沈翀 本刊編輯部，北京 100022

因需而動
——訪愛普生（中國）有限公司系統(tǒng)設備營業(yè)部部長吉羽智勇先生

沈翀 本刊編輯部，北京 100022

早在 1964 年，愛普生就開發(fā)了全世界第一臺微型打印機，如今愛普生微型打印機產品線已經涵蓋了餐飲、零售、醫(yī)療、航空等眾多專業(yè)應用領域。多年來，愛普生植根中國，憑借其領先的科技、卓越的品質以及專業(yè)的服務，為國內醫(yī)療行業(yè)提供了全面優(yōu)質的解決方案。新年伊始，本刊就愛普生在醫(yī)療領域的發(fā)展情況專訪了愛普生（中國）有限公司系統(tǒng)設備營業(yè)部部長吉羽智勇先生。

洞察市場需求

近年來，醫(yī)療機構信息化改革的推進使醫(yī)院的管理更加科學化、系統(tǒng)化、數據化、快捷化，使醫(yī)療機構迅速向現(xiàn)代化管理邁進。由于行業(yè)的特殊性，醫(yī)療服務機構在選購辦公設備時，都有比較高的要求。例如，選購打印機時，對打印設備的打印速度、打印質量、穩(wěn)定性、節(jié)能性、紙張適應性等方面都有特別的要求。醫(yī)療資源較為緊張的地區(qū)，在掛號、取藥等環(huán)節(jié)的長時間等待往往讓患者和家屬不勝其煩，“長龍陣”的時有發(fā)生也讓醫(yī)務人員壓力劇增。同時，醫(yī)療機構服務的特殊性也決定了醫(yī)療打印設備除了要能夠實現(xiàn)所需的打印效果外，還必須能夠勝任高強度、長時間的打印工作。愛普生憑借其多年服務于醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)經驗，洞察市場需求，推出了高效創(chuàng)新的打印設備，為醫(yī)療機構應對掛號窗口壓力、保存和共享醫(yī)療資料以及提升醫(yī)療行為的規(guī)范化程度等提供了強大支持，極大提高了醫(yī)務人員的工作效率，全面滿足了醫(yī)療行業(yè)的高標準和嚴要求，為醫(yī)療機構整體服務水平的提高提供了有力保障。

愛普生（中國）有限公司系統(tǒng)設備營業(yè)部部長吉羽智勇先生

據吉羽智勇部長介紹，2012 年愛普生在整個醫(yī)療行業(yè)中取得了突飛猛進的發(fā)展，產品銷售額較 2011 年同期增長了 150% 以上。他表示，兩三年前，愛普生的市場主要集中在北京、上海、廣州、深圳等地的三甲醫(yī)院，隨著醫(yī)療改革的深入，基層醫(yī)療機構的建設取得了較大發(fā)展，使得愛普生的產品也能夠在基層醫(yī)院得到應用。此外，愛普生成立了醫(yī)療項目組，為醫(yī)療機構提供了整體的解決方案，比如包括掛號、收費、取藥等在內的 HIS 系統(tǒng)（醫(yī)院信息系統(tǒng)）以及包括電子病歷、檢驗信息等在內的 CIS 系統(tǒng)（臨床信息系統(tǒng)）等，每一種系統(tǒng)都有一個完整的解決方案，在整體系統(tǒng)上也相應有組合式解決方案，從而使愛普生在銷售上取得了非常好的業(yè)績。

在掛號環(huán)節(jié)，愛普生的代表性產品有 TM-T58、TMT88IV 熱敏打印機，在打印速度、能耗以及對高負荷工作的承受能力等方面都有非常好的表現(xiàn)；在標簽打印方面，愛普生推出了 TM-C3400 彩色標簽打印機，通過彩色識別，有效提高了醫(yī)療信息的安全性；在醫(yī)療影像資料的管理方面，愛普生推出了一系列產品刻錄醫(yī)療影像資料光盤取代傳統(tǒng)膠片，操作簡易，穩(wěn)定高效，不僅節(jié)省了病人的候診時間，也提高了醫(yī)生的工作效率，另外，醫(yī)療專家開展臨床課題研討、病人跨院就診，也都可以通過光盤輕松實現(xiàn)。

細分用戶需求

一個品牌要在市場上生存，不僅要有優(yōu)異的產品性能，還要能向用戶提供良好的售后服務。作為全球領先的 IT 企業(yè)和中國信息產業(yè)不可忽視的一支力量，愛普生一直非常注重售后服務，并把售后服務作為贏得用戶，提升競爭力的重要戰(zhàn)略。正是基于這一點，愛普生推出了“心加心”服務。

據吉羽部長介紹，“心加心”服務是建立在標準保修服務基礎上的升級服務。吉羽部長表示，目前愛普生在中國有 500 多家認證服務中心，基本覆蓋了全國的大中城市，也包括一些較為發(fā)達的小城市。

2013，因需而動

談及愛普生 2013 年的發(fā)展計劃，吉羽部長表示：“2012年我們年在醫(yī)療領域取得了非常好的成績，這也讓我們看到了愛普生在醫(yī)療市場還有非常大的發(fā)展空間。2013年，在銷售和產品等方面我們會有更大的投入，去深挖客戶的需求，根據客戶需求，提出更多更好的解決方案。十八大會議召開后，政府加大了在民生方面的投入。醫(yī)療作為民生工程的一個重要組成部分尤其受到政府的關注，農村醫(yī)療改革等新政策也陸續(xù)出臺。我們希望與這些政策一起，在 IT 設備上為中國醫(yī)療提供更好的解決方案，為中國的民生工程盡一份我們自己的力量。我相信在政府這些利好政策的基礎上，愛普生在 2013 年將會取得更好的業(yè)績?！?/p>