■袁紅波 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院

一、人力資源外包概念的提出

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，企業(yè)的關(guān)鍵性資源正由資本轉(zhuǎn)為信息、知識和創(chuàng)造力。企業(yè)在改進(jìn)技術(shù)、提高效率，在競爭中立于不敗之地比以往有著更大的壓力。許多傳統(tǒng)企業(yè)的管理流程都發(fā)生了巨大的變化，在損害企業(yè)利益的前提下，逐步地將那些可以由外部力量完成的工作交出去，在這種形勢下，人力資源外包這種管理方式產(chǎn)生了，它是是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是社會飛速發(fā)展、專業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)。

企業(yè)人力資源外包是人力資源管理的一種全新模式，現(xiàn)今已為很多企業(yè)采用。人力資源外包是基于外包的理念引申出來的。普拉哈拉德和加里哈默在《企業(yè)的核心競爭力》中，第一次提出了“外包”（outsourcing），英文直譯為“外部尋源”。“外包”是指企業(yè)與外部專業(yè)機構(gòu)簽訂合同，讓他們提供某種產(chǎn)品和服務(wù)，而這種產(chǎn)品和服務(wù)并不是由企業(yè)內(nèi)部員工完成的。外包的主要意義就在于為了爭取更大的競爭優(yōu)勢，企業(yè)只保留最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而把其他業(yè)務(wù)承包給比自己成本更低和具有專業(yè)知識的企業(yè)。外包活動不斷延伸，人力資源外包是其中的一種，使人力資源工作的分工更專業(yè)化。在二十世紀(jì)九十年代后期，外包影響到美洲、歐洲，全球外包業(yè)務(wù)陡增，外包成為一股潮流。實踐的發(fā)展大大促進(jìn)了理論的創(chuàng)新。1990年，Cary Hamel和C1k1Prahaoad在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表了題為《企業(yè)的核心競爭力》的文章，發(fā)明了“外包”這個詞。所謂“外包”，即組織把某個項目或者工作內(nèi)容交給專門從事這種工作的公司。其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識的企業(yè)。所謂人力資源外包，

是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要將其中某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以期將主要精力放在企業(yè)人力資源的核心活動上，最大程度地實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。人力資源外包一般而言，可分為三大類服務(wù)，即人力資源事務(wù)處理服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)和人力資源業(yè)務(wù)流程外包。當(dāng)前，社會化分工越來越細(xì)化，全球經(jīng)濟(jì)一體化，順應(yīng)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求的人力資源外包以掩耳不及迅雷之勢，迅速成為全世界企業(yè)界的人力資源管理的新趨勢。與此同時，人力資源外包的風(fēng)險及其管理也成為企業(yè)界與學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。

二、企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險

1.文化沖突問題

就工作地點而言，人力資源外包可以由外包企業(yè)在自己的企業(yè)里面完成，也可以將提供外包服務(wù)的專業(yè)人員請進(jìn)企業(yè)來指導(dǎo)，不管是采取什么樣的方式，都會面臨一個同樣的問題，就是外包企業(yè)與本企業(yè)的文化存在差異的問題。例如：

企業(yè)價值取向、員工的價值觀等方面。外包企業(yè)所提供的計劃是不是為企業(yè)量身定做的，是不是能與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體，這是一個很現(xiàn)實的問題。人力資源外包和牽涉到企業(yè)和外包服務(wù)商的人力資源整合，外包服務(wù)商的理念有可能與企業(yè)自己的文化傳統(tǒng)存在出入，不僅阻礙了合作雙方的溝通，也使得外包達(dá)不到預(yù)期效果，不利于企業(yè)文化的傳承。

2.管理失控問題

對于企業(yè)來說。外包商只是它的外部獨立運作的合作伙伴，而不是其組成部分，因此，企業(yè)對于外包商的行為時無法控制的，一旦企業(yè)人力資源管理中的部分或全部工作外包后，與之相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息全部需提供給外包服務(wù)商，外包服務(wù)商那里就建立了企業(yè)人力資本的數(shù)據(jù)庫。在合作的過程中，企業(yè)決定不再外包或想需求更好的合作伙伴時，如果處理不好與原外包服務(wù)商的關(guān)系，將會導(dǎo)致企業(yè)人力資源信息的泄漏的問題。由于合作雙方只有合同關(guān)系，那么一旦解除合同，外包服務(wù)商的行為企業(yè)是無法控制的，這就很容易使外包服務(wù)商的工作偏離正確方向，企業(yè)外包項目無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，甚至可能完全失敗。

3.信息安全問題

企業(yè)在人力資源外包時，需向合作的外包服務(wù)商提供大量信息，有些甚至是商業(yè)機密，例如：人員構(gòu)成、企業(yè)遠(yuǎn)期規(guī)劃、企業(yè)近期經(jīng)營方針等，在一些特定的項目中，有時候還會涉及到人力資源以外的如市場、技術(shù)等方面的信息。盡管企業(yè)和外包服務(wù)商在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，在一定程度上為企業(yè)的信息提供了安全保障，但是，迄今為止，我國還沒有一套完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作，一些外包服務(wù)商可能由于運作不規(guī)范或其他主管、客觀方面因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)的合法權(quán)益得不到保障，直接影響的健康、穩(wěn)定發(fā)展。因而，企業(yè)在享受人力資源外包帶來便利的同時，企業(yè)的信息安全也是不容忽視的。

4.經(jīng)營效率問題

人力資源外包相對于其他外包業(yè)務(wù)來說，有其特殊性，因為它將會影響到企業(yè)一部分員工的切身利益，因此，在企業(yè)決定人力資源外包之前，必須處理好員工的問題，處理不當(dāng)將會影響企業(yè)員工士氣，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訌，影響企業(yè)的整體利益。

三、應(yīng)對人力資源外包風(fēng)險的對策

1.做好外包之前的準(zhǔn)備工作

在人力資源外包之前，企業(yè)要做好以下幾方面的工作：一是認(rèn)真研究、分析及規(guī)劃外包項目，進(jìn)行成本效益分析，以確定人力資源外包的成本收益是否對等，同時需避免外包服務(wù)涉及企業(yè)的商業(yè)秘密，盡可能地規(guī)避外包風(fēng)險；二是加強溝通，避免企業(yè)內(nèi)部的抵觸情緒，為外包工作的實施營造良好的氛圍，這就要求企業(yè)的管理者盡量地優(yōu)化內(nèi)部管理流程，做好員工的思想工作，幫助員工轉(zhuǎn)變思想管理，保障外包服務(wù)的順利實施。

2.建立外包風(fēng)險的預(yù)警機制

在當(dāng)前我國法律體制不完善的情況下，建立相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警管理機制是非常有必要的。不僅能使企業(yè)管理者、決策者對外包的實時進(jìn)程了然于心，防患于未然，減少企業(yè)的損失，還能從信息的收集到風(fēng)險的監(jiān)控、狀態(tài)分析、判斷等一系列的程序為企業(yè)的管理者、決策者提供合理的決策。

3.建立外包風(fēng)險的激勵約束機制

當(dāng)企業(yè)與外包服務(wù)商簽訂合同以后，二者之間就形成了一定的關(guān)系。兩者的協(xié)議達(dá)成之后，道德風(fēng)險是風(fēng)險的主要來源，這種風(fēng)險除了監(jiān)督是有效預(yù)防風(fēng)險的措施之外，激勵約束機制的設(shè)計也是非常有必要的。企業(yè)在設(shè)計針對外包服務(wù)商的激勵報酬時，必須考慮激勵報酬與其承擔(dān)風(fēng)險的成本的博弈平衡，這樣建立起的符合雙方利益及風(fēng)險共擔(dān)的激勵約束機制才能夠良性運轉(zhuǎn)。

4.引入第三方監(jiān)理，加強動態(tài)管理

企業(yè)為保證外包項目的成效，對外包服務(wù)商的工作進(jìn)行全過程監(jiān)督和控制勢必會加大管理成本的投入，在適當(dāng)?shù)臅r候，將第三方專業(yè)監(jiān)理引入進(jìn)來，不僅可以對外包項目的進(jìn)度、費用開支、質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)督，還可以在一定程度上保證外包項目的成功運作，減少企業(yè)成本，將企業(yè)有限的精力解放出來，用于更重要地企業(yè)活動。

預(yù)防人力資源外包風(fēng)險，企業(yè)對外包項目實施動態(tài)管理也是必需的。在企業(yè)動態(tài)管理的過程中，不斷參與進(jìn)來，可以引入先進(jìn)的管理思想，提高企業(yè)自身人力資源管理的能力。與此同時，當(dāng)外包服務(wù)商對企業(yè)相關(guān)信息理解有誤時，可以及時糾正，避免資源的浪費。在企業(yè)與外包服務(wù)商溝通和協(xié)調(diào)的過程中，可以減少信息不對稱帶來的弊端，對一些存在分歧的問題及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好地管理好外包項目，提升員工滿意度。

綜上所述，鑒于企業(yè)所處的客觀環(huán)境和人的主觀因素的影響，人力資源外包風(fēng)險是無法避免的，但是，只要企業(yè)積極應(yīng)對，采取有效措施，風(fēng)險是可控的。

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