馮 君 （南京工業(yè)大學(xué)圖書館 江蘇 南京 210009）

1 引 言

嵌入式服務(wù)是近幾年提出的一種新型圖書館信息服務(wù)理念和模式[1-3]，其核心在于有機(jī)融入用戶的信息環(huán)境，充分發(fā)揮館員在信息獲取、加工、管理、分析方面的優(yōu)勢(shì)，挖掘信息需求，積極主動(dòng)為用戶的教學(xué)和科研提供必需的信息服務(wù)。高校圖書館的嵌入式信息服務(wù)主要面向教學(xué)和科研過程。縱觀近年來的研究，業(yè)界對(duì)圖書館嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵[1-3]、開展模式[1-3]、嵌入式信息素養(yǎng)教學(xué)[4-5]等方面已經(jīng)進(jìn)行了較多的探討，而對(duì)于如何開展面向科學(xué)研究的嵌入式信息服務(wù)的研究還停留在較淺的層次，究其原因，主要是受專業(yè)背景的限制，大多數(shù)的圖書館員難以真正嵌入科研團(tuán)隊(duì)，因而缺乏平等、有效的溝通及對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解，以致于對(duì)科學(xué)研究過程中館員的角色定位不清，對(duì)開展服務(wù)的內(nèi)容和方式把握不準(zhǔn)。

筆者作為具有其他專業(yè)學(xué)科背景的圖書館員，從分析科學(xué)研究不同階段的信息需求和科研人員的信息行為入手，對(duì)圖書館面向科學(xué)研究的嵌入式信息服務(wù)的定位、內(nèi)容及方式進(jìn)行研究，并嵌入具體的科研課題加以實(shí)踐和應(yīng)用，以期為高校圖書館開展嵌入式信息服務(wù)提供借鑒和參考。

2 科學(xué)研究過程中的信息需求及其滿足途徑

據(jù)美國科學(xué)基金會(huì)統(tǒng)計(jì)，研究人員花費(fèi)在信息檢索和閱讀上的時(shí)間占到全部研究時(shí)間的51%，并貫穿于科學(xué)研究的全過程。科學(xué)研究的過程一般可以分為3個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、研究階段和總結(jié)階段，每個(gè)階段都有著不同的信息需求（見下頁表1）。

科研人員可以通過兩種途徑滿足信息需求，一種是通過自身，另一種是借助于外力，如圖書館員。然而，和圖書館員面對(duì)幾乎同樣的信息資源，再加上對(duì)圖書館員的職業(yè)認(rèn)可度較低，大多數(shù)的研究人員習(xí)慣于自己完成文獻(xiàn)信息的搜集與整理工作，這是圖書館推廣嵌入式信息服務(wù)過程中遇到的最大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)出擊，從調(diào)研科研人員的信息行為入手，挖掘信息服務(wù)需求，本著需求驅(qū)動(dòng)、用戶驅(qū)動(dòng)的原則開展嵌入式信息服務(wù)。

表1 科學(xué)研究過程中不同階段的信息需求

3 服務(wù)對(duì)象信息行為研究

教師及研究生是高校的科學(xué)研究主體，也是圖書館面向科學(xué)研究嵌入式信息服務(wù)的對(duì)象。筆者采用問卷調(diào)查和訪談的方式對(duì)42名科研人員（其中包括教師5人，博士研究生13人，碩士研究生24人）進(jìn)行了包括文獻(xiàn)檢索途徑、獲取文獻(xiàn)類型及文獻(xiàn)管理、分析等方面信息能力的調(diào)研，以便于開展深層次的嵌入式信息服務(wù)。

3.1 文獻(xiàn)檢索途徑分析

科研人員的文獻(xiàn)需求主要是圍繞課題展開的，圍繞某個(gè)課題進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時(shí)，關(guān)鍵詞和分類號(hào)是兩種主要的檢索途徑。然而調(diào)查表明，95%的科研人員僅通過關(guān)鍵詞途徑進(jìn)行文獻(xiàn)信息的檢索，很少采用文獻(xiàn)分類途徑，如圖書的中圖分類號(hào)、專利文獻(xiàn)的IPC分類號(hào)等。胡昌平[6]等在對(duì)科研人員的信息查詢行為的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象。

3.2 獲取文獻(xiàn)類型分析

圖書、期刊、專利、科技報(bào)告、學(xué)位論文、會(huì)議文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)是科研人員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的重要參考資料。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行科學(xué)研究的過程中，科研人員對(duì)各類文獻(xiàn)的關(guān)注程度是不一樣的，如圖1所示。

圖1 科研人員各類文獻(xiàn)關(guān)注度分析

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，科研人員對(duì)期刊的關(guān)注度最高；對(duì)圖書、學(xué)位論文、專利的關(guān)注度次之；對(duì)會(huì)議論文、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)及科技報(bào)告的關(guān)注度較少，尤其是對(duì)科技報(bào)告的關(guān)注度（只有兩名科研人員選擇科技報(bào)告，占被調(diào)查者的5%）。通過交談得知，造成上述關(guān)注度不同的原因主要是：（1）“重論文發(fā)表、輕專利申請(qǐng)”的思想使得科研人員對(duì)期刊論文格外關(guān)注；（2）受館藏資源的限制，對(duì)于一些特種文獻(xiàn)不知如何獲取，如標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)和科技報(bào)告等。

3.3 文獻(xiàn)信息管理情況分析

隨著科研的深入，檢索的文獻(xiàn)也會(huì)隨之增加，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行合理、科學(xué)的管理尤為重要。正如《第三次浪潮》作者約翰·奈斯比特（John Naisbitt）所說：“沒有經(jīng)過整理的信息不是我們的朋友，甚至是我們的敵人”[7]。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，83%的被調(diào)查者習(xí)慣于以根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容分門別類建立目錄的方式管理檢索到的文獻(xiàn)；10%的被調(diào)查者只是在有需要的時(shí)候檢索文獻(xiàn)，檢索完就放在一邊；只有7%的被調(diào)查者使用專業(yè)的文獻(xiàn)管理軟件（如Endnote、NoteExpress等）管理文獻(xiàn)。通過交談得知，大部分科研人員知道有專業(yè)文獻(xiàn)管理軟件，但卻很少使用，主要是不愿意花時(shí)間琢磨這些軟件的使用方法。

3.4 文獻(xiàn)分析情況分析

在檢索的基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行多角度的分析和挖掘是科研人員提高信息利用效率，并最終促使科研創(chuàng)新效率提高的重要手段和基礎(chǔ)。問卷中通過幾個(gè)問題（如“是否了解開展類似研究的人和課題組？”“是否清楚研究領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)軍人物？”等）對(duì)科研人員文獻(xiàn)分析的情況進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果如圖2所示。

圖2 科研人員文獻(xiàn)分析情況分析

可以看出：80%以上的研究人員對(duì)于同行的情況、研究領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)軍人物和課題組及研究領(lǐng)域內(nèi)的期刊源都有所了解，主要是借助于一些自帶分析功能的數(shù)據(jù)庫（如Web of Science、中國期刊網(wǎng)或是通過同行交流）。而對(duì)于領(lǐng)域內(nèi)的高被引論文（專利）的關(guān)注程度（23.8%的被調(diào)查者）及論文（專利）被引用情況（16.7%的被調(diào)查者）的關(guān)注程度不高。

通過對(duì)服務(wù)對(duì)象的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，科研人員在獲取和利用文獻(xiàn)的過程中存在如下問題：（1）檢索途徑單一；（2）對(duì)專利的關(guān)注不夠；（3）對(duì)檢索到的文獻(xiàn)疏于管理；（4）缺乏對(duì)于文獻(xiàn)中重要信息的挖掘。這些問題的存在直接影響科研人員獲取有價(jià)值信息的效率和質(zhì)量，如何響應(yīng)和解決這些問題直接關(guān)系到圖書館嵌入式信息服務(wù)的內(nèi)容、方式和成效。

4 嵌入式信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建

由于科研活動(dòng)的探索性，對(duì)于文獻(xiàn)信息的需求是不斷變化的，并在檢索、閱讀和研究的的過程中不斷地清晰。這一過程中除需要掌握檢索知識(shí)以外，也需要具備專業(yè)知識(shí)和對(duì)于課題的深度理解。鑒于此，筆者將嵌入式信息服務(wù)過程中館員的角色定位于文獻(xiàn)信息搜集的指導(dǎo)者、文獻(xiàn)信息的組織與管理者及信息分析與評(píng)價(jià)的實(shí)施者。

從信息服務(wù)的專業(yè)性、實(shí)效性出發(fā)，筆者認(rèn)為，應(yīng)該采用“X+1”模式構(gòu)建嵌入式信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，選取其中具有所服務(wù)課題專業(yè)背景的館員作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，“X”代表項(xiàng)目組中館員的數(shù)量，根據(jù)服務(wù)課題的難易程度確定，“1”代表1名科研人員。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人作為代表嵌入科研團(tuán)隊(duì)，全程參與科研小組的學(xué)術(shù)研討，負(fù)責(zé)根據(jù)潛在的需求確定文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，制定相應(yīng)的完成方案，并組織成員共同完成。團(tuán)隊(duì)中的科研人員主要負(fù)責(zé)解決信息服務(wù)過程中遇到的專業(yè)問題。實(shí)踐證明，基于“X+1”模式的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能有效地保障嵌入服務(wù)的實(shí)效和質(zhì)量。

5 面向科學(xué)研究的圖書館服務(wù)實(shí)踐——“廢潤滑油再生關(guān)鍵技術(shù)研究”項(xiàng)目

5.1 “廢潤滑油再生關(guān)鍵技術(shù)研究”項(xiàng)目背景介紹

我國是僅次于美國和俄羅斯的世界第三大潤滑油消費(fèi)國，隨著潤滑油消費(fèi)量的逐漸增大，廢潤滑油的回收和再生成為我國環(huán)保和節(jié)能的現(xiàn)實(shí)問題。膜分離技術(shù)是化學(xué)工程、材料科學(xué)、過程工程等多學(xué)科交叉滲透產(chǎn)生的一個(gè)新領(lǐng)域，適合于現(xiàn)代工業(yè)對(duì)節(jié)能和消除環(huán)境污染的需要，項(xiàng)目擬將陶瓷膜分離技術(shù)應(yīng)用于廢潤滑油再生，并對(duì)其中涉及到的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究。

5.2 嵌入式信息服務(wù)實(shí)踐

根據(jù)科研項(xiàng)目研究和科研人員信息行為的特點(diǎn)，信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)嵌入式信息服務(wù)的內(nèi)容和形式進(jìn)行了如下的設(shè)計(jì)與實(shí)踐。

5.2.1 信息素養(yǎng)培訓(xùn)

針對(duì)科研人員在檢索技能上的盲點(diǎn)和弱點(diǎn)，館員以指導(dǎo)者的身份嵌入文獻(xiàn)搜集過程，開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)，目的在于提高科研人員信息獲取的能力，保證信息搜集的全面準(zhǔn)確。嵌入科研課題的信息素養(yǎng)培訓(xùn)與課堂教學(xué)不同，培訓(xùn)更加強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、適用性及與培訓(xùn)對(duì)象之間的互動(dòng)性。針對(duì)“廢潤滑油再生關(guān)鍵技術(shù)研究”項(xiàng)目，信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定的培訓(xùn)提綱如表2所示。

表2 嵌入式信息素養(yǎng)培訓(xùn)提綱

5.2.2 文獻(xiàn)建庫服務(wù)

文獻(xiàn)的管理涉及到分類、標(biāo)引、建庫等一系列工作，耗時(shí)耗力，毫無疑問，館員承擔(dān)這一工作比科研人員更具優(yōu)勢(shì)，館員可以擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)信息組織與管理者的角色，利用文獻(xiàn)管理軟件NoteExpress或Endnote等為科研人員提供文獻(xiàn)建庫服務(wù)。

在建庫的過程中要注意根據(jù)課題研究的需要對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類組織。我們按照?qǐng)D3所示的分類對(duì)“廢潤滑油再生關(guān)鍵技術(shù)研究”的相關(guān)資源進(jìn)行了文獻(xiàn)信息的組織和管理。

5.2.3 專利地圖服務(wù)

“重論文發(fā)表、輕專利申請(qǐng)”的思想，使得科研人員常忽視專利文獻(xiàn)的檢索與利用。據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的統(tǒng)計(jì)，每年世界上發(fā)明創(chuàng)造的90%～95%都是以專利的形式出現(xiàn)，且有70%的發(fā)明成果只出現(xiàn)在專利文獻(xiàn)中，不再以其他形式（期刊、會(huì)議論文等）發(fā)表，可見，在科學(xué)研究過程中，對(duì)于專利文獻(xiàn)的全面檢索與分析利用有著十分重要的作用和意義。

圖3 “廢潤滑油再生關(guān)鍵技術(shù)研究”文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫

專利地圖（Patent Map）[8]通過對(duì)目標(biāo)技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)專利信息進(jìn)行搜集、處理和分析，使復(fù)雜多樣的專利信息得到方便有效的理解。館員在協(xié)同科研人員進(jìn)行領(lǐng)域內(nèi)專利信息全面檢索的基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用專利信息分析系統(tǒng)（Patent Information Analyzing System，簡(jiǎn)稱PIAS）、Aureake、ThomsonDataAnalyzer等進(jìn)行專利分析，撰寫了專利研究報(bào)告《廢潤滑油再生領(lǐng)域?qū)＠貓D及關(guān)鍵技術(shù)動(dòng)向分析》，其中基于專利文獻(xiàn)之間引用關(guān)系對(duì)核心專利的挖掘獲得了科研人員的高度評(píng)價(jià)（見表3）。

表3 廢潤滑油再生領(lǐng)域核心專利挖掘

此外，在研討過程中發(fā)現(xiàn)了1篇美國DESALINATION SYSTEMS公司于1988年被授權(quán)的專利（專利號(hào)：US4780211）。該篇專利對(duì)本研究的開展具有較高的參考價(jià)值。隨即館員通過專利信息分析軟件Aureake對(duì)該篇專利的后續(xù)引用情況進(jìn)行了進(jìn)一步的分析（見圖4所示）。

從圖4所示專利的引用時(shí)間分布看，對(duì)該專利的引用集中在1999—2002年，其中不乏一些膜領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)（如PALL公司和Du Pont公司等），并發(fā)現(xiàn)一系列專利均以以PTFE為主要材質(zhì)的有機(jī)膜進(jìn)行油水體系中水相的脫除。所有這些都對(duì)科研人員研究方案的制定和調(diào)整起到了積極的作用。

實(shí)踐證明，基于“X+1”模式的嵌入式信息服務(wù)小組能夠保障嵌入式信息服務(wù)順利、有效地開展。定位于文獻(xiàn)信息搜集的指導(dǎo)者、文獻(xiàn)信息的組織與管理者及信息分析與評(píng)價(jià)實(shí)施者的嵌入式信息服務(wù)在幫助科研人員了解研究現(xiàn)狀、啟發(fā)科研思路、分析引導(dǎo)科技創(chuàng)新方向等方面起到了有效的信息保障和良好的促進(jìn)作用。

6 結(jié) 語

圖4 最具參考價(jià)值專利（US4780211）發(fā)展動(dòng)向分析

隨著學(xué)術(shù)研究環(huán)境、科研人員信息行為的變化，嵌入式信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合南京工業(yè)大學(xué)圖書館的服務(wù)實(shí)踐，筆者認(rèn)為嵌入式信息服務(wù)的有效開展需要做好3方面的保障：一是密切關(guān)注學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和科研課題的動(dòng)態(tài)，以便積極、主動(dòng)地嵌入其中；二是加強(qiáng)對(duì)具有專業(yè)學(xué)科背景館員的培養(yǎng)，不斷提高文獻(xiàn)信息的收集、管理、分析挖掘和咨詢的能力，將其培養(yǎng)成“嵌入式館員”；三是建立一套靈活的機(jī)制，能夠根據(jù)用戶的特點(diǎn)和需求，適時(shí)有效地開展形式、內(nèi)容各異的嵌入式服務(wù)。希望本文對(duì)于科研人員信息行為的調(diào)研和嵌入式信息服務(wù)的實(shí)踐，可為高校圖書館開展面向科學(xué)研究的嵌入式信息服務(wù)提供參考和借鑒。

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[7]擦亮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)這把“槍”[EB/OL]. [2012-09-01]. http://news.xinhuanct.com/yzyd/mil/20120213/c_111515923.htm.

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