王藝娛

[摘要]在《市場營銷》課程教學(xué)中要求教師在教學(xué)中面向全體學(xué)生，突出學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，倡導(dǎo)對學(xué)生進(jìn)行發(fā)展性評價(jià)，以激發(fā)學(xué)生的積極性和提高自信心，正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法則體現(xiàn)了這一要求。它可以挖掘?qū)W生潛能，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動機(jī)，誘發(fā)其形成良好的行為習(xí)慣，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，朝著教師所期望的目標(biāo)努力的過程，為此，在教學(xué)過程中，我嘗試著發(fā)明及應(yīng)用這一教學(xué)法組織《市場營銷》課程的教學(xué)，收到了良好的教學(xué)效果。

[關(guān)鍵詞] 正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法 《市場營銷》課程教學(xué)

《市場營銷》課程教學(xué)是教師教、學(xué)生學(xué)的雙邊互動過程，是教師和學(xué)生之間相互影響、相互作用的過程。在此過程中，充分尊重學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性，必須對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)有效的激勵。正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法，是一種提高了課堂教學(xué)效果的有益途徑和方法，最大限度的提高教學(xué)的效率與質(zhì)量。筆者現(xiàn)就“正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法”在中職《市場營銷》課程教學(xué)中的應(yīng)用實(shí)踐與心得體會做一論述，愿和大家一起交流，不斷完善。

一、正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法的基本概念

正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法是一種為了把金牌營銷人員的優(yōu)良基因（誠信、執(zhí)著、熱情、贊美、智慧、幽默、良好心態(tài)、好口才等基因）植入學(xué)生身上，教師運(yùn)用21天以上的重復(fù)形成習(xí)慣性動作的理論，通過在課堂中精心設(shè)計(jì)教學(xué)活動，并在每次活動中獎勵一個(gè)正能量創(chuàng)意證書的訓(xùn)練，使學(xué)生形成營銷好習(xí)慣的一種教學(xué)方法。如圖所示：

二、正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法在中職學(xué)校《市場營銷》課程教學(xué)中的案例應(yīng)用解釋

行為心理學(xué)研究表明：21天以上的重復(fù)會形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會形成穩(wěn)定的習(xí)慣。即同一個(gè)動作，重復(fù)21天就會變成習(xí)慣性的動作；同樣道理，任何一個(gè)想法，重復(fù)21天，或者重復(fù)驗(yàn)證21次，就會變成習(xí)慣性想法。所以，一個(gè)觀念如果被別人或者自己驗(yàn)證了21次以上，它一定已經(jīng)變成了你的信念。正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法是建立在行為心理學(xué)研究基礎(chǔ)之上而形成的一種教學(xué)方法和策略。在《市場營銷》課程教學(xué)中，很多教學(xué)內(nèi)容都可以應(yīng)用這一教學(xué)方法，如：產(chǎn)品推銷流程、營銷宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)品定價(jià)等，下面以：《推銷交談的技巧與禮儀》的教學(xué)為例進(jìn)行說明。

案例來源：

本教學(xué)案例來源于《市場營銷》課程課堂教學(xué)過程中真實(shí)發(fā)生的實(shí)際問題。

教育家陶行之說：教育就是養(yǎng)成良好習(xí)慣。本人在新授課《推銷中交談的禮儀和技巧》過程中，對如何激發(fā)學(xué)生的興趣，引發(fā)學(xué)生快樂思考，喚起學(xué)生積極表達(dá)的欲望、擁有正確交談的技巧與禮儀，形成良好的交談習(xí)慣等問題有深層次的思考。因此，在本次課程中我決定把交談技巧與禮儀的知識傳授與學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成有機(jī)結(jié)合起來。把訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣、交談習(xí)慣及其它優(yōu)秀行為習(xí)慣的培養(yǎng)訓(xùn)練放在本次課程的首位。鑒于此，我決定本節(jié)課的訓(xùn)練任務(wù)，就是讓學(xué)生養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣、良好的問話習(xí)慣及良好的會說的習(xí)慣。

案例內(nèi)容：

在本課時(shí)講授《推銷中交談的技巧與禮儀》內(nèi)容時(shí)，我制定了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)：會聽、會問、會說。在布置學(xué)生自主探究情節(jié)以后，運(yùn)用提問的方式有所變化，力求激發(fā)學(xué)生的興趣。于是，采用提問方式：“怎樣才算是：會聽、會說、會問呢？課件出現(xiàn)了三個(gè)顧客哭喪的臉，接著問：“假如今天要向他們推銷商品，要不要讓他們高興起來才能順利進(jìn)行？那我們要怎樣聽、怎么說、怎么問才能讓他們笑起來呢，看看哪一組的同學(xué)最有本事讓顧客笑？”一石激起千層浪，課堂上學(xué)生對該問題產(chǎn)生了濃厚興趣。緊接著布置課堂活動：我讓顧客笑。

把全班分成四組學(xué)生，其中一組學(xué)生負(fù)責(zé)做評委，第二組學(xué)生負(fù)責(zé)用聽的技巧和禮儀讓顧客滿意：第三組學(xué)生負(fù)責(zé)用說的技巧和禮儀讓顧客滿意：第四組學(xué)生負(fù)責(zé)做用問的技巧和禮儀讓顧客滿意：給時(shí)間閱讀教材“相關(guān)知識”部分，自主探究后，分別讓三組同學(xué)將手中的帖紙寫出一句讓顧客滿意的技巧與禮儀的話，到講臺上貼到畫面人的臉部。這一教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)是為下一關(guān)鍵環(huán)節(jié)：特別實(shí)踐行動——正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法的教學(xué)起到鋪墊的作用。

特別實(shí)踐行動——21天重復(fù)訓(xùn)練法的教學(xué)活動。這一環(huán)節(jié)的教學(xué)意圖是給學(xué)生提供踐行的機(jī)會，分別對善于傾聽、善于說話、善于問話的好習(xí)慣進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

老師向?qū)W生講解該方法的含義、具體操作方法和步驟：

1.含義：正能量創(chuàng)意教學(xué)法是一種為了把優(yōu)秀營銷人員的優(yōu)良基因（會說、會問、會聽）植入學(xué)生身上，教師運(yùn)用行為心理學(xué)21天以上的重復(fù)形成習(xí)慣性動作的理論，通過在課堂中精心設(shè)計(jì)教學(xué)活動，并在每次活動中獎勵一個(gè)正能量創(chuàng)意證書的訓(xùn)練，使學(xué)生形成推銷好習(xí)慣的一種教學(xué)方法。

2.分別發(fā)給每個(gè)學(xué)生一本“正能量創(chuàng)意證書”。

3.在每節(jié)課的課堂活動中，如學(xué)生有表現(xiàn)出會傾聽、會說話、會問問題的行為時(shí)，教師則獎勵相應(yīng)的證書。

老師強(qiáng)調(diào)：通過每次課堂活動反復(fù)練習(xí)，將會說、會問、會聽的技巧，變成一種自己個(gè)人每天生活的常態(tài)，也就變成了自己的良好習(xí)慣，從而會說、會聽、會問這些優(yōu)良基因就會植入到每個(gè)同學(xué)自己的身上。自然而然的，自己就變成了能說會道的人，最終就會輕松地獲得成功與快樂的人生。

案例分析：

學(xué)習(xí)《推銷中交談技巧與禮儀》這一教學(xué)內(nèi)容，主要目的是讓學(xué)生理解推銷商品必須先推銷人的道理，樹立正確的商品推銷理念，在此觀念引導(dǎo)下掌握推銷過程中的交談技巧與禮儀并能較好的加以運(yùn)用。同時(shí)通過學(xué)習(xí)本課時(shí)內(nèi)容讓學(xué)生加深對推銷溝通禮儀的了解，深刻體會人際交往中交談禮儀的重要性，領(lǐng)悟禮儀所提倡的律己敬人的真諦，能夠遵從此要求規(guī)范自己的言行舉止，并糾正之前交談禮儀中不良的行為習(xí)慣，從而養(yǎng)成會說、會問、會聽的良好行為習(xí)慣，最終達(dá)到運(yùn)用交談禮儀進(jìn)行素質(zhì)教育的總教學(xué)目標(biāo)。

從教學(xué)環(huán)節(jié)目的、提問、過程和結(jié)果的對比來看，我覺得“正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法”這一教學(xué)手段和方法的設(shè)計(jì)非常重要，因?yàn)樵摻虒W(xué)法讓學(xué)生進(jìn)入了良性學(xué)習(xí)循環(huán)圈。

采用正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法得益于以下兩點(diǎn)：

一是該方法給使用者設(shè)定有具體目標(biāo)。目標(biāo)是行為的誘因，它具有導(dǎo)向和激勵功能，通過對人的行為的控制和調(diào)節(jié)，達(dá)到活動維持穩(wěn)定的方向，指向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在教學(xué)實(shí)踐中21天重復(fù)訓(xùn)練做到了以下三點(diǎn)：首先是目標(biāo)具體明確。目標(biāo)越明確，學(xué)生的努力方向就越清楚，自信心就越高，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越大；其次是在學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)設(shè)標(biāo)。目標(biāo)既要有一定的難度，又要具有一定的可達(dá)度，讓學(xué)生經(jīng)過努力后方能達(dá)到，讓學(xué)生感受到成功的快樂和自豪。事實(shí)證明，經(jīng)過自己努力取得的成功最能鼓舞激勵人；再次是目標(biāo)分階段。對于中職學(xué)校的學(xué)生來說，學(xué)生之間存在著不同情況的差別，教師要根據(jù)不同學(xué)情確立不同目標(biāo)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，讓不同層次的學(xué)生每天都有進(jìn)步。

二是該方法給使用者設(shè)定有評價(jià)功能。在使用過程當(dāng)中，只要做到其中的一點(diǎn)就可以得到一本正能量創(chuàng)意證書的獎勵，這就給予了使用者正面、肯定的評價(jià)。此時(shí)的評價(jià)就具有檢查、矯正和激勵功能，進(jìn)而能使學(xué)生體驗(yàn)到成功的快樂，建立起“初步成功——獲得初步的成功體驗(yàn)——自信心增強(qiáng)——產(chǎn)生較強(qiáng)的成就動機(jī)——獲得較深刻的成功體驗(yàn)——自信心進(jìn)一步增強(qiáng)”的良性學(xué)習(xí)循環(huán)圈。

同樣的目的，不同的方式，結(jié)果會怎樣呢？從顯性的短期目標(biāo)看，是讓學(xué)生體會會傾聽、會說話、會問問題的行為帶給顧客滿意的好處，讓他們的印象更深刻；從隱性的長期目標(biāo)而言，教師運(yùn)用21天以上的重復(fù)形成習(xí)慣性動作的理論，通過在課堂中精心設(shè)計(jì)教學(xué)活動，并在每次活動中獎勵一本正能量創(chuàng)意證書的訓(xùn)練，使學(xué)生形成營銷好習(xí)慣的一種教學(xué)方法?？梢酝诰?qū)W生潛能，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動機(jī)，誘發(fā)其良好的行為，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，朝著教師所期望的目標(biāo)努力的過程，即通常所說的調(diào)動和發(fā)揮人的積極性的過程。從而使學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程中學(xué)得有趣、高效，獲得成功和自信。這樣課堂教學(xué)才會煥發(fā)青春活力。

三、正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法在中職學(xué)校市場營銷教學(xué)中的優(yōu)勢

在教學(xué)過程中，教師通過激勵、獎勵這種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式，不失時(shí)機(jī)地從不同角度給不同層次的學(xué)生以充分的肯定、鼓勵和贊揚(yáng)，使學(xué)生在心理上獲得自新和自信和成功的體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)，誘發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而使學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法。它以激發(fā)、鼓勵、勉勵為原則，采取一定措施如：激發(fā)興趣、提示愿望、給予獎勵或榮譽(yù)、提供方法或方便條件等、激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、熱情和愿望，進(jìn)而促使學(xué)生積極主動地去掌握需要學(xué)習(xí)的知識技能和行為規(guī)則，提高學(xué)生各方面素質(zhì)的一種教育方法。

與傳統(tǒng)的教學(xué)法相比，它具有以下幾個(gè)優(yōu)勢：（一）以能力為本；（二）以學(xué)生為中心；（三）教師的角色轉(zhuǎn)變；（四）目標(biāo)學(xué)習(xí)法。

創(chuàng)意證書教學(xué)法的目標(biāo)是通過培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好行為習(xí)慣的過程中獲得市場營銷的關(guān)鍵能力，讓學(xué)生在活動中培養(yǎng)興趣，積極主動地學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。是以人為本，以學(xué)生為中心，以職業(yè)能力為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力為核心，從傳授知識和培養(yǎng)技能出發(fā)，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，這種教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)“以能力為本”，教學(xué)目標(biāo)明確，針對性和可操作性強(qiáng)，要求學(xué)生在學(xué)好基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，接受較多的行為習(xí)慣的教學(xué)訓(xùn)練，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識和技能解決實(shí)際問題的能力。在教學(xué)上，則以學(xué)生為主體，它以學(xué)生為中心展開教學(xué)，作為學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)者的教師幫助學(xué)習(xí)制訂適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑；指導(dǎo)學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣，掌握學(xué)習(xí)策略；創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；為學(xué)生提供各種便利，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)；建立一個(gè)接納性的、支持性的、寬容性的課堂氣氛。由于教師在教學(xué)過程中主要起咨詢和引導(dǎo)的作用，從而達(dá)到以下良好的效果：

1.達(dá)到肯定激勵的作用。得到他人、社會的肯定是每一個(gè)人的心理需要。在日常學(xué)習(xí)、生活中，及時(shí)肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)步，這是激勵學(xué)生的良方。為此，對每一個(gè)學(xué)生，哪怕他們只有一點(diǎn)小小的進(jìn)步，我們都要及時(shí)給予肯定，讓學(xué)生從教師那兒獲得積極情緒體驗(yàn)，激發(fā)內(nèi)部動力，發(fā)揮學(xué)生潛能。

2.達(dá)到榜樣激勵的作用。人們常說，榜樣的力量是無窮盡的。上課時(shí)在學(xué)生身邊設(shè)定榜樣人物，這里最主要是金牌營銷員，如原一平、柴田和子等榜樣人物。抓住學(xué)生善于模仿，不甘落后的特征，這樣既激勵了先進(jìn)，又激勵了后進(jìn)。

3.達(dá)到情感激勵的作用。學(xué)生的情感具有兩面性，既有對現(xiàn)實(shí)否定情緒，產(chǎn)生消極傷感之情；也有對現(xiàn)實(shí)的積極肯定，激昂向上的進(jìn)取情感。因此，我們在教育學(xué)生時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)，巧妙激勵學(xué)生。

4.達(dá)到歸屬激勵的作用。每個(gè)學(xué)生都希望得到他人的認(rèn)可。如果感受到在集體中有地位，就會產(chǎn)生一種積極向上的動力，從而加倍努力。后進(jìn)生由于學(xué)習(xí)成績較差或紀(jì)律較差，得不到老師、同學(xué)及集體的認(rèn)可，往往存在嚴(yán)重的心理障礙或自卑心理，個(gè)性畸形發(fā)展。我們要善于通過這種形式，給每一個(gè)學(xué)生找到適當(dāng)?shù)奈恢茫衙恳晃粚W(xué)生拉進(jìn)集體之中，使他們在班集體中找到自己的地位，滿足個(gè)人的心理需求。

5.競爭激勵。有競爭才有發(fā)展，才能有所提高。培養(yǎng)學(xué)生的競爭的意識，在競爭中尋找差距，尋找優(yōu)勢，確立新的標(biāo)準(zhǔn)，明確努力方向，這不失為一種很好的激勵方式。

統(tǒng)而言之，是讓受教育者樹立起奮發(fā)向上的進(jìn)取意識，并自覺落實(shí)到以后的行動中。

四、正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法在《市場營銷》課程教學(xué)中需注意的問題

任何一種教學(xué)方法的運(yùn)用，是由其所教學(xué)的內(nèi)容決定的，也受著該教學(xué)內(nèi)容所能達(dá)到的理想教學(xué)效果制約。傳統(tǒng)的教學(xué)方法也有著難以代替的優(yōu)勢。因此，繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)教學(xué)方法的合理內(nèi)核，更新教學(xué)理念，合理運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)方法，是我們教學(xué)中需要面對的課題。

正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法倡導(dǎo)以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，把課堂的主體讓位給學(xué)生。我個(gè)人認(rèn)為，中職市場營銷教學(xué)在正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法的應(yīng)用，必須注意以下問題：

（一）要因材施教。具體分析專業(yè)特點(diǎn)、班級因素，緊密結(jié)合學(xué)生的知識水平和實(shí)際能力，循序漸進(jìn)，切不可好高騖遠(yuǎn)。因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生要一下子從傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式中轉(zhuǎn)變過來是需要相當(dāng)長的時(shí)間的，期間會出現(xiàn)許多的問題和困難，且操作的課題的難度要與學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和行為能力比較吻合，否則可能出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。

（二）要與多種教學(xué)方法結(jié)合。正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法是一種新的教學(xué)方法和理念，但要與傳統(tǒng)的教學(xué)方法結(jié)合，從而不斷豐富和發(fā)展、創(chuàng)新該教學(xué)法。

（三）要提高教師的綜合素質(zhì)。創(chuàng)意證書教學(xué)法中，教師角色的轉(zhuǎn)變，這要求教師要轉(zhuǎn)變觀念，這種轉(zhuǎn)變，并不是對教師的要求降低了，反而是增加了。所以，必須對教師進(jìn)行行之有效的培訓(xùn)，教師也需要不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，才能使之創(chuàng)意證書教學(xué)法的應(yīng)用更加系統(tǒng)化與科學(xué)化和得心應(yīng)手。

總之，正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法不只是一種教育方法，更重要的是一種教育思想。它從教育思想的高度來研究教師的教育行動，從學(xué)生需求的層面來研究學(xué)生主體的發(fā)揮。滿足學(xué)生積極的心理需求是激勵教育的動因，需求產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)轉(zhuǎn)化為行為，通過行為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法應(yīng)用到《市場營銷》課程教學(xué)中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式，為學(xué)生提供了更加有效的學(xué)習(xí)環(huán)境。使學(xué)生從單純的書本中解脫出來，變得好奇心強(qiáng)，思維活躍，求知欲高，開拓了學(xué)生的視野。學(xué)生在逐漸的行為習(xí)慣養(yǎng)成過程中，使已有的知識技能得了充實(shí)、鞏固與加強(qiáng)，極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性。正能量創(chuàng)意證書教學(xué)法，效果顯著，值得一試。

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（作者單位：廣西銀行學(xué)校）