文/沈陽(yáng)體育學(xué)院 佟佰云

圖書館在教育和文化領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。圖書館存在的價(jià)值就是以讀者為中心，為讀者提供服務(wù)。以讀者為本的圖書館管理不僅僅是開展新的服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)圖書館的現(xiàn)有服務(wù)，而是需要提升圖書館員的整體素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展，利用信息化系統(tǒng)建立圖書館與讀者的密切的關(guān)系表，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

一、影響圖書館管理流程優(yōu)化的因素

（一）缺乏以讀者為本的理念，不了解讀者的需求和目的

圖書館在管理的過程中，讀者服務(wù)與圖書選購(gòu)加工整理部門是相互分離的。這兩個(gè)部分缺乏交流，只注重自身工作的完成程度，圖書的選購(gòu)和信息的整理只是按照原來傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行；讀者服務(wù)員工也只是應(yīng)付詢問，對(duì)讀者的閱讀目的，閱讀習(xí)慣和行為方式完全不了解，這樣很難促進(jìn)圖書館系統(tǒng)化的管理。圖書館的管理工作脫離了讀者的要求，很難做到及時(shí)了解讀者的閱讀目的和需求變化。缺乏以讀者為本的理念，阻礙了圖書館管理流程的優(yōu)化。

（二）圖書館員的素質(zhì)和行為影響了圖書館管理工作

圖書館員是圖書館內(nèi)管理和服務(wù)主要執(zhí)行者，圖書館員是連接讀者和圖書館，以及讀者需求和圖書館的服務(wù)的重要的紐帶和橋梁。圖書館員的素質(zhì)和行為決定了圖書館工作能否成功。因此，圖書館員的素質(zhì)和行為對(duì)于圖書館的工作至關(guān)重要。由于圖書館員知識(shí)背景有限，對(duì)于圖書的選購(gòu)，圖書信息整理以及參考咨詢工作都不能很好地執(zhí)行，不能真正做到為讀者服務(wù)。

（三）圖書館采用原始的信息整理方法，阻礙管理流程優(yōu)化

圖書館采用原始的信息管理，會(huì)造成圖書館管理工作復(fù)雜化，會(huì)影響圖書館員的服務(wù)質(zhì)量和和工作效率，也會(huì)造成讀者時(shí)間的浪費(fèi)，引起讀者的抱怨和不滿。

二、以讀者為本，優(yōu)化圖書館管理流程

圖書館管理流程的優(yōu)化，需要以讀者為本。對(duì)讀者進(jìn)行全面的了解，總結(jié)讀者的真正需求，利用信息化的手段進(jìn)行整理，提升服務(wù)質(zhì)量，從根本上優(yōu)化圖書館的管理。

（一）以讀者為本，切實(shí)為讀者的需求服務(wù)

以讀者為中心，對(duì)讀者的群體進(jìn)行了解和研究，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)讀者的閱讀需求，閱讀的方式以及閱讀的行為，利用信息化的技術(shù)和工具，建立完善的讀者信息，更好地為讀者服務(wù)。

1.了解讀者的目的，改善圖書館管理模式。讀者來圖書館大多是為了生活，學(xué)習(xí)和工作上的需要，通過閱讀來提升自身的素質(zhì)；還有就是喜愛圖書，尋找一個(gè)閱讀平臺(tái)。圖書館員要根據(jù)讀者的不同的目的，進(jìn)行整理和分析，改善圖書館的管理模式。

2.了解讀者的閱讀行為，完善讀者信息，服務(wù)讀者要求。讀者的閱讀行為方式和過程包括獲得借閱準(zhǔn)許，借閱書籍，對(duì)問題進(jìn)行咨詢等。根據(jù)讀者在圖書館內(nèi)的閱讀內(nèi)容的不同，閱讀時(shí)間的長(zhǎng)短以及知識(shí)的應(yīng)用等行為，可以進(jìn)一步完善讀者的信息，讓其成為優(yōu)化圖書館管理工作的必要的資料。這樣，在圖書館的管理流程中關(guān)注讀者的心理，在優(yōu)化圖書館管理的過程中，也服務(wù)了讀者的要求。

3.參照讀者的個(gè)人行為習(xí)慣制定相關(guān)的管理?xiàng)l例。圖書館工作人員要對(duì)讀者在圖書館內(nèi)是否遵守規(guī)章制度，是否有不良行為，是否妨礙他人的借閱等行為進(jìn)行細(xì)致的觀察和記錄，根據(jù)讀者在圖書館內(nèi)的素質(zhì)表現(xiàn)來判斷讀者是否有利于圖書館良好的讀書氛圍，并以此作為制定相關(guān)規(guī)章制度的參考，保證圖書館的形成良好的風(fēng)氣，更有利于圖書館的管理優(yōu)化和可持續(xù)的發(fā)展。

4.以讀者為本，培養(yǎng)良好閱讀品格。在實(shí)際的借閱過程中，會(huì)出現(xiàn)過期不還或是圖書損壞等問題。要做好讀者的思想教育工作，培養(yǎng)讀者良好閱讀品格，增強(qiáng)讀者遵守承諾的道德意識(shí)。

（二）注重服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，提升圖書館員的整體素質(zhì)

圖書館員是圖書館各項(xiàng)工作的執(zhí)行者，提升圖書館員的整體素質(zhì)對(duì)于優(yōu)化圖書館管理工作具有非常重要的作用。首先，圖書館管理人員對(duì)員工進(jìn)行人性化的管理，并制定有效的激勵(lì)措施，提升員工的工作積極性，發(fā)掘圖書館員的潛能。利用人性化的管理體現(xiàn)了以人為本的管理理念，有利于工作人員樹立以讀者為本的服務(wù)思想。其次，對(duì)圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)素質(zhì)和知識(shí)背景。圖書館員明確各自的分工和責(zé)任，注重各個(gè)部門之間的聯(lián)系以及與讀者之間的交流和溝通，及時(shí)反饋相關(guān)信息，更好地為讀者服務(wù)。

（三）利用信息化系統(tǒng)，建立讀者與圖書館的完備的關(guān)系表

傳統(tǒng)的信息處理方式嚴(yán)重影響圖書館員的工作效率和工作質(zhì)量。利用現(xiàn)代化的信息處理系統(tǒng)可以建立與讀者更緊密的聯(lián)系，更好地為讀者服務(wù)。首先，利用信息化系統(tǒng)，可以將讀者的信息做全面快速的整理，對(duì)讀者的借閱的規(guī)律進(jìn)行相應(yīng)的分析，提前為讀者做好借閱的準(zhǔn)備工作，可以提高對(duì)讀者的管理效率；其次，利用信息化管理可以對(duì)圖書館的藏書進(jìn)行更合理的整理和排列，根據(jù)圖書館的相關(guān)的條例合理地安排讀者的借閱時(shí)間和歸還時(shí)間，提升圖書館員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地方便讀者；最后，利用信息化的管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)對(duì)圖書館信息的處理，及時(shí)更新和管理相關(guān)的圖書網(wǎng)站，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率，節(jié)省讀者時(shí)間。

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