺在所有獨(dú)立學(xué)院面前的一道必須解答的考題。

本文以南京地區(qū)高校為例，對獨(dú)立學(xué)院校園危機(jī)的危機(jī)管理方式進(jìn)行研究分析。

二、校園危機(jī)的涵義、類型和特點(diǎn)

（一）校園危機(jī)的涵義

通常指發(fā)生在校園內(nèi)未曾預(yù)料的、突發(fā)的，足以對學(xué)校整體或者重大部分構(gòu)成嚴(yán)重消極影響的事件。通常包括嚴(yán)重傷害或者死亡、集體騷亂、恐慌等。

（二）獨(dú)立學(xué)院校園危機(jī)的類型

第一類是自然災(zāi)害事件，如地震、火災(zāi)、颶風(fēng)、洪水、溫室效應(yīng)等；第二類是安全事件，如土石塌方、校舍損毀、漏電事故、建筑事故、空氣污染毒害、交通事故、器材設(shè)施不當(dāng)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)意外、教學(xué)活動之運(yùn)動傷害、旅游災(zāi)害等；第三類是學(xué)生自傷自殺事件；第四類是校園暴力事件，如殺人、傷害、強(qiáng)盜、搶奪、打架、恐嚇、惡意辱罵教師、損毀公物等；第五類是學(xué)生犯罪事件，如盜竊、賭博、非法持有槍支彈藥、恐嚇勒索、妨礙公共秩序、強(qiáng)奸等；第六類是學(xué)生濫用藥物事件，如抽煙、喝酒、吸食毒品、安非他命、FM2、MDMA或其他迷藥；第七類是衛(wèi)生性災(zāi)害事件，包括傳染病流行、食物中毒、其他中毒等；第八類是群體性聚集事件，包括游行、非法集會、集體騷亂等；第九類是學(xué)生因感情事故，如為情情敵之間互毆、為情自殺、為情逃課等；第十類是公關(guān)危機(jī)事故，包括因各類事故、丑聞、傳媒報(bào)道引發(fā)的損害學(xué)校信譽(yù)、形象的危機(jī)。

（三）獨(dú)立學(xué)院校園危機(jī)的特點(diǎn)

一是多發(fā)性，獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)屬于民辦模式，招收的學(xué)生大部分都是家庭條件比較好的學(xué)生，很多都是來自領(lǐng)導(dǎo)干部或者企業(yè)老總的孩子，這些孩子有個弱點(diǎn)就是不能吃苦、自我管理能力和自我約束能力不足、獨(dú)立自理能力不強(qiáng)、以自我為中心、謙讓思想不夠，從而導(dǎo)致很多因?yàn)殡u毛蒜皮的小事而發(fā)展惡化。二是突然性。盡管現(xiàn)在許多學(xué)院已制定和完善了嚴(yán)格的規(guī)章制度，但稍有疏忽，某個偶然的原因就能使校園危機(jī)事件迅速發(fā)生。三是破壞性。大學(xué)生正處年輕氣盛階段，危機(jī)事件一旦發(fā)生，他們很容易迅速聚集并情緒激動。不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)事件，都必然會給學(xué)校的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和正常的教學(xué)秩序帶來不同程度的影響和破壞，甚至可能影響到高校的安全穩(wěn)定。四是敏感性。作為開放性的文化組織，獨(dú)立學(xué)院擁有大批思想開放、思維活躍的大學(xué)生，他們關(guān)注社會動態(tài)，一旦某一社會矛盾被激化，大學(xué)生就有可能立即響應(yīng)，并迅速擴(kuò)展，難以控制，并很快成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。五是快速性。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體日新月異，南京地區(qū)獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生幾乎每人都有一臺筆記本電腦一部可以上網(wǎng)QQ聊天、上人人網(wǎng)、上微博的智能手機(jī)，一旦發(fā)生危機(jī)，學(xué)生很快可以通過網(wǎng)絡(luò)傳播開來。

三、獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理中存在的問題

當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理中，缺乏危機(jī)意識是一種非常普遍的現(xiàn)象，存在“兩重兩輕”現(xiàn)象：重日常管理制度建設(shè)、輕危機(jī)管理體系建設(shè)；重“事后動員”、輕“事先預(yù)防”，致使獨(dú)立學(xué)院面對突發(fā)事件時常常出現(xiàn)手足無措的局面，從而造成嚴(yán)重的后果。

（一）危機(jī)管理意識不強(qiáng)

危機(jī)管理意識不強(qiáng)主要表現(xiàn)在：①在危機(jī)管理的理解上有誤區(qū)，認(rèn)為危機(jī)管理就是在危機(jī)事件發(fā)生以后知道如何進(jìn)行處理；②在危機(jī)管理的重要性認(rèn)識上存在偏差，認(rèn)為學(xué)校的主要任務(wù)是搞好教學(xué)、科研等日常的管理工作，進(jìn)行危機(jī)管理是“杞人憂天”，在人財(cái)物方面會造成不必要的浪費(fèi)；③高校缺乏危機(jī)意識還表現(xiàn)在高校各層次人員缺少系統(tǒng)的危機(jī)管理培訓(xùn)。

（二）危機(jī)管理體系不完善

由于獨(dú)立學(xué)院目前只有14歲，年紀(jì)尚輕，大部分正處于規(guī)模發(fā)展階段，正忙于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比較重視安全穩(wěn)定工作，對一些安全項(xiàng)目有一定的預(yù)案管理，例如火災(zāi)防治工作一般抓得比較嚴(yán)格。而從內(nèi)涵式發(fā)展的危機(jī)管理體系的角度看，獨(dú)立學(xué)院還缺乏健全的制度體系：①普遍缺少危機(jī)預(yù)防機(jī)制；②普遍缺乏長效的危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，往往是“堵漏洞式的倉促應(yīng)戰(zhàn)”；③普遍缺乏危機(jī)總結(jié)及危機(jī)后再教育機(jī)制。

（三）不能正確處理學(xué)校與媒體的關(guān)系

高校出現(xiàn)危機(jī)，新聞媒體肯定會格外關(guān)注。如果學(xué)校擔(dān)心媒體的報(bào)道會影響學(xué)校的聲譽(yù)或某些領(lǐng)導(dǎo)的政績而對媒體提供不實(shí)的信息，或?qū)γ襟w封鎖消息，估計(jì)那些被喻為“制造業(yè)”“屠宰業(yè)”的媒體就會報(bào)道一些不太準(zhǔn)確的信息，受損的肯定是學(xué)校，將來出面澄清更麻煩。有的學(xué)院一出事情就拒絕接見媒體，有的甚至不惜花錢通過社會關(guān)系找到能壓制住媒體的政府相關(guān)部門來封鎖消息。明智的做法應(yīng)該是：在危機(jī)發(fā)生后，學(xué)校主動及時的對當(dāng)?shù)夭糠置襟w進(jìn)行一次記者會，公開、坦誠、如實(shí)地告訴媒體事情，客觀描述發(fā)生了什么事、采取了哪些措施、現(xiàn)在的形勢如何。

（四）信息溝通不暢、傳遞失真

隨著高校危機(jī)管理實(shí)踐的發(fā)展，危機(jī)信息溝通不暢已成為妨礙獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理能力提升的主要原因，具體表現(xiàn)在：

（一）縱向信息不時稱

學(xué)院決策層對危機(jī)信息的知悉主要來源于處于危機(jī)管理一線的輔導(dǎo)員的報(bào)告。在現(xiàn)實(shí)生活中，輔導(dǎo)員有時會瞞報(bào)、漏報(bào)、緩報(bào)危機(jī)信息。輔導(dǎo)員之所以不愿意及時、真實(shí)地向上級匯報(bào)危機(jī)信息的原因在于：高校有時對這些非穩(wěn)定因素的不重視或者太過于重視造成輔導(dǎo)員的掉以輕心或者心理壓力過大。為了輔導(dǎo)員自身的利益和逃脫上級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任追究，基層執(zhí)行者往往將大事化小，小事化了，最終形成上下級管理危機(jī)信息不對稱的局面。

（二）橫向信息不交互

學(xué)院危機(jī)產(chǎn)生的來自于不同部門，包括學(xué)院、學(xué)生處、教務(wù)處、后勤處、醫(yī)療服務(wù)等不同組織。暢通橫向危機(jī)信息溝通渠道有利于高校將各種力量、資源整合起來，高效快速地對危機(jī)事件做出反應(yīng)。在中國科層制的管理模式下，獨(dú)立學(xué)院的管理模式大部分是照搬母體院校那種以條塊劃分職能部門的模式開展的，各部門各自為營的格局始終無法徹底打破。然而危機(jī)從來都不是分條塊來襲的，條塊分割、部門分割的痼疾已成為危機(jī)信息橫向溝通不暢的本質(zhì)原因。各部門往往由于工作溝通的困難和復(fù)雜性。在主觀上不愿意或是客觀上不能將危機(jī)信息尤其是危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)與其它地方部門共享。

四、獨(dú)立學(xué)院校園危機(jī)成因分析

（一）社會環(huán)境的影響

有研究認(rèn)為，近兩年中國的社會基尼系數(shù)在0.45左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常值（正常值在0.2-0.23左右），貧富差距過大，我國正進(jìn)入社會危機(jī)的高發(fā)期，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中容易受到社會沖突、恐怖主義、技術(shù)型災(zāi)難、金融危機(jī)、人口膨脹、流動增加、環(huán)境污染、經(jīng)濟(jì)全球化等因素的影響，使我國突發(fā)事件的頻率增大。人們常說大學(xué)是半個社會，所以社會突發(fā)事件頻率的增大必然帶動學(xué)校突發(fā)事故的增加。

（二）校園管理的不足

原教育部長周濟(jì)在2005亞洲教育北京論壇大會指出，我國將繼續(xù)推進(jìn)高等教育大眾化，到2020年毛入學(xué)率將達(dá)到40%。一方面高考錄取率的增加，導(dǎo)致入學(xué)門檻的降低，大學(xué)學(xué)生整體在吃苦耐勞方面的素質(zhì)在下降，而獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生基本都是在高考中沒有達(dá)到本科線的學(xué)生；另一方面高校在這一快速發(fā)展時期內(nèi)，出現(xiàn)了后勤社會化、辦學(xué)主體多元化、學(xué)生群體多樣化等很多以前未出現(xiàn)的新事物，在此過程中，如因?qū)W校管理的不完善而使一些潛在的或新出現(xiàn)的問題得不到重視，極易引發(fā)各類矛盾，成為直接引發(fā)危機(jī)的致因。

（三）理念和制度的空缺

部分管理人員缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練，只是從自身管理經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機(jī)；普遍缺乏整體的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和行之有效的危機(jī)管理工作體系；一旦危機(jī)狀況發(fā)生，便只能“亡羊補(bǔ)牢”。

五、校園危機(jī)的應(yīng)對策略

（一）危機(jī)的預(yù)防

危機(jī)一般都?xì)v經(jīng)三個階段：潛伏期、爆發(fā)期、恢復(fù)期。很多危機(jī)的發(fā)生，事先是有征兆的，在危機(jī)管理的早期，對環(huán)境的分析和判斷很重要。在人的方面。要注重師生員工生命意識的教育，樹立人的生命至高無上的觀念，增強(qiáng)自我安全、自我保護(hù)的意識；要注重培養(yǎng)師生的危機(jī)意識、危機(jī)處置能力和應(yīng)對能力；要注重結(jié)合師生的心理健康教育，營造人與人之間和諧相處的氛圍，將以人為本的理念落實(shí)到人文關(guān)懷之中。在環(huán)境方面。引進(jìn)專業(yè)管理的模式，設(shè)立專業(yè)管理隊(duì)伍，明確管理職責(zé)，形成有序的管理機(jī)制體制。如設(shè)立各類規(guī)范化的交通指示標(biāo)志，齊備與維護(hù)交通管理設(shè)施，完善交通管理措施及專業(yè)化管理道路基礎(chǔ)設(shè)施等；又如高度關(guān)注并有效管理校園人群聚集、人流眾多或潛藏危機(jī)的重點(diǎn)區(qū)域。在制度方面。制度化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的理念，在制度制定、實(shí)施等各個環(huán)節(jié)，不僅需要制度本身的公平和完善，更需要在程序上的公平、透明和完善，以此避免因制度本身不合理或是在實(shí)施環(huán)節(jié)上的不完善所引發(fā)的危機(jī)。

（二）危機(jī)應(yīng)對準(zhǔn)備

學(xué)校對可能發(fā)生的不測事件，應(yīng)制定出應(yīng)對措施和計(jì)劃，并使之制度化。應(yīng)對危機(jī)措施和計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（1）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立一套有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，對防范危機(jī)的發(fā)生有重要的作用。具體方法包括：①建立校園內(nèi)信息反饋系統(tǒng)。要強(qiáng)調(diào)的是我們應(yīng)該建立閉環(huán)反饋系統(tǒng)，改善以往那種有去無回的開環(huán)反饋系統(tǒng)模式。首先是加強(qiáng)先進(jìn)群體（學(xué)生黨員隊(duì)伍和干部隊(duì)伍）的教育和建設(shè)，通過學(xué)生骨干及時把握易產(chǎn)生危機(jī)的學(xué)生情況。其次是建立師生間的信任與溝通，贏得信任；②建立學(xué)校與學(xué)生家長的信息反饋系統(tǒng)。對有危機(jī)先兆的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)與其家長保持聯(lián)系，采取多種方法幫助學(xué)生度過；③是加強(qiáng)國家發(fā)展、改革政策方面重大事件對學(xué)?？赡墚a(chǎn)生影響的研究，使管理決策與社會大環(huán)境的氣候相協(xié)調(diào)；④是加強(qiáng)與家長、所在社區(qū)、政府部門、媒體的溝通聯(lián)系，及時掌握他們對學(xué)校工作的反應(yīng)和評價(jià)；⑤是及時聽取、研究、回應(yīng)校園BBS系統(tǒng)、人人網(wǎng)、QQ群、新浪微博、騰訊微博、學(xué)代會等渠道反饋的各類信息，預(yù)測各類可能產(chǎn)生的問題并制定應(yīng)對的方案；⑥是加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對模擬訓(xùn)練工作。首先要對已發(fā)生的危機(jī)事例進(jìn)行回顧、總結(jié)、講解，使師生員工形成危機(jī)防范的意識和基本概念，其次是進(jìn)行常規(guī)的消防逃生演習(xí)、緊急救助演習(xí)等危機(jī)訓(xùn)練活動。

（2）成立危機(jī)應(yīng)對組織系統(tǒng)

一是有一個危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組，在原有學(xué)校安全穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確各個成員的職責(zé)和任務(wù)，組建危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組建危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組是處理危機(jī)事件的組織保障，此小組應(yīng)當(dāng)成為一個常態(tài)非編制組織，小組辦公室可設(shè)在學(xué)生處，由負(fù)責(zé)學(xué)生工作的副院長任辦公室主任，學(xué)生處處長為秘書，其職責(zé)為：①負(fù)責(zé)處理校、院（系）可能出現(xiàn)的重大突發(fā)性事件和其它危機(jī)事件，并對危機(jī)事件采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對行動；②明晰小組成員的角色和職責(zé)，定期組織相關(guān)培訓(xùn)；③定期開會討論危機(jī)管理計(jì)劃；④危機(jī)出現(xiàn)時，小組成員及時制定策略和標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)急程序；二是有一支緊急動員后立即可以進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)的應(yīng)急隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的構(gòu)成應(yīng)有醫(yī)療人員、消防人員、安保人員和輔導(dǎo)員；三是有一套強(qiáng)有力的應(yīng)急工程救援保障體系、綜合協(xié)調(diào)體系、保障供應(yīng)體系等，相關(guān)系統(tǒng)的隊(duì)伍及人員在一旦啟動危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃后，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容在最短時間到崗就位、履行職責(zé)。

（3）完善危機(jī)處理制度

獨(dú)立學(xué)院應(yīng)從如下方面制定制度：①危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室工作人員職責(zé)；②保持信息暢通的制度；③危機(jī)后的恢復(fù)、總結(jié)和教育制度；④媒體發(fā)言人制度。

（三）危機(jī)處理

一旦危機(jī)發(fā)生，就應(yīng)在評估危機(jī)形勢的前提下第一時間作出反應(yīng)，啟動危機(jī)應(yīng)對組織系統(tǒng)，進(jìn)入危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃程序。危機(jī)處置的基本步驟如下：①應(yīng)該迅速掌握情況，以便做出適當(dāng)?shù)臎Q策；②孤立危機(jī)，避免擴(kuò)大影響至其他事件或范圍。③絕對救援，信任主管單位的處理能力；④提升處理層級，由負(fù)責(zé)管理學(xué)生工作的副院長出面公開處理；⑤尋找危機(jī)根源，未雨綢繆；⑥集中指揮，以掌握全局；⑦檢查本身可運(yùn)用之資源，作妥善分配，以解決危機(jī)。⑧不必當(dāng)場追究危機(jī)產(chǎn)生責(zé)任，應(yīng)先發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神以處理危機(jī)；⑨誠意溝通，主動對外提供信息，適時說明真相；⑩危機(jī)處理后，應(yīng)檢討學(xué)習(xí)，將結(jié)果回饋到危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃中。

（四）危機(jī)后的恢復(fù)

首先，在危機(jī)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行總結(jié)，檢討處置方法，消除危機(jī)的隱患，評估應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況等；其次，采取心理輔導(dǎo)等方式，彌合當(dāng)事師生因危機(jī)所受心理創(chuàng)傷，避免產(chǎn)生更多的二次危機(jī)；第三，對于危機(jī)中的學(xué)生或事故家長給予一定的福利救濟(jì)服務(wù)或者金錢補(bǔ)償；第三，主動聯(lián)系大眾媒體，就致使危機(jī)的原因中學(xué)校存在的疏漏、失誤以及所采取的改進(jìn)措施等，向師生、學(xué)生家長、社會公眾作出必要的說明，說明事情的事實(shí)經(jīng)過，消除大眾心中的疑慮，或者作出相應(yīng)的承諾、或取得相應(yīng)對象的諒解，以重建學(xué)校的形象和聲譽(yù)。

（五）危機(jī)過后的后續(xù)工作危機(jī)的結(jié)束并不代表事情的結(jié)束，反而是下一次考驗(yàn)的開始，在危機(jī)管理的最后階段，我們還有做好后續(xù)溝通、形象重建、危機(jī)追蹤的工作，具體如下：

（1）后續(xù)溝通

后續(xù)溝通要以持續(xù)為原則，應(yīng)隨時與厲害關(guān)系人保持互動，持續(xù)偵測危機(jī)原因。對于所有危機(jī)關(guān)系人開誠布公，取得信任并聽取建議，用以改善下一次的危機(jī)管理工作。思考與媒體溝通的策略性，溝通時除了挽救學(xué)院的聲譽(yù)外，也應(yīng)該趁機(jī)展示學(xué)院的辦學(xué)理念、校園文化。并切記黃金48小時原則：①一定要有人出面；②第一時間作出回應(yīng)；③真誠相待，提高事實(shí)；④給予信心，重建實(shí)力；⑤切記傲慢與否認(rèn)、規(guī)避責(zé)任。

（2）危機(jī)追蹤

危機(jī)階段結(jié)束后，學(xué)院決策者必須開始評估組織在危機(jī)過程中的努力，學(xué)習(xí)下一次的改善方法，同時持續(xù)追蹤相關(guān)信息，準(zhǔn)備危機(jī)評估報(bào)告，其報(bào)告包括處理方法與計(jì)劃執(zhí)行績效，以及危機(jī)的影響程度和范圍，應(yīng)全面調(diào)整所有相關(guān)資料，進(jìn)行評估報(bào)告；危機(jī)報(bào)告的內(nèi)容必須明確指出危機(jī)管理小組是否確實(shí)完成任務(wù)、對于危機(jī)的狀況是否能有效掌握與預(yù)期以及理解、學(xué)院組織的作為是否造成危機(jī)傷害或者有所幫助、所做的評估是否可以對下一次進(jìn)行預(yù)測，危機(jī)報(bào)告內(nèi)容必須將一切的危機(jī)過程化為有組織的記憶。其次要主動聯(lián)系媒體，持續(xù)公開后續(xù)補(bǔ)救過程與工作，重新建立民眾的信任，挽回學(xué)院的聲譽(yù)。本文只是從宏觀理論上分析了獨(dú)立學(xué)院校園危機(jī)類型、存在問題、問題產(chǎn)生的原因以及危機(jī)管理的方法，需要在實(shí)踐中加強(qiáng)演練，按照國家十二五規(guī)劃的內(nèi)容，要大力扶持民辦教育的發(fā)展，相信在社會各界的努力下，獨(dú)立學(xué)院的危機(jī)管理機(jī)制將更加完善、趨于人性化，長此發(fā)展，中國未來的民辦教育說不定也會像歐美那么發(fā)達(dá)。我們期待這樣一天的到來。